UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y DE INGENIERIA CIVIL

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CONTROL DE CALIDAD
CURSO : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DE SOFTWARE

DOCENTE

: ING. YUPANQUI VILLANUEVA

INTEGRANTES

FIGUEROA MUOS FRANK AMILKAR

GONZALES GAMBINI EYSOMAR

PUCALLPA PERU 2009

INTRODUCCION
Las organizaciones han buscado mejorar su

competitividad implantando programas y tcnicas para el

mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y

la productividad de su operacin.

El Control de la Calidad se posesiona como una

estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo

permanente de la calidad del producto y sus servicios.

CONTROL DE LA CALIDAD
Definicin. Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. Pasos. 1.- Elegir qu controlar. 2.- Determinar las unidades de medicin. 3.- Establecer el sistema de medicin. 4.- Establecer los estndares de performance. 5.- Medir la performance actual. 6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estndar. 7.- Tomar accin sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Definicin. El proceso para alcanzar niveles de performance sin precedente. Pasos. 1.- Probar la necesidad de mejoramiento. 2.- Identificar los proyectos concretos de mejoramiento. 3.- Organizar para la conduccin de los proyectos. 4.- Organizar para el diagnstico o descubrimiento de las causas. 5.- Diagnosticar las causas. 6.- Proveer las soluciones. 7.- Probar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin. 8.- Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

CONTROL DE LA CALIDAD DE SOFTWARE

En trminos generales entendemos por Control de Calidad, un conjunto de

actividades para evaluar la calidad de los productos desarrollados.

Control de calidad implica vigilar el proceso de desarrollo de software para

asegurar que se siguen los procedimientos y los estndares de garanta de calidad, en el proceso de control de calidad se comprueba que las entregas cumplan con los estndares definidos. Consiste en revisar que al final el producto cumpla los requerimientos del cliente.

El control de calidad del software abarca todo el proceso de desarrollo: supervisar y mejorar el proceso, asegurar que se siguen los procedimientos acordados, que se alcanza el nivel de calidad deseado y que se localizan y resuelven los problemas.

Al aplicar control de calidad en el desarrollo de un proyecto de software se solucionan problemas:

En la empresa y usuario en particular.
En la calidad en general. En la administracin del proyecto del software. En cada una de las fases del ciclo de vida del sistema.

 Para considerar un software como un producto de alta calidad se deben

establecer: Normas mnimas a cumplir. Procedimientos en el desarrollo y en el control en cada fase del ciclo de vida del producto. Estructura organizacional del proyecto. Tareas y responsabilidades especificas del personal encargado de llevar a cabo las pruebas. Documentacin a preparar para revisar la constancia del producto. Tcnicas para llevar acabo auditoria y pruebas requeridas. Estndares, normas y especificaciones a usuario. Criterios de aceptacin del producto. Para controlar la Calidad del Software es necesario, definir los parmetros, indicadores o criterios de medicin. El software posee determinados ndices medibles que son las bases para la calidad, el control y el perfeccionamiento de la productividad.

Una vez seleccionados los ndices de calidad, se debe establecer el proceso de control para lo que es necesario definir los siguientes pasos:
Definir el software que va a ser controlado: clasificacin por tipo, esfera de

aplicacin, complejidad, etc., de acuerdo con los estndares establecidos para el desarrollo del software.
Seleccionar una medida que pueda ser aplicada al objeto de control. Para cada

clase de software es necesario definir los indicadores y sus magnitudes.

Crear o determinar los mtodos de valoracin de los indicadores: mtodos

manuales como cuestionarios o encuestas estndares para la medicin de criterios periciales y herramientas automatizadas para medir los criterios de clculo.
Definir las regulaciones organizativas para realizar el control: quines participan

en el control de la calidad, cundo se realiza, qu documentos deben ser revisados y elaborados, etc.

DEFINICIN DE GESTIN DE CALIDAD DEMING

Es un sistema de medios para generar econmicamente
productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la

cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el

nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las reas.

ESTADOS DE GESTIN DE CALIDAD DEMING

1. Orientada al producto. Inspeccin luego de produccin, auditoria de los productos terminados y actividades de solucin de problemas. 2. Orientada al proceso. Aseguramiento de la calidad durante la produccin. 3. Orientada al sistema. Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos. 4.Orientada al hombre. Cambio de la manera de pensar de todo el personal a travs de educacin y capacitacin.

ESTADOS DE GESTIN DE CALIDAD DEMING

5.Orientada a la sociedad. Optimizacin del diseo de productos y procesos para un funcionamiento mas confiable y a menor precio. 6.Orientada al costo. Funcin de prdida de la calidad. 7.Orientada al cliente. Despliegue de la funcin de calidad (QFD) para definir "la voz del cliente" en trminos operacionales.

COMUNICACIN
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s:
1.- Trabajadores. 2.- Proveedores. 3.- Clientes.

DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)

Provee los medios para traducir los requerimientos cliente en los apropiados requerimientos tcnicos para cada etapa

del desarrollo y manufactura del producto.

Conceptos: DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD

Voz del cliente: Los requerimientos del cliente expresados en sus

propios trminos.
Caractersticas imagen : La expresin de la voz del cliente en

lenguaje tcnico que especifican la calidad requerida. Son las caractersticas crticas del producto final.
Despliegue de la calidad del producto: Actividades necesarias

para traducir la voz del cliente en las caractersticas imagen.

Matrices de calidad: Matrices que permiten traducir la voz del

consumidor en caractersticas del producto final.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La calidad comienza con deleitar a los clientes. Una organizacin de calidad debe aprender como escuchar a

sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.

En una organizacin de calidad: la visin, los valores, sistemas

y procesos deben ser consistentes y complementarios entre s.

La organizacin de calidad desarrolla una sociedad con sus

proveedores.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
El trabajo en equipo en una organizacin de calidad debe estar

comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.

En una organizacin de calidad cada uno debe conocer su

trabajo.
La organizacin de la calidad usa data y el mtodo cientfico

para planear el trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.

La cultura de una organizacin de calidad sostiene y nutre los

esfuerzos de mejoramiento de cada grupo e individuo.

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA CALIDAD

1.-Reconocer la organizacin informal. 2.-No aplicar el temor para conseguir la transformacin. 3.-Mantener el proceso fluido combinndolo con sorpresas. graduando el avance y

4.-Los esfuerzos para implementar el cambio deben ser asistidos y reforzados por la organizacin formal.
5.-Cuanto mas profundo y extendido sea el cambio propuesto se hace ms absolutamente indispensable una profunda comprensin y liderazgo activo de la alta administracin.

CONCLUSIONES
El control externo y la amenaza de sanciones no son los

nicos medios para obtener el esfuerzo necesario para la

realizacin de los objetivos de la empresa.
La

capacidad

de

exhibir

cualidades

relativamente

desarrolladas de imaginacin, inventiva y de creatividad en la solucin de los problemas de la organizacin

est ampliamente extendida en la gente y no es escasa.