Servicios AMS Mayo 2013

Agenda Servicios AMS

Componentes de modelo AMS de gA
Modelo de AMS Centros de excelencia Plataforma de delivey regional Modelo de gestin Modelo de operacin Ciclo de vida AMS Modelo de governance Mtricas, herramientas y estndares de industria

Experiencia Diferenciales
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Componentes de modelo AMS de gA

Describiremos los elementos que componen nuestro modelo de AMS
Esquema de Governance

Modelo de AMS Centros de Excelencia

Plataforma de Delivery

Ciclo de Vida

Estndares de Industria

Modelo de Gestin

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

Modelo de AMS
Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

Plataforma de Delivery

Ciclo de Vida

EVOLUTIVO

Project & Portfolio Management Proyectos Menores Proyectos Mayores Tcnico Soporte en Campo

Estndares de Industria

Modelo de Gestin

ALCANCE
Oficina de Procesos y Proyectos Herramientas

Procesos de Negocio
CORRECTIVO

Funcional (Aplicativo) Infraestructura

Modelo AMS significa estructurar eficientemente estos elementos

Organizacin Modelo de Soporte

Proceso de Transicin Procesos de Seg. y Docum. Capacidades

METODOLOGA

Estndares de industria Catalogo de Servicios

KPIs

SLAs / OLAs
Reportes de Productividad

MTRICAS

Reportes diarios de Operacin

Admon. Del Conocimiento

Service Desk Admon. de Requerimientos

HERRAMIENTAS

Productividad

CERTIFICACIONES

SOX / ISO-9000 / PMI

SAP / ORACLE / Microsoft

Centros de excelencia
Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

Plataforma de Delivery

Ciclo de Vida

ORGANIZACIN POR CLULAS DE ESPECIALIDAD

Modelo de Gestin

Red Extendida

Estndares de Industria

ERP (SAP, Oracle)

Fbrica de Software

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

Lder de operacin

Compras

SLA Manager

Se conforman los equipos por rea de conocimiento Los equipos brindan servicios a los clientes en forma compartida

Produccin Produccin

Mantenimiento

Ventas

HR

Fianzas
Equipo Extendido de Consultores

Cliente A

SAP Basis Netweaver / JDE CNC

Cliente B

Lder de operacin

Custom Development WEB - .Net - Java - .ASP - HTML

ETL - IPC - TIBCO

Bases de Datos - SQL - Oracle - DB2 - Sybase Client-Server - Vbasic - C++

Vendors

Lder de operacin

Cliente C

Productos - Hyperion - Meta4

BI - Cognos - BO - BW

Data Center

Soporte a la operacin Knowledge Management

Plataforma de delivery regional

Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

Plataforma de Delivery

Ciclo de Vida

Estndares de Industria

Modelo de Gestin

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

Cliente A

Cliente B

Cliente C

Segn las necesidades se combinan esquemas OnSite , Off site y Duales sobre la estructura de Delivery Regional

Foco Local

Apalancando el esfuerzo y experiencia en nuestra estructura de Delivery Regional

DC - Argentina

DC - Mxico

DC - Brasil

Modelo de gestin
Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

Centro de Compentecia
Ciclo de Vida

Plataforma de Delivery

Demanda
Modelo de Gestin

Planeamiento de Aplicaciones

Planeamiento de Infraestructura

Estndares de Industria

Usuarios Mesa de Ayuda Soporte Correctivo

Cliente

Cliente

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

Gestin de la Demanda Soporte Evolutivo

El modelo se organiza en 3 capas: Demanda, Ejecucin y Control Se divide en componentes de forma de combinarlos para satisfacer los requerimientos especficos del cliente.

Ejecucin Control

Proyectos

Grupo ASSA - Gestin del Servicio

Cliente - Gestin del Servicio Gestin de Aplicaciones Gestin del Infraestructura

La capa de demanda se refiere a las reas que utilizan los servicios del equipo AMS ya sea correctivo, evolutivo o proyecto. La capa de ejecucin es la que lleva adelante el delivery del servicio solicitado. Dependiendo del tipo de solicitud, se deriva al servicio de Mesa de ayuda o Gestin de la demanda. En este ltimo caso se distingue entre Mantenimiento evolutivo o Proyecto. La capa de control revisa el cumplimiento y normal desenvolvimiento del servicio durante todo el ciclo del servicio.

