Direccin de Empresas

Profesor : Lic.. Hctor ZUBLENA

Unidad 6:

Conduccin

Bibliografa: Administracin pensamiento, estrategia, proceso y vanguardia

de Sergio HERNNDEZ y RODRGUEZ
Mc Graw Hill pginas de 295 a 335

Administracin de Organizaciones en el umbral del tercer milenio pginas de 201 a 222

Direccin o Conduccin Esta accin involucra dos factores bsicos:

Las personas El sistema de toma de decisiones
Para lograr que las personas subordinen sus objetivos particulares a los de la organizacin MOTIVACIN

Compulsin Compensacin Identificacin Adaptacin

La toma de decisiones

No

Si

Proceso de Influencia Acciones

Acciones

Proceso de Influencia
Las decisiones son transformadas en acciones a travs del proceso de influencia Segn Frischkneht El proceso por el cual un organismo (persona, grupo y hasta entes mecnicos) afecta el comportamiento de otro

Persuasin, Amistad, Liderazgo Formas de Sugerencia, Conduccin, Poder, influencia Convencimiento, Autoridad, etc.

Proceso de Influencia
La Autoridad es la que distingue el comporta miento de los individuos de tal manera que constituye el poder de tomar decisiones que guen las acciones de otros
La caracterstica que la distingue entre otra clase de influencia, radica en que el subordinado mantiene en suspenso sus propias facultades crticas de eleccin y emplea el criterio formal recibido como base de su eleccin.

Proceso de Influencia
Suele existir una distorsin entre la decisin adoptada y la accin llevada acabo, derivada de la incidencia de los elementos que componen el proceso de influencia

Las variables relevantes de la influencia son: la aceptacin y la comunicacin

Para que existe influencia deben darse dos condiciones bsicas: predisposicin de aceptarla y que las instrucciones de la decisin puedan serles comunicadas

Proceso de Influencia
Comunicacin y Influencia Aceptacin

La aceptacin depende de la identificacin y el poder Una decisin bien comunicada y aceptada, ser trasladada a la accin tal como ha sido concebida

La aceptacin
Segn Simon: la caracterstica ms sorprendente del papel de subordinado es que establece un rea de aceptacin en el comportamiento, dentro de la cual est dispuesto a aceptar las decisiones que su superior ha tomado por l

La aceptacin
a) La identificacin

Los individuos y grupos aportan a la organizacin sus propias escalas de valores, que coadyuvan a la formacin de los objetivos. Estos valores, ideas o cre conviccin de los individuos y las normas de . los grupos

Si estos valores, ideas o creencias son comunes entre los que ejercen influencia y los que la aceptan, se dice que hay identificacin

La aceptacin
a) La identificacin Este proceso tiende a crear: Un rea de aceptacin, dentro de la cual estarn dispuestos a obedecer y, Un rea de identificacin, que impondr lmites al ejercicio de la discrecionalidad.

La aceptacin
a) La identificacin Peters y Waterman en su libro: Movilizacin alrededor de un valor clave citan a T. Watson que escribi un libro completo acerca de los valores; en el que expresa que la verdadera diferencia entre el xito y el fracaso de una empresa se reduce a la medida en que logra aprovechar las grandes energas y talentos de sus empleados, aprovechando el poder de los valores o creencias

La aceptacin
b) El Poder: Este deriva del control sobre los recursos que para los individuos tiene valor. La disposicin de tales recursos posibilita el condicionamiento de su conducta debido a la retribucin o castigo que lleva implcita su transferencia. Alvin Toffler seala que el poder entraa el uso de la violencia, la riqueza, y el conocimiento para que la gente acte de una forma implcita a su transferencia

La aceptacin
b) El Poder: La principal debilidad de la fuerza bruta o la violencia es su absoluto inflexibilidad . Es un poder de mala calidad.

La riqueza en contraste es un a herramienta de poder mucho mejor

Sin embargo un poder mayor calidad deviene del conocimiento.

