Você está na página 1de 36

Dana das cadeiras

1 1

Gesto de Pessoas
Aula 9 Competncias Gerenciais: Inteligncia Emocional Comunicao, Feedback e Feedforward

Prof Janaina Ferreira Alves, M.Sc


janainaf2@gmail.com

2 2

Agenda
Inteligncia Emocional Comunicao, Feedback e Feedforward

3 3

Habilidades valorizadas no lder

Abertura (propor no lugar de impor)


Ateno plena (saber ouvir) Bom humor Coaching (treinamento contnuo)

Coragem para errar como lder

Credibilidade
Flexibilidade

Humildade
Integrao Intuio Mentoring (orientar e educar) Viso holstica
4

Habilidades valorizadas no lder

Autoconhecimento = Equilbrio

5 5

Competncias Gerenciais - Autoconhecimento Inteligncia emocional


conhecer e lidar com as prprias emoes e saber lidar com os relacionamentos.

6 6

Inteligncia emocional
1. Constatao: QI no garante sucesso em carreira. 2. Principal: conseguir trabalhar em equipe.

3. Nos EUA: os MBAs geram excelentes analistas de


negcios que no conseguem gerenciar pessoas. 4. As emoes tm imenso poder sobre as pessoas.

Daniel Goleman Livro Inteligncia Emocional Palestra Memorial da America Latina SP, 1999
7

Espao para perguntas objetivas

Insights 2

8 8

Comunicao e Inteligncia emocional

Mais gerentes so despedidos por deficincia

de habilidades
Robbins, 2000

interpessoais do que por falta de habilidades tcnicas no cargo.

9 9

Comunicao

Diversos autores concordam que cerca de 80% dos problemas gerados internamente nas empresas acontecem por questes de comunicao.

Mas o que tem por trs disso?

10 10

Considere que ...


Estamos falando de comunicao em sentido amplo.

Todo comportamento, verbal ou no verbal, tem valor de mensagem mesmo quando no intencional ou planejado. Uma comunicao no s transmite informao referencial, mas tambm relacional.

11 11

Impacto da comunicao

7% Palavra falada 55% 38% Tom de voz Expresso Corporal

12 12

A comunicao na empresa

13 13

Comunicao SEM TENSO

Simplicidade, essa a regra do jogo. Desconfie

sempre quando comeam a pintar um quadro


muito complexo de determinada situao empresarial e de negcios. Reduza tudo a sua forma mais simples e ter metade do caminho andado.
Jack Welch

14 14

Comunicao SEM TENSO

Tenso

Problema

15 15

Resumindo a comunicao EFICAZ

Ouvir compreender aquilo que escutamos.

A audio ativa exige que se entenda a comunicao a partir do ponto de vista do emissor, ou seja, lidar e responder realidade do outro e no a nossa prpria realidade.

como se fossemos uma msica: cada pessoa tem um tom interior.

16 16

Espao para perguntas objetivas

Insights 2

17 17

Feedback e Feedforward

Quando o objetivo influenciar pessoas no trabalho, saber criticar adequadamente talvez a habilidade interpessoal mais significativa que se pode desenvolver.

18 18

O que feedback?

toda a informao especfica referente a um determinado comportamento ou desempenho, que encoraja uma pessoa a melhor-lo, refor-lo ou desenvolv-lo.
(Bee, 2000)

Feedback um presente. No justifique.


19 19

Feedback

Eu, demitido?

Pesquisa da consultoria Lens & Minarelli com 200 gerentes, diretores e presidentes, que perderam o emprego em 2005, mostra, entre outras coisas, que 68,3% nem imaginavam que podiam ser alvo de cortes.

20 20

Feedback
Por que difcil receber feedback? difcil aceitar nossas ineficincias e admiti-las para os outros publicamente.

Podemos reagir defensivamente: Parando de ouvir; Negando a validade do feedback; Agredindo o comunicador, apontando-lhe os seus erros; No reconhecendo as caractersticas da nossa personalidade.
Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici citado por Lder do Futuro Arthur Diniz

21 21

Feedback

Por que difcil dar feedback? Tememos as reaes do outro;

A nossa cultura percebe o feedback como crtica;


Pode comprometer a amizade, as relaes sociais, a competncia e o status.

Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici citado por Lder do Futuro Arthur Diniz

22 22

Feedback

Como superar as barreiras? Estabelecendo uma relao de confiana recproca para diminuir as barreiras entre o comunicador e o receptor. Reconhecendo que o feedback um processo de exame conjunto. Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes emocionais (defensivas) intensas.
Fonte: Lder do Futuro Arthur Diniz

23 23

Feedback e Feedforward

Feedback
Foco no passado O qu eu fiz? Como eu funcionei? Crtica. Deflagra discusses sobre equvocos e falhas. Crticas podem gerar ressentimento.

