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O Seminário

Pessoas
Liderando a
própria vida!
Qual é o maior
objetivo
das pessoas
nos dias de
hoje?
Nosso
objetivo na
vida não
deveria ser
o de vencer os
outros, mas o
de vencer
a nós
mesmos.

Liderar a si
mesmo.
Se você tivesse que
definir em apenas
uma única palavra o
quê faz de uma
pessoa um grande
PROFISSIONAL,
qual palavra você
escolheria?
Faça parte do
segmento de
mercado que mais
cresce no mundo:
AS PESSOAS DE BEM!
Existem três motivos
universais para trabalhar na
vida.

Sobrevivência.
Dinheiro.
Servir os outros.
Então,
O que causa
incompetência
profissional?
Desatenção para
Resultados
Desvio de
Responsabilidade
Ausência de
Comprometimento
Medo de
Conflito
Falta de
Confiança
Por que as pessoas fazem o
que fazem?
• Porque nossos sentimentos são a
chave para as decisões que
tomamos.
• Porque temos o livre arbítrio de
levar em conta os sentimentos
das outras pessoas
• Porque podemos ter interações
positivas com pessoas.
• Porque toda pessoa é especial.
Os princípios para todos
os dias da sua vida!
• NADA É SAGRADO! Tudo está aberto a
questionamentos, frases como “sempre fizemos isso assim”
estão proibidas.
• NADA DE DEFESA DE
TERRITÓRIO! Ninguém deve defender as suas
fronteiras funcionais, mas examinar as questões pela
perspectiva do Cliente.
• NADA DE CULPADOS! O objetivo é
melhorar as coisas, não encontrar vilões.
• NADA DE PATENTES! A Hierarquia não vale
nada aqui. Todas as idéias de todas as origens devem ser
respeitadas.
• NADA DE RECLAMAÇÕES! Uma
observação sem Plano de Ação, Prazo e Dono responsável
Os Verdadeiros
Profissionais:
• Têm orgulho do seu trabalho, e mostram empenho pessoal em qualidade.
• Procuram ganhar maior responsabilidade.
• Antecipam, e não esperam indicação sobre que fazer, tomam iniciativa.
• Fazem tudo que é necessário para resolver um problema.
• São líderes de equipe.
• Anseiam por aprender o negócio e as funções daqueles a quem servem.
• Se envolvem, não se restringindo as suas atribuições específicas.
• Escutam as necessidades daqueles a quem servem.
• Aprendem a entender e pensar como aqueles que servem, de maneira a serem
capazes de representá-los, em sua ausência.
• São questionadores, observadores, sinceros e leais.
• Aceitam críticas construtivamente: ansiosos por aprender e se desenvolver.
• Aceitam bem as idéias das outras pessoas.
• Não têm a mentalidade de “só farei esse negócio se me pagarem”.
Competências do trabalhador
do conhecimento no séc. XXI
• Ambição – querer fazer.
• Apresentação – aparência é fundamental.
• Capacidade para aprender.
• Inteligência emocional.
• Autoliderança.
• Comprometimento.
• Sentimento de missão – começo, meio e fim.
• Maturidade – sempre vamos depender dela.
Competências do trabalhador
do conhecimento no séc. XXI
• Conhecimento.
• Relacionamento interpessoal.
• Vencer desafios.
• Ética.
• Disciplina.
• Resiliência – resistência a frustrações
• Habilidade para trabalhar com clientes
internos e externos.
• Tecnologia da informação – world wide web.
Escreva:

Qua l é o
se gred o dos
ca mp eõ es ?
Para digm
a
É padrão psicológico, modelos ou
mapas que usamos para navegar
na vida.

Se você não pode mudar a direção,


terminará exatamente de onde partiu.
No vos pa ra dig mas
Trabal ho é Espitit ualidade
Um jogo. No tr abalho

Liderança é Com pe tir


Aut o-liderança. É hum ano.
Lider an ça: uma def inição.
Habilidade de influenciar
pess oas
para trabalhar em
entu siast icamente
vis ando atingir objetiv os
comuns ,
ins pir ando conf ia nça p or
meio
da força do cará ter.
Base s do j ogo da
li der anç a
• Poder • Autoridade
– É a faculdade de – Habilidade de levar
forçar ou coagir as pessoas a
fazerem o que você
alguém a fazer quer por causa de
sua vontade, por sua influência
causa de sua pessoal.
posição ou força,
mesmo que a
pessoa preferisse
não o fazer.
Sucesso
• É o atingimento de metas pessoais
predeterminadas e significativas (John
Meyer).

