Objetivos y Fundamentos:

El objetivo principal es lograr que se desarrolle una nueva forma de pensar. Capacidad de aplicar los tres paradigmas de pensamiento:

La teora. La abstraccin. El diseo.

Donde se combinan las tcnicas, el mtodo cientfico y la ingeniera que nos permita.

Desarrollar la habilidad para resolver problemas, de forma que las soluciones sean expresables computacionalmente.

Familiarizarse con un ambiente de programacin y aprender a utilizarlo para expresar soluciones a problemas que se construyan.
Conocer y aprender a aplicar los conceptos fundamentales de redes como programacin. Desarrollar habilidades como: lectura crtica, pensamiento analtico, sntesis creativa y atencin al detalle. Para lograr el objetivo se utilizan metodologas que ayudan a la definicin, desarrollo y verificacin . Igualmente se utilizan herramientas para poder implementar las soluciones en el computador. Los fundamentos enfocan nos orientan a desarrollar habilidades para la resolucin de problemas computacionales usando tipos de datos abstractos, presentar los tipos abstractos de datos clsicos (Listas, Pilas, Colas, rboles y Grafos, protocolos, medios, seguridades, administracin, etc.), practicar la especificacin de programas y medios de comunicaciones electrnicos manejando aserciones y aplicar tcnicas bsicas de anlisis de seleccin.

 Comprender las distintas fases y tareas de un proceso de desarrollo, con la integracin de metodologas de apoyo a cada etapa, y con el manejo de distintos modelos y lenguajes de especificacin. Entender los requerimientos de un problema, y a partir de una secuencia ordenada de pasos, llevar la abstraccin del mismo a una solucin materializada, de manera trazable y determinantica. Poder comprender la naturaleza y gestin de los riesgos de un proceso de desarrollo Tanto de software como de infraestructuras de comunicacin.

Elaborar una estimacin del esfuerzo necesario para poder llevar a buen termino un desarrollo de un proyecto, y poder calcular los costos directos e indirectos del mismo. Entender el contexto e impacto de la escogencia de una arquitectura en particular, para la elaboracin de un proyecto de construccin de IT. Estudiar las fases del ciclo de vida del proyecto informtico considerando el desarrollo del mismo como un proceso que debe definirse, evaluarse y mejorarse tanto a nivel personal como a nivel de equipo de trabajo. Se har nfasis en que cada participante adopte una disciplina personal (en principio) para el ejercicio del desarrollo y construccin, a la luz de normas como la ISO 9000y 9001, u otras, con miras a que integren (o construyan) entornos de trabajo medidos y estructurados; se presentarn herramientas de anlisis que ayuden en el proceso de construccin de proyectos de tamao mediano y grande, as como una visin general de mtodos de especificacin semiformal que ayuden a asegurar su buen desarrollo.

Identificar diferentes metodologas que pudiesen aplicar para resolver problemas, generando soluciones informticas acorde a las expectativas del usuario.
Comprender la generalidad sobre la cul se suelen analizar los problemas planteados y que producirn soluciones visualizadas en un desarrollo final. Tener la capacidad de abstraccin y anlisis para poder desglosar el problema general y convertirlo (por medio de un enfoque reduccionista) en unidades de estudio ms pequeas, lo que facilitar su futura solucin.

Concepto de Tcnica, Anlisis y Requerimiento

La tcnica es un conjunto de saberes prcticos o procedimientos para obtener el resultado deseado. Una tcnica puede ser aplicada en cualquier mbito humano: ciencias, arte, educacin etc.

La tcnica requiere de destreza manual y/o intelectual, generalmente con el uso de herramientas. Las tcnicas suelen transmitirse de persona a persona, y cada persona las adapta a sus gustos o necesidades y puede mejorarlas.
Un anlisis es la distincin y la separacin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos. Puede ser un estudio de los lmites, las caractersticas y las posibles soluciones de un problema al que se aplica un tratamiento utilizando la tcnicas y tecnologa (computadora). La definicin de requerimientos marca el inicio del proceso de abastecimiento y determina en gran medida el resultado del mismo. Si contamos con una buena definicin de las necesidades los proveedores podrn ofertarnos mejor, es decir, podrn proponer productos o servicios que se ajusten mejor a nuestros requerimientos. Adems, la definicin permitir contar con criterios claros y explcitos para evaluar las alternativas que mejor se ajustan a nuestras necesidades.

Por qu importan los requerimientos?

Ingeniera del Software, Frederick P. Brooks [Brooks, 1987], dice "La parte ms difcil de construir un sistema es precisamente saber qu construir. Ninguna otra parte del trabajo conceptual es tan difcil como establecer los requerimientos tcnicos detallados. Ninguna otra parte del trabajo afecta tanto al proyecto si es mal hecha. Ninguna es tan difcil de corregir ms adelante... Entonces, la tarea ms importante que el ingeniero hace para el cliente es la extraccin iterativa y el refinamiento de los requerimientos del producto."

Un requerimiento existe ya sea porque el tipo de producto demanda ciertas funciones o cualidades, o porque el cliente quiere que ese requerimiento sea parte del producto final. As que si no se tienen los requerimientos correctos, no se puede disear o construir el producto correcto y, consecuentemente, el producto no permitir a los usuarios finales realizar su trabajo. Esto est confirmado por estudios que demuestran que ms del 60% de los errores de diseo se originan durante las etapas de requerimientos y anlisis.

Para qu un Proceso de Requerimientos?

