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Ce sont les organes commerciaux confectionneurs des voyages but essentiellement touristique.
Voir le Dahir n 1-97-64 du 4 chaoual 1417 (12 fvrier
1997 ) portant promulgation de la loi n 31-96 portant statut des agences de voyages.
annuellement des contrats dallotement avec des tablissements touristiques. - Ils publient des brochures ou dpliant constituant le descriptif complet des produits
suffisante Exprience dau moins sept ans en le domaine Le dpt dun cautionnement destin ddommager les consommateurs en cas de prjudice. La licence est dlivre titre provisoire une fois que le dossier du postulant est considr comme satisfaisant.
contrleurs du dpartement tablit le rapport ayant trait la localisation, lquipement, la conformit des renseignements obtenus avec le dossier de lintress . Le caractre positif du rapport donne lieu loctroi de la licence dfinitive.
A la vente dune seule prestation de sjour ou de voyage - Toute vente de prestation de sjour ou de voyage donne lieu la remise dun document appropri - En cas de vente de prestations ariennes sches, sont dlivres aux clients des billets de passage pour la totalit du voyage. Cette disposition est destine prvenir les controverses qui naissent sur la part dinitiatives des clients en cas de correspondance arienne confirmant des rservations des compagnies trangres.
A la vente de plusieurs prestations lies au mme voyage: Lagent de voyage doit dlivrer chaque client un document contractuel sign lors de linscription qui indique les caractristiques prcises du voyage notamment: - Le jour et lheure approximative du dpart et du retour - Les points de dpart et de retour - Les modes et les catgories de transport - Litinraire des circuits
rglementation en vigueur, prsenter les obligations de moyen de lagent de voyages lors de la vente de voyages et de sjours.
formalisme. Le contrat de voyage doit comporter un certain nombre dlments obligatoires. Au sein de ce contrat on doit pouvoir savoir ce qui le constitue, connatre facilement les points essentiels, savoir le modifier, connatre les possibilits de modification ou dannulation ainsi que les assurances ventuellement souscrire. Le contrat est donc lacte fondateur de la relation de lagent de voyages avec son prestataire. La rglementation en usage prcise que le contrat conclus entre le vendeur et lacheteur doit tre crit, tabli en double exemplaire dont lun doit tre remis lacheteur du voyage et sign par les deux parties
prcisera la responsabilit de chacun en cas de problmes compte tenu des droits et obligations qui y sont dtaills. Ainsi dans ce contrat les modalits de paiement doivent tre prcises par exemple. De faon stricte, doivent tre indiqus dans un contrat de vente de voyage les lments suivant savoir, le nom et adresse du vendeur, de son garant, de son assureur (pour lassurance civile et professionnelle) et le nom et ladresse de lorganisateur du voyage.
prcise la ou les destinations et, dans le cas o le voyage serait fractionn, les diffrentes priodes ainsi que leurs dates. Il est aussi ncessaire que les moyens, caractristiques et catgories de transport utilises, dates, heures et lieux de dpart et de retour soient prciss. Doivent galement tre indiques, les modes dhbergement, situation, niveau de confort et principales caractristiques, classement touristique selon les critres de classification et usages du pays daccueil.
le cas dun voyage organis en circuits), visites, excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du sjour doivent faire lobjet dune description. Le contrat de voyage doit stipuler de faon claire le prix total des prestations factures ainsi que toutes les rvaluations possibles provoques par les fluctuations montaires (taux de change entre leuro et le dollar), les modalits de paiement et la date limite dinformation de lacheteur en cas dannulation du sjour par le voyagiste lorsque le voyage est conditionn par un nombre dtermin de participants.
administratives et sanitaire accomplir si des franchissements de frontires sont prvues dans le cadre dun circuit par exemple avec en plus les dlais ncessaires pour tre en conformit avec les obligations administratives (dlais et formalits pour lobtention des visas pour des voyages hors Union Europenne doivent faire partie intgrante du contrat de voyage. De plus, les informations concernant le contrat dassurance charg de couvrir les risques inhrents lannulation de votre voyage (votre assurance avec n de police et nom de lassureur) ainsi que ceux concernant le contrat dassistance couvrant le rapatriement en cas daccident ou de maladie. Dans ce cas prcis, le voyagiste doit remettre lacheteur du voyage un document prcisant au minimum les risques qui sont couverts et ceux qui sont exclus.