• É a procura de um ideal que vale a


pena lutar. Significa Resultado
(Napoleon Hill).

• Nos esportes é medido por conquistas.


Você é como um atleta:
tem talentos, habilidades e
energia que troca por
dinheiro e reconhecimento.

Goste ou não, é um
participante do jogo
do trabalho.
No seu trei namento pode
ser incl uí do:
• KNOW-HOW OU HABILIDADES
O que você aprendeu a fazer.

• ENERGIA – PAIXÃO
Sua disposição para arregaçar as
mangas e dar duro todos os dias.

• INOVAÇÃO
A centelha criativa que produz idéias
No seu tr einamen to pode ser
incl uí do:
• PLANEJAMENTO E ESTABELECIMENTO
DE METAS
Como você determina metas e
desenvolve planos para atingí-las.

• LIDERANÇA
Sua capacidade de influenciar e de se
relacionar com as pessoas.
No seu tr einam ento pode ser
incl uí do:

• HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Como apresenta suas idéias e
sugestões para que os outros se
disponham a aceitá-los.

• CAPACIDADE DE TOMAR DECISÕES


Como você assimila fatos para fazer
boas escolhas.
No seu tr einamen to pode ser
incl uí do:

• KNOW HOW - HABILIDADES


• ENERGIA - PAIXÃO
• INOVAÇÃO
• LIDERANÇA
• PLANEJAMENTO E ESTABELECIMENTO DE METAS
• HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
• CAPACIDADE DE TOMAR DECISÕES
Pense & responda
Que tal se você pudesse ser
o máximo em uma dessas
habilidades?
Qual delas, se desenvolvida
à perfeição, lhe seria mais
útil?
“ Sou u m (a )
jo gador (a )”.
Jogando para vencer.

As pessoas se dispõem até a


pagar pelo privilégio de suar a
camisa se for para fazer algo de
que gostam, mas nem sempre
se esforçam tanto quando são
pagas para dar duro.
Chuck Coonradt
Durante o Jogo
• As metas são claramente definidas. O
resultado é claro e fácil de medir.
• A contagem de pontos é melhor porque é:
1 - mais objetiva
2 – auto-administrada
3 – controlada pelos participantes
4 – dinâmica
5 – permite ao jogador comparar seu
desempenho atual com o anterior e
com o padrão aceito.
Durante o Jogo
• O feedback é mais eficiente. Todos precisam
saber diariamente se estão ganhando ou
perdendo. E todos sabem como conferir o
placar. O feedback é o alimento dos
campeões.
• Os participantes sentem que têm mais
escolhas. Pense nas palavras que significam
falta de opção como: “tenho que”, “é
necessário”, “eu devo”. Quantas vezes você
ouviu alguém dizer “tenho que jogar tênis”,
“tenho que jogar futebol”.
Durante o Jogo
• As regras não são mudadas no meio do jogo.
Mudar as regras no meio do jogo provoca
incerteza no ambiente de trabalho. Embora
os líderes não tenham como eliminar toda a
incerteza, eles podem minimizá-la, reluzi-la.
Assim as pessoas têm mais facilidade em
cumprir suas metas com satisfação.
• Exemplo: Veja o que acontece com um
cliente quando você muda o atendimento
sem que haja entendimento entre as partes.
FAÇA UM PLANO DE AÇÃO

