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Qu es ISO 9001:2008? La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificacin. los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y las ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificacin. La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento. Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.

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* La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica
a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

Al ser acreditada con ISO 9001 la organizacin demuestra que es reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo. Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.

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* Definicin de Proceso: Conjunto de Actividades o * Tipos de Procesos:
Los procesos pueden clasificarse segn su criterio de varias formas, aunque los mas utilizados generalmente son estos estratgicos, clave, o de apoyo. Los procesos clave son denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de produccin, el proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin, etc. Eventos, que se llevan a cabo con un fin determinado.

* Los procesos estratgicos son aquellos procesos

mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificacin presupuestaria, proceso de diseo de producto y/o servicio, etc. proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico, proceso de logstica, etc.

* Los procesos de apoyo, o de soporte son los que

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* Se trata de una metodologa que describe paso a paso lo
que debe realizarse en una empresa u organizacin pblica o privada, para hacer un estudio de gestin por procesos con orientacin a la satisfaccin del cliente. La metodologa describe secuencialmente las acciones resumidas que habrn de desarrollarse para lograr los objetivos de cada paso. La metodologa enfoca con claridad y didcticamente lo que los equipos de trabajo tienen que realizar para analizar, disear e implantar las mejoras resultantes del estudio del proceso. Finalmente la metodologa presenta un modelo para elaborar y presentar el documento de diagnstico y de propuestas como resultante del estudio de la gestin por procesos

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La identificacin de los procesos crticos de una empresa, es un aspecto relevante ya que las organizaciones debern cubrir por as decirlo los procesos que se vean por un lado irrelevantes debido a como se encuentra en ese momento y la prioridad de otros que opacan el mismo. Debe tenerse en cuenta el personal asignado a dichos procesos ya que a partir de estos se evidencian caracteres como un riesgo elevado tcnico, es entonces cuando deber situarse a un personal especializado. Los procesos crticos deben ser corregidos a travs de distintas medidas adoptadas por la empresa segn el criterio del encargado de las correcciones a estos, para garantizar que el proceso se encuentra en su optimo estado.

Una vez que las empresas desarrollan el concepto de proceso, se empieza a abordar el mejoramiento de proceso. Este concepto inicialmente asume la mejora de los procesos como la economa de movimiento y tiempos de las tareas que lo componen. Al pasar el tiempo se desarrollan nuevos enfoques como (Elzinga et al., 1995) que define el mejoramiento de procesos como un enfoque sistemtico y estructurado para analizar, mejorar, controlar y gestionar los procesos con el objetivo de mejorar la calidad de los productos y servicios. El mejoramiento tambin fue abordado bajo un enfoque en la gestin de la calidad, para lo cual se desarrollaron un montn de filosofas que an son referenciadas en algunas metodologas y son utilizadas en las organizaciones, tales como los doce principios de Deming, la triloga de la calidad de Juran, las herramientas bsicas y los crculos de calidad propuestos por Ishikawa, los costos de la calidad y la filosofa de Cero Defectos de Crosby y la metodologa de medida robusta de la calidad presentada por Taguchi, entre otros.

A partir del estudio del mejoramiento de procesos, (McDonald, 1995) observ que tena tres enfoques diferentes: 1) Mejoramiento continuo de procesos, bajo el enfoque de mejoras incrementales en un proceso existente; 2) Rediseo de procesos, enfoca en mejorar un proceso importante y transversal de la organizacin, que ya existe, se toma como evolucin de TQM utilizando tcnicas de organizacin y mtodos; 3) Reingeniera de procesos, definida como el repensar y redisear radicalmente los procesos de negocio. En la Figura 1 se aprecia los tres enfoques segn el nivel de soportes de tecnologas de la informacin, el riesgo y el grado del cambio, en contraste con el nivel de expectacin de los resultados, el tiempo, costo y la participacin del nivel ejecutivo.

Bajo el mismo enfoque de clasificacin de mejoras de proceso, (Jackson & Sloane, 2003) plantean que existen tres dimensiones: 1) la mejora de procesos del negocio, enfocada a pequeas mejoras generalmente adscritas a un departamento, su impacto de mejora se estima entre el 15 y el 25%; b) la reingeniera de procesos, basada en remodelar los procesos del negocio, en este tipo de mejora se dan cambios ms radicales de estructura y forma, su impacto de mejora esta entre el 25 y 45%; c) la re arquitectura de los procesos del negocio, enfocado a un verdadero cambio en toda la infraestructura de la organizacin y no slo en los procesos, su impacto se encuentra entre el 40 y el 65%. Bajo esta visin el rediseo de procesos de McDonald es nombrado como reingeniera. (compilacin de https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&so urce=web&cd=1&ved=0CCoQFjAA&url....)

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El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado tableau de bord en Francia, que traducido de manera literal, vendra a significar algo as como tablero de mando, o cuadro de instrumentos, como los que se encuentran en el salpicadero de un coche. La gestin de las empresas requiere un sistema de indicadores o KPIs (del ingls Key Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un sistema completo de anlisis.

Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar. Algunos ratios o indicadores son de uso muy general. Los ms habituales son, por ejemplo : * indicadores de finanzas : Margen, Retorno de la inversin, Rentabilidad, Das de Cuentas