BURNOUT

Desgaste

profissional que sofrem os trabalhadores de servicios a pessoas (sade, ensino, administrao pblica, polica, servicios sociais, etc.), devido a condies de trabalho que exigem altas cargas sociais.

Caractersticas
Esgotamento emocional
diminuo e perda de energa, fadiga, dor, etc

Despersonalizao
actitudes negativas contra a tarefa, insensibilidade, actos de despeito contra os receptores dos servios, etc

Baixa productividade
avaliao do prprio trabalho de forma negativa, erros, sinistralidade, etc
Maslach y Jackson (1981)

Sintomatologa
Sntomas psicossomticos
* Fadiga crnica * Dores de cabea, musculares e osteoarticulares * Insnias * Prda de peso * lceras e disturbios gastrointestinais

Sintomatologia
Sntomas emocionais
* Irritabilidade * Ansiedade generalizada e focalizada no trabalho * Depresso * Frustrao * Repulsa * Afastamento afectivo * Impacincia * Desorientao

Sintomatologa
Sntomas comportamento
* Absentismo laboral * Abuso de drogas (caf, tabaco. alcool, frmacos, etc) * Relaes interperssoais distantes e frias * Comportamentos de alto risco * Tom de voz elevado (gritos frequentes) * Choro inespecfico e despropositado * Dificultade de concentrao * Fuga do contacto com o pblico / clientes / pacientes * Largos perodos de baixa laboral * Aumento dos conflitos com companheiros e colegas * Diminuo da qualidade do servio prestado

Tendncia para o Burnout

Descobriu-se que algumas caractersticas da personalidade podem levar mais facilmente a que uma pessoa submetida a um excesso de stress desenvolva um burnout. * Sensibilidade emocional alta e necessidade dos outros * Dedicao ao trabalho * Idealismo * Personalidade ansiosa * Elevada autoexigncia

Fontes do Burnout

Sobrecarga de trabalho e/ou ocupao pouco estimulante Pouca ou nula participao na tomada de decises Falta de meios para realizar a tarefa Excessiva burocracia Perda de identificao com o que se realiza Percepo de que no se recebe reforo quando o trabalho se desenvolve eficazmente, mas certo o castigo por faz-lo mal. Baixa expectativa de conseguir valorizar o trabalho como ele deveria ser

Concluses ( I )

O burnout consequencia de eventos stressantes que levam o indivduo a sofrer essa patologia. Esses eventos so de carcter laboral, fundamentalmente, j que a interaco que o indivduo mantm com os diversos condicionamentos do trabalho so a chave para o surgimento do sndrome.

Concluses ( II )

necessria a presena de interaces humanas trabalhadorcliente, de forma intensa ou duradoura para que o sndroma aparea. O burnout um processo contnuo que vai surgindo de forma paulatina e que se vai instalando no indivduo at provocar nele a sintomatologa especfica.

Interveno ( I )
Definio de sade

(OMS)

O estado de bem-estar completo nos aspectos fsico, psquico e social, e no apenas a ausncia de doena.

Trs nveis de interveno INDIVIDUAL GRUPAL ORGANIZACIONAL

SE DESCANSARES 10 M EM CADA 2 HORAS VERS TUDO MELHOR

Interveno ( II )
Nivel Indivdual
* Desenvolver comportamentos que eliminem a fonte de stress ou neutralizem as consequncias negativas da mesma * Treino na soluo de problemas * Estratgias de assertividade * Controlo eficaz do tempo * Desligar do trabalho fora da jornada laboral * Practicar tcnicas de relaxamento * Fazer curtos perodos de descansos durante a jornada (5/ h.) * Estabelecer objectivos reais e fceis de realizar.

Interveno ( III )
Nvel Grupal
* Fomentar as relaes interpessoais * Fortalecer os vnculos sociais entre o grupo de trabalho * Facilitar formao e informao

Interveno ( IV )
Nvel Organizacional
* Desenvolver programas de Preveno de Riscos Psicossociais * Potenciar a comunicao vertical (ascendente e descendente) * Reestruturar e redesenhar o posto de trabalho * Estabelecer de forma precisa o sistema de papis * Instaurar um sistema de recompensas justo * Delimitar os estilos de direco e liderana * Formao de chefias intermdias e directivos

Fim da apresentao