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FEEDBACK

REFLEXO
No bastante no ser cego para ver as rvores e as flores. preciso tambm no ter filosofia nenhuma. Filosofia um monte de ideias, dentro da cabea, sobre como so as coisas. No bastante ter ouvidos para se ouvir o que dito. preciso tambm que haja silncio dentro da alma. Rubem Alves Sem feedback, voamos s cegas Folkman Sem aprendizagem no podemos viver. Sem feedback no podemos aprender Rubin & Campbell

Objetivos
Capacitar os participantes quanto as habilidades e instrumentos necessarios para a pratica do feedback. Proporcionar o desenvolvimento da equipe, atravs do uso assertivo do feedback.

DEFINIO
Empregamos o termo feedback para identificar um
processo, na maioria dos casos, de comunicao oral, atravs do qual um indivduo faz com que outro ou

outros, saibam de suas percepes ou sentimentos


com respeito ao comportamento deles na execuo de suas tarefas ou atribuies funcionais.

PROCESSO DE FEEDBACK
O processo de feedback existe
para que possamos dizer s pessoas se seus atos combinam ou expressam realmente seus objetivos ou intenes a nvel do trabalho que realizam.

TEXTO
A CARROA

DIVERGENTE CONFLITANTE

LIGA: o falmetro DESLIGA: escutmetro perceptmetro perguntmetro No sabe o que o outro quer. insistente. Predisposto a discordar.

LIGA: o falmetro DESLIGA: o escutmetro

Agride,ofende,desrespeita Discorda abertamente Se impe de forma autoritria No sabe o que o outro quer Gera irritao levando o outro a defender energicamente seus pontos de vista.

Espera que o outro ceda aos seus argumentos.

CONVERGENTE

CONCORRENTE

LIGA: escutmetro

DESLIGA: pensmetro Fica na dependncia da opinio do outro. Depende da concordncia do outro.

perceptmetro
perguntmetro Sabe o que o outro quer.

Oferece maior possibilidade de sucesso nas relaes.

FEEDBACK EFICAZ: 5 PRINCPIOS BSICOS


A qualidade de qualquer relao depende da qualidade e quantidade de feedback que recebemos A cordialidade um tipo fundamental de feedback

O contato visual um tipo de feedback


Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras Sonegar feedback a algum uma espcie de castigo psicolgico Richard L Williams

A ESCADA DO FEEDBACK

Quem D
Explicar os efeitos sobre mim
Evitar discutir e ficar na defensiva

Explorar alternativas Reconhecer Parar e ouvir para esclarecer dvidas Checar entendimento Reconhecer o ponto de vista da outra pessoa Pensar se / como o feedback se aplica a voc

Descrever a situao completa


Ouvir sem interromper

Quem Recebe
Jeferson Saraiva Fuza

FEEDBACK
Ao dar feedback:
Seja descritivo. No rotule e no faa julgamentos. Fale em seu prprio nome. Expresse a questo como uma declarao. S d conselhos SE solicitados Limite seu feedback quilo de que voc tem certeza.

Ao receber feedback:
Oua cuidadosamente. Faa perguntas para obter entendimento. Reconhea os pontos positivos e a melhorar. Organize com calma o que voc ouviu. No se justifique. Reflita Aceite e agradea o feedback

4 TIPOS DE FEEDBACK

ALTA

OFENSIVO desprezo
Preucupao com o fato

POSITIVO Repetio do comportamento

INSIGNIFICANTE Resposta mnima


BAIXA

CORRETIVO Mudana de comportamento

Preucupao com as pessoas


ALTA

DIMENSES TICAS E PSICOLGICAS DO FEEDBACK


ALTA

VERDADE COM DESAMOR


Preucupao com o fato

VERDADE COM AMOR

MENTIRA COM DESAMOR


BAIXA

MENTIRA COM AMOR

Preucupao com as pessoas


ALTA

DIMENSES TICAS E PSICOLGICAS DO FEEDBACK


VERDADE COM DESAMOR MENTIRA COM AMOR MENTIRA COM DESAMOR VERDADE COM AMOR Agressividade descrdito Aprovao desconfiana Agressividade fuga Revide raiva Estagnao Reforo do comportamento Conflito inimizade Mudana Crescimento

Aceitao

FEEDBACK EFICAZ
Testemunho, sem julgamento.

Fale dos comportamentos, no da pessoa.


Comece pelo positivo. Fale de voc / Expresse os seus sentimentos. Apresente observaes, no inferncias. Relate as conseqncias / impacto do que aconteceu.

