Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
CALIDAD
ES LA APTITUD DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE SATISFACER LAS NECESIDADES REQUERIDAS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS A QUIENES EST DESTINADO, AL MENOR COSTO DE PRODUCCIN.
Fundamentos y terminologa Requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la implementacin de SGC Gua para la Auditoria de SGC
Busca detectar las fallas para su posterior correccin La responsabilidad por la calidad del producto es del inspector Esto se define como un proceso reactivo
Inspeccin en la recepcin de materias primas Control del producto terminado Eventualmente control de algunos procesos intermedios
Enfoque preventivo Preocupacin por satisfacer las necesidades del cliente y no solo por que el producto cumpla con las especificaciones
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
CLIENTE
CLIENTE
SATISFACIN
REQUISITOS
PRODUCTO
18/05/2013 12:49:42
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
REPORTES DE NO CONFORMIDADES
INSTRUCTIVOS DE TRABAJO
LISTAS DE CHEQUEO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
REPORTES DE NO CONFORMIDADES
INSTRUCTIVOS DE TRABAJO
LISTAS DE CHEQUEO
10
PROCEDIMIENTO
Documento que establece claramente una manera especificada para ejecutar una actividad.
11
LISTA DE CHEQUEO
Documento resultante de los controles de los distintos procesos. Es una evidencia fsica de la calidad obtenida.
Identificacin del producto Identificacin del proceso Registro de chequeos Firma de responsable Fecha
12
NO CONFORMIDADES
Ocurren cuando el producto no cumple con algn requisito especificado.
Genera una accin correctiva o preventiva Evaluacin econmica Identificacin del producto y proceso Participa la direccin de la obra Sirven para evaluar el SGC
13
Aumentar la productividad y competitividad Mantener a los clientes Ganar nuevos clientes Mejorar la administracin Reducir la burocracia Disminuir los errores Mejorar el ambiente de trabajo Favorecer el trabajo en equipo Ahorrar dinero
14
Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
15
Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
16
18/05/2013 12:49:42
18/05/2013 12:49:42
17
PROVEEDOR
NOSOTROS
CLIENTE
RECURSOS
PROCESO
PRODUCTO
18
A P
C E
PLANEAR EJECUTAR CONTROLAR ACTUAR
19
LA DOCUMENTACIN
20
Diga lo que hace (no diga lo que no hace) Haga lo que dice Registre lo que ha hecho
21
Ordenamiento y acumulacin de experiencia Mantenimiento y traspaso de informacin Confianza al cliente (mandante y usuario) Evidencia la conformidad del sistema
22
23
Auditoras
Estar tranquilo Decir siempre la verdad (no engrupir) Responder con seguridad Responder lo que se le pregunta (ni ms ni menos) No tratar de demostrar que sabe No estar a la defensiva No lavarse la mano (echarle la culpa a otro)
24