Feedforward
Foco no futuro O qu posso fazer? Como posso funcionar? Sugesto. Concentra-se em solues e no em problemas. Sugestes no ofendem.

Fonte: Marshall Goldsmith 24 24

Feedback e Feedforward

Feedback
Relembra fatos e dados importantes. O feedback quando remete a comportamentos anteriores a fim de identificar possibilidades de melhoria, necessrio. Podemos cobrir as mesmas questes levantadas pelo feedback, compartilhando ideias para o futuro.

Feedforward
No permitido trazer o passado tona. Foco nos aspectos em que a pessoa possa modificar.

Traz o que h de melhor nas pessoas.

Fonte: Marshall Goldsmith 25 25

Espao para perguntas objetivas

Insights 2

26 26

Mtodo para um feedback construtivo

27 27

Trabalho para avaliao


Exercitando o Feedback e Feedforward construtivos

Grupos com 5 ou 6 pessoas 20


Usando o mtodo SCI (Situao - Comportamento Impacto individual e na equipe) d o Feedback/Feedforward

1.

2.

de um comportamento POSITIVO, observado durante os trabalhos em grupo que seja encorajador. 2 para cada membro falar

3.

Ao final de cada feedback, os demais membros do grupo devem dizer o que foi observado de positivo e o que pode ficar melhor. 2 para todos os observadores

4.

Eleja um feedback para representar o grupo. Ele ser entregue por escrito e apresentado para a turma.
28

28

Trabalho para avaliao: Exercitando a Inteligncia emocional

Que presentes (contedos) eu deixo e que presentes eu levo?


5 a 10 linhas no Grupo do Facebook Data limite para postar:

21:45 29

29

30 30

Concluses

O que esperado de lderes?

Que tenham a conscincia de que as mudanas em suas vidas e nos outros ocorrem a partir de suas mudanas internas transformadas em pensamentos, fala e aes.

31 31

Foto com a turma Avaliao da professora

21:50 32

32

O que estudei e pratiquei?


Inteligncia emocional como diferencial nas relaes. Comunicao, Feedback e Feedforward como ferramentas na melhoria dos relacionamentos interpessoais.

33 33

Fechamento
Participativa Ressignificao do modelo mental Exerccio de descobrir suas prprias respostas Compreenso do mundo e das pessoas Manteremos contato (Grupo CBA IBMEC RJ no Facebook)
34 34

O MAIOR GUERREIRO AQUELE QUE VENCE A SI PRPRIO


SUN TZU

Muito obrigada!
janainaf2@gmail.com
35 35

Referncias
Batitucci, Mrcio D. Equipes 100%: o Novo Modelo do Trabalho Cooperativo no 3 Milnio. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2002. ISBN: 8534614407. Belbin, M.R. (1981) Management Teams: Why they succeed or Fail, Butterworth-Heinemann Ltd. Belbin, M.R. (1993) Team Roles at Work, Elsevier Butterworth-Heinemann Ltd. Carvalhal, E.; Ferreira, G. Ciclo de Vida das Organizaes, 3.ed. Ed. FGV, 2000. Frana, Alberto C., Silva Fbio Q. B., 2007, Um estudo sobre Relaes entre Papis Funcionais do RUP e o Comportamento Pessoal no Trabalho em Equipe em Fbricas de Software. III Workshop Um Olhar Sociotcnico sobre a Engenharia de Software WOSES. Hess, K. Creating the High-Performance Team. Nova Iorque: Willey, 1987. Johansen, T Krause, Predicting a Teams Behaviour by Using Belbins Team Role Self Perception Inventory, Department of Management & Organisation University of Stirling, 2003. Keen, T. Creating Effective & Successful Teams. West Lafayette, Indiana: Purdue University Press, 2003. Loehr, J. e Schwartz, T. Envolvimento total: gerenciando energia, e no o tempo. Campus Mandelli, P. Muito alm da hierarquia: Revolucione sua performance como gestor de pessoas Gente Partington, David and Harris, Hilary 1999, Team role balance and team performance: an empirical study, pp. 694-705. # MCB University Pilatti, L.; Prikladnicki, R.; Audy, J. L. N.: Avaliando os Impactos dos Aspectos No-Tcnicos da Engenharia de Software em Ambientes de Desenvolvimento Global de Software: Um Caso Prtico. III Workshop Um Olhar Scio-Tcnico sobre a Engenharia de Software (WOSES 07), Porto de Galinhas. 2007 Robbins, Stephen P. et al Comportamento Organizacional 14 Edio Pearson Prentice Hall Ulrich, D. Os campees de Recursos Humanos: inovando para obter os melhores resultados. Futura 36 36

Você também pode gostar