DIFERENTES TIPOS DE INTERVENCIONES

En procesos Humanos: Dirigidas fundamentalmente al

personal de las organizaciones.

Tecno Estructurales: Estn orientadas hacia la tecnologa

y estructuras de las organizaciones para ligarlas con el personal.

En administracin de Recursos Humanos: Se

enfocan principalmente en las relaciones con el personal, tales como los sistemas de recompensas, planeacin y desarrollo de carreras.

Estratgicas y del Medio: Estn dirigidas hacia la

estrategia general de la organizacin, es decir, cmo utiliza sus recursos para obtener una ventaja competitiva en el medio.

ELECCION DE INTERVENCIONES

Se pueden plantear tres preguntas que ayudan a elegir intervenciones: 1. La intervencin que habr de utilizarse va dirigida a producir resultados?

2. Bajo qu condiciones se pueden esperar resultados positivos?

3. Cmo pueden implantarse las intervenciones?

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

Intervencin Numero 1: Grupos T Su nombre proviene del ingls training, que significa entrenamiento. Fue una de las primeras intervenciones utilizadas en organizaciones pioneras como ESSO y Unin Carbide. Los objetivos de los grupos T son proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta y de la forma en que otros los perciben, mayor sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los procesos de grupo.

Argyris, en su artculo Grupos T Son cosas buenas o malas?, afirma que los mismos pueden arrojar resultados positivos cuando se les utiliza adecuadamente. Por ello, para lograr el xito de estos grupos se deben cubrir tres importantes requisitos, a saber: 1.Deben ser estructurados de tal manera que el aprendizaje pueda ser transferido a la organizacin y estar atento a los resultados que sta obtiene. El grupo T debe vigilar el desarrollo del programa de D.O. El grupo T es ms eficaz en organizaciones donde se comparte la informacin, estn orientadas hacia el cambio y encaminadas a resolver conflictos.

2.3.-

Cuando se logran estas condiciones, los grupos T pueden mejorar tanto el desempeo individual como el del grupo.

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

Intervencin Numero 2: Consultora de Procesos

Ninguna organizacin opera a la perfeccin. Muchas veces los administradores piensan que es posible mejorar el rendimiento de su unidad, pero no saben lo que puede mejorarse ni cmo hacerlo. Durante la consultora de procesos, los asesores tienen la obligacin de lograr que el cliente se percate de lo que sucede a su alrededor, dentro de l y en su interaccin con otros. El asesor trabaja con el cliente para diagnosticar en forma conjunta, ya que ste adquiere pericia para analizar los procesos que se desarrollan en el seno de su unidad de trabajo, a la cual puede recurrir cuando el asesor se haya marchado.

reas de actividad en las que incursiona la consultora en procesos. Existen diferentes clases de procesos, las ms importantes de las cuales son las siguientes:

a) b) c) d) e)

Comunicacin Funciones y papeles de los miembros del grupo Solucin de problemas y toma de decisiones en grupo Autoridad y liderazgo Competencia y cooperacin entre grupos

Comunicacin
Uno de los procesos clsicos que se presenta diariamente en cualquier empresa es el de la comunicacin, el cual se manifiesta en diferentes niveles de su estructura. La comunicacin es de vital importancia para lograr un mejor funcionamiento de la empresa, ya que constituye si se compra a la organizacin con el cuerpo humano. Esta herramienta comprende cuatro grandes reas de anlisis:

rea abierta rea oculta rea ciega rea desconocida

Funciones y papeles de los miembros del grupo.

La integracin de un grupo pasa por varias etapas. La primera de ellas es la orientacin de cada uno de los miembros hacia su propia persona. Ms adelante, esta orientacin se inclina hacia la informacin de un clima solidario dentro del grupo. Schein describe dos fases para acelerar este proceso: Fase 1: Problemas al ingresar a un grupo. Comportamiento auto orientado. Fase 2: Funciones para el desempeo de la tarea y para el mantenimiento del grupo. En la fase 1, por lo general el individuo experimenta problemas emocionales que debe resolver, tales como: 1. 2. 3. 4. Identidad Control, poder e influencia. Necesidades individuales y metas del grupo. Aceptacin e intimidad.

Solucin de problemas y toma de decisiones en grupo.

El proceso de solucin de problemas y toma de decisiones se basa en la suposicin de que el xito de una decisin depende no slo de la naturaleza de sta rea, sino tambin del proceso mediante el cual se ha llegado a ella. Richard Wallen diferencia dos ciclos para tomar cualquier decisin o accin. El primer ciclo consta de tres etapas. 1. 2. 3. Definir correctamente el problema al que se enfrenta el grupo. Organizar una tormenta de ideas para proponer alternativas de solucin. Evaluar las ventajas y las desventajas de las soluciones propuestas, etapa previa a cualquier accin.

