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A organizao deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo, e proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o BEM-ESTAR do cliente E DA SOCIEDADE. Perceber os conflitos entre os DESEJOS A CURTO PRAZO do consumidor e o seu BEMESTAR A LONGO PRAZO. Analisar problemas ambientais, crescimento populacional, servios sociais, problemas econmicos etc.
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Marketing Societrio
Conceito de Marketing Societrio: Equilbrio de 3 fatores ao definir a poltica de mercado, que so:
Marketing Societrio
SOCIEDADE (Bem-estar do homem)
EMPRESA (Lucros)
3
Exemplos:
Coca-cola (pouco valor nutritivo, cafena, etc). Tylenol (J&J) com cianureto recolhimento de toda a produo. McDonalds envolvimento comunitrio (McDia Feliz etc).
Conceito de Marketing = A empresa ganha vantagem competitiva quando compreende as necessidades e desejos de um mercadoalvo bem definido e usa tal compreenso p/ oferecer uma satisfao superior a esses clientes. Conceito de Marketing Social = Enfatiza que a companhia deve buscar gerar boa vontade no cliente, mas tambm desenvolver bem-estar social a longo prazo.
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Motivos:
atingidos por elas, independente do nvel ou natureza das informaes. 2) A reao depende do interesse. Se poucas pessoas se interessarem, poucas reagiro. 3) A probabilidade de uma pessoa ser receptiva a novas informaes aumenta de acordo com a compatibilidade dessas informaes com as atitudes anteriores do pblico. Pessoas tendem a evitar informaes desagradveis. 4) Informaes so interpretadas de formas diferentes, de acordo com as crenas e os valores de cada um
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Meios de Comunicao de Massa tm seu impacto diludo por fatores relacionados com: O pblico, como apatia, incapacidade cognitiva e defensivismo. a mensagem, como falta de vantagens motivadoras reais para atrair ateno. a mdia, como incapacidade de usar os veculos apropriados na hora certa ou eficazmente. o mecanismo de resposta, como a incapacidade de facilitar aos sujeitos motivados a resposta aos objetivos da campanha, e a prtica destes.
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Idias x Produtos
No se vendem idias como se vende um produto fsico Cinco Fatores de Sucesso: Fora a motivao depende da predisposio da pessoa antes de receber a mensagem, e do nvel de estmulo desta. Direo saber como e onde colaborar com a campanha. Deve haver um meio para a consecuo dos objetivos. Mecanismo deve haver um rgo que permita a transformao da motivao em ao. Adequao e Compatibilidade a capacidade e eficcia do rgo p/ realizar seu trabalho. Distncia energia e custos para o indivduo modificar sua atitude ou comportamento, em relao recompensa esperada.
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Causa Um objetivo social que responder a um problema social Agente de Mudana Quem incorpora a campanha de mudana social Adotantes Escolhidos Como Alvo Os alvos dos apelos para mudana Canais Por onde os agentes de mudana social e os adotantes escolhidos como alvo trocam influncias e respostas Estratgia de Mudana Direo e programa para a transformao das atitudes e comportamento dos adotantes-alvo
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Tecnolgicas
Modificao do Produto Substituio do Produto Inovao de Produtos Criao de Impostos ou taxas Gratificaes Eliminao de Subsdios Limitaes e proibies legais Disseminao de Informaes Campanhas de Conscientizao
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Econmicas
Poltico-legais
Educacionais
-Hoje
Marketing Social
Ferramentas Utilizadas: Segmentao de mercado, pesquisa entre consumidores, mala direta, incentivos etc. O patrocinador visa mudana por crer que ela ser do interesse de indivduos ou da sociedade
Objetivo: Abandono ou adoo (mudana) de idias ou comportamentos
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Marketing Social
Idia
Atitude Valor
Produto Social
Prtica
Ato Comportamento
Objeto Tangvel
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Marketing Social
Escolha dos Adotantes-alvo: Segmentao por grupos, de acordo com crenas, atitudes e valores.
