GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Mg. Elva Franco Delgado

UNIDAD III
LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO

Dinmica
RECORRIDO DE UN MENSAJE

Cmo definimos la Comunicacin?

Es el medio que permite acciones mutuas entre personas.

Existe comunicacin cuando una persona influye sobre el comportamiento de otra, incluso sin hablar.
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EL PROCESO DE COMUNICACIN.

Cdigo
Mensaje transmisin A codificacin Ruidos

recepcin
decodificacin

Filtros

Emisor
Feedback

Receptor

Leyes de la comunicacin Primera ley

Lo verdadero no es lo que dice el Emisor si no lo que entiende el Receptor

Leyes de la comunicacin
Segunda ley
Cuando el Receptor interpreta mal un mensaje del Emisor, el culpable es siempre el Emisor. Es decir, la responsabilidad de la comunicacin correcta es del Emisor

Leyes de la comunicacin Segunda ley

No es que t no lo hayas comprendido, soy yo quien no lo ha explicado bien

Leyes de la comunicacin Tercera ley

No es posible la No-Comunicacin

Leyes de la comunicacin Cuarta ley

Si No es posible establecer un ambiente armnico entre dos interlocutores, no merece la pena dedicarse al contenido objetivo

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Leyes de la comunicacin Quinta ley

Si un lder no tiene una actitud positiva frente a sus colaboradores, en lo ms ntimo de su alma, habr fracasado, incluso antes de haber abierto la boca

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Leyes de la comunicacin Sexta ley

El poder de lo que esperamos de otra persona es tan grande que por s mismo puede condicionar su comportamiento. Lo que creemos que uno es capaz de hacer, a veces, resulta decisivo para su evolucin.

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Leyes de la comunicacin Sexta ley

Los buenos colaboradores reciben siempre ms Feedback, no importa que sus respuestas sean correctas o falsas.

Las personas con talento reciben mas elogios que crticas, lo que significa que los profesores guardan sus crticas para los alumnos de bajo rendimiento. Los lderes incitan a los colaboradores, de los que esperan ms, a responder ms frecuentemente, les llaman ms a menudo, les dan problemas ms difciles, mas tiempo para contestar y les ayudan a encontrar la solucin correcta
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QU ES COMUNICAR?
Comunicar no es simplemente distribuir informacin; comunicar es intercambiar conocimientos con otras personas, su finalidad es que las personas adquieran un conocimiento de la realidad de la verdad. La comunicacin pretende que las personas anden en la verdad COMUNICAR ES ORIENTAR

LA COMUNICACIN AL SERVICIO DE UN VALOR: LA VERDAD

La empresa se ajusta a la realidad si las personas que la componen andan en la verdad: su conocimiento es verdadero, sus palabras veraces y sus acciones leales. A ello debe contribuir la comunicacin.

COMUNICAR BIEN ES PARTE ESENCIAL DE DIRIGIR BIEN.

LA COMUNICAIN ES PARTE DEL TRABAJO DE EQUIPO POR QUE

No siempre tenemos la razn. Hay que saber escuchar. Hay que saber disentir Hay que saber ceder. Hay que saber callar. Hay que saber hablar.

LAS BASES DE UNA COMUNICACIN BUENA SON:

Pensar BIEN: Formacin, estudio.

TRANSMITIR CON FIDELIDAD. ACTUAR BIEN: Motivar.

PENSAR BIEN
Hacer de la ORGANIZACIN PROFESIONAL. COMUNICACIN en LA una herramienta

Comunicar los valores de la institucin. Comunicar positiva y constructiva.

TRANSMITIR CON FIDELIDAD

La comunicacin debe ser selectiva. Slo hay que comunicar lo que la otra persona debe saber. Para respetar la VERDAD hay que aprender el arte de callar. Ser discretos y oportunos.

LA MENTIRA ES MUY GRAVE

Introduce confusin y desorden en la comunicacin. Afecta gravemente a la unidad La persona que se acostumbra a mentir se vuelve incapaz de trabajar con otras personas.

POR QU MIENTEN ALGUNAS PERSONAS?

Para quedar bien. Para evitar una reprensin. Para ocultar un incidente. Para dejar mal a otra persona. Por inters personal. Por evitar que otra persona sea apreciada. Por revancha hacia otra persona

LA COMUNICACIN
Debe ser siempre verdadera. Aceptar los hechos. Aprender a quedar mal, es quedar bien. Equivocarnos es algo que sucede lo malo es no reconocerlo. Amar la verdad.