La aceptacin
b) El poder: Se identifican cinco fuentes o bases de poder Poder para recompensar Poder coercitivo Poder legtimo Poder de experto Poder de referencia Riqueza Fuerza Autoridad Conocimiento Liderazgo

Las investigaciones realizadas demuestran que el poder ms respetado en las organizaciones es en 1 lugar el conocimiento y en 2 lugar la autoridad

La aceptacin
b) El poder: John Kotter propone que los gerentes para usar correctamente su poder debe reunir las siguientes caractersticas:

Sensibilidad a la fuente de su poder Entender a cual recurrir Fijarse metas profesionales Aplicar el poder con madurez y autocontrol Comprender que es necesario para la gestin

La aceptacin
c) Interrelacin identificacin-poder: Para tener aceptacin se requiere contar con identificacin y/o poder en alguna mezcla adecuada.

Se ha tendido a pasar de un esquema de corte autocrtico hacia una tendencia democrtica, tanto en lo relativo a los fines perseguidos como a los medios empleados, es decir la tendencia es que se trata de lograr la aceptacin en base a la identificacin

La aceptacin
c) Interrelacin identificacin-poder: Una forma de conseguir una mejor comunicacin e identificacin consiste en hacer participar a los responsables de las actividades en el proceso de gestin y discusin de las decisiones y los planes

Para superar las brechas Pavesi nos propone: Sistema de recompensa y castigo Aprendizaje de acuerdo a los distintos niveles Identificacin de fines particulares/objetivos grales Aprovechamiento de las coaliciones existentes Sistema de control de gestin

La Motivacin
El gerente o director es alguien que hace que las cosas sucedan mediante esfuerzos de otras personas

Debe tener clara conciencia de las necesidades humanas bsicas para comprender gran parte de la conducta que observa. Hay una razn para todo comportamiento Habr que preguntarse: Por qu los otros se comportan de tal o cual forma? Por qu no hacen lo que les indico o lo hacen segn su criterio?
Una habilidad clave ser lograr motivarlos

Elton MAYO

La experiencia de HAWTHORNE La hiptesis es que la productividad aumentara si mejoraban las condiciones ambientales de los trabajadores.

Los trabajadores sentan que eran considerados de otra forma dentro de la empresa, su participacin cobraba ms valor desde su perspectiva y ello los motivaba a mejorar su trabajo. El estudio de la experiencia de HAWTHORNE que contribuciones aport para el estudio de la Administracin? Los estudios de Hawthorne pusieron de relieve que el trabajador no es una mquina y que el enfoque ptimo adoptado por la administracin cientfica tena que ser modificado para reconocer los efectos del comportamiento de individuos y grupos Lo realmente importante es que estimularon el inters por el comportamiento humano en las organizaciones, influyendo considerablemente para cambiar el punto de vista predominante.

El deseo de comprender cmo y por qu son motivados los empleados fue un impulso importante en el conocimiento del comportamiento de trabajo de los empleados

Qu es la motivacin?
Es la voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la organizacin, condicionada por la posibilidad de que esos esfuerzos satisfagan alguna necesidad del individuo.

Maslow
La teora de la jerarqua de las necesidades (teora de Maslow) dice que existe una jerarqua de cinco necesidades humanas Crecimiento personal, logro del potencial, Autorrealizacin Autorrealizacin Estima Factores internos de estima, autonoma, logros Sociales De seguridad Fisiolgicas Afecto, sen. pertenencia, aceptacin y amistad Seguridad y proteccin contra daos fsicos Alimentos, bebidas, vivienda, sexuales

Maslow
Cada nivel debe satisfacerse en forma sustancial antes de activarse el siguiente

Una vez satisfecha deja de ser un factor motivador del comportamiento Para motivar debe saber en que nivel se encuentra la persona

Maslow
Se satisfacen internamente

Necesidades Autorrealizacin de orden Estima superior

Sociales Necesidades Se satisfacen de orden De seguridad externamente inferior Fisiolgicas

Teora X y Teora Y de McGregor Propone dos conjuntos de suposiciones:

Teora X segn la cual a los empleados les disgusta el trabajo, son perezosos, tratan de evadir la responsabilidad y es necesario obligarlos a trabajar

Teora Y segn la cual los empleados son creativos, desean asumir responsabilidades y son capaces de dirigirse a s mismos

Teora X y Teora Y de McGregor

(Teora Y) dominan al individuo

Necesidades Autorrealizacin de orden Estima superior

Sociales Necesidades de orden De seguridad inferior Fisiolgicas

(Teora X ) dominan al individuo

Teora de Herzberg de motivacin-higiene

Qu quiere encontrar la gente en su trabajo?