El segundo ciclo consiste en: 1. 2. 3. Efectuar la planeacin de una alternativa que habr de seguirse. Realizar esa alternativa. Determinar si los resultados corresponden al objetivo deseado.

Autoridad y Liderazgo.
Es el derecho oficial y legal de ordenar accin por otros y hacerla cumplir. La autoridad se ejerce tomando decisiones y controlando que se cumplan. Cuando una persona ejerce influencia sobre un grupo o individuo, dicha persona tiene poder.

Competencia y Cooperacin entre grupos.

Cuando un grupo trabaja junto determinado periodo, desarrolla normas o estndares de comportamiento acerca de lo que es bueno o malo, permitido o prohibido, correcto o incorrecto. Debera ser una norma explicita que los miembros del grupo se sientan libres para expresar sus ideas y sentimientos, pero por lo general una de sus normas tpicas implica contradecir los puntos de vista del lder del grupo.

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

Intervencin Numero 3: Intervencin de la tercera parte.

Se enfoca en conflictos interpersonales que surgen entre dos o ms miembros de una misma organizacin.

El conflicto interpersonal puede surgir debido a situaciones relacionadas con los mtodos de trabajo, o cuando se distorsiona o se percibe errneamente a otros miembros de la organizacin.
La estrategia bsica de las tcnicas de D.O. para mejorar las relaciones interdepartamentales e intergrupales es alentar la discusin colectiva de los antagonismos y los malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para resolver estos problemas.

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

Intervencin Numero 4: Formacin de equipos.

Las organizaciones estn constituidas por personas que trabajan juntas para alcanzar un fin comn. El desarrollo de equipos puede aplicarse dentro de grupos o en un nivel intergrupal cuando las actividades son interdependientes. 1. 2. Desarrollo de equipos Desarrollo intergrupal

Herramientas para detectar la necesidad de formar equipos: Existen cuestionarios especiales que se utilizan para elaborar diagnsticos sobre la necesidad de formar equipos de trabajo. Herramientas para detectar el grado de preparacin de la empresa para formar equipos de trabajo: En este caso, tambin mediante cuestionarios se puede detectar el grado de

Herramientas para detectar la necesidad de formar equipos: Existen cuestionarios especiales que se utilizan para elaborar diagnsticos sobre la necesidad de formar equipos de trabajo. Herramientas para detectar el grado de preparacin de la empresa para formar equipos de trabajo: En este caso, tambin mediante cuestionarios se puede detectar el grado de preparacin de una empresa para formar equipos de trabajo, una vez detectada la necesidad de contar con ellos. Un lder obtiene mejores resultados cuando: 1. 2. 3. Proporciona a sus seguidores los satisfactores que cubren sus necesidades de logro, competencia, poder o afiliacin. Marca el derrotero que deben seguir sus colaboradores. Elimina los obstculos de la ruta que debern seguir sus colaboradores para el cumplimiento de las metas

Existen ciertos enfoques innovadores que sostienen que los equipos de trabajo pueden convertirse en equipos auto-dirigidos (ETA), o bien de alto desempeo (EAD) en una etapa posterior. Que beneficios pueden proporcionar los ETAN: Contar con personal altamente comprometido con la empresa. Responder con mayor eficiencia a las experiencias financieras de los inversionistas.

El lder asume la funcin de enlace entre la direccin y el ETA, lo cual implica la existencia de un claro anexo entre esos dos niveles, lo que facilita la obtencin de los resultados deseados.
Se convierten en agentes de cambio organizacional. Las intervenciones se pueden clasificar en: Intervenciones en procesos humanos. Intervenciones tecno-estructurales.

Parmetros para saber si un grupo est preparado para convertirse en un ETA: Nuestro gerente quiere que asumamos ms responsabilidades. Compartimos metas comunes Estamos listos para aprender nuevas habilidades. Trabajamos bien como grupos. Creemos que es importante fijar metas. Podemos identificar y solucionar rpidamente los problemas Estamos dispuestos a hacer ms de lo que nos corresponde Podemos solucionar una conducta desorganizada Tenemos un gerente de nivel superior que nos patrocina.

Pasos necesarios para conformar un equipo de trabajo auto-dirigido: Evaluar la situacin: Est el grupo l suficientemente maduro para un cambio? Estn dispuestos los miembros del grupo a recibir a recibir presiones? Existe un ambiente de confianza? Es necesario explicar las ventajas de este cambio? Se recibir apoyo de la alta direccin? Elaborar un plan que incluya: Propuesta escrita que explique la naturaleza y necesidad del ETA Qu resultados se espera obtener? Qu beneficios obtendr la empresa? Puesta en prctica: Convenir con los integrantes Aclarar el papel de patrocinador

Elaborar un convenio que: Sea flexible Determine la misin Defina las funciones Defina los puntos de control.