Flujos de Comunicacin
ASCENDENTE DESCENDENTE
-Adquirir una actitud positiva ante la comunicacin. -Obtener informacin de inters para los subalternos. -Planear la comunicacin en Forma consciente. -Crear confianza entre Emisores y receptores -Escucha con cognicin ( ejemplos, valoracin, concentracin, significacin, repaso) -Poltica de puertas abiertas (con eliminacin de barreras psicolgicas) -Ampliadores de frontera: Mantienen contacto con otras reas para reunir Amplia informacin. -Formacin de redes de trabajo: Intercambio de informacin sobre intereses comunes.
HORIZONTAL

-Participacin en grupos sociales

OBSTCULOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN EFICAZ

ELECCIN DEFICIENTE DEL CANAL EXPRESIN ORAL O ESCRITA DEFICIENTE INCAPACIDAD DE INDENTIFICAR SEALES NO VERBALES DISTRACTORES FSICOS EFECTOS DEL STATUS

Diez pasos para escuchar con eficiencia

1. Deje de hablar
2. Haga que la otra persona se sienta tranquila 3. Demuestre que usted quiere escuchar 4. Elimine cualquier distractor potencial 5. Sea emptico con la otra persona. 6. No responda demasiado rpido; sea paciente. 7. No se enoje: controle su carcter. 8. No exagere las diluciones y las crticas. 9. Pregunte. 10. Deje de hablar.

TRANSMITIR MENSAJES Y DAR INSTRUCCIONES

PLANEACIN DE MENSAJES a. Cul es el objetivo del mensaje? b. Quin recibir el mensaje? c. Cmo enviar el mensaje? d. Cundo se transmitir el mensaje? e. Dnde se transmitir el mensaje?

TRANSMITIR MENSAJES Y DAR INSTRUCCIONES

TRANSMISIN DE MENSAJES ORALES
Generar empata Definir el objetivo de la comunicacin Transmitir el mensaje Verificar que el receptor ha entendido Lograr el compromiso del receptor y darle seguimiento.

COMUNICACIN Y RECOMENDACIONES POR ESCRITO La desorganizacin Redacte con la idea de comunicar su mensaje, no de impresionar al receptor. Corrija el trabajo cuantas veces sea necesario

TENDENCIAS Y DISTORSIONES PERCEPTUALES

Impacto de los estereotipos Efecto halo. La primera impresin cuenta. Selectividad. prestarle atencin nicamente a aquellos aspectos de una situacin o persona que refuerzan o parecen congruentes con nuestras propias creencias, valores o necesidades. Proyeccin. La proyeccin consiste en asignarles a otros individuos nuestras propias caractersticas.

UNIDAD IV

LA MOTIVACION LABORAL

La Motivacin
Desde el punto de vista psicolgico se entiende como la tensin persistente que origina en el individuo alguna forma de comportamiento dirigido a la satisfaccin de una o ms necesidades Los procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta

Clases de Motivacin
Motivacin intrnseca. Aquella en la que la accin es un fin en s mismo y no pretende ningn premio o recompensa exterior a la accin. El trabajador se considera totalmente auto motivado. Motivacin extrnseca. Se produce como consecuencia de la existencia de factores externos, es decir tomando como referencia algn elemento motivacional de tipo econmico.

LA MOTIVACIN DEL INDIVIDUO

INDIVIDUO

ESTMULOS NECESIDADES INDIVIDUALES

COMPORTAMIENTO

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realizacin de objetivos

CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO: SATISFACCIN - FRUSTRACIN

Equilibrio interno

Causa Estmulo Incentivo

Necesidad Deseo Inconformidad

Satisfaccin

Comportamiento Accin
AGRESIVIDAD.

Tensin
ALTERACIN DEL COMPORTAMIENTO

Frustracin

REACCIONES EMOCIONALES. ALIENACIN Y APATA.

IMPULSOS MOTIVACIONALES
Logro: Alcanzar metas - Avanzar Afiliacin: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros Competencia: xito - Mostrar las propias habilidades Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

JERARQUA DE LAS NECESIDADES

Auto realizacin
Autoestima Reconocimiento Sociales Pertenencia y afecto

NECESIDADES SECUNDARIAS

de seguridad

NECESIDADES PRIMARIAS

fisiolgicas

LA TEORIA ERG DE ALDERFER

Existenciales Relatividad Crecimiento

Principio de frustracin y regresin

LA TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG LA TEORA DE LAS NECESIDADES ADQUIRIDAS DE McCLELLAND

Factor satisfactor Un factor de higiene La necesidad de logro La necesidad de poder La necesidad de afiliacin 1) la responsabilidad 2) los objetivos y 3) la retroalim.

MOTIVACION DE RRHH.

