39.

Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Impacto da cultura, clima e valores organizacionais

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago

22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Sumrio
Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais e sua

implementao
Cultura, clima e valores organizacionais

Estudo de caso: um exemplo de sucesso

General Electric (GE)

Perspectivas de futuro: um convite reflexo

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais

Instituies pblicas ou privadas, de qualquer dimenso ou

sector de actividade.
Deciso estratgica e voluntria da organizao. Concepo, Planeamento e Implementao do modelo de SGQ

dependente da:
Dimenso da Empresa Tipo de Produto Processos Empregues
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais

Um SGQ um sistema de gesto da organizao orientado para a obteno de resultados em relao estreita com os objectivos da qualidade, satisfazendo de forma adequada s expectativas e requisitos das partes interessadas:
Accionistas Funcionrios Clientes
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais

O desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia do SGQ segue a metodologia P.D.C.A (plan, do, check, act).

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago

22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais

Planear: Estabelecer objectivos e metodologias com vista plena satisfao dos clientes Fazer: Implementar os mtodos

Verificar: Monitorizar e medir processos/ produtos e relatar resultados Actuar: Exercer aces de melhoria sobre o processo/ produto
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais

Etapas do SGQ
Sistematizao de processos de trabalho em politicas,

regulamentos, documentos

procedimentos,

protocolos

outros

Auditorias regulares Comprometimento

na

implementao

de

prticas
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

sistemticas de gesto

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais

Principais Benefcios
Satisfazer as expectativas dos clientes, assegurando no s a

fidelizao mas tambm a competitividade e desenvolvimento

sustentvel
Maior notoriedade e melhoria de imagem no mercado Utilizao das mais actuais ferramentas de gesto, permitindo

a reduo de custos
Acesso a clientes e mercados cada vez mais exigentes
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estrutura Organizacional
possuidora de uma cultura prpria onde se manifestam os

seus valores, crenas, tradies e smbolos.

Suporte implementao das opes delineadas
Elo de ligao entre as orientaes estratgicas e a sua

actuao no mercado
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estrutura Organizacional
Factores que influenciam e moldam as diferentes estruturas organizacionais:
Tipo de Negcio Estratgia Comportamento das pessoas Estilo de Liderana Ambiente/

Clima Cultura
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Cultura e Clima
Definies
Clima organizacional o ambiente empresarial da organizao,

ou seja, o relacionamento entre as pessoas.

Cultura organizacional tudo aquilo que uma organizao

adquiriu ao longo do tempo e que assimilado pelos membros da instituio, incluindo as polticas da empresa, as suas crenas, os seus valores, etc. um sistema partilhado de significados.
Existe uma estreita relao entre o conceito de clima e o

conceito de cultura organizacional, sendo importante esclarecer os principais elementos culturais de uma organizao antes de se Hugo Mangerico partir para o levantamento e a anlise de clima. Ins Barbosa
Paula Santiago 22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Cultura Organizacional
Caracterizao
Depende da cultura da sociedade onde est inserida, da

cultura dos indivduos que pertencem organizao e da cultura dos grupos que fazem parte da mesma. (Thvenet, 1989)
Conhecimento transmitido socialmente sobre o que e o que

deve ser a realidade organizacional e que comum aos membros da organizao e por eles partilhada. Plasmada em actos e artefactos, a cultura define o que bom e verdadeiro e dicotomiza a realidade organizacional segundo o que considerado correcto ou incorrecto. (Wilson)
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Cultura Organizacional
Caracterizao e Mudana
Conjunto das hipteses fundamentais que um dado grupo

inventou, descobriu ou constituiu ao aprender a resolver os seus problemas de adaptao ao contexto e de integrao interna.
(Schein)
Iniciativas

bem-sucedidas para mudar aspectos do ambiente de trabalho podem contribuir para a introduo de novas prticas e valores no seio de um grupo, promovendo mudanas culturais a longo prazo. Usar os sucessos do passado para alavancar a mudana no presente promovendo mudanas culturais a longo prazo

22.10.2011

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Usar os sucessos do passado para alavancar a mudana no presente promovendo mudanas culturais a longo prazo

