Cargos e Funes nas Agncias de Viagens Aula 02

Diretor
Proprietrios das agncias de

viagens, ou pessoas responsveis pela controle total da empresa, define a poltica comercial da empresa.

Gerente Administrativo
Cargo exclusivo de grandes agncias de

viagens, determinam as aes funcionais e planeja o bom funcionamento da empresa. Realiza estudos de mercado, promoo e divulgao da empresa. Controlar o grau de satisfao do clientes, atravs de pesquisas.

Gerente Financeiro
Fiscaliza toda a movimentao financeira

de uma agncia de viagens, controla as contas a pagar e a receber, controla o pagamentos de fornecedores. Tem o objetivo de conseguir a mxima rentabilidade com o cobrana de clientes e pagamentos de fornecedores.

Gerente Operacional
Cargo exercido nas grandes agncias e

nas operadoras, elabora e produz pacotes e servios de uma agncia. Tem a funo de realizar acordos com fornecedores. Criar novos produtos, confeccionar folhetos, controlar a prestao de servios dos fornecedores.

Promotor de Vendas ou Executivo de Contas

Profissional responsvel pelas visitas aos

clientes, afim de levar novas informaes, promoes e buscar novos clientes. Conhecido como o relaes pblicas da agncia. Faz a parte externa (fora da agncia).

Agente de Viagens
O principal cargo de uma agncia, a pessoa

encarregada de manter o contato com o clientes, responsvel pela realizao da vendas. Podem ser divididos em nacionais e internacionais, ou areo e terrestre, dependendo do tipo da agncia. Atualmente tem sido chamado de Consultor de Viagens.

Agente Administrativo
Realiza as funes de administrao determinadas pelo gerente

administrativo, auxilia o gerente administrativo e o agente de viagem. Cargo exclusivo de grandes agncias

Agente Operacional
Realiza as aes determinadas

pelo Gerente Operacional, e ainda auxilia o agente de viagens. Cargo exclusivo das grandes agncias.

Emissor Areo
Cargo primordial em qualquer

tipo de agncia, responsvel pela reserva, emisso e venda de bilhetes areo.

Emissor Rodovirio
Cargo primordial em

qualquer tipo de agncia, responsvel pela reserva, emisso e venda de bilhetes rodovirios. Cargo em extino.

Auxiliar Administrativo
Cargo subordinado ao gerente

e ao agente administrativo, tem a funo de cumprir e realizar as aes administrativas determinadas.

Auxiliar Operacional
Cargo subordinado ao Gerente

e ao Agente Operacional, tem a funo de cumprir e realizar as aes operacionais determinadas.

Faxineiro
Responsvel pela

conservao e limpeza do ambiente de trabalho e de seus equipamentos.

Mensageiro ou Office boy

Executa e realiza servios

externos, como entregar passagens e vouchers, fazer pagamentos e recebimentos, servios bancrios, etc.
(motoqueiro, funcionrio contratado ou terceirizado)

Telefonista
Responsvel pelo

atendimento das ligaes telefnicas de uma agncia de viagens. Cargo em extino.

Recepcionista
Responsvel pelo recebimento

e encaminhamento do cliente em uma agncia de viagens.

Vendedor Free Lance

So vendedores autnomos ligados a

uma determinada agncia de viagens, onde realizam vendas de servios tursticos em troca de uma comisso que pode variar entre 3 e 5 %, dependendo do seu desempenho. No possui vnculo trabalhista com a agncia de viagens.