La informacin como recurso primario en el anlisis de requerimiento de un proyecto de informacin o comunicacin. El reemplazo de plataformas y tecnologas obsoletas, la compra de sistemas completamente nuevos, las modificaciones de todos o de casi todos los programas que forman un sistema, entre otras razones, llevan a desarrollar proyectos en calendarios sumamente ajustados y en algunos casos irreales; esto ocasiona que se omitan muchos pasos importantes en el ciclo de vida de desarrollo, entre estos, la definicin de los requerimientos. El Proceso de requerimientos es un conjunto estructurado de actividades, mediante las cuales obtenemos, validamos y mantenemos el documento de especificacin de requerimientos (ESRE). Las actividades del proceso incluyen la extraccin de requerimientos, el anlisis, la negociacin y la validacin. No existe un proceso nico que sea vlido de aplicar en todas las organizaciones. Cada organizacin debe desarrollar su propio proceso de acuerdo al tipo de producto que se est desarrollando, a la cultura organizacional, y al nivel de experiencia y habilidad de las personas involucradas en el proceso de requerimientos. Para salvaguardar el recurso mas valioso en toda institucin la informacin

Ventajas de la aplicacin oportuna de las tcnicas del anlisis de requisitos. Importancia y ventaja de la aplicacin de Requerimientos
Los principales beneficios que se obtienen de la aplicacin de Requerimientos son: Permite gestionar las necesidades del proyecto en forma estructurada: Cada actividad de la AR consiste de una serie de pasos organizados y bien definidos. Mejora la capacidad de predecir cronogramas de proyectos, as como sus resultados: La AR proporciona un punto de partida para controles subsecuentes y actividades de mantenimiento, tales como estimacin de costos, tiempo y recursos necesarios. Disminuye los costos y retrasos del proyecto: Muchos estudios han demostrado que reparar errores por un mal desarrollo no descubierto a tiempo, es sumamente caro; especialmente aquellas decisiones tomadas durante la RE.(Re ingeniera) Mejora la calidad del proyecto: La calidad en el proyecto tiene que ver con cumplir un conjunto de requerimientos (funcionalidad, facilidad de uso, confiabilidad, desempeo, etc.). Mejora la comunicacin entre equipos: La especificacin de requerimientos representa una forma de consenso entre clientes y desarrolladores. Si este consenso no ocurre, el proyecto no ser exitoso. Evita rechazos de usuarios finales: La aplicacin de requerimientos obliga al cliente a considerar sus requerimientos cuidadosamente y revisarlos dentro del marco del problema, por lo que se le involucra durante todo el desarrollo del proyecto.

Errores ms comunes en el desarrollo de proyectos de informacin o comunicacin provocados por la no aplicacin de las tcnicas de requerimiento en tiempo oportuno.
Diferentes puntos de vistas pueden tener consecuencias negativas, tales como datos redundantes, inconsistentes y ambiguos. El tamao y complejidad de los requerimientos ocasiona desentendimiento, dificultad para enfocarse en un solo aspecto a la vez y dificultad para visualizar relaciones existentes entre requerimientos. Barreras de comunicacin La tcnicas de requerimientos depende de una intensa comunicacin entre clientes y analistas de requerimientos; sin embargo, existen problemas que no pueden ser resueltos mediante la comunicacin. Para remediar esto, se deben abordar nuevas tcnicas operacionales que ayuden a superar estas barreras y as ganar experiencia dentro del marco del proyecto propuesto. Evolucin e integracin del sistema Pocos proyectos son construidos desde cero. En la prctica, los proyectos se derivan de algo ya existentes. Por lo tanto, los analistas de requerimientos deben comprender esas estructuras, que por lo general son una integracin de componentes de varios proveedores. Para encontrar una solucin a problemas de este tipo, es muy importante hacer planeamientos entre los requerimientos y la fase de diseo; esto minimizar la cantidad de fallas directas en el proyecto. Documentacin de requerimientos Normalmente, las personas se encuentran con dificultades para comprender documentos de gran tamao, sobre todo si lo leen cuidadosamente. Es casi imposible leer un documento de especificacin de gran tamao, pues difcilmente una persona puede memorizar los detalles del documento. Esto causa problemas y errores que no son detectados hasta despus de haberse construido el proyecto.

Planificacin de Sistemas de Informacin

El Plan de Sistemas de Informacin tiene como objetivo la obtencin de un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de informacin que responda a los objetivos estratgicos de la organizacin. Este marco de referencia consta de: - Una descripcin de la situacin actual, que constituir el punto de partida del Plan de Sistemas de Informacin. Dicha descripcin incluir un anlisis tcnico de puntos fuertes y riesgos, as como el anlisis de servicio a los objetivos de la organizacin. - Un conjunto de modelos que constituya la arquitectura de informacin. - Una propuesta de proyectos a desarrollar en los prximos aos, as como la prioridad de realizacin de cada proyecto. - Una propuesta de calendario para la ejecucin de dichos proyectos. - La evaluacin de los recursos necesarios para los proyectos a desarrollar en el prximo ao, con el objetivo de tenerlos en cuenta en los presupuestos. Para el resto de proyectos, bastar con una estimacin de alto nivel. - Un plan de seguimiento y cumplimiento de todo lo propuesto mediante unos mecanismos de evaluacin adecuados.

Para la elaboracin del Plan de Sistemas de Informacin se estudian las necesidades de informacin de los procesos de la organizacin afectados por el Plan, con el fin de definir los requisitos generales y obtener modelos conceptuales de informacin. Por otra parte se evalan las opciones tecnolgicas y se propone un entorno. Tras analizar las prioridades relacionadas con las distintas variables que afectan a los sistemas de informacin, se elabora un calendario de proyectos con una planificacin lo ms detallada posible de los ms inmediatos. Adems, se propone una sistemtica para mantener actualizado el Plan de Sistemas de Informacin para incluir en l todos los cambios necesarios, garantizando el cumplimiento adecuado del mismo.