Las respuesta de la gente satisfecha con su trabajo se fundamentan en orgenes sustancialmente diferentes

Factores que llevan a la: satisfaccin insatisfaccin realizacin supervisin reconocimiento polticas de la compaa el trabajo mismo relacin con el supervisor, responsabilidad compaeros, subordinados progreso condiciones de trabajo salario vida personal crecimiento prestigio seguridad

Teora de Herzberg de motivacin-higiene Factores que llevan a la: provoca el La especializacin llevada a un extremo satisfaccin Herzberg insatisfaccin Punto de vista tradicional agotamiento propuso lo que se llam realizacin supervisin enriquecimiento del puesto: que consiste en aumentar Satisfaccin Insatisfaccin reconocimiento polticas de la compaa el poder de decisin del empleado respecto de la tarea el trabajo mismo relacin con el supervisor, que realiza, aadirle la posibilidad de desarrollar responsabilidad compaeros, subordinados cambios. Punto de vista de Herzberg progreso condiciones de trabajo
Satisfaccin No satisfaccin en el trabajo

salario Motivadores crecimiento Acrecientan la satisfaccin

vidaFactores personalde Higiene prestigio Eliminan la insatisfaccin pero No insatisfaccin Insatisfaccin no causan motivacin seguridad

Teora de la inmadurez la madurez Chris Argyris Existen dos tipo de individuos: los inmaduros y los maduros Inmaduros Maduros pasividad y dependencia activos objetivos superficiales independientes perspectivas de corto plazo capaces de desplegar ocupan posiciones de muchos comportamientos subordinacin perspectivas de largo plazo poca conciencia del yo objetivos precisos ocupan posiciones de igualdad o superioridad conciencia y control del yo

Teoras del liderazgo: basada en los rasgos conductuales (actitudes) Liderazgo: Proceso de influencia en el cual el lder, por medio de sus actos, facilita el avance de un grupo hacia una meta Basada en los rasgos Empuje Deseo de dirigir
Segn Warren Bennis visin pasin integridad confianza curiosidad osada

Honradez e integridad Confianza en s mismo Inteligencia Conocimientos adecuados para el trabajo

 conductuales (actitudes)
Estilo democrtico Involucra a los subordinados, delega y alienta a la participacin. Estilo autocrtico impartir orden en los mtodos de trabajo, centraliza la toma de decisiones y limita la participacin Estilo laissez-faire da al grupo libertad para tomar decisiones y completar el el trabajo

Universidad de Iowa

 conductuales (actitudes)
Consideracin con las ideas y sentimientos de los seguidores Establecimiento de la estructura estructura el trabajo y las relaciones durante el mismo en funcin de alcanzar las metas

Estado de Ohio

 conductuales (actitudes)

Universidad de Michigan

Orientado al empleado pone nfasis en la relaciones interpersonales y toma en cuenta las necesidades de los empleados
Orientado a la produccin pone nfasis en los aspectos tcnicos u operativos de trabajo

Ejes de orientacin del liderazgo Orientado

Personas Democrtico

Tareas Autoritario

 conductuales (actitudes)
Estilo democrtico: el lder tiende a involucrar a los subordinados en la de decisiones, delega autoridad, alienta la participacin para decidir los mtodos de trabajo y utiliza la retroalimentacin Estilo autocrtico: el lder tiende habitualmente a centralizar la autoridad, impone los mtodos de trabajo, tomo decisiones unilaterales y limita la participacin de los subordinados.

Estilo laissez-faire: en general el lder concede al grupo una libertad total para tomar decisiones y llevar acabo el trabajo en la forma que los miembros consideren pertinente. Establecimiento de la estructura: grado en el cual el lder define y estructura su rol y el de sus subordinados con el fin de alcanzar las metas.

Administracin amigable o club campestre

conductuales (actitudes)
9 1,9 8 9,9

Administracin en equipo

Inters en las personas

7 6 5

5,5

Administracin termino medio

4 3 2 1 1,1 1 2 Administracin
empobrecida

3 4 5

6 7

9,1 8 9

Inters en la produccin

Administracin de tareas