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Pessoas
Liderando a
própria vida!
Qual é o maior
objetivo
das pessoas
nos dias de
hoje?
Nosso
objetivo na
vida não
deveria ser
o de vencer os
outros, mas o
de vencer
a nós
mesmos.
Liderar a si
mesmo.
Se você tivesse que
definir em apenas
uma única palavra o
quê faz de uma
pessoa um grande
PROFISSIONAL,
qual palavra você
escolheria?
Faça parte do
segmento de
mercado que mais
cresce no mundo:
AS PESSOAS DE BEM!
Existem três motivos
universais para trabalhar na
vida.
Sobrevivência.
Dinheiro.
Servir os outros.
Então,
O que causa
incompetência
profissional?
Desatenção para
Resultados
Desvio de
Responsabilidade
Ausência de
Comprometimento
Medo de
Conflito
Falta de
Confiança
Por que as pessoas fazem o
que fazem?
• Porque nossos sentimentos são a
chave para as decisões que
tomamos.
• Porque temos o livre arbítrio de
levar em conta os sentimentos
das outras pessoas
• Porque podemos ter interações
positivas com pessoas.
• Porque toda pessoa é especial.
Os princípios para todos
os dias da sua vida!
• NADA É SAGRADO! Tudo está aberto a
questionamentos, frases como “sempre fizemos isso assim”
estão proibidas.
• NADA DE DEFESA DE
TERRITÓRIO! Ninguém deve defender as suas
fronteiras funcionais, mas examinar as questões pela
perspectiva do Cliente.
• NADA DE CULPADOS! O objetivo é
melhorar as coisas, não encontrar vilões.
• NADA DE PATENTES! A Hierarquia não vale
nada aqui. Todas as idéias de todas as origens devem ser
respeitadas.
• NADA DE RECLAMAÇÕES! Uma
observação sem Plano de Ação, Prazo e Dono responsável
Os Verdadeiros
Profissionais:
• Têm orgulho do seu trabalho, e mostram empenho pessoal em qualidade.
• Procuram ganhar maior responsabilidade.
• Antecipam, e não esperam indicação sobre que fazer, tomam iniciativa.
• Fazem tudo que é necessário para resolver um problema.
• São líderes de equipe.
• Anseiam por aprender o negócio e as funções daqueles a quem servem.
• Se envolvem, não se restringindo as suas atribuições específicas.
• Escutam as necessidades daqueles a quem servem.
• Aprendem a entender e pensar como aqueles que servem, de maneira a serem
capazes de representá-los, em sua ausência.
• São questionadores, observadores, sinceros e leais.
• Aceitam críticas construtivamente: ansiosos por aprender e se desenvolver.
• Aceitam bem as idéias das outras pessoas.
• Não têm a mentalidade de “só farei esse negócio se me pagarem”.
Competências do trabalhador
do conhecimento no séc. XXI
• Ambição – querer fazer.
• Apresentação – aparência é fundamental.
• Capacidade para aprender.
• Inteligência emocional.
• Autoliderança.
• Comprometimento.
• Sentimento de missão – começo, meio e fim.
• Maturidade – sempre vamos depender dela.
Competências do trabalhador
do conhecimento no séc. XXI
• Conhecimento.
• Relacionamento interpessoal.
• Vencer desafios.
• Ética.
• Disciplina.
• Resiliência – resistência a frustrações
• Habilidade para trabalhar com clientes
internos e externos.
• Tecnologia da informação – world wide web.
Escreva:
Qua l é o
se gred o dos
ca mp eõ es ?
Para digm
a
É padrão psicológico, modelos ou
mapas que usamos para navegar
na vida.
Goste ou não, é um
participante do jogo
do trabalho.
No seu trei namento pode
ser incl uí do:
• KNOW-HOW OU HABILIDADES
O que você aprendeu a fazer.
• ENERGIA – PAIXÃO
Sua disposição para arregaçar as
mangas e dar duro todos os dias.