Modelo de operacin
Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

SLA del Cliente =

Ciclo de Vida

SLA 1

SLA 2
ERP

SLA 3
Red Extendida
ERP

Plataforma de Delivery

Centro de Contacto
Modelo de Gestin

Centros de Excelencia

Estndares de Industria

Usuarios
Ventas Finanzas

Soporte Aplicativo
NW
Leader KM

HCM

Fabrica de Software

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

SAP
Agt. Agt.

PS

ORACLE

DB

Los servicios de soporte correctivo estructuran en niveles sobre los que los temas se escalan segn su nivel de complejidad
Service Desk

Agt.

SRM CRM

SCM Custom Apps.

VB COBOL Java

JDE

Equipo de Proyectos

Soporte en Sitio
Leader KM Agt. Agt. Agt.
IIS

CA
RPG C++

ABAP

Microsoft
WOS

BI
BW

Integration
Xi

SQL

MDM HP

Tibco

MS

BI

CG

EAI

Vendors

BT

SP MS

EDI

BT

Compras

Inventarios

Soporte a la Infraestructura
Leader

Servicios de Infraestructura
Data Centers De Terceros Hosteo y Collocation Servicios de Operacin Servicios de Monitoreo

Usuarios
Agt.

KM Agt. Agt.

Tareas Complejas (Diagnsticos) Tareas Repetitivas Simples

Modelo de operacin
Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

SLA Total
Ciclo de Vida

=
Service Desk EPH

SLA N1
Service Desk -Procesos -Aplicaciones -Infraestructura

SLA N2
Power Users TI Aplicaciones TI Operacines

+
Expertos de Proceso

SLA N3
Eq. Extendido de Consultores ASSA Equipo de implementacin
Fabrica de Desarrollo SW de Terceros

Plataforma de Delivery

Estndares de Industria

Modelo de Gestin

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

La estructura por niveles buscar minimizar el costo

Procesos EPH Finanzas Planeacin Financiera RH Mercaderias POS

Expertos de Aplicaciones

Roles

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Service Call

Incidentes

Problemas
HW de Terceros

Severidad

Mesa de Ayuda para:

Dudas de Procesos Uso de las aplicaciones

Anlisis y solucin de:

Dudas de procesos y malas practicas Problemas de Infraestructura

Diagnostico de aplicaciones o problemas Anlisis causa-raz Solucin de problemas Solucin de configuraciones e inconsistencia de Datos Pruebas Tcnicas Anlisis y validacin tcnica de propuestas de mejora Coordinacin de la red extendida de soporte

Asegurar la integridad del modelo institucional Desarrollos Coordinar transportes

Categorizacin Solucin basada en Scripts Escalacin a L2 Seguimiento

Mantenimiento a Master data Pruebas Beta o de Aceptacin Proponer mejoras para reducir la demanda:
Software Practicas de Usuario Infraestructura

Diagnostico y Solucin de Problemas Complejos

Enfoque en la Reduccin del TCO

Nivel 1
Tareas Simples y Repetitivas

Nivel 2
9

Nivel 3

Responsabilidades

Pruebas unitarias

Modelo de operacin
Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

AMS
Ciclo de Vida Modelo de Gestin

Plataforma de Delivery

Estndares de Industria

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

Mesa de ayuda

Funcional Nivel 2

Basis CNC Nivel 2

Operacin

CoE Cliente - ASSA

Sistemas Legados

Infraestructura
Operacin

Nivel 3
SAP/Oracle

Correctivos

Fab SW ABAP /TKI

Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Control de Cambios / Gestin de Transportes

Proy. Menores: Hasta 40 hrs Proy. Mayores: De +40 hrs

Fab Legados

Fab. De Roles Proy. Implementacin / Centro de Competencia s SW Terceros

Evolutivos

Control de Requerimientos
Proy. Menores Proy. Menores
Proy. Menores

Proy. Mayores

Proy. Mayores

Proy. Mayores

ASSA
Cliente

DEV

QAS

PRD
HW Terceros

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Ciclo de vida de AMS

Los servicios AMS se implementan al recorrer el Ciclo de Vida definido en la metodologa de AMS de gA Se recorren diferentes fases que incorporan distintos elementos del modelo en forma incremental y controlada

