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Origen del concepto TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Sin embargo, fue un asesor econmico estadounidense, W. Edwards Deming, el que seal que "el consumidor es la parte ms importante de la lnea productiva", y el que ense a los japoneses los distintos mtodos de control de calidad.W. Edward Deming (1900-1993) Doctorado en Fsica y Famoso Estadstico, de los Laboratorios Bell Telephone, quien en 1925 Desarrollo las tcnicas del CEP y las Graficas de Control. Trabajo en Western Electric Company de Chicago en 1942 y durante los Veranos inicio los cursos de CEP en la Universidad de Standford. asistiendo ingenieros de algunas empresas que fabricaban armamento. En algunas de estas empresas se efectuaron aplicaciones estadsticas exitosas reduciendo el 15% de los errores debido a las causas especiales imputable al obrero y al supervisor. Pero los Directivos, no se comprometieron siendo ellos el 85% de las causas comunes. El 85% se refiere al sistema administrativo,recursos de infraestructura, financieros etc. Al final de la guerra estos directivos desecharon el CEP por innecesario y consumir tiempo. Trabajo despus para el Departamento de Agricultura en la oficina de Censos, del Gob. especialista en la aplicacin de tcnicas de Muestreo Estadstico. Al final de la Guerra en 1947 fue contratado por el Comando de la fuerzas de Ocupacin Aliadas para que ayudara a elaborar el censo japons de 1951.

 SIGNIFICA QUE TODO INDIVIDUO EN CADA DIVISIN DE LA EMPRESA, DEBER; si ESTUDIAR, PRACTICAR Y PARTICIPAR EN EL CONTROL DE CALIDAD. Y EL MISMO MEDIR SU CALIDAD SIN NECESIDAD DE LA VIGILANCIA DE UN SUPERVISOR DEL DEPTO DE CONTROL DE CALIDAD QUE LE ACEPTE O RECHACE. Por lo tanto se crearon las cadenas cliente-proveedor reduciendo as el numero considerable de los vigilantes o supervisores de control de calidad. Las actividades de los Crculos de Control de Calidad no bastan por si Mismos para efectuar el Control de Calidad. Si no hay participacin de la Alta Gerencia, mandos medios y del Estado Mayor de Direccin, las actividades de los crculos de control de calidad no sern duraderas. Empresas en todo el mundo estn siguiendo el ejemplo japons, al instituir Actividades de control de Calidad integrado. Es importante fomentar no solo el control de calidad que es esencial, sino Al mismo tiempo el CONTROL DE COSTOS (de utilidades y precios ), El control de fechas de entrega

LOS 14 PUNTOS DE LA FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING 1.Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de proporcionar puestos de trabajo.

1 enfasis punto 11

2.Adoptar la nueva filosofa. Nos encontramos en una nueva era econmica. Los directivos occidentales deben ser conscientes del reto, deben aprender sus responsabilidades, y hacerse cargo del liderazgo para cambiar. 3.Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspeccin en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar. 4.Acabar con la practica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello, minimizar el coste total. Tender a tener un solo proveedor para cualquier articulo, con una relacin a largo plazo de lealtad y confianza. 5.Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y as reducir los costes continuamente. 6.Implantar la formacin en el trabajo. 7.Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisin debera consistir en ayudar a las personas y a las maquinas y aparatos para que hagan un trabajo mejor. La funcin supervisora de la direccin necesita una revisin, as como la supervisin de los operarios.

LOS 14 PUNTOS DE LA FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING 9.Derribar las barreras entre los deptos. Las personas en investigacin, diseo, ventas y produccin deben trabajar en equipo, para prever los problemas de produccin y durante el uso del producto que pudieran surgir, con el producto o servicio. 10.Eliminar los eslganes, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad. Tales exhortaciones solo crean unas relaciones adversas, ya que el grueso de las causas de la baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y por tanto caen mas all de las posibilidades de la mano de obra. 11.Eliminar cuotas numricas y administracin por objetivos a).- Eliminar los estndares de trabajo en planta. Sustituir por el Liderazgo. b).- Eliminar la gestin por objetivos (nmeros).Sustituirlo POR Liderazgo

12.Eliminar las barreras que privan al trabajador de su derecho a estar orgulloso de su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe virar de los meros nmeros a la calidad. 13.Implantar un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14.Poner a todo el personal de la compaa a trabajar para conseguir la transformacin. La transformacin es tarea de todos.