• INOVAÇÃO
A centelha criativa que produz idéias
No seu tr einamen to pode ser
incl uí do:
• PLANEJAMENTO E ESTABELECIMENTO
DE METAS
Como você determina metas e
desenvolve planos para atingí-las.
• LIDERANÇA
Sua capacidade de influenciar e de se
relacionar com as pessoas.
No seu tr einam ento pode ser
incl uí do:
• HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Como apresenta suas idéias e
sugestões para que os outros se
disponham a aceitá-los.
QUEM
O QUE QUANDO
ONDE POR QUE
COMO
“O Ser Humano é por natureza um
quebrador de metas. E
porque somos feitos dessa
maneira, não somos felizes
enquanto não tivermos uma meta
para atingir.” Maxwell Maltz
METAS
precisam ser desafiadoras para inspirar as
pessoas, e possíveis de serem atingidas para que
as pessoas se sintam motivadas a correr atrás.
Todos os envolvidos devem acreditar que seja
possível atingí-las. Metas não são
sonhos!
COMO É A SUA IMAGEM?
TODOS NÓS ESTAMOS FAZENDO
PROPAGANDA
AS PRIMEIRAS IMPRESSÕES
COMEÇAM CONOSCO
AS REAÇÕES SÃO IMPORTANTES
ESTABELEÇA PADRÕES PARA SI
MESMO E AGARRE-SE A ELES
ENTÃO, QUAL É O
INGREDIENTE MAIS
IMPORTANTE NUM
RELACIONAMENTO
BEM SUCEDIDO?
É A COLA QUE GRUDA
OS RELACIONAMENTOS
Quais benefícios você teria
se as pessoas confiassem
mais em você?
Quanto mais as pessoas confiarem
em você, mais elas vão…
• Pedir os seus conselhos.
• Aceitar as suas recomendações.
• Envolvê-lo em situações mais complexas.
• Tratá-lo como você gostaria de ser tratado.
• Respeitá-lo.
• Compartilhar informação que ajuda você ajudá-los, e melhorar a
qualidade dos serviços.
• Confiar em você, sem questionar.
• Indicá-lo aos amigos.
• Diminuir o nível de stress nas relações com você.
• Perdoá-lo quando você cometer um erro.
• Protegê-lo quando for preciso.
• Avisá-lo dos perigos que você deve evitar.
• Confiar nos seus instintos e julgamentos.
PENSE & RESPONDA
COMO PODEMOS
MOTIVAR
AS PESSOAS?
NÃO PODEMOS.
Disposição para
doar-se mais que
o normal.
QUALIDADE DE VIDA OCUPACIONAL:
O BARÔMETRO DO CORAÇÃO.
D
RESPEITO
HONESTIDADE
INTEGRIDADE
HUMILDADE
PERSISTÊNCIA
RESPONSABILIDADE
TOLERÂNCIA
COMPAIXÃO
AÇÃO
SEM OS QUAIS A LIDERANÇA
É DESTRUTIVA E PERNICIOSA.
SUCESSO É CONSTRUÍDO
SOBRE VALORES HUMANOS
EM QUE VOCÊ ACREDITA?
FAÇA ALGO DIFERENTE,
QUE AGREGUE VALOR
DÊ VALOR A OUTRA
PESSOA E FAÇA ISSO
COM SINCERIDADE
LEMBRE-SE QUE:
NA ESTEIRA DO NOSSO CAMINHAR
DEIXAMOS RASTROS.
NOVOS HÁBITOS DE TRABALHO
• CORDIALIDADE COM AS PESSOAS
• ATENÇÃO AOS DETALHES
• OUÇA ATENTAMENTE
• FAÇA PERGUNTAS
• DÊ SUGESTÕES
• PEÇA DESCULPAS
• AGRADEÇA SEMPRE
INICIATIVAS PARA LIDERAR A SI
MESMO
• APRENDA A SE • DESENVOLVA A
SUBMETER À AUTODISCIPLINA
AUTORIDADE DOS
OUTROS.