Grfico que representa la secuencia de actividades del proceso PSI

HERRAMIENTAS PARA DETERMINAR REQUERIMIENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION Investigacin. Documentacion. Diagnosticos. El objetivo del anlisis de sistemas informticos (IS) es comprender situaciones, no resolver problemas. Por tanto, los buenos analistas hacen hincapi en la investigacin y el cuestionamiento para conocer cmo opera el sistema e identificar los requerimientos que tienen los usuarios para modificarlo o proponer uno nuevo. Solo despus de comprender en su totalidad el proyecto, los analistas estn en posicin de analizarlo y generar recomendaciones para el desafo del sistema de informacin. La forma en que se lleva a cabo la investigacin es la que determina si se rene la informacin apropiada. A su vez, tener la informacin correcta influye en la calidad del proyecto. En otras palabras, el buen diseo se realiza, ya sea que se desarrollen con los mtodos de construccin de prototipos o anlisis estructurado, comienza con la documentacin del sistema actual y el diagnostico apropiado de los requerimientos de lo medios informticos.

QUE ES LA DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS? La determinacin de requerimientos es el estudio de un rea de sistemas automatizados para conocer cmo trabaja y donde es necesario efectuar mejoras. Los estudios dan como resultado una evaluacin de la forma como trabajan los mtodos empleados y si es necesario o posible realizar ajustes. Estos estudios consideran mtodos basados en computadora y de formas manuales; es decir no se circunscriben exclusivamente a estudios de sistemas de computo. Un requerimiento es una caracterstica que debe incluirse en un nuevo sistema de informacin. Esta puede ser la inclusin de determinada forma para capturar o procesar datos, producir informacin controlar una actividad de la empresa o brindar soporte a la gerencia, soporte tecnolgico, etc. Es as como la determinacin de requerimientos vincula el estudio de lo ya existente con la recopilacin de detalles relacionados con la mejora del maana.

TABLA 3.1 ACTIVIDADES EN LA DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS

DESCRIPCION ACTIVIDADES Anticipacin Prever las caractersticas del proyecto con base en la experiencia previa. Esto puede llevar al analista a reinvestigar reas y aspectos que de otra forma no serian tomados en cuenta. Tambin puede introducir un sesgo. Estudio y documentacin de lo ya existente utilizando para ello tcnicas para hallar hechos, anlisis de flujo de datos, diagramas, bitcoras y anlisis de decisin. Anlisis de los, datos que describen el sistema informtico para determinar que tan bueno es su desempeo, que requerimientos se deben satisfacer y las estrategias para alcanzarlos.

Investigacin de requerimientos

Especificacin de requerimientos

Por consiguiente, el primer paso del analista es comprender la situacin. Ciertos tipos de requerimientos son tan fundamentales pasan hacer comunes en casi todas las situaciones. Dar respuestas a un grupo especfico de preguntas le ser de gran ayuda para comprender los requerimientos bsicos. Tambin existe otra clase de requerimientos que dependen de si los sistemas estn orientados hacia transacciones, toma de decisiones o se extiende por varios departamentos tendremos que analizar las conectividades, recursos electrnicos para mantener o poner en lnea de esos sistemas. Por ejemplo, la necesidad de informar al gerente de inventarios de un pedido inslitamente grande que esta por llegar subraya la importancia de eslabonar los departamentos de ventas, compras y almacn con una conexin permanente y fiable.

Actividades de la determinacin de requerimientos

Es (til ver la determinacin de requerimientos a travs de tres grandes actividades:

Anticipacin Investigacin Especificacin de requerimientos

(Tabla 3.1).

Anticipacin de requerimientos
La experiencia de los analistas en un rea en particular y el contacto con los sistemas de informacin en un ambiente similar al que se encuentra bajo investigacin, tiene influencia sobre el estudio que estos realizan. Su experiencia les permite anticipar ciertos problemas o caractersticas y requerimientos para algo nuevo o extensin del proyecto. Por tanto, es probable que las caractersticas que investigan del IS actual, las preguntas que formulan o los mtodos que utilizan estn basados sobre esta familiaridad.

La anticipacin de requerimientos puede ser una mezcla de bendiciones. Por un lado, la experiencia de estudios previos puede conducir a la investigacin de reas que no considerara un analista novato. Tener las bases necesarias para saber que preguntar o que aspectos investigar puede ser de beneficio sustancial para la organizacin. Por otra parte, si se introducen sesgos o atajos al conducir la investigacin, entonces es muy probable que la anticipacin de requerimientos se convierta en un problema. Por tanto, siempre deben darse lineamientos para estructurar una investigacin alrededor de cuestiones bsicas con la finalidad de evitar consecuencias indeseables de la anticipacin de requerimientos

Investigacin de requerimientos Esta actividad es la ms importante del anlisis. Los analistas estudian el proyecto actual con la ayuda de varias herramientas y habilidades, y documentan sus caractersticas para, ms adelante, emprender el anlisis. La investigacin de requerimientos depende de las tcnicas para encontrar datos, mtodos para documentar y describir las caractersticas del IS.

Especificaciones de requerimientos
Los datos obtenidos durante la recopilacin de hechos se analizan para determinar las especificaciones de los requerimientos, es decir la descripcin de las caractersticas de las nuevas necesidades. Esta actividad tiene tres partes relacionadas entre si: Anlisis de datos basados en hechos reales Se examinan los datos recopilados durante el estudio, incluidos en la documentacin de flujo de datos y anlisis de decisiones, para examinar el grado de desempeo de los sistemas de informacin y si cumple con las demandas de la organizacin. Identificacin de requerimientos esenciales Caractersticas que deben incluirse en el nuevo sistema y que van desde detalles de operacin hasta criterios de desempeo. Seleccin de estrategias para satisfacer los requerimientos Mtodos que sern utilizados para alcanzar los requerimientos. Establecidos y seleccionados. Estos forman la base para el diseo e implementacin del proyecto, los cuales deben cumplir con la especificacin de lo requerido

Las tres actividades son importantes y deben realizarse en forma correcta. la especificacin de requerimientos implica una gran responsabilidad para los analistas ya que la calidad del trabajo realizado en esta etapa se vera reflejada mas adelante en las caractersticas del nuevo proyecto.