voyage revendeur Le nom et la marque de lagence organisatrice Le prix de lensemble des prestations Les modalits de paiement Lagent de voyage doit informer son client de diverses modalits administratives et sanitaires lexcution du voyage et la remise dune fiche dapprciation en deux exemplaires sur laquelle il pourra constater les ventuels manquements aidant aussi faciliter la litige.
de son agent sur tout dterminant du choix ou particularit le concernant susceptible daffecter le voyage ou le sjour
avant la date de dpart convenue, le consommateur a droit: - Soit un autre forfait de qualit quivalente - Soit le remboursement dans les meilleurs dlais de toutes les sommes verses par lui et il a droit un ddommagement pour inexcution du contrat soit par lorganisateur ou le dtaillant
Sauf lorsque lannulation rsulte du nombre des personnes inscrites pour le forfait est infrieur au nombre minimal exig Ou imputable en cas de force majeure anormales et imprvisibles malgr toutes les diligences dployes.
Il est garant de lorganisation du voyage ou du sjour et responsable de sa bonne excution, lexception des cas de force majeure, cas fortuits ou faits de tiers trangers la fourniture des prestations prvus au contrat de voyage. Les dfaillances de lagent de voyage rsultant de son fait ou de celui de prestataires de services prvus dans le document
sera pay par le client : toutefois des conditions particulires de rvision de prix pourront tre prvues en conformit avec les dispositions lgislatives ou rglementaires, notamment celles relatives la publicit de prix des voyages ou de sjours prises en vertu de lordonnance n 45-1483 du 30 juin 1 945. En cas de rvision de prix, la justification des modifications intervenues ainsi que les textes rglementaires les autorisant sont fournis.
dernier versement ne peut tre infrieur 30 p. 100 du prix total du voyage ou du sjour et doit tre effectu lors de la remise des documents permettant de raliser le voyage ou le sjour.
modifis par lagent de voyage sur des lments essentiels, le client peut, son retour, demander le remboursement des prestations non excutes et non remplaces, sans prjuger des recours en rparation des dommages ventuellement subis. Le client ne peut, sauf accord pralable de lorganisateur, modifier le droulement de son voyage ou de son sjour. Les frais de modifications non acceptes restent entirement sa charge sans quil puisse prtendre obtenir le remboursement des prestations dont il na pas bnfici du fait de ces modifications.
parits montaires ou de modification des prix des transports depuis la date de rfrence dans les brochures ou tarifs, celles-ci pourront tre rcupres sur la clientle. La modification du prix conscutive fera lobjet dun dcompte justificatif remis au client. Aucune modification du prix du fait de ces variations ne pourra intervenir moins de trente jours avant le dpart. Tout client pourra annuler son inscription si laugmentation prvue ci-dessus excde 10 % du prix du voyage et/ou du sjour. Cette annulation interviendra sans frais pour le client et sans que celui-ci puisse rclamer quelque ddommagement de ce fait lagence de voyages.
contestation ou litige devra obligatoirement tre soumis aux juridictions dans le ressort desquelles est situ le sige social de Ia socit.
responsable notamment des vnements suivants : retard ou impossibilit d'un participant de prsenter des documents exigs en rgle, perte de ces documents ou des circonstances imprvisibles et irrsistibles telles que grves, vnements sociaux, intempries, ou tout vnement de force majeure, etc. Tout voyage interrompu ou abrg du fait du participant, de mme que les excursions ou forfait rservs et non consomms et pour quelque cause que ce soit ne sauraient donner lieu aucun remboursement. Les informations contenues dans notre brochure sont donnes titre indicatif. Nous nous rservons la possibilit de les modifier tout moment.
des termes de l'ancienne Convention AIH/FUAAV Il comprend des principes gnraux auxquels sont annexs: une "check list" pour l'tablissement de contrats s'appliquant aux clients individuels et aux groupes, un rglement d'arbitrage, un tableau rcapitulatif des annulations des groupes et des individuels, un tableau explicatif des modalits d'annulation de groupes.
l'htelier convient avec un agent de voyages de fournir des prestations htelires un prix donn un voyageur ou un groupe de voyageurs, client(s) de l'agent de voyages. (voir annexe Il - liste de pointage).