Compartilhar ideias, no d conselhos.


Explore alternativas, no d solues.

FEEDBACK EFICAZ
Descritivo, ao invs de avaliativo.

Especfico, ao invs de geral.


Compatvel com as necessidades. Dirigido. Solicitado, ao invs de imposto. Oportuno.

Objetivo para assegurar comunicao precisa.

FEEDBACK EFICAZ
em que momento, com quais pessoas, em que lugar (ex: em uma reunio, situao com cliente etc)
o que e como a pessoa fez / agiu

Situao Descrever

Tarefa / Ao

Impacto o que o impacto gerou (no ambiente, nas outras pessoas e principalmente em voc)

Faa tambm perguntas sobre situao / ao / impacto para entender os feedback que voc recebe!

FEEDBACK POSITIVO: os 4 passos

1. Descreva um comportamento especfico 2. Descreva as consequncias do

comportamento
3. Descreva como voc se sente em relao ao comportamento

4. Descreva por que voc se sente dessa


forma

FEEDBACK CORRETIVO
Para mudar um comportamento

FEEDBACK CORRETIVO: os 5 passos


1. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa. 2. Faa perguntas cuidadosamente orientadas. 3. Diga claramente qual a mudana necessria. 4. Aplique a disciplina apropriada.

5. Estabelea um limite.

FEEDBACK CORRETIVO: para mudar um comportamento


1. Descreva um comportamento especfico.
2. Descreva as consequncias do comportamento. 3. Descreva como voc se sente em relao ao comportamento. 4. Descreva porque voc se sente dessa forma. 5. Descreva o que precisa ser mudado.

PLANO
1.Descreva um comportamento especfico 2.Descreva as conseqncias do comportamento. 3.Descreva como voc se sente em relao ao comportamento 4.Descreva porque voc se sente dessa forma. 5.Descreva o que precisa ser mudado

MTODOS TRADICIONAIS PARA CORRIGIR UM

COMPORTAMENTO

Imposio

Persuaso
Ameaa

TESTE FEEDBACK
Atribua os graus 1, 2, 3 ou 4 s afirmativas, considerando sua atuao na equipe.Na arte de receber e dar feedback.
Nunca Raramente Algumas vezes Frequentemente

AVALIO
A) Some os pontos das afirmativas 1, 2, 4, 6, 7, 8, 13, 15, 17 e 18 e divida o total por 10.

B) Some os pontos das afirmativas 3, 5, 9, 10, 11, 12, 14, 16, 19 e 20 e divida o total por 10.

A ARTE DO DILOGO
Ponto de Vista
Casuarina Do ponto de vista da terra quem gira o sol Do ponto de vista da me todo filho bonito Do ponto de vista do ponto o crculo infinito Do ponto de vista do cego sirene farol Do ponto de vista do mar quem balana a praia Do ponto de vista da vida um dia pouco Guardado no bolso do louco H sempre um pedao de deus Respeite meus pontos de vista Que eu respeito os teus s vezes o ponto de vista tem certa miopia, Pois enxerga diferente do que a gente gostaria No preciso pr lente nem culos de grau Tampouco que exista somente Um ponto de vista igual O jeito manter o respeito e ponto final

FILMES
Filme: Doze homens e uma sentena. (Henry Fonda) Filme: Tratamento de choque (Jack Nicholson) Filme: O Dia bo Veste Prada (Meryl Streep, Anne Hathaway )

Filme 12 Homens e uma sentena (Henry Fonda )

Filme O Diabo Veste Prada (Meryl Streep)

Filme Tratamento de choque (Jack Nicholson)

BIBLIOGRAFIA

STONE, Douglas. Conversas difceis. Porto Alegre: Alegro, 2004. WILLIAMS, Richard L. Preciso saber se estou indo bem. Rio de Janeiro. 2005. Sextante. MARTINS, Vera. Seja assertivo. Como conseguir confiana. Porto Alegre: Alegro, 2005. WANDERLEY, J. A. Negociao total. So Paulo: Gente. LENCIONI, Patrick. Os 5 desafios das equipes. Rio de Janeiro. Elsevier 2003 ROSENBERG, Marshall Comunicao no-violenta gora. 2006 KIGNEL, Luiz; WERNER, Ren. ...e Deus criou a empresa familiar. So Paulo. Integrare Editora 2007 BRIGGS, Dorothy. A autoestima do seu filho.So Paulo,Martins Fontes, 2002.