1 2 3
As percepções do Diferentes As percepções do
transmissor filtram a dimensões que a receptor filtram a
comunicação mensagem pode comunicação
assumir
Visual
Cinestésico
Auditivo
Jornal da Cidade
Irracionalidade
Inteligência
3
QI
20% do sucesso
80%?
Pessoas
Inteligentes
Emoção
6
Estados Biológicos E s o p h a g u s
C r a n ia l n e r ve s
C e r vi c a l n e r ve s
B r a in
C e r e b e ll u m
L u n g s S p in a l c o r d
H e a r t
Th o r a c i c n e r ve s
R a d i a l n e r ve
L i v e r S t o m a c h
M e d i a n n e r ve
P a n c r e a s
Estados Psicológicos
U ln a r n e r ve Lu m b a r n e r ve s
L a r g e i n t e s t i n e
S m a l l i n t e s t i n e
S a c r a l n e r ve s
B l a d d e r
S c i a ti c n e r ve
Tib ia l n e r ve
Pensamentos e Sentimentos N E R V O U S S Y S TE M
A Inteligência Emocional
• Conhecer as próprias emoções
(autoconsciência)
• Lidar com emoções
• Motivar-se
• Reconhecer emoções nos outros
• Lidar com relacionamentos
A Busca do Bom
Desempenho Profissional
10
Conjunto de Habilidades
Técnicas Interpessoais
QI
• Tarefas especializadas
• Modo de trabalhar com as
pessoas
• Métodos e processos • Habilidades de conduzir,
específicos motivar e comunicar-se
QE
• Conhecimento técnico eficazmente
Controlar o impulso
x
Auto Liderança Emocional
porque a verdadeira liderança começa no interior de cada um...
Ser autor da própria história...
• COMUNICAÇÃO
• DISCIPLINA
• SUPRIR NECESSIDADES
• SAÚDE já amei e fui amado,
• CONHECIMENTO
mas também
já fui rejeitado,
A liderança exige ...
• HUMILDADE
• RESPEITO
• ALTRUISMO
• PERDÃO
– “ Os fracos podem nunca perdoar; o perdão é
atributo dos fortes (Ghandi).
• HONESTIDADE
• COMPROMISSO
COMO MEDIR A MINHA
PERFORMANCE
NO JOGO DO TRABALHO?
QUAL É O
ALIMENTO DOS CAMPEÕES?
Assim, o que gera desempenhos de alta
Performance no Jogo do Trabalho é .....
Idéias, Tarefas,
Perguntas, Reflexões,
Resultados, Frases,
Qualquer coisa.
TESTE DA GIRAFA
• Essapergunta testou
sua
tendência de achar
soluções
complicadas para coisas
simples.
TESTE DO ELEFANTE
A resposta certa é:
abra a porta da geladeira,
tire a girafa, coloque o
elefante e feche a porta.
Essa pergunta testou sua capacidade de pensar
nas conseqüências de suas ações anteriores.
O Rei Leão está organizando uma Conferência
Animal na Floresta. Todos os bichos apareceram
por lá, menos um.
Qual animal não compareceu?
O Elefante. Ele está na geladeira,
lembra?
- Essa pergunta testou sua memória.
A pergunta final:
Você precisa atravessar um
Rio profundo infestado de jacarés.
Qual o procedimento correto?
VOCÊ ATRAVESSA NADANDO
TRANQÜILAMENTE.
Como isso é possível? Ora, todos os jacarés
estão na Conferência dos Animais.
• Liderar é servir
“Tudo o que você
imaginar, desejar,
acreditar e, com
entusiasmo colocar em
ação, certamente
tornar-se-á realidade”.
Paul J. Meyer
VOCÊ É A PESSOA MAIS
IMPORTANTE DA SUA
VIDA.
MUITO OBRIGADO.
SEJA FELIZ.