Operacin Estrategia
Estrategia del Cliente Estrategia de Delivery

Diseo
Diseo del Servicio Knowledge Transfer

Transicin
Preparacin Operacin acotada Ajustes

Service Desk Incident Management Problem Management Change Management Release Management Configuration Management

Cierre
Operativo Adminsitrativo

Integracin y Mejora Continua del Servicio

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Ciclo de vida de AMS

Estrategia
Del Cliente Del Delivery

Diseo
Diseo del Servicio Knowledge Transfer Preparacin

Transicin
Operacin Acotada Ajuste del Servicio

Principales tareas de cada etapa

Planeamiento inicial Estrategia de soporte y Delivery

Planeamiento inicial y modelo de gobierno

Definir estrategia

Obtener recursos Implementar Infraestructura Y herramientas Implementar planes y procedimientos

Implementar procesos de control de servicio

Service desk

Actualizar procesos y planes

Revisar situacin actual Revisin de la estrategia

Identificacin de stackeholders

Roles & Responsabilidades

Anlisis inicial

Incident management

Actualizar mtricas

Esquema de costos

Mtricas y Mtodos de medicin

KT de producto e Infraestructura

Problem management

Ajustar la Especificacin del servicio y SLA

Desarrollar la oferta

Herramienta de control y KM Planes & Procedimientos del servicio

KT de procesos - BPM

Change management

Risk Assessment

Configuration management Release management

Definicin de Especificacin de Servicio y Kick SLA Off

Aprobacin Fase

Check Point

Integracin y Mejora Continua del Servicio

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Ciclo de vida de AMS

Operacin
Service Desk Incident Management

Cierre
Change Management Operativo Administrativo

Principales tareas de cada etapa

Registro y clasificacin Recepcin

Problem Management

Recepcin

Recepcin

Alcance y Planificacin

Revisin del Servicio

Investigacin y diagnostico

Investigacin y diagnostico

Diagnostico y Planificacin

Estimacin y Planificacin

Cierre de Pendientes

Lecciones aprendidas

Resolucin inmediata o derivacin

Resolucin o derivacin

Desarrollo

Desarrollo

Transferencia de conocimiento

Revisin de QA

Seguimiento

Prueba

Prueba

Prueba

Entrega del servicio

Cierre Administrativo

Cierre

Cierre

Cierre

Cierre Check Point

Servicio Entregado

Servicio Finalizado

Integracin y Mejora Continua del Servicio

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Ciclo de vida de AMS Fase I Estrategia del servicio

Tiene por objetivo conocer las necesidades del cliente y definir una estrategia para poder responder a esa necesidad. En relacin al Cliente, es la etapa que incluye
El contacto inicial, la recepcin de la necesidad (RFP, RFQ, Licitacin, etc.) y el anlisis de la estrategia del cliente respecto al servicio Planeamiento inicial Revisin de situacin actual Revisin de la estrategia

En relacin al Delivery, es la etapa que incluye

La generacin de nuestra respuesta a la necesidad. Estrategia de soporte (factory/dedicado, off shore/on site/mixto, en oleadas/todos juntos, Focal point local, etc.) Identificacin de referentes del proyecto Esquema de costos Oferta del servicio

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Ciclo de vida de AMS Fase II Diseo del servicio

Tiene por objetivo definir el servicio que se va a prestar dentro del marco del SLA. Diseo del servicio
Se acuerdan el alcance detallado, los detalles del servicio y relacionamiento. Se planifica el inicio del servicio en relacin a capacitaciones, comunicaciones, asignacin de recursos humanos y tecnolgicos y toda tarea necesaria para dar comienzo al servicio. Planeamiento inicial y modelo de gobierno Roles & Responsabilidades Mtricas y mtodos de obtencin Herramienta de control y KM Planes y procedimientos del servicio

Knowledge Transfer
Se define una estrategia de KT, se realizan los workshops de transferencia de conocimiento tanto de la aplicacin como de los procesos de negocio. Al final de la fase se realiza un Kick Off liderado por recursos de People Management, con todos los recursos involucrados en la ejecucin del servicio.

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Ciclo de vida de AMS Fase III Transicin del servicio

Tiene por objetivo la implementacin del modelo definido. Su foco es hacer estable de forma rpida la estructura de soporte, cuidando los impactos organizacionales y operacionales. Preparacin
En esta etapa se implementan los planes, procedimientos, roles. Se incorpora el personal y el equipamiento y se realizan todas las actividades necesarias para dar comienzo al servicio.