Punto 11. Eliminar cuotas numricas y administracin por objetivos. La

medicin se ha usado con frecuencia, y todava se usa, en forma punitiva.si

Las normas y las cuotas se tienen en cuenta en las perspectivas a corto plazo y crean miedo. No impulsan mejoras, en especial si hay recompensas o evaluaciones de eficiencia ligadas al cumplimiento de las tareas.
Los trabajadores pueden olvidarse de la calidad para alcanzar el objetivo. Si se alcanza el objetivo, no hay incentivo para continuar la produccin o mejorar la calidad. Los trabajadores no harn ms que lo que se les pida. Tambin a la administracin la impulsa el establecimiento de objetivos. Los objetivos arbitrarios,como por ejemplo aumentar 5% las ventas el ao prximo o disminuir 10% los costos el prximo trimestre no tienen significado sin un METODO ROBUSTO para alcanzarlas. Deming dice que las metas son tiles, pero que las metas numrcas que se establecen para otros sin un METODO ROBUSTO para alcanzarlas generan frustracin y resentimiento. este METODO es contar con Sistemas de Control:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

SISTEMA DE CONTROL PARA LA CALIDAD SISTEMA DE CONTROL DE PRODUCTO Y PROCESO SISTEMA DE CONTROL DE MATERIALES SISTEMA DE CONTROL DEL DESEMPEO HUMANO SISTEMA DE CONTROL DEL SISTEMA DE CALIDAD SISTEMA DE CONTROL EN EL SERVICIO

1. MTODO ESTADSTICO BASICO

si

REVISION AL PROCESO
PROCESO HOJAS DE PROCESO REAL DEL DEBIERA

. 2. MTODO ESTADSTICO INTERMEDIO si I. Teoria del muestreo 2. Inspeccin estadstica por muestreo 3. Diversos mtodos de realizar estimaciones y pruebas estadsticas 4. Mtodos de utilizacin de pruebas sensoriales 5. Mtodos de disear experimentos Este mtodo se ensea a loS ingeneroS y a los miembros de la divisin de promocin de CC. Ha tenido mucho xito en el Japn. 3. MTODO ESTADSTICO AVANZADO (CON COMPUTADORES) I. Mtodos avanzados de disear experimentos 2. Anlisis de multivariables l 3. Diversos mtodos de investigacin de operaciones

si
PLANEACION DE LA CALIDAD:
ESTABLECER METAS DE CALIDAD ELEMENTOS DE CONTROL IDENTIFICAR A LOS CLIENTES UNIDADES DE MEDIDA ORGANIZAR EQUIPOS POR PROYECTOS DIAGNOSTICAR CAUSAS PROPORCIONAR REMEDIOS Y QUE ESTOS SEAN EFECTIVOS

CONTROL DE LA CALIDAD:
ELEGIR;

MEJORAMIENTO:
PROBAR LA NECESIDAD
IDENTIFICAR PROYECTOS

DESCUBRIR NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ESTABLECER METAS

DESARROLLARCARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS CREAR UN SENSOR

DESARROLLARCARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS MEDIR EL DESEMPEO REAL INTERPRETARLADIFERENCIA MANEJAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO ESTABLECER CONTROLES DE LOS PROCESOS, TRANSFERIR ACTUAR CONTRA LA CONTROLAR PARA OPERACIONES DIFERENCIA MANTENER LAS GANANCIAS

1.

DEFINICION DE LA MISION DE LA ORGANIZACION

si

2.
3. 4. 5. 6. 7. 8.

ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y RETOS

ANALISIS DE LAS FUERZAS Y DEBILIDADES IDENTIFICACION Y EVALUACION DE ESTRATEGIAS ALTERNAS SELECCION DE UNA ESTRATEGIA DESARROLLO DE METAS PREPARACION DE PLANES DETALLADOS A CORTO PLAZO TRADUCCION DE LOS PLANES A PRESUPUESTOS

9.

SUPERVISION DEL DESEMPEO