Requerimientos Bsicos

Los analistas estructuran su investigacin al buscar respuestas a las siguientes cuatro preguntas importantes: Cual es el proceso bsico de la empresa? Que datos utiliza o produce? Cuales son los lmites impuestos por el tiempo y la carga de trabajo? Que controles de desempeo utiliza?

Comprensin del proceso Siempre se debe comenzar con lo bsico. Los analistas hacen preguntas que, cuando reciben respuesta, proporcionan antecedentes sobre detalles fundamentales relacionados con el proyecto y que sirven para describirlo. Las siguientes preguntas son de utilidad para adquirir la comprensin necesaria: Cual es la finalidad de esta actividad dentro de la empresa? Que se necesita para llevarlo a cabo? Dnde se realizaran? Quienes los realizaran? Cuantos equipos utilizaran para efectuarlos? Con cuanta frecuencia lo hacen? Quienes emplean la informacin resultante? Con que medios cuentan? Qu recursos tiene disponible? Es necesario enviar esta informacin al exterior?

Los Requerimientos en los Proyectos de Sistemas de Informacin y Redes de Datos/Comunicacin

Recopilacin de Datos Corporativos

Evolucin del negocio Estructura de la empresa Estructura geogrfica Situacin actual y futura del personal Polticas y normas de crecimiento de la empresa

Recopilacin de Datos Tcnicos

Aplicaciones Flujos de informacin Datos compartidos Trfico en la red y el acceso Caractersticas de funcionamiento de la red

IP

IPX

Soluciones para la pequea y mediana empresa que te ayuden a identificar diferentes problemas de cliente. El primer paso que se debe dar para la realizacin de un nuevo proyecto de diseo de una red interna es ver las caractersticas de la red existente. Los datos corporativos ayudan a determinar la estructura de negocio de la empresa, estructura geogrfica, proveedores, normas y polticas que pueden afectar al diseo de la red.

Determinar el estado de la red del cliente Paso 1: Caractersticas de las aplicaciones del cliente Enumerar cada aplicacin Por cada aplicacin, proporcionar: Tipo Nmero de usuarios Nmero de ordenadores o de servidores Comentarios Paso 2: Caractersticas de los protocolos del cliente Listar cada protocolo Por cada protocolo, proporcionar: Tipo Nmero de usuarios Nmero de ordenadores o de servidores Comentarios Paso 3: Documentar la red actual del cliente Topologa de red y dispositivos Esquemas de direccionamiento Puntualizaciones acerca de la red

Determinar el estado de la red del cliente

Paso 1: Caractersticas de las aplicaciones del cliente

Enumerar cada aplicacin Por cada aplicacin, proporcionar:

Tipo Nmero de usuarios Nmero de ordenadores o de servidores Comentarios

Paso 2: Caractersticas de los protocolos del cliente

Listar cada protocolo Por cada protocolo, proporcionar:

Tipo Nmero de usuarios Nmero de ordenadores o de servidores Comentarios

Paso 3: Documentar la red actual del cliente

Topologa de red y dispositivos Esquemas de direccionamiento Puntualizaciones acerca de la red

Paso 4: Identificar las posibles congestiones de trfico

Usar un analizador de protocolos para determinar el trfico local. Caractersticas del trfico no local. Caractersticas de trfico, identificar las caractersticas del trfico:

Origen y destino local. Origen local y destino no local. Origen no local y destino local Origen no local y destino no local

Paso 5: Identificar las necesidades y los inputs

Relacionar la lista de necesidades de la empresa. Chequear los items tanto como sea posible Documento de precauciones.

Paso 6: Caractersticas de disponibilidad de la red actual

Hgase las siguientes preguntas:

qu coste le supone al departamento un corte de la red (durante una hora)?

Porcentaje de averas por cada segmento de la red.

Fecha, duracin, y causa de la ltima caida

Paso 7: Caractersticas de funcionamiento de la red

Para cada host de la red, anotar las medidas de tiempo entre cada host y todos los dems de de la red

Paso 8: Caractersticas de confiabilidad existente en la red

Reunir las estadsticas de cada segmento de red principal utilizando herramientas de monitorizacin. Para cada segmento, identificar:

La utilizacin mediana de la red Picos de utilizacin mxima de la red Tamao medio de las tramas Errores de CRC Tasa de error MAC-layer Tasa de Broadcasts/multicasts

Paso 9: Caractersticas de utilizacin de la red

Para cada segmento, identificar:

El ancho de banda usado por cada uno de los diferentes protocolos. Ancho de banda usado por cada protocolo en comparacin a la capacidad total del segmento. Tamao medio de trama de cada protocolo. Tasa de Broadcast/multicast por protocolo

Paso 10: Caractersticas de Estado de los Routers Principales

Usar los comandos de visualizacin del software Cisco IOS Identificar:

Cada router principal La utilizacin de CPU durante 5 minutos La cola de salida por hora La cola de entrada por hora Paquetes perdidos por hora Paquetes ignorados por hora

Paso 11: Caractersticas del sistema de mantenimiento de la red

Identificar el tipo de plataforma y herramientas de administracin de red en uso. Recoger ejemplos recientes de reports diarios, semanales y mensuales

Paso 12: Sumario de Viabilidad de la Red Existente

Comprobacin del estado de la Red

Comprobar que todos los items sean correctos.

En una red en buen estado, usted debe ser capaz de comprobar que todos los items son correctos

Determinar los requerimientos del cliente para las nuevas aplicaciones, protocolos, nmero de usuarios, horas mximas del uso, seguridad y mantenimiento de la red.

Paso 1: Identificar las necesidades y objetivos de la empresa

Documentar el presupuesto y los recursos disponibles para el proyecto. Documentar el tiempo disponible para el proyecto. Identificar cualquier requisito que nos pueda servir para emplear o preparar propuestas.

? ? ?