manant de l'agent de voyages et adresse l'htelier. Toute demande de rservation verbale doit tre confirme immdiatement l'htelier par un document crit (lettre, tlgramme, tlex, tlfax, courrier lectronique/e-mail, etc.). c) Toute demande de rservation doit prciser les prestations fournir. Art. 11 - Tarif s L'htelier doit respecter les tarifs convenus par contrat dans la monnaie du pays o se trouve l'htel ou dans toute autre monnaie contractuellement dfinie. Toutefois les contrats de longue dure peuvent prvoir une clause de rvision des tarifs.
devra confirmer la rservation par crit en mentionnant notamment le prix des services commands, soit par lettre, tlgramme, tlex, tlfax, courrier lectronique/e-mail etc. et/ou par l'attribution d'un numro d'ordre se rapportant expressment la demande de rservation. L'htelier ne doit pas accepter de rservation qu'il ne peut honorer. b) A rception de la confirmation de l'htelier, ou dans un dlai fix par celui-ci, l'agent de voyages doit notifier son accord par crit ou les conditions communiques par l'htelier
Versements pralables
L'htelier peut exiger le pr-paiement total ou partiel. a) L'htelier peut exiger un droit de rservations (fee)
ou un paiement pralable (dpt de garantie) comme condition de son acceptation de la commande. Le droit de rservation (fee) est dduit de la facture finale mais n'est pas rembourse en cas d'annulation.
Documents de reservation
a) Acceptation du bon d'change (voucher). S'il en a t convenu ainsi entre l'htelier et l'agent de
voyages, l'htelier est tenu d'accepter un voucher. L'agent de voyages reconnat que le bon d'change remis son client pour l'htelier, est une garantie de paiement sauf si le contraire est clairement prcis.
incluent notamment : les dates d'arrive et de dpart, les services hteliers fournir, et si possible le moyen de transport.
Paiement d l'htelier
a) Les prestations payer par l'agent de voyages sont
est responsable du paiement des services spcifis, sauf s'il a t convenu que la facture serait paye directement par le client.
pourra tre requis de payer l'htel pendant la dure du sjour pour les services dj fournis, en accord avec les termes du contrat.
services hteliers dont le paiement sera effectu directement par le client, l'htelier garantit la commission de l'agent de voyages sur les services confirms. e) L'htelier n'acceptera le rglement direct par carte de crdit que pour les cartes pour lesquelles il est agr.
personnes arrivant et quittant l'htel ensemble formant une entit ainsi considre par l'htelier et l'agent de voyage. Les rservations pour contingent, allotement, congrs, confrences et sminaires, voyages de motivation/incentive , salons, etc. peuvent faire l'objet d'accords spciaux crits.
spcifier des services identiques pour chaque membre du groupe. Ces services feront l'objet d'une facture unique. Si, aprs la confirmation, le nombre de membres composant un groupe se rduit moins de quinze (15) personnes, l'htelier devra faire savoir l'agent de voyages s'il considre encore cette entit comme un groupe.
b) Individuel : (voir annexe 6) Un client individuel est celui qui ne peut pas
Annulation - gnralits
a) Les conditions et dlais d'annulation totale ou
partielle du contrat htelier ainsi que le montant de l'indemnit ventuellement due en cas d'annulation tardive doivent tre conclus au moment de la confirmation. L'htelier doit clairement dfinir sa politique d'annulation pour la priode demande.
recommande, fax, tlex identifi, courrier lectronique/e-mail. Pour qu'une annulation prenne effet la date de sa communication verbale, l'annulation crite doit se rfrer expressment cette date. Tout crit manant de l'htelier et se rfrant la communication verbale dispense l'agent de voyages d'une re-confirmation crite supplmentaire.
est sa politique; celui-ci conserver par l'agent de voyages, le dispensant d'une confirmation crite
Annulation - groupes
a) Dlai d'annulation: Sauf dispositions contractuelles contraires, l'agent de
voyages peut annuler une rservation de groupe sans devoir payer de compensation selon les rgles suivantes :
valablement jusqu' 30 jours avant l'arrive prvue ; 2) Un maximum de 50% de la rservation initiale peut tre annul au moins 21 jours avant l'arrive prvue; 3) Un maximum de 25% de la rservation initiale peut tre annul au moins 14 jours avant l'arrive prvue.