Operacin acotada
En esta etapa se comienza a dar el servicio de la forma definida. Si bien se toman mediciones, el SLA no se aplica hasta tanto termine esta etapa de aprendizaje

Ajuste
En esta etapa se ajusta el servicio segn experiencia de la etapa anterior. Se revisan y ajustan los procedimientos, valores de los indicadores, parametrizacin de las herramientas, y otros aspectos
Actualizar Procesos, Planes, Mtricas, Especificacin del servicio y SLA

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Ciclo de vida de AMS Fase III Transicin del servicio

Garantizar la continuidad de las operaciones
Evitar interrupciones que afecten al negocio Garantizar los cierres mensuales Compromiso para satisfacer las necesidades del negocio

Gerenciamiento del Riesgo

Transicin en olas Abordaje gradual de la transicin Abordaje con foco en los procesos de negocio Actividades On-Site Control del avance por Check Points

Es la etapa clave del ciclo de vida

El desafo de los procesos de transicin es lograr un balance de prioridades efectivo y una transferencia de conocimiento efectiva

Mejoras y proyectos en curso

Prioridades Concurrentes
Gobierno
Equipo de gestin dedicado a la transicin Modelo de gobierno que evoluciona con el servicio
Soporte al Negocio Transicin Grupo ASSA

Transferencia de Conocimiento
Mtricas y Criterios (gates) de aceptacin Transferencia de conocimiento en reversa Documentacin de Negocio y de Aplicaciones / Escenarios Manuales y procedimientos

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Ciclo de vida de AMS Fase III Transicin del servicio

Durante la preparacin se adapta la estrategia de Transferencia de conocimiento al contexto y posibilidades Se consideran restricciones contractuales, de recursos y plazos Se definen los procesos de soporte y se integran a la operacin del cliente
Una transferencia de conocimiento efectiva minimiza el riesgo, incrementa a la satisfaccin y calidad del servicio
Cuando se utiliza el enfoque BPT de gA se maximizan los resultados

Preparacin

Transicin

Operacin

Planeamiento
Integracin de los procesos de soporte

Transicin Setup de la Infraestructura & Procesos de Soporte Knowledge Transfer (KT) Soporte en espejo (Shadow) Change Management
Responsabilidad total Servicio en rgimen

Secuenciamiento de Aplicaciones Infraestructura del servicio Transicin de la org

Soporte Acotado

Calendario de Entrevistas y Fin del la adquisicin Workshops de conocimiento Plan maestro de Transicin

Transferencia de al responsabilidad de resolucin Principal a gA

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Ciclo de vida de AMS Fase IV Operacin del servicio

Es el periodo donde las actividades de soporte y mantenimiento se estabilizan de acuerdo al modelo operacional definido durante la etapa de transicin, estn operativas y son continuamente mejoradas. Los procesos definidos son los recomendados por ITIL
Service Desk Management: Procesos asociados al ingreso y seguimiento de incidentes.
Incident Management: Procesos relacionados a la resolucin de incidentes que permitan seguir usando la aplicacin. Problem Management: Procesos relacionados a la resolucin de la causa raz de los problemas que generan incidentes. Change Management: Procesos relacionados al desarrollo de nuevas funcionalidades de la aplicacin. Release Management: Procesos relacionados el armado de paquetes o releases a pasar a produccin. Configuration Management: Procesos de manejo de tems de configuracin (fuentes, documentos, etc.) de la aplicacin.

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Ciclo de vida de AMS Fase V Cierre del servicio

Incluye las tareas a realizar ante la finalizacin del servicio. Cierre Operativo
Involucra la planificacin de la etapa, cierre de backlog, entrega de documentacin y traspaso de conocimiento.