Paso 2: Identificar Los Requisitos de Seguridad

Valorar la seguridad que es necesaria, y de qu tipo. Determinar los requisitos necesarios para que los intrusos no tengan acceso a los datos. Determinar los requisitos de autorizacin y autentificacin para los accesos externos. Identificar los requisitos para autenticar rutas. Identificar los requisitos de seguridad para el host.

Paso 3: Identificar los Requisitos de Flexibilidad

Seleccionar los parmetros para:

Mantenimiento de Averas Mantenimiento de Estadsticas Mantenimiento de Configuracin Mantenimiento de Funcionamiento Mantenimiento de Seguridad

Paso 4: Extracto de Requisitos de las Aplicaciones

Listado de nuevas aplicaciones. Listado de nuevos protocolos. Listado de nmero de usuarios que utilizan los nuevos protocolos y aplicaciones. Diagrama del nuevo flujo de informacin. Identificar las horas mximas de uso de las nuevas Aplicaciones.

Paso 5: Caractersticas del Nuevo Trfico

De la Red

Carga del trfico. Comportamiento del trfico:

Comportamiento de Broadcast/multicast Tamao(s) de trama soportado. Control del windowing y de flujo Mecanismos de recuperacin de errores

Utilizar las herramientas (Netsys, CiscoWorks2000 y analizadores de protocolo)

Paso 6: Identificar los Requerimientos de Funcionamiento

Tiempo de respuesta Precisin. Disponibilidad Utilizacin mxima de la red Ancho de Banda Eficacia Latencia (o Retardo)

Paso 7: Crear un Documento con las Necesidades del Cliente

Resumen de los datos recogidos hasta el momento. Establecer un consenso con el cliente El contenido debe incluir:

Descripcin de la red existente, incluyendo mapa de la topologa Usos, protocolos y nmero actual de usuarios Cuestiones relevantes a tener en cuenta en el proyecto de diseo de la red. Estado de la red de cliente existente. Requisitos para el funcionamiento, la seguridad, la capacidad y la escalabilidad. Flojos de informacin de las nuevas aplicaciones.

Para extraer los nuevos requerimientos de la red de cliente, se debe terminar con los pasos siguientes:

Identificar las necesidades y los usos del negocio.

Identificar la seguridad, la flexibilidad y los requerimientos de las aplicaciones. Caractersticas del nuevo trfico de la red.
Identificar los requerimientos de funcionamiento. Para terminar la definicin de los requerimientos, se debe desarrollar un documento con un resumen de conclusiones para el cliente.

Entrevistas

Los consultores y analistas emplean la entrevista para reunir informacin proveniente de personas o de grupos. Por lo comn los entrevistados son usuarios de los proyectos existentes o usuarios en potencia del proyecto propuesto. En algunos casos, los entrevistados son gerentes o empleados que proporcionan datos o que sern afectados por el proyecto. Aunque algunos investigadores prefieren la entrevista sobre otras tcnicas, esta no siempre es la mejor fuente de datos sobre lo que se aplica. Dado que la entrevista requiere de tiempo, es necesario utilizar otros mtodos para obtener la informaci6n necesaria para conducir una investigacin. Es importante recordar que los entrevistados y los entrevistadores conversan durante una entrevista, es decir no se interroga a los primeros. Las entrevistas dan a los investigadores oportunidades para reunir informacin de las personas que han seleccionado debido a sus conocimientos del proyecto que esta bajo estudio. Las entrevistas pueden clasificarse como estructuradas o no estructuradas (Tabla 3.3). Las entrevistas no estructuradas utilizan un formato pregunta respuesta y son apropiadas cuando el analista desea adquirir informacin general acerca de un sistema. Este formato anima a los entrevistados a compartir sus sentimientos, ideas y creencias. Por otro lado, las entrevistas estructuradas utilizan preguntas estndar en un formato de respuesta abierta o cerrada.

A menudo este mtodo es la mejor fuente de informacin cualitativa (opiniones, polticas, descripciones subjetivas de actividades y problemas). Otros mtodos para recolectar hechos son mas tiles para recoger datos cuantitativos (nmeros, frecuencias y cantidades). Este mtodo puede ser de especial utilidad para reunir informacin de personas que no se comunican por escrito en forma adecuada o que no disponen de tiempo para llenar los cuestionarios. Las entrevistas permiten al analista descubrir reas mal comprendidas, expectativas poco realistas e incluso indicadores de resistencia hacia el proyecto propuesto

Las entrevistas pueden clasificarse como estructuradas o no estructuradas (Tabla 3.3). Las entrevistas no estructuradas utilizan un formato pregunta-respuesta y son apropiadas cuando el consultor desea adquirir informacin general acerca de un proyecto. Este formato anima a los entrevistados a compartir sus sentimientos, ideas y creencias. Por otro lado, las entrevistas estructuradas utilizan preguntas estndar en un formato de respuesta abierta o cerrada.

Tabla 3.3 Comparacin de los mtodos de entrevista estructurada y no estructurada

ENTREVISTA ESTRUCTURADA Asegura trminos uniformes en las preguntas para todos los entrevistados. Fcil de administrar y evaluar. Evaluacin ms objetiva de preguntas y respuestas por parte de los que participan en la entrevista. Se necesita un entrenamiento limitado por parte del entrevistador. Se obtienen resultados con entrevistas cortas. El costo de la preparacin es alto. Es posible que los entrevistados no acepten un alto nivel en la estructura y planteamiento mecnico de las preguntas. El alto nivel de la estructura quiz no sea el ms adecuado para todas las situaciones. El alto nivel de la estructura disminuye tanto la espontaneidad Como la habilidad del entrevistador para seguir los comentarios durante la entrevista. ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA El entrevistador tiene mayor flexibilidad para cambiar los trminos de las preguntas para que se acomoden mejor al entrevistado. El entrevistador puede ahondar en reas que aparecen de manera espontnea durante la entrevista. La entrevista puede proporcionar informacin relacionada con reas que en un principio no fueron tomadas en cuenta.