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projetado
Como a soluo
para se ajustar a
Um problema
percebido pelo
Produto Social
projetado
Como o meio
de satisfazer
expressa pelo
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Produto Social
Posicionamento do produto
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Tangvel, que requer demonstrao pessoal (DIU) Tangvel, que no requer demonstrao pessoal (cintos de segurana) Intangvel, que requer demonstrao pessoal (alfabetizao) Intangvel, que no requer demonstrao pessoal (respeitar regras de trnsito)
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Manter ou modificar o ajuste entre produto e mercado, para responder a mudanas no ambiente e na populao-alvo 3 etapas:
Pesquisar e acompanhar a situao do grupo escolhido como alvo Utilizao das concluses da pesquisa Ajustes e mudanas necessrios no plano de marketing
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Anlise do meio ambiente do Marketing Social (como atingir os adotantes-alvo) Pesquisa e seleo da populao de adotantes escolhidos como alvo e suas necessidades (identificar concorrentes) Formao das estratgias de Marketing Social Planejamento dos Programas do Complexo de Marketing Social Organizao, implantao, controle e avaliao do esforo de marketing social
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Para uma boa execuo da campanha de mudana social, devem-se conhecer os desejos, crenas e atitudes dos adotantes-alvo e dos produtos sociais Aps conhecer seus adotantes-alvo e as necessidades e desejos destes, ajustase o produto social s necessidades e veste-se o produto com uma marca e uma embalagem
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Tcnicas de Pesquisa
Decises
Grupo de adotantes escolhidos como alvo Posicionamento do produto Seleo da marca
Caractersticas do adotante
Caractersticas sciodemogrficas, psicolgicas, comportamentais Percepo da superioridade ou diferenciao Reconhecimento ou impresso de significado
Tcnica apropriada
Pesquisa de segmentao dos adotantes Pesquisa de posicionamento Teste da marca
Canais de distribuio
rejeitar
Teste do produto
aceitar
P&D
Mkt Soc
Comunic.
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Pesquisa de posicionamento
aceitar
Teste da marca
Teste da embalagem
Rej. aceitar
Rej. aceitar Rej.
P&D
Mkt Soc
Comunic.
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1. 2.
3.
4.
5.
Para se aplicar as tcnicas de pesquisa de marketing, deve-se saber: Quem deve ser pesquisado? Quantas pessoas devem ser pesquisadas? Como selecionar os que sero pesquisados? Como devem ser coletadas as respostas? (por correio, entrevista, e-mail, telefone) Como devem ser interpretadas as respostas?(estatsticas, cruzar informaes)
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Tipo de Produto
Condies de Demanda
Tarefa de Marketing
Insuficientemente atendida
Perniciosa Dual nica Abstrata Irregular Vacilante
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Variveis de Segmentao
Geogrficas (regio, tamanho do pas, clima, densidade etc) Demogrficas (sexo, idade, tamanho da famlia, renda, ocupao, instruo, raa, religio, nacionalidade, estado civil etc) Psicogrficas (classe social, estilo de vida, personalidade etc) Comportamentais (condio de usurio, grau de uso, estgio de preparo, atitude diante do produto, lealdade etc)
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Posicionamento do Produto
Identificar as principais necessidades dos adotantes-alvo Criar uma vantagem do produto que satisfaa essas necessidades
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Posicionamento do Produto
Intangibilidade
Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade
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Utilizao de canais de distribuio No Marketing Social, o ponto de produo a campanha de mudana social. Os pontos de consumo so os adotantes escolhidos como alvo Canais de diversos nveis: cada tipo de intermedirio constitui um nvel de canal
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Nveis de Canais
Nveis
Agente de mudana
Adotante
Agente de mudana
Varejista
Adotante
Agente de mudana
Distribuidor
Varejista
Adotante
Agente de mudana
Distrib.