Alcance y planificacin
Cierre de pendientes Transferencia de conocimiento Entrega del servicio

Cierre Administrativo
Involucra las tareas administrativas internas y con el cliente y la alimentacin del modelo con el anlisis de lecciones aprendidas. Revisin del servicio Lecciones aprendidas Revisin de QA Cierre administrativo

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Modelo de governance
Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia

Grupo ASSA
Ciclo de Vida Modelo de Gestin

Customer
IT Director

Plataforma de Delivery

Estndares de Industria

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

AMS Service Director

Steering Committee

AMS Service Director

Executive Committee

IT Strategy & Plans CFO

El Focal Point unifica y simplifica la comunicacin del cliente con los DC. Centraliza las tareas de gestin del servicio

responsvel AMS Service do servio Manager

Management Committee

AMS Service Manager / Responsible

Demand Management

Module1 Experts
Lder del Focal servio Point

Operations Committee

AMS Service Leader Module 2 Experts

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Mtricas, herramientas y estndares de industria

Modelo de AMS Esquema de Governance Centro de Excelencia Plataforma de Delivery Ciclo de Vida Estndares de Industria Modelo de Gestin

Oficina de Procesos y Proyectos

Herramientas

La metodologa de gA est alineada con ITIL estndar de industria para servicios de soporte gA cuenta con su propia herramienta de Gestin de incidentes o puede adaptarse a la s que estn utilizando nuestros clientes para la gestin de sus servicios internos Las posibilidades de monitoreo y reporting se encuentran determinadas por la herramienta de gestin utilizar

22

Experiencia Servicios AMS gA

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Experiencia
Perfil del cliente
Arcor fue fundada en 1951 en la ciudad de Arroyito, Crdoba (Argentina) con el objetivo de elaborar alimentos de calidad a un precio justo para consumidores de todo el mundo. Con un crecimiento sostenido, la empresa se consolid en un grupo industrial que se especializa en la elaboracin de golosinas, galletas, chocolates, helados y productos alimenticios. En cada uno de los negocios en los que participa, desarrolla marcas lderes que son preferidas por consumidores de los cinco continentes. Su amplia gama de productos es de alta calidad y diferencial. Desarrolla productos que contienen ingredientes funcionales y promueven un estilo de vida saludable. La temprana vocacin internacional del Grupo Arcor lo llev a convertirse en el primer productor mundial de caramelos y el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Per. Y a travs de Bagley Latinoamrica S.A. es la mayor empresa de galletas de Amrica del Sur.
Producto/Tecnologa: JD Edwards Enterprice 9.0, XE, 8.12, A7.3 Cum 8 A7.3 Cum 10, Legados: SIFAB, Frutas, Demantra , 22 Interfaces DataStage, Comex, Packaging Tipo de Servicio : AMS (N2,N3 a demanda) - Funcional Alcance: Argentina, Chile, Brasil, Mxico, Per y filiales comerciales en Sudamrica y Europa en horario central de Argentina mas guardias pasivas comerciales 7x24 Desde: 2009 Usuarios finales: 7,700 + Equipo de Soporte: 24 Consultants 1200+ tickets por mes Espaol, Portuges (en menor medida) Modelo de Entrega: Off Shore desde nuestro Delivery Center en Buenos Aires Adicionalmente a los servicios de AMS, gA acompaa a ARCOR en sus desafos hace mas de 18 aos, ha implementado proyectos, realizado mejoras a la instalacin y provisto servicios de fbrica

Descripcin del servicio

Hechos

Comentarios

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Experiencia
Perfil del cliente
Petrobras el lder en la industria petrolera brasilea expandi sus operaciones con el objetivo de estar entre las cinco mayores empresas integradas de energa del mundo en 2020. Presencia en 28 pases. El plan de negocios 2009-2013 prev inversiones del orden de los $ 174,4 mil millones

Descripcin del servicio Hechos

Producto / Tecnologa : Oracle / JD Edwards World Software A73.10 - 6.0.1.305 Siebel, SAP y otras herramientas especficas de la industria. Tipo de servicio: AMS (N2, N3) - Mejoras funcionales y tcnicos, y Proyectos. Roll Out orientada. Alcance: Argentina, Brasil, Venezuela, Bolivia, Per, Colombia, Uruguay, Paraguay y Ecuador. Desde: 1998 para AMS y 2004 para otras herramientas especficas de la Industria

Usuarios Finales: 4000 + Equipo de Soporte: 20 Consultores Portugus, Espaol

Comentarios
Compromisos: Acuerdos de Nivel de Servicios Modelo de Entrega: Off shore de Argentina Delivery Center