Indicadores: Comparacin de teoras

Maslow
Autorrealizacin Estima Pertenencia Y amor Seguridad

Herzberg
El trabajo Responsabilidad Progreso/ Desarrollo Logro Reconocimiento Relaciones Interpersonales Supervisin Seguridad Condiciones de trabajo Salario

McClelland
Necesidad de logro Necesidad de poder Necesidad de afiliacin

Alderfer
Crecimiento Crecimiento

Relacin Relacin

Fisiolgicas

Existenciales

Satisfaccin de la necesidad

TEORA DE LA EQUIDAD DE ADAMS

Equidad percibida El individuo esta satisfecho y no cambia la conducta Inequidad percibida El individuo siente incomodidad y acta para eliminar la inequidad *RECOMPENSA VS. ESFUERZO
EXPECTATIVA: trabajo arduo tendr como resultado el logro del nivel deseado de desempeo - INSTRUMENTALIDAD: desempeo exitoso tendr como resultado ciertas recompensas y VALENCIA: El valor que una persona asigna a las posibles recompensas y dems resultados relacionados con el trabajo. Impacto Positivo cuando la participacin: 1) permite una mejor compresin de objetivos especficos y difciles y 2) permite mayor aceptacin y compromiso para su cumplimiento.

LA TEORA DE LAS EXPECTATIVAS DE VROOM (CREENCIAS)

TEORA DEL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE LOCKE

UNIDAD V LIDERAZGO EN EL TRABAJO

EL INDIVIDUO Y SU COMPORTAMIENTO
TODA PERSONA NACE CON EL POTENCIAL NECESARIO PARA CONVERTIRSE EN UN SUPERDOTADO. EL HECHO DE QUE SE DESARROLLE O NO ESTE POTENCIAL DEPENDER DEL TRATO QUE RECIBA DURANTE LOS PRIMEROS AOS DE SU VIDA.

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EL INDIVIDUO Y SU COMPORTAMIENTO Toda actuacin humana tiene un motivo ( o necesidad); pero todo motivo ser orientado hacia un objetivo, al que se ajusta nuestro comportamiento.

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EL INDIVIDUO Y SU COMPORTAMIENTO
1- El comportamiento es causado 2- El comportamiento es motivado (existe una finalidad, est dirigido a un objetivo) 3- El comportamiento est orientado hacia objetivos.
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EL INDIVIDUO Y SU COMPORTAMIENTO Si queremos cambiar el comportamiento de las personas , tenemos que saber las necesidades de las personas
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QU DEBE HACER EL LDER PARA MOTIVAR A SUS COLABORADORES?

Interesarse en ellos slo as ellos se interesarn en l. Conocer las razones por las que trabajan. Analizar si lo que pretende ensear vale la pena de ser aprendido.
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QU DEBE HACER EL LDER PARA MOTIVAR A SUS COLABORADORES?

Fortalecer el inters de los trabajadores reconociendo sus avances y logros y estimulndolos a un mayor esfuerzo para superar sus deficiencias.

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QU DEBE HACER EL LDER PARAMOTIVAR A SUS COLABORADORES?

La preocupacin por la motivacin de los COLABORADORES debe significar un esfuerzo permanente por parte del LDER, teniendo en cuenta que a travs de la enseanza se puede responder a las necesidades e intereses de stos y debe promover NUEVOS INTERESES.

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DIFERENCIAS ENTRE JEFATURA Y LIDERAZGO

Aspectos que determinan diferencias significativas en los papeles del Jefe y del Lder
ASPECTO JEFE LIDER

1. Base de la autoridad. 2. Uso del poder 3. Mirada a las pers.

Posicin Jerrquica Emisin de rdenes Subordinados / Recursos

Influencia personal Establecimiento de compromisos Colaboradores

DIFERENCIAS ENTRE JEFATURA Y LIDERAZGO

Aspectos que determinan diferencias significativas en los papeles del Jefe y del Lder
ASPECTO JEFE LIDER

4. Actividades

bsicas

Supervisin y control

Inspiracin y bsqueda

5. Decisiones

Normatividad y unilateralidad
Disciplina

Situacionalidad y consenso
Contribucin al logro de los objetivos

6. Criterio para el reconocimiento

ALGUNOS ESTILOS DE LIDERAZGO

ALGUNOS ESTILOS DE LIDERAZGO

LIDERAZGO Y GESTIN ORGANIZACIONAL

EL DIRECTIVO QUE ADMINISTRA
Gestiona las tareas que deben realizar

EL DIRECTIVO QUE LIDERA

Innova en los procesos de trabajo

Mantiene
Acepta los datos de la realidad Se centra en la jerarqua y en las tareas Es cortoplacista (reactivo)

Desarrolla
Cuestiona la realidad Se centra en los procesos y en las personas Tiene mirada de largo plazo (proactivo)

Pregunta Cmo? y Cundo?

Pregunta Por qu?