Atacadista
Varejista
Adotante
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Principal canal: mdia de massa TV Cinema Rdio Transportes coletivos Jornais Cartazes
Revistas
Custos de Adoo
Aps a distribuio, o produto deve estar acessvel (obteno e uso fceis) Funes do preo:
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Fixao de Preos
Objetivos:
Maximizao de lucros Recuperao de custos Maximizao do nmero de adotantes-alvo Justia social Reduo do marketing
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Fixao de Preos
Considerar:
O custo (fixao de preos pela margem ou pelo retorno sobre o investimento) Os preos dos concorrentes A sensibilidade do pblico-alvo ao preo
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Efeitos - Do Valor nico: Os compradores so menos sensveis ao preo quando consideram o produto inigualvel. - Do Conhecimento de Substitutos: Os compradores so menos sensveis ao preo quando no conhecem produtos substitutos. - Da Dificuldade de Comparao: Os compradores so menos sensveis ao preo quando no tm facilidade em comparar produtos alternativos. - Da Despesa Total: Os compradores so menos sensveis ao preo quanto mais baixa for a relao entre a sua renda e o custo do produto.
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Efeitos - Do Benefcio Final: Os compradores so menos sensveis ao preo quanto menor for o custo do produto em relao a seus benefcios. - Do Custo Dividido: Os compradores so menos sensveis ao preo quando parte do custo arcada por terceiros. - Do Investimento J Feito: Os compradores so menos sensveis ao preo quando o produto usado em conjunto com um ativo j possudo (ex: filme e cmera) - Do Preo da Qualidade: Os compradores so menos sensveis ao preo quando acham que o produto tem qualidade, exclusividade ou prestgio. - Do Estoque: Os compradores so menos sensveis ao preo quando no podem armazenar o produto. 47
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diferenciar os adotantes escolhidos como alvo enquanto massa e enquanto indivduos. Utilizao da Hierarquia dos Efeitos
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Lembrana da comunicao
4.
5.
Os objetivos da comunicao O que ser dito na comunicao Como dizer Onde fazer a comunicao As horas certas da comunicao
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A comunicao seletiva complementa a de massa, dando mais informaes e segmentando o mercado Duas tcnicas principais:
Mala Direta Telemarketing
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Mala Direta:
Vantagens:
Segmenta a populao de adotantes-alvo, reduzindo o desperdcio do alcance dos meios de comunicao As comunicaes podem ser personalizadas mais flexvel Pode dar diretrizes sobre a adoo de um produto, enquanto a mdia de massa procura despertar interesse ou conscincia
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Acompanhar a comunicao de massa e correspondncia direta Estimular e reforar a lealdade do adotante Conseguir nomes de adotantes escolhidos como alvo que possam ser persuadidos de modo mais eficaz pelas comunicaes pessoais
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3 caractersticas distintivas:
H interao com o adotante-alvo, logo h feedback imediato 2. O comunicador tem a oportunidade de iniciar, estabelecer e manter relacionamentos com o adotante-alvo 3. medida que as relaes se intensificam, o adotante-alvo vai se sentindo na obrigao de pagar o favor e se aproxima da adoo do produto social
1.
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Estratgias:
A Mensagem:
Universal Variada
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Execuo da Comunicao
1)
I.
V.
VI. VII.
Prospeco e Qualificao Pr-abordagem Abordagem Apresentao e demonstrao Reao a Objees Fechamento Acompanhamento
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Execuo da Comunicao
2)
I.
Fatores que impedem que os adotantes potenciais motivados executem imediatamente sua inteno: 1) Falta de oportunidade de realizar a inteno 2) Capacidade limitada de lev-la a cabo 3) Limitaes de tempo
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Adoo Participante:
Objetivos: 1) Capacitar as pessoas para que estejam aptas a iniciar aes por conta prpria, influenciando assim os processos e resultados do desenvolvimento 2) Criar a iniciativa e a capacidade no indivduo de manter uma adoo mesmo depois de encerrada uma campanha de marketing social.