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Experiencia
Perfil del cliente
Owens-Illinois, Inc. (O-I) es el fabricante de envases de vidrio ms grande del mundo para productos alimenticios y bebidas, ocupando posiciones lderes en Europa, Amrica del Norte, la regin Asia Pacfico y Amrica Latina. La llegada de O-I a Amrica Latina fue en 1958, actualmente es el proveedor lder en la fabricacin de envases de vidrio con sedes en Brasil, Colombia, Ecuador, Per, Venezuela, Argentina y el Caribe, para atender las necesidades de los mercados de alimentos, bebidas, cuidado personal, salud y belleza entre otros
Producto / Tecnologa: Oracle JDEdwards WS A7.3 CUM 10 and CUM 11 y Lotus Notes 6.5 Aplicaciones desarrolladas para paises LATAM Tipo de servicio: AMS (N2 y N3 - Incluye mejoras en Lotus Notes) y Seguridad Alcance: Argentina, Colombia, Ecuador, Brasil, Venezuela, Per. Desde: 2010

Descripcin del servicio Hechos

Usuarios finales: 1025 Equipo de apoyo: 16 Consultores Ingls, Espaol

Comentarios
Compromisos: Acuerdos de Nivel de Servicio Modelo de entrega : Dual-site de los Delivery Centers de Brasil y Argentina

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Experiencia
Perfil del cliente
Kraft Foods es una empresa de alimentos propietaria de once marcas de ms de $ 1 mil millones de USD 140.000 empleados en todo el mundo. Ventas en aproximadamente 170 pases Aproximadamente 180 instalaciones de fabricacin y de procesamiento $ 48 mil millones en ingresos Producto / Tecnologa: Oracle JDE WS Tipo de servicio: AMS (L2 y L3) y las mejoras empresariales Alcance: de Latinoamrica, Asia y el Pacfico Desde: 2006

Descripcin del servicio Hechos

Usuarios finales: 1000 + Equipo de apoyo: 15 Consultores Ingls, Espaol

Comentarios
Compromisos: Acuerdos de Nivel de Servicio Modelo de entrega : Dual-site de los Delivery Centers de Brasil y Argentina

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Diferenciales

Personalizacin

Diferenciacin

Fundamentos

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Diferenciales

Experiencia en servicios de gestin de gran tamao para aplicaciones de misin crtica Cultura y Gente

Procesos y Gobierno Fundamentos Metodologa comprobada

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Diferenciales

Aproximacin de Business Process Transformation

Foco en Clientes Estratgicos

Gestin y equipos dedicados Empowerment Relacionamiento de largo plazo

Diferenciacin Compromiso

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Diferenciales

Relacionamiento con nuestros clientes

Flexibilidad de adaptacin del modelo a las necesidades del cliente Personalizacin

Experiencia en servicios similares

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Diferenciales Resumen
Personalizacin de los servicios a las necesidades

Relacionamiento de largo plazo Cultura y personas

Innovacin en AMS potencializada por BPT

Experiencia demostrada en el apoyo de las grandes operaciones de MGA de las grandes corporaciones en ms de 30 pases
AMS es nuestro core business

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Experiencia
Servicios AMS Soporte correctivo Nivel 2, anlisis de problemas sobre incidentes repetitivos.

Descripcin del Servicio

Gestin del servicio

Servicios a demanda
Mejoras JDE: Desarrollo de especificaciones funcionales y tcnicas, desarrollo de soluciones, pruebas e implementacin Soporte adicional de guardias: Adicionales lanzamientos y cierres Aplicaciones y Versiones JDE soportadas:
JD Edwards Enterprice 9.0, XE, 8.12, A7.3 Cum 8 A7.3 Cum 10, Legados: SIFAB (Chile y Peru), Frutas, Demantra , 22 Interfaces DataStage, Comex, Packaging

Modulos JDE soportados: Costos (PDM), PUR, IM, SOP, MRP, MPS, SFC, Forecast, SIMP, TR. Grower, AR, Valores, Forecast, DRP, IM, SOP, WH, PRI, PUR, FA, A/P, GL, Conciliaciones, A/R, Localizaciones, OBAs imposotivos, Alcance geogrfico: Argentina, Chile, Brasil, Mxico, Per y filiales comerciales en Sudamrica y Europa 7.700 usuarios aprox. Cobertura : Servicios en horario central de Argentina y guardias pasivas comerciales 7 x 24 x 365 para temas crticos

Gestin del servicio y herramientas: Integrada con otras reas de TI de ARCOR sobre sistema de gestin de incidentes de ARCOR.Modelo de Operacin: Off-Site desde las oficinas de gA en Buenos Aires

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