Ventajas

Desventajas

Uso ineficiente del tiempo por parte de los participantes. El entrevistador puede introducir sus propios sesgos en las preguntas o al notificar los resultados. Se puede obtener informacin ajena al problema. El anlisis e interpretacin de los resultados puede llevarse bastante tiempo. Se necesita mas tiempo para reunir hechos esenciales.

Figura 3.4

Mtodos de entrevista estructurados con respuesta abiertas y cerradas

FORMA DE PREGUNTA CON RESPUESTA ABIERTA

Ejemplo: Obtener informacin relacionada con factores crticos del diseo para los empleados Algunos empleados sugieren que la manera mas adecuada para mejorar el procesamiento de los pedidos de servicios es instalando un sistema computacional que maneje todos los pedidos de forma automtica; esto les permitira invertir mas tiempo en otros pasos del procesamiento. Bajo que circunstancias recomendara usted el desarrollo de tal procedimiento?"

FORMA DE PREGUNTA CON RESPUESTA CERRADA

Ejemplo: Obtener una idea de los puntos fuertes y dbiles del sistema.
Su experiencia le ha permitido obtener una buena idea de la forma en que la organizacin Maneja los procesos de servicios. Considere por un momento la forma en la que se reciben, procesan y realizan. En relacin con todo ello, me gustara que diera respuesta a las siguientes preguntas especificas: Que pasos funcionan bien? Cuales no? Que partes del procesamiento de pedidos disgustan ms a los empleados? Donde se presentan la mayor parte de los problemas? Donde se presentan la menor parte de los problemas? Que se puede hacer para aumentar la velocidad? Que permitir reducir los errores aun mas? Como se originan los retrasos? Como manejan esta situacin?

El primero permite que el entrevistado de respuesta a las preguntas con sus propias palabras; el segundo utiliza un conjunto anticipado de respuestas. Cada enfoque tiene sus ventajas y desventajas (vase Fig. 3.4). El xito de una entrevista depende de la habilidad del entrevistador y de su preparacin para la misma. Los consultores necesitan ser sensibles a las dificultades que algunos entrevistados crean durante la entrevista y saber cmo tratar con problemas potenciales. Asimismo necesitan considerar no solo la informacin que adquieren durante la entrevista sino tambin su significanca. Es importante contar con la adecuada verificacin de los datos por medio de otros mtodos para recopilarlos. Como el cuestionario Cuestionarios
El uso de cuestionarios permite a los consultores reunir informacin relacionada con varios aspectos de un proyecto de un grupo grande de personas. El empleo de formatos estandarizados para las preguntas puede proporcionar datos mas confiables que otras tcnicas; por otra parte, su amplia distribucin asegura el anonimato de los encuestados, situacin que puede conducir a respuestas mas honestas.

LA OBSERVACION MUESTRA AL CONSULTOR

Lo que debera suceder...

Procedimientos estndares de operacin Controles y comprobacin de exactitud y grado de terminacin Documentos llenados en forma apropiada Trabajo terminado con eficiencia y a tiempo

Lo que en realidad ocurre...

Retrasos en el trabajo Informacin que se recuerda de memoria (en forma incorrecta) Pasos omitidos Mas fotocopias de las necesarias Necesidad de nuevos controles Falta de informacin en los archivos cuando se tiene la necesidad de hacer llamadas telefnicas Los documentos no se llenan en la forma requerida Los empleados desconocen los procedimientos prescritos

FIGURA 3.5

Sin embargo, este mtodo no permite al consultor observar las expresiones o reacciones de los encuestados. Asimismo, la respuesta puede ser limitada ya que es posible que no tenga mucha importancia para los encuestados llenar el cuestionario. Con frecuencia los consultores o analista utilizan cuestionarios abiertos para descubrir sentimientos, opiniones y experiencias generales o para explorar un proceso o problema. Los cuestionarios cerrados controlan el marco de referencia al presentar a los encuestados respuestas especificas para escoger. Este formato es apropiado para obtener informacin basada en hechos reales. El alto costo asociado con el desarrollo y distribucin de cuestionarios demanda de los analistas y consultores la consideracin cuidadosa del objetivo de la aplicacin de estos en s. Como de la estructura que ser ms til para el estudio y ms fcil de entender para los encuestados. Asimismo, es necesario realizar pruebas con los cuestionarios y, si es necesario, modificarlos antes de su impresin y distribucin. Al igual que con las entrevistas, se debe seleccionar a los encuestados. Los analistas y consultores debe asegurar que el conocimiento y experiencia de estos los califiquen para dar respuesta a las preguntas que aclararan muchas dudas para el desarrollo del proyecto.

Observacin
La observacin permite a los analistas y consultores ganar informacin que no se puede obtener por otras tcnicas. Por medio de la observacin los analistas y consultores obtienen informacin de primera mano sobre la forma en que se efectan las actividades (Fig. 3.5). Este mtodo es mas til cuando los analistas y consultores necesitan observar, por un lado, la forma en que se manejan los documentos y se llevan a cabo los procesos y, por otro, si se siguen todos los pasos especificados. Los observadores experimentados saben que buscar y como evaluar la significanca de lo que observan. La atencin ms cuidadosa en esta tcnica quiz evite los problemas que conduce el no tener una visin amplia del panorama del proyecto que se desarrolla.

La observacin es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis. La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia a sido lograda mediante la observacin. Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin cientfica. La diferencia bsica entre una y otra esta en la intencionalidad: observar cientficamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qu es lo que desea observar y para qu quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observacin. Observar no cientficamente significa observar sin intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa.