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Nveis de Participao
Alto
Pelos adotantes
Grau de controle
Baixo
Diviso de informaes
Consulta
Tomada de deciso
Iniciativa da ao
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Estabelecer um Territrio:
Compreenso da verdade sobre o produto 2. Informaes sobre o comportamento do consumidor 3. Associaes sobre o carter da marca
1.
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A Mobilizao de Grupos de Influncia: 3 grupos de influncia para se implantar uma campanha de mudana social
Aliados Oponentes Neutros
Analisar motivaes de aliados e oponentes. Os neutros podem ser transformados em aliados ou oponentes. 65
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Fontes de Poder
Exercer poder sobre grupos de influncia por meio de:
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Estratgias de Poder
Como influenciar efetivamente um grupo de influncia? 2 tipos de estratgias:
Facilitao Identificao
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Tticas de Poder
Tticas para conseguir apoio dos grupos de influncia: Influncia Sobre o Processo de Avaliao Influncia Sobre a Programao Formao de Coalizes e Alianas Ttica da Cooptao
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- Resumo executivo - Avaliao da situao atual do marketing social - Identificao de oportunidades e ameaas - Objetivos para o produto social - Estratgias propostas de marketing social - Programas de ao - Oramentos - Controles
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1)
2)
Nos mercados maduros: No crescem mais significantemente Luta por crescimento est encerrada A batalha visa ao market-share, que depende da fidelidade do cliente Certos consumidores alegam que mudaro de marca de acordo com as causas que elas apiam As marcas que tiverem uma crena sero mais convincentes
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Patrocnio
uma ao promocional cujos resultados afetam o sucesso das estratgias de mktg das empresas. o fornecimento material ou financeiro de alguma atividade onde a companhia patrocinadora pode obter benefcios comerciais e associar sua imagem ao evento em questo.
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Patrocnio
Mix de Patrocnio: Produto do patrocnio: Aes de prospeco e identificao de alvos do patrocnio Preo do patrocnio: Valor do investimento em patrocnio Local do patrocnio: Locais de realizao das aes do patrocnio Promoo do patrocnio: Locais de realizao das aes do patrocnio
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Natureza do Patrocnio
Estratgia de Investimento Ao de Marketing Institucional Estratgia de comunicao interativa
Patrocnio
Instrumento de vivncia de realidades objetivas associadas aos atributos da marca
Mdia alternativa
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Valor da marca
maximizao
Veiculao da marca
maximizao
Adequao da marca
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Patrocnio
Objetivos principais:
Aumentar as vendas Valorizar institucionalmente a marca Melhorar a comunicao com clientes, fornecedores, distribuidores e parceiros da empresa patrocinadora
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Propaganda em excesso Falsos desejos e excesso de materialismo Poucos produtos sociais Poluio Cultural Excesso de Poder Poltico
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Segurana Sade Preo Promoo desleal Esquemas desonestos de incentivo compra Desempenho Instrues Garantia Qualidade
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Aes empresariais para um marketing socialmente responsvel: Marketing Consciente: Deve contribuir, no longo prazo, para o melhor desempenho do sistema de marketing. Divide-se em:
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Produtos Saudveis
Produtos Desejveis
Produtos Agradveis
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tica do Marketing
Engloba: Relacionamento com distribuidores Padres de propaganda Servio ao consumidor Preos Desenvolvimento de produtos Comportamento moral (tico) responsabilidade social
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tica do Marketing
Princpios de uma poltica pblica de marketing: Princpio da Liberdade do Consumidor e do Fabricante Princpio da Preveno de Danos Potenciais Princpio da Satisfao de Necessidades Bsicas Princpio da Eficincia Econmica Princpio da Inovao Princpio da Educao e Informao do Consumidor Princpio da Defesa do Consumidor
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