QUEM
O QUE QUANDO
ONDE POR QUE

COMO
“O Ser Humano é por natureza um
quebrador de metas. E
porque somos feitos dessa
maneira, não somos felizes
enquanto não tivermos uma meta
para atingir.” Maxwell Maltz
METAS
precisam ser desafiadoras para inspirar as
pessoas, e possíveis de serem atingidas para que
as pessoas se sintam motivadas a correr atrás.
Todos os envolvidos devem acreditar que seja
possível atingí-las. Metas não são
sonhos!
COMO É A SUA IMAGEM?
 TODOS NÓS ESTAMOS FAZENDO
PROPAGANDA
 AS PRIMEIRAS IMPRESSÕES
COMEÇAM CONOSCO
 AS REAÇÕES SÃO IMPORTANTES
 ESTABELEÇA PADRÕES PARA SI
MESMO E AGARRE-SE A ELES
ENTÃO, QUAL É O
INGREDIENTE MAIS
IMPORTANTE NUM
RELACIONAMENTO
BEM SUCEDIDO?
É A COLA QUE GRUDA
OS RELACIONAMENTOS
Quais benefícios você teria
se as pessoas confiassem
mais em você?
Quanto mais as pessoas confiarem
em você, mais elas vão…
• Pedir os seus conselhos.
• Aceitar as suas recomendações.
• Envolvê-lo em situações mais complexas.
• Tratá-lo como você gostaria de ser tratado.
• Respeitá-lo.
• Compartilhar informação que ajuda você ajudá-los, e melhorar a
qualidade dos serviços.
• Confiar em você, sem questionar.
• Indicá-lo aos amigos.
• Diminuir o nível de stress nas relações com você.
• Perdoá-lo quando você cometer um erro.
• Protegê-lo quando for preciso.
• Avisá-lo dos perigos que você deve evitar.
• Confiar nos seus instintos e julgamentos.
PENSE & RESPONDA

COMO PODEMOS
MOTIVAR
AS PESSOAS?
NÃO PODEMOS.

ELAS PRECISAM QUERER.


Motivação vem de
um propósito,
De ter um desafio,
De fazer o que gosta,
De ser reconhecido,
De sentir-se útil,
De um bom ambiente
de trabalho.
Motivação vem do
CORAÇÃO.

Disposição para
doar-se mais que
o normal.
QUALIDADE DE VIDA OCUPACIONAL:
O BARÔMETRO DO CORAÇÃO.

BARÔMETRO: Instrumento destinado a medição da pressão atmosférica


INDICADORES-CHAVE
Barômetro do Coração
• Qualidade geral da vida profissional na organização.
• Ambiente para aprender e crescer.
• Valorização da contribuição de cada colaborador.
• Justiça e jogo limpo.
• Orgulho de pertencer a empresa.
• Comprometimento do colaborador.
• Otimismo do colaborador em relação a organização.
• Estilo de liderança e líderes como modelos de
envolvimento, otimismo, energia e entusiasmo
OBJETIVO COMUM E IMATERIAL

UMA IDÉIA - UMA INTENÇÃO - UMA VONTADE


COM PENSAMENTOS, SENTIMENTOS,
TRABALHO E AÇÕES, ACABAM GERANDO
UMA NOVA CULTURA, UM NOVO AMBIENTE,
UM ESPÍRITO COLETIVO.
O
AMANDO-SE
G
ACEITANDO-SE R
A
RESPEITANDO-SE N
RECONHECENDO SEUS ERROS DE
PERDOANDO A SI MESMO E AOS OUTROS
C
VALORIZANDO SUAS QUALIDADESA
P
COMUNICANDO-SE I
AJUDANDO E SERVINDO AOS OUTROST
A
L

D
RESPEITO
HONESTIDADE
INTEGRIDADE
HUMILDADE
PERSISTÊNCIA
RESPONSABILIDADE
TOLERÂNCIA
COMPAIXÃO
AÇÃO
SEM OS QUAIS A LIDERANÇA
É DESTRUTIVA E PERNICIOSA.
SUCESSO É CONSTRUÍDO
SOBRE VALORES HUMANOS
 EM QUE VOCÊ ACREDITA?
 FAÇA ALGO DIFERENTE,
QUE AGREGUE VALOR
 DÊ VALOR A OUTRA
PESSOA E FAÇA ISSO
COM SINCERIDADE
 LEMBRE-SE QUE:
 NA ESTEIRA DO NOSSO CAMINHAR
DEIXAMOS RASTROS.
NOVOS HÁBITOS DE TRABALHO
• CORDIALIDADE COM AS PESSOAS
• ATENÇÃO AOS DETALHES
• OUÇA ATENTAMENTE
• FAÇA PERGUNTAS
• DÊ SUGESTÕES
• PEÇA DESCULPAS

• AGRADEÇA SEMPRE
INICIATIVAS PARA LIDERAR A SI
MESMO
• APRENDA A SE • DESENVOLVA A
SUBMETER À AUTODISCIPLINA
AUTORIDADE DOS
OUTROS.