Pasos Que Debe Tener La Observacin

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Determinar el objeto, situacin, caso, etc (que se va a observar) Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar) Determinar la forma con que se van a registrar los datos Observar cuidadosa y crticamente Registrar los datos observados Analizar e interpretar los datos Elaborar conclusiones Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se emplean tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo)

Recursos Auxiliares De La Observacin

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Fichas Record Anecdticos Grabaciones Fotografas Listas de chequeo de Datos Escalas, etc. Modalidades Que Puede Tener La Observacin Cientfica

La Observacin cientfica puede ser:

1. 2. 3. 4. 5. Directa o Indirecta Participante o no Participante Estructurada o no Estructurada De campo o de Laboratorio Individual o de Equipo

Observacin Directa y la Indirecta Es directa

cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que trata de investigar.

Es indirecta
cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros.

Observacin Participante y no Participante La observacin es participante

cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenmeno observado, para conseguir la informacin "desde adentro".

Observacin no participante
es aquella e la cual se recoge la informacin desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La gran mayora de las observaciones son no participantes.

Observacin Estructurada y No Estructurada Observacin no Estructurada

llamada tambin simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos tcnicos especiales.

Observacin estructurada
Es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos tcnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc., por lo cual se los la denomina observacin sistemtica.

Observacin de Campo y de Laboratorio La observacin de campo

Es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.

La observacin de laboratorio
Se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares preestablecidos para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, tambin es investigacin de laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.

Observacin Individual Y De Equipo

Observacin Individual
Es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigacin igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la observacin para que la realice sola.

Observacin de Equipo o de grupo

Es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que efecta una misma investigacin puede realizarse de varias maneras:
Cada individuo observa una parte o aspecto de todo Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones subjetivas de cada una) Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras tcnicas.

EL CUESTIONARIO
El Cuestionario es un instrumento de investigacin. Este instrumento se utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigacin en el campo de las ciencias: es una tcnica ampliamente aplicada en la investigacin de carcter cualitativa.

No obstante lo anterior, su construccin, aplicacin y tabulacin poseen un alto grado cientfico y objetivo. Elaborar un Cuestionario vlido no es una cuestin fcil; implica controlar una serie de variables.
El Cuestionario es "un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente breve". En su construccin pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas.

CARACTERSTICAS
1. Es un procedimiento de investigacin. 2. Es una entrevista altamente estructurada. 3. "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir". 4. Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir informacin sobre grupos numerosos. 5. El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s mismo o sobre un tema dado. 6. Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Adems, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difcil la tabulacin.

Cuestionario Restringido o Cerrado

Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas. "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de respuestas". Estas respuestas puden ser contestadas con: Dos alternativas de respuestas (dicotmicas): Si o No. Varias alternativas de respuestas: donde se seala uno o ms tems (opcin o categora) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever todas las posibles respuestas, conviene agregar la categora Otros o Ninguna de las Anteriores, segn sea el caso. En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un puntaje a una o diversas cuestiones. Ventajas: Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados. Limitan las respuestas de la muestra. Es fcil de llenar. Mantiene al sujeto en el tema. Es relativamente objetivo. Es fcil de clasificar y analizar.

Cuestionario No Restringido o Abierto

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta. "Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta informacin es insuficiente". Es aquel que solicita una respuesta libre. Esta respuesta es redactada por el propio sujeto. Proporciona respuestas de mayor profundidad. Es de difcil tabulacin, resumen e interpretacin.

Cuestionario Mixto
Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas cerradas como abiertas.

Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario:

Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir. Determinar el propsito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo. Sealar el ttulo del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve indicacin de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas. Especificar algunos datos generales: Institucin, fecha, nombre del encuestador, etc. Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas. Los trminos importantes deben estar definidos. El cuestionario no ha de ser demasiado largo. No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difciles o muy directas. Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su reubicacin, modificacin o eliminacin. Cada pregunta implica una slo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea como respuesta. Con relacin a este punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes:

Es necesario o til hacer esta pregunta? Es demasiado general? Es excesivamente detallada? Debera la pregunta ser subdividida en otras preguntas ms pequeas y ser ms concreta, especfica? La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto? Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la informacin necesaria? Es posible contestarla sin cometer errores? Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas por el encuestado? Es la estructura de la frase fcil y breve? Son las instrucciones claras y precisas? Es necesario clarificarla con alguna ilustracin? Es posible que tal pregunta incomode al encuestado? La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada"). "La eleccin de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta ms precisa o profundizar en alguna cuestin".

Sugerencias con relacin a la construccin de cuestionarios Segn J. W. Best

Busca solamente la informacin que se puede obtener de otras fuentes. Es tan breve como sea posible y slo lo bastante extenso para obtener los datos esenciales. Tiene un aspecto atractivo. Las instrucciones son claras y completas. Los trminos importantes se hallan definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas estn expresadas tan sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite respuestas fciles, exactas y sin ambigedad. La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarn ms dispuestas a responder si saben cmo sern utilizadas sus respuestas. Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como respuesta. Las preguntas estn presentadas en un orden psicolgico correcto, precediendo las de tipo general a las especficas. Deben evitarse las preguntas molestas. Es fcil de clasificar o interpretar.

Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene experimentarlo en un grupo reducido de caractersticas lo ms semejantes a las personas a las que se va a encuestar. Esta aplicacin previa tiene por objeto detectar preguntas e instrucciones ambiguas que posteriormente pueden restar validez al instrumento. Es lo que se denomina cuestionario piloto de la prueba. Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en que ser tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad la aplicacin experimental que permite prever la dispersin que tendrn las respuestas. Una de las formas ms sencillas de tabular un cuestionario es construir una tabla de doble entrada, en uno de cuyos ejes se registra a los encuestados o el nmero de formulario si se aplic en forma annima, y en su otro eje se colocan las preguntas o el nmero que las representa. De este modo es posible obtener rpidamente una visin global de las respuestas dadas por los individuos encuestados.