Inspeccin peridica: Disposicin para el cambio. Intraversiones en administracin de recursos humanos. Intervenciones estratgicas y en el medio ambiente.

Intervenciones en procesos humanos.

Administracin pobre: la dedicacin de un esfuerzo mnimo para hacer el trabajo necesario solo le alcanza para mantenerse en la organizacin.

Autoridad-obediencia: la eficiencia de las operaciones es resultado de disponer de las condiciones de trabajo, de modo que los elementos humanos interfieran en grado mnimo.
Administracin del club campestre: la cuidadosa atencin a la necesidad de contar con relaciones satisfactorias con el personal genera un ambiente y un ritmo de trabajo placentero y amistoso. Administracin de equipo: la realizacin del trabajo es un compromiso de todo el personal, la interdependencia debida a que, algo comn est en juego. En los objetivos de la organizacin origina relaciones de confianza y respeto. Administracin de hombre-organizacin: La marcha adecuada de la organizacin se debe al equilibrio entre la necesidad de que se realice el trabajo y la moral de los empleados.

INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES

Intervencin: Diferencia e Integracin. Esta intervencin tambin se conoce como teora de la contingencia de Lawrence y lorsch, hace hincapi en determinadas dimensiones de la organizacin, particularmente en su estructura y en las relaciones entre grupos. Por lo tanto, segn la estructura de Lawrence y lorsch, y para fines de diagnstico, se deben examinar las dimensiones organizacionales que el cliente juzgue, las dimensiones ambientales son:

Demandas ambientales: son los aspectos que giran en el entorno, tales como los factores polticos, econmicos y sociales que marcan la pauta para las estrategias. Existen dos tipos de estrategias que deben considerarse dentro de esta dimensin a. planeacin operacional. b. planeacin estratgica. Diferenciacin: lo cual significa que cada departamento debe tener claramente determinada la funcin o funciones que desempea, las cuales, por ningn motivo deben duplicarse o sobreponerse. Integracin: considera que las actividades que desempea cada departamento deben ser enfocadas a un fin comn. Manejo de conflictos: se refiere a las polticas para manejar los problemas entre los departamentos. Contrato empleado-administracin: est relacionado con las expectativas que el individuo se ha formado respecto de la organizacin a la cual pertenece.

INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES

Intervencin: Diseo Estructural.

Esta intervencin implica el estudio de las diferentes opciones de conformacin estructural que pueden tener las organizaciones. El diseo estructural contempla dos aspectos bsicos que enfrenta la organizacin: 1. La necesidad de especializar el desempeo de la tarea, lo cual conlleva una divisin de la mano de obra. La necesidad de coordinar las diferentes tareas de especializacin dentro del sistema organizacional total.

2.

Por lo tanto, la eleccin depende de la situacin. Adems es posible utilizar simultneamente las tres estructuras en la misma organizacin.

INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES

Intervencin: Organizacin Colateral.

Una organizacin colateral es una estructura paralela que coexiste con la organizacin formal, la cual puede emplear el administrador para apoyar esa estructura formal. Se construye para cumplir una tarea particular y luego se disuelve. Este tipo de estructura, integrado por el mismo personal de la organizacin formal tiene las siguientes caractersticas: 1. 2. 3. 4. los canales de informacin estn abiertos para que todos los administradores se puedan comunicar directamente. Sus normas estimulan un anlisis cuidadoso de los mtodos. Las decisiones finales se toman dentro del contexto de la organizacin formal. Pueden ayudar a resolver problemas que afectan a la estructura formal.

REPORTE COMPARATIVO MCDONALDS Y EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

COMPARACIONES En el antiguo resturate, se contaba con un pequeo parqueo al frente, reas de jardn que ocupaban un espacio que no era muy bien aprovechado. Se tena doble entrada, el rea de cumpleaos era mucho ms grande y se tena un poco ms de espacio al momento de hacer la cola para pedir la orden. La apariencia de restaurante era distinta diferentes colores, tipos de mesas, no haba tanta organizacin en la distribucin correcta del espacio y en general ya era momento para implementar un cambio y que mejor que a travs del desarrollo organizaciones si bien es claro que el cambio y las mejoras obtenidas en el restaurante han aumentado en gran manera todos los ndices esperados, no significa que el trabajo est terminado, ya que siempre habrn cambios a nuestro alrededor, que poco a poco nos para ir mejorando cada da y as ofrecer siempre el mejor servicio y calidad total.

Integrantes: Darleny Herrera, Siomara Lemus, Jessica Ruiz, Kildare Galindo.