Annulation - individuels
a) Dlais d'annulation. Sauf conditions contractuelles contraires, les priodes
minimales d'annulation que l'agent de voyages doit respecter pour prvenir l'htelier sont :
avant la date d'arrive, en basse saison - 30 jours avant la date d'arrive, en haute saison 2) Dans les autres htels: Selon les rgles d'annulation en vigueur dans l'htel: mme dlai d'annulation que pour la clientle direct, au plus tard 18 heures la veille du jour d'arrive prvu.
annulations notifies aprs les dates limites mentionnes ci-dessus donneront lieu aux compensations suivantes :
sjour d'une (1) ou deux (2) nuits en haute ou basse saison : l'quivalent des services commands pour un sjour d'une nuit, b) Pour tout sjour de 3 nuits ou plus en basse saison : l'quivalent des services commands pour un sjour d'une nuit,
Dpart anticip
En cas de dpart anticip ou de non-utilisation des
services commands, l'agent de voyages devra compenser l'htelier de la perte rellement subie, moins que le dpart anticip ou la non-utilisation du service soit du fait de l'htelier, sauf tout autre accord crit entre l'htelier et le client.
insuffisant pour couvrir le montant total de la facture, l'htelier demande le solde du rglement l'agent de voyages sauf si il a t convenu que la facture soit paye directement par le client.
renseignements ncessaires, complets et dtaills sur les services demands et envoyer la rooming list au minimum 7 jours avant la date d'arrive prvue. l'agent de voyages communiquera galement l'htel tout renseignements sur l'arrive prvue.
fidlement ses clients les renseignements fournis par l'htelier. c) L'htelier et l'agent de voyages doivent s'abstenir, de toute action ou dclaration mettant en doute la qualit des services fournis par l'autre partie ou de nature nuire sa rputation professionnelle.
contraire dans le contrat, les services fournis par l'htelier aux clients de l'agent de voyages, doivent, conjointement au contrat htelier, tre de la mme qualit que ceux fournis, dans les mmes conditions, aux clients directs de l'htel.
bonne et due forme, l'htelier doit respecter ses engagements contractuels. Dans le cas contraire, il doit indemniser l'agent de voyages pour le dommage rellement subi. b) Si l'htelier ne fournit pas au client l'hbergement qui avait t rserv et qu'il avait confirm, il doit, ses frais :
cas chant, il doit payer les frais de communications du client qui dsire avertir sa famille ou son bureau du changement d'htel ; l'htelier doit aussi payer le transport du client vers l'autre htel ; 3. payer le transfert du client vers l'htel d'origine si le client dsire retourner l'htel qu'il avait rserv l'origine, lorsqu'une chambre est de nouveau disponible. c) L'htelier n' incitera pas le client effectuer directement toute rservation future.
voyages est de servir d'intermdiaire entre le public et les nombreuses compagnies ariennes existantes. Mme si dans la ralit une slection est faite, une agence agre peut travailler avec n'importe quel transporteur; leurs systmes informatiques de rservation permettant d'avoir un accs direct en temps rel aux disponibilits des uns et des autres. Grce cela, le voyageur n'a donc pas faire le tour des compagnies et peut bnficier, du moins en thorie, d'un bon aperu de l'ensemble des possibilits qui peuvent lui tre offertes destination du monde entier.
Le voyage forfait : un systme vitant la concurrence entre les compagnies ariennes. Les memebre de lIATA proposent un tarif IT lengageant faire voyager un certain nombre de personnes par vol au moindre prix
saison entire un certain nombre de places sur une ligne arienne rpartie sur plusieurs vols mais toujours des heures et des dates faible affluences des tarifs trs avantageux Laffrtement par aronef: Connu par un voyage charter
rglementations et conditions applicables cette compagnie arienne dans ses publications ( horaires, avis,) Lagence doit participer au dveloppement des services du transporteur notamment en matire de promotion et de publicit Lagence est responsable du maintien de scurit des locaux et ddommager le transporteur pour tout dtriment, escroquerie lors du voyage
Dfinition
On entend par location de vhicules sans chauffeur,
lopration de mettre la disposition et titre onreux dun particulier ou dune socit, un ou plusieurs vhicules afin de faciliter ses dplacements lintrieur du Maroc pour une priode dtermine.
Demande dautorisation
Les documents dposer auprs de ladministration
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charge des transports le dossier comportant les pices suivantes: Une demande sur papier libre Un extrait dacte de naissance 3 photos didentit Un extrait de casier judiciaire Un certificat mdical dlivr par un mdecin de la sant publique Une attestation bancaire dun fond au moins gal 500 000DH