TEMA: Categoras emergentes de Sistemas de Informacin

Dr. Freddy Kaseng Solis

E-mail: fkaseng@hotmail.com fkaseng@gmail.com

Puntos a Tratar
Sistemas para la Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)
Sistemas para la Administracin de la Relacin con los clientes (CRM) Sistemas para la Administracin de la Cadena de Distribucin (SCM)

Planeacin de Recursos Empresariales

Software de gestin administrativa, basado en soluciones aplicables a una realidad local, tanto para empresas privadas como gubernamentales. Incluye diversos mdulos tales como Presupuestos, Adquisiciones y Compras, Logstica y Abastecimientos, Finanzas, Recursos Humanos, Planillas, Contabilidad y Caja.

Planeacin de Recursos Empresariales

ANTES DEL ERP
Software de Control de Pedidos Registro de Ordenes Anlisis de Ventas Promociones,ect.

Software de Distribucin Planificacin de la Produccin. Produccin Costos Envos Inventario, etc.

Software de Finanzas Compras Contabilidad General CxC CxP, etc.

Base de Datos

Base de Datos

Base de Datos

Planeacin de Recursos Empresariales

DESPUES DEL ERP
Software de Control de Pedidos Registro de Ordenes Anlisis de Ventas Promociones,ect.

Software de Distribucin Planificacin de la Produccin. Produccin Costos Envos Inventario, etc.

Software de Finanzas Compras Contabilidad General CxC CxP, etc.

Base de Datos

Planeacin de Recursos Empresariales

Las ventajas del ERP se pueden traducir en:

1. Eliminar las barreras de comunicacin entre departamentos.

2. Almacenar todas las transacciones de la organizacin en una sola base de datos.

3. Proveer a la gerencia del 100% de data corporativa para una mejor toma de decisiones. 4. Proveer a los empleados con la habilidad de recolectar informacin de manera ms eficiente.

Planeacin de Recursos Empresariales

Las ventajas del ERP se pueden traducir en:

5. Incrementar la productividad de los empleados/departamentos/organizacin.

6. Mejorar los tiempos de respuesta a los clientes.

7. Eliminar mltiples entradas de datos.

8. Mejorar las capacidades de monitoreo. 9. Permitir la rpida deteccin de reas problemas dentro de la organizacin. 10. Permitir la auditora integral de documentos a travs de la organizacin

Gestin de la Relacin con los clientes

CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

CRM hace referencia a una estrategia de negocio, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta estrategia.

Gestin de la Relacin con los clientes

El concepto de CRM implica variables como: Humanas: Recursos Humanos que estn en contacto con los clientes a travs de mltiples canales de comunicacin. Tecnolgicas: Las cuales ofrecen el sustento tecnolgico necesario para que los procesos que se ven involucrados en una mejor relacin con los clientes, sean operativos, de tal manera que se brinde el 100% de la calidad esperada. Procesos: los cuales se deben revisar constantemente de manera que se optimice la relacin con los clientes.

Gestin de la Relacin con los clientes

CRM Operativo Centro de Contacto Help Desk Soporte al cliente Servicio al cliente Mejoramiento de la satisfaccin del cliente

E-mail

Telfono

Mvil

Fax

CRM Analtico Gestin integrada de informacin del cliente Bases de Datos de Conocimiento

Anlisis Reportes

Web

0800

Gestin de la Relacin con los clientes

Herramientas de colaboracin, acceso a informacin e interaccin Gestin de Documentos Gestin de Contactos Informacin del Negocio E-mail y Calendarios Gestin de Contenidos

Indicadores de Control

Oportunidades de Venta Gestin de Productos

Pronsticos de Ventas Gestin por Regiones

Ventas

Reportes

Sistemas de Alerta

Motor del CRM

CRM. Propsito Principal Desarrollo e integracin de mltiples canales de informacin, interaccin y comunicacin para la venta y el servicio al cliente.
Punto Focal. EL CLIENTE Gestin Proactiva de la Informacin y las Relaciones

3ro. Beneficios a nivel gerencial

Disponibilidad de informacin para la toma de decisiones

Anlisis del negocio Posicionamiento de la empresa Definicin de Estrategias Planificacin de Acciones 2do. Qu procesos impacta o mejora? Almacenamiento de data histrica y actual de ventas y servicios Autoservicio a travs de Internet/Servicio al cliente
(Sugerencias, Recomendaciones, Quejas y Preguntas).

Apoyo y automatizacin de ventas. Generacin de Indicadores. Gestin de campaas publicitarias 1ro. Plataforma Tecnolgica sobre la cual se soporta Internet Call Center Tecnologa Cliente/Servidor Obtencin de Datos Almacenamiento Gestin de contenidos

Gestin de la Cadena de Distribucin

Involucra la administracin de procesos relacionados con el abastecimiento y adquisicin, control de proveedores planificacin de produccin, cumplimiento de pedidos y gestin de inventarios.

Gestin de la Cadena de Distribucin

Manufactura
Embalaje y Empaque

Consumidor

Minorista

Mayorista

Gestin de la Cadena de Distribucin

La evolucin de una cadena de suministros en red implica los siguientes pasos:

Comparticin de informacin incluyendo niveles de inventario, planificaciones, previsiones y documentos, entre compaas y socios mediante la integracin de la Web con sistemas especializados como la planificacin de recursos empresariales (ERP).
Realizacin de transacciones, incluyendo el intercambio de rdenes de pedido, facturas, informacin de envo, etc., a travs de una red como Internet o una red privada virtual (VPN).

Establecimiento de comunidades de negocio, como portales, mercados Web financieros y comunidades de subastas y licitaciones, para permitir el desarrollo de los negocios y la integracin a las empresas.

Gestin de la Cadena de Distribucin

Mediante la implementacin de un sistema de gestin de la cadena de suministros, integrado y en red, las empresas pueden reducir costes, aumentar los ingresos, mejorar el servicio, acelerar el tiempo de comercializacin del producto y utilizar sus activos eficazmente. Entre sus ventajas se encuentran: Reduccin de costes en la gestin del inventario, transporte, almacenamiento y embalaje. Incremento de la satisfaccin de los clientes a travs de la entrada y configuracin de los pedidos en lnea. Mejora del servicio a travs de tcnicas como la entrega puntual y la fabricacin bajo pedido.

Gestin de la Cadena de Distribucin

Mediante la implementacin de un sistema de gestin de la cadena de suministros, integrado y en red, las empresas pueden reducir costes, aumentar los ingresos, mejorar el servicio, acelerar el tiempo de comercializacin del producto y utilizar sus activos eficazmente. Otras ventajas adicionales son: Aumento de los ingresos, gracias a la disponibilidad y la personalizacin del producto. Reduccin de los tiempos del ciclo del producto. Aumento de la cuota de mercado debido a la reduccin de los tiempos del ciclo de ingeniera a produccin.

Flexibilidad para disear, comercializar y retirar productos de la forma ms rpida.

Capacidad de mantener la calidad del producto mientras se subcontratan las partes principales del proceso de ejecucin.