Cultura de
mrito e inovao receptividade a mudanas compromisso e responsabilidade

diversidade e incluso
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Cultura Organizacional
Organizaes Plurais

As organizaes necessitam quase sempre de uma mistura de culturas para poderem executar as vrias tarefas mas cada uma dessas culturas dever compreender e respeitar as outras. Estes pressupostos resultam em estilos muito diferentes de gesto, estruturas, processos e sistemas de recompensa. Cada um deles ir resultar bem em certas situaes mas se colocarmos o deus errado no local errado surgiro problemas".
A cultura certa, no local certo e para a finalidade certa" (Handy, Deuses da Gesto, 1991)
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estudo de Caso: O 6 na GE
Caracterizao
Empresa multinacional presente em mais de 100 pases,

com 250 fbricas em 26 pases e uma fora de trabalho de

cerca de 275 mil colaboradores.

Gama de produtos desde pequenos componentes

plsticos at poderosas locomotivas; lder no fabrico de lmpadas e equipamentos de gerao de energia.

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estudo de Caso: O 6 na GE
Antecedentes
No incio dos anos 80 a Motorola implementa o 6. No ano de 1988 iniciou-se o programa Work-Out, que dava

oportunidade aos colaboradores para influenciar e melhorar as operaes da empresa.

Em 1995 o CEO da empresa, Jack Welch,

decide-se pela

implementao do sistema 6, impressionado pela filosofia do mesmo.

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estudo de Caso: O 6 na GE
Clima inicial
Presso da concorrncia, foco na qualidade total e na

satisfao do cliente.
O programa Work-Out operou uma mudana planeada no

comportamento organizacional da empresa.

Em 1996 o lder da empresa anuncia no encontro anual o incio

da implementao do sistema.
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estudo de Caso: O 6 na GE
Clima inicial
O Seis Sigma - GE Quality 2000 - ser a maior, a mais

recompensadora experincia pessoal e, no final, a mais rentvel iniciativa da nossa historia. Marcamos para ns prprios o

objectivo de sermos at ao ano 2000 uma empresa Seis Sigma, o

que significa sermos uma empresa que produz produtos, servios e transaces virtualmente isentos de defeitos.
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estudo de Caso: O 6 na GE
Mudana organizacional planeada

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago

22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estudo de Caso: O 6 na GE
Qualidade do ponto de vista do cliente

Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago

22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Estudo de Caso: O 6 na GE
Resultados
Operou-se uma alterao cultural que enraizou a qualidade no

comportamento de todos os colaboradores.

A passagem a empresa seis sigma acarretou uma reduo

drstica do numero de defeitos, assegurando a qualidade total.

Reduo de custos com desperdcios, trabalhos de correco e

melhoria da produtividade.
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Desafios futuros do SGQ vs. clima e conjuntura actual

Oportunidade para controlo de custos.
Necessidade concorrencial. Indisponibilidade para alocar recursos ao processo. Implementao de forma pouco comprometida. A certificao ISO na melhor das hipteses pode ser

considerada como um processo cheio de armadilhas ou na pior

um pesadelo de burocracias. (Cargill, 2001)
Hugo Mangerico Ins Barbosa Paula Santiago
22.10.2011

39. Edio Ps Graduao Engenharia da Qualidade Disciplina: Comportamento Organizacional

Bibliografia
FERREIRA, J. M. Carvalho, NEVES, J. e CAETANO, Antnio (Coord.) (2001), Manual de Psicossociologia das Organizaes, Lisboa, McGraw-Hill.

JORGE Ftima e SILVA Paulo, Instrumento para o Desenvolvimento Organizacional de PMEs - Programa Leonardo da Vinci Captulo 3 Comunicao, Liderana e Cultura Organizacional, Universidade de vora.
MARQUES, Tnia (2011), Material Pedaggico Mdulo Comportamento Organizacional Ps-Graduao Engenharia da Qualidade 2011-2012, Porto Salvo, Instituto de Soldadura e Qualidade (ISQ). TEIXEIRA, Alexandra, A evoluo da GRH e a implementao de sistemas de gesto pela qualidade. Informao Corporativa General Electric. Consultada a 11 de Outubro de 2011, em Hugo Mangerico www.ge.com
Ins Barbosa Paula Santiago 22.10.2011