Segn la Escala de Likert Es un tipo de instrumento de medicin o de recoleccin de datos que disponemos en la investigacines. Es una escala para medir las actitudes. Consiste en un conjunto de tems bajo la forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se solicita la reaccin (favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los individuos. Alternativas o puntos en la escala de Likert: Alternativa A: (5) Muy de acuerdo (4) De acuerdo (3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (Afirmacin) (2) En desacuerdo (1) Muy en desacuerdo

Alternativa B: (5) Totalmente de acuerdo (4) De acuerdo (3) Neutral (Afirmacin) (2) En desacuerdo (1) Totalmente en desacuerdo

Alternativa C: (5) Definitivamente s (4) Probablemente s (3) Indeciso (Afirmacin) (2) Probablemente no (1) Definitivamente no

Alternativa D: (5) Completamente verdadero (4) Verdadero (3) Ni falso, ni verdadero (Afirmacin) (2) Falso (1) Completamente falso

Para obtener las puntuaciones de la escala de Likert, se suman los valores obtenidos respecto de cada frase.

Tecnica de la Documentacin

La Documentacines

Autnoma, instrumental. Cualquier investigacin en Documentacin puede ser investigacin aplicada a cualquier disciplina o actividad social. Tiene por objeto de estudio un proceso informativo, de lo que se deduce, que la Documentacin es una Ciencia Informativa, y por tanto, puede usar los mtodos de las Ciencias Informativas. El estudio del proceso documental como objeto de la Documentacin comparte la necesidad de establecer lo que llaman algunos una convergencia de saberes, es decir, en Documentacin se dan cita cuestiones tan variadas como cuestiones conceptuales, histricas, lingsticas, tecnolgicas, jurdicas, sociolgicas ...

Las funciones de la Documentacin en el contexto de la actividad cientfica:

Tiene una funcin de apoyo al crecimiento de los saberes, de las nuevas ideas cientficas (facilitamos las fuentes ...). Apoyo a la difusin de las nuevas ideas cientficas (con tcnicas, bases de datos, revistas de resmenes ...). Evaluacin de los trabajos cientficos, de la investigacin (lo hace sirvindose de indicadores bibliomtricos: son indicadores matemticos, estadsticos para medir la Ciencia (productividad de los cientficos, calidad de un trabajo de investigacin...). La recopilacin exhaustiva de fuentes y bibliografa: sobre las cuestiones contenidas en nuestro tema de investigacin. Esta recopilacin documental, tiene entrada las siguientes caractersticas: Debe ser exhaustiva y en idiomas reconocidos por la comunidad cientfica.

Tipos de Documentacin

Fuentes primarias: proporcionan directamente informacin sobre un tema concreto (libros, artculos, diccionarios, etc.), tanto informacin bsica o preliminar en las obras de referencia, como ms profunda en manuales, o monografas Fuentes secundarias son las que nos indican cmo y dnde hallar las fuentes primarias. Contienen referencias de otros trabajos, permitiendo as su conocimiento y/o localizacin. Ejemplo: revistas de resmenes, catlogos, etc.

Documentacin bibliogrfica

Fuentes primarias - Podemos encontrar artculos de revistas e incluso

libros en la web. - Revistas electrnicas Bases de datos accesibles desde la web y con documentacin de diversas reas. Hay que distinguir dos tipos: Bases de datos comerciales suscritas por las universidades (mediante pago o suscripcin) Fuentes secundarias de dominio pblico en la web

Fuentes secundarias

Diagrama de niveles de documentacin

NIVEL SUPERFICIAL Enciclopedias NIVEL MEDIO NIVEL ESPECIALIZADO

Diccionarios Tesauros
Manuales Compilaciones Monografas Series Artculos en revistas y boletines

Actas de Congresos Publicaciones preliminares

Tesis, tesinas

Cmo buscar los documentos en Internet

Utilizando motores de bsqueda (search engine) en la web. Son sistemas que funcionan con palabras clave; el resultado de la bsqueda es un listado de direcciones Web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas. Ejemplos: Google, Yahoo, Lycos, etc A travs de directorios elaborados por instituciones o personas sobre temas o aspectos concretos news, gopher, etc

Ordenacin: Tipos de documentacin

Informacin bsica publicada, que consiste en:

Referencias en Internet: imprimir listados y copiar/guardar pginas cuyo contenido nos parezca til Noticias de prensa diaria; vlidas por acumulacin de referencias casusticas: casos coincidentes, similares, asimilables, comparables. Reportajes, informes y anlisis sobre el mismo tema y/o caso, vlidos para evitar repeticiones y reflexionar sobre pticas nuevas. Informacin y reportajes colaterales y/o complementarios, sobre temas y casos que tengan que ver, para obtener "referencias cruzadas". Grabaciones de vdeo y audio relacionadas con el tema y que puedan aportar pticas diferentes para su tratamiento.

Documentacin de referencia: Legislacin bsica sobre el tema a distintos niveles: comunitaria, estatal, autonmica, local. Legislacin especfica sobre la casustica elegida. Normativa institucional Documentacin administrativa institucional y/o privada: contratos, acuerdos, protocolos, Manuales, reglamentos internos, etc. Expedientes complementarios: Estudios tcnicos, cientficos, acadmicos, etc. sobre el tema. Memorias empresariales y/o institucionales; dosiers de trabajo. Tesis doctorales y tesinas especializadas. Pginas web relativas (institucionales y/o particulares)

Desde que se elige el tema que se quiere investigar hasta que se comunican y/o se publican los resultados, la secuencia de las cuatro principales fases son las siguientes:

Decisin

Eleccin del tema Acopio de bibliografa y documentacin sobre el tema Elaboracin de fichas bibliogrficas y hemerogrficas Lectura rpida del material obtenido Delimitacin del tema Elaboracin del esquema de trabajo Lectura minuciosa de la bibliografa Elaboracin de fichas de contenido Organizacin de las fichas de contenido y revisin del esquema Organizacin definitiva del fichero Redaccin del borrador de trabajo Redaccin final del trabajo Publicacin del trabajo. Informe finales.

Documentacin

Estudio del tema

Comunicacin de resultados