• Quando somos tolos,


• A civilização está queremos conquistar o
sempre em perigo mundo; quando somos
quando o direito de sábios, queremos
comandar é concedido conquistar a nós
àqueles que nunca mesmos.
aprenderam a
obedecer.
Bispo Fulton J. Sheen
INICIATIVAS PARA LIDERAR A SI
MESMO
• EXERCITE SUA • PROCURE ALGUÉM
PACIÊNCIA A QUEM POSSA
PRESTAR CONTAS
• Estamos acostumados
demais com chocolate
instantâneo, café solúvel e • Quando você vir um
pipoca de microondas. Só homem bom, pense
que um líder não de forma em imitá-lo; quando
da noite para o dia.
Liderança é como uma ver um homem mau,
panela de barro: nela o
alimento leva mais tempo
olhe para dentro de
para ser preparado, mas o si e analise seu
produto final compensa a coração. Provérbio Chinês
espera.
O QUE FAZ DE UMA PESSOA
UM LÍDER.

UM LÍDER TEM CARÁTER!


UM LÍDER INFLUENCIA!
UM LÍDER PROVOCA AÇÃO!
UM LÍDER SERVE AS PESSOAS!
UM LÍDER COMUNICA!
UM LÍDER AGREGA VALORES!
UM LÍDER É AUTÊNTICO!
ASSERTIVAS SOBRE
GESTÃO E LIDERANÇA –
BÍBLIA SAGRADA
 Trate os que estão sob sua liderança
como gostaria de ser tratado (Lc 6,31)
 Um bom gestor é alguém que ganha a
confiança dos liderados (Pv 28,12)
 Preguiça e negligência são a certeza
do insucesso (Mt 25, 14-30)
 Um verdadeiro líder deve servir e não
procurar servir-se dos seus liderados
(Mc 10, 42-45)
LIDERANDO A SI MESMO
AUTO-ANÁLISE

⇨ O QUE FAZER PARA SER UM MELHOR LÍDER?

⇨ QUEM EU POSSO AJUDAR (SERVIR) HOJE?

⇨ QUEM EU POSSO ESTIMULAR HOJE?

⇨ QUE VALORES EU TENHO PARA SERVIR


DE MODELO?

⇨ QUE VALORES EU PRECISO APRIMORAR?


COMO VOU FAZER ISSO?
Pense estrategicamente
aponte tendências
sintentize informações
venda idéias
colha feedbacks
mensure o que você faz
execute
não tenha receio de mostrar
que sabe das coisas.
O QUE FAZ A DIFERENÇA
ENTRE TER
CONHECIMENTO E OBTER
RESULTADOS NO
TRABALHO?
• Posição do corpo; porte, jeito, postura;

• Modo de proceder ou agir;


comportamento;

• Maneira de manifestar um propósito.

Fonte: Novo Aurélio Século XXI


Dicionário da Língua Portuguesa
Por que
nós
precisamo
s de
líderes?
NOVOS
CLI ENTE S
NOVOS PRODUTOS
NOVAS MANEIRAS
NOVAS CONDIÇÕES
NOVOS PREÇOS
NOVA VELOCIDADE
• Lidera mudanças.
• Aprende continuamente.
• Poderoso comunicador.
• Constrói relacionamentos.
• Desenvolve outras pessoas.
• Foco no foco do cliente.
• Pensa e age com inovação.
• Resolve problemas e toma decisões.
• Chama a responsabilidade para si.
• Gerencia projetos e processos com sucesso.
• Define metas e métricas que suportam os objetivos.
• É um SERVIDOR.
POSTURAS ESSENCIAIS DO
LÍDER
• CONSTÂNCIA – são sempre a mesma
pessoa.
• COERÊNCIA – praticam o que pregam.
• CONFIABILIDADE – estão lá, quando
preciso.
• INTEGRIDADE – honram compromissos e
promessas.
• PROPÓSITO – têm sonhos - cumprem
prazos e metas
E QUAL É A NECESSIDADE
VITAL
DO AUTOLÍDER?
TORNAR COMUM
COMUNICAÇÃO PARTICIPAR

É impossível não se comunicar: atividade ou


inatividade, palavras ou silêncio, tudo possui
um valor de mensagem.
Paul Watzlawwizk
O Processo de Comunicação
Mensagem
• palavras
• paralinguagem
• gestos não
Percepções verbais Percepções
Transmissor do do Receptor
Transmissor Receptor

1 2 3
As percepções do Diferentes As percepções do
transmissor filtram a dimensões que a receptor filtram a
comunicação mensagem pode comunicação
assumir

PARA: COMPROMETER AS PESSOAS; BUSCAR A COOPERAÇÃO


O ENTENDIMENTO E O RESPEITO DOS OUTROS; DAR E RECEBER
FEEDBACK; ORIENTAR; INFORMAR; EDUCAR; OUVIR.
Como nos comunicamos
Comunicando-se plenamente

• o que você faz ?

• qual é sua aparência ?

• o que você diz ?

• como você diz ?


Sua comunicação é muito mais eficaz quando seu
corpo e sua mente estão em sintonia.
Canal sensorial da
comunicação

Visual
Cinestésico
Auditivo

Olfativo Gustativo Digital


Comunicar é influenciar
pessoas
Influência é uma ação que uma pessoa
exerce sobre a outra.

É sinônimo de prestígio, crédito,


ascendência, poder e também de
entusiasmo e animação.

Influenciar é ter poder e prosperidade.


“Venda o seu peixe”
É impossível não se
comunicar

• A comunicação transmite uma


percepção pessoal do mundo. O que
você pensa, sente ou percebe à sua
volta, os outros ou você mesmo, reflete
em suas palavras: está comunicando.
• A comunicação é um processo de
influência mútua entre duas ou mais
pessoas.
Não se trata de tecnologia,
se trata de pessoas!

No novo paradigma emergente as


comunidades, as organizações e os
mercados são conversações.
Liderar é conversar!!!
!
Necessitamos aprender a navegar
em um mundo interconectado e
sermos atores do espetáculo da
vida
1
Inteligência x Ação irracional
2

Jornal da Cidade

“Jason H., um secundarista que só tirava A


Inteligência
num colégio de Coral Springs, na Flórida, estava
obcecado com a idéia de entrar na faculdade de medicina.
Não numa faculdade qualquer – sonhava com Harvard.
Mas Pologruto, seu professor de física, deu-
lhe nota 80 numa prova. Achando que a nota – que
correspondia a B – punha em risco seu sonho, Jason
Frustração
levou uma faca de açougueiro para a escola e, numa
discussão com Pologruto no laboratório de física,
esfaqueou-o na clavícula, antes de ser
dominado.”

Irracionalidade
Inteligência
3

QI
20% do sucesso

80%?
Pessoas
Inteligentes
Emoção
6
Estados Biológicos E s o p h a g u s
C r a n ia l n e r ve s

C e r vi c a l n e r ve s
B r a in

C e r e b e ll u m

L u n g s S p in a l c o r d

H e a r t

Th o r a c i c n e r ve s

R a d i a l n e r ve

L i v e r S t o m a c h
M e d i a n n e r ve

P a n c r e a s

Estados Psicológicos
U ln a r n e r ve Lu m b a r n e r ve s

L a r g e i n t e s t i n e

S m a l l i n t e s t i n e

S a c r a l n e r ve s

B l a d d e r

S c i a ti c n e r ve

Tib ia l n e r ve

Pensamentos e Sentimentos N E R V O U S S Y S TE M

Tristeza Prazer Vergonha


Medo Nojo
Amor Surpresa Ira
Visão mais ampla
de Inteligência
7

A Inteligência Emocional
• Conhecer as próprias emoções
(autoconsciência)
• Lidar com emoções
• Motivar-se
• Reconhecer emoções nos outros
• Lidar com relacionamentos
A Busca do Bom
Desempenho Profissional
10

Conjunto de Habilidades

Técnicas Interpessoais

QI
• Tarefas especializadas
• Modo de trabalhar com as
pessoas
• Métodos e processos • Habilidades de conduzir,
específicos motivar e comunicar-se

QE
• Conhecimento técnico eficazmente

Ambiente de Trabalho de Alto Desempenho !


A Alfabetização Emocional
13

Controlar o impulso

Parar / acalmar-se / pensar


Problema e sentimento
Meta positiva
Soluções
Conseqüências
Plano
A Em busca do sucesso
P
T
I Emocionais
D
Õ
Cognitivas
E
S
Comportamentais

x
Auto Liderança Emocional
porque a verdadeira liderança começa no interior de cada um...
Ser autor da própria história...

-reconhecer a grandeza da vida e da


história fascinante que cada ser humano
possui inscrita na sua memória;
- conseguir e seguir metas claras. Não ter
uma vida sem direção;
- fazer escolhas para atingir as suas
metas.
- ter consciência que toda a escolha
implica também perdas e não apenas
ganhos;
Auto Liderança Emocional
porque a verdadeira liderança começa no interior de cada um...
Ser autor da própria história...
- tomar decisões e corrigir rotas
sociais, profissionais e afetivas;
- reconhecer os seus limites, falhas e
atitudes incoerentes;
- não desistir da vida, mesmo perante
perdas, dificuldades e decepções;
- não ser controlado pelo ambiente,
circunstâncias e conflitos externos; e
- liderar a si mesmo, antes de liderar o
seu mundo exterior.
Pense nas qualidades que
diferencia os líderes, nessas
coisas que os fazem únicos…
A liderança exige constante
aprimoramento em...
• DEMONSTRAR AUTOCONTROLE, QUALIDADE ESSENCIAL DO
CARÁTER.

• DISPENSAR ATENÇÃO, APRECIAÇÃO E ENCORAJAMENTO


AOS OUTROS. GENTILEZA. CORTESIA.
• “Bom Dia”, “Por Favor”, “Obrigado”, “Desculpe”, “Eu Estava
Enganado”. São pequenas amabilidades fundamentais no
relacionamento humano.

• COMUNICAÇÃO
• DISCIPLINA
• SUPRIR NECESSIDADES
• SAÚDE já amei e fui amado,
• CONHECIMENTO
mas também
já fui rejeitado,
A liderança exige ...
• HUMILDADE

• RESPEITO

• ALTRUISMO

• PERDÃO
– “ Os fracos podem nunca perdoar; o perdão é
atributo dos fortes (Ghandi).

• HONESTIDADE

• COMPROMISSO
COMO MEDIR A MINHA
PERFORMANCE
NO JOGO DO TRABALHO?
QUAL É O
ALIMENTO DOS CAMPEÕES?
Assim, o que gera desempenhos de alta
Performance no Jogo do Trabalho é .....
Idéias, Tarefas,
Perguntas, Reflexões,
Resultados, Frases,
Qualquer coisa.
TESTE DA GIRAFA

COMO VOCÊ COLOCARIA UMA


GIRAFA NA GELADEIRA?
RESPOSTA:
Abra a porta da geladeira,
coloque a girafa,
feche a porta.

• Essapergunta testou
sua
tendência de achar
soluções
complicadas para coisas
simples.
TESTE DO ELEFANTE

COMO VOCÊ COLOCARIA


UM ELEFANTE NUMA
GELADEIRA?
RESPOSTA:
Se você respondeu:
abra a porta da geladeira,
coloque o elefante
e feche a porta, você errou.

A resposta certa é:
abra a porta da geladeira,
tire a girafa, coloque o
elefante e feche a porta.
Essa pergunta testou sua capacidade de pensar
nas conseqüências de suas ações anteriores.
O Rei Leão está organizando uma Conferência
Animal na Floresta. Todos os bichos apareceram
por lá, menos um.
Qual animal não compareceu?
O Elefante. Ele está na geladeira,
lembra?
- Essa pergunta testou sua memória.
A pergunta final:
Você precisa atravessar um
Rio profundo infestado de jacarés.
Qual o procedimento correto?
VOCÊ ATRAVESSA NADANDO
TRANQÜILAMENTE.
Como isso é possível? Ora, todos os jacarés
estão na Conferência dos Animais.

- Essa pergunta testou sua habilidade


de aprender com os próprios erros.
Nunca esqueça que ...

• Liderar é servir
“Tudo o que você
imaginar, desejar,
acreditar e, com
entusiasmo colocar em
ação, certamente
tornar-se-á realidade”.
Paul J. Meyer
VOCÊ É A PESSOA MAIS
IMPORTANTE DA SUA
VIDA.

MUITO OBRIGADO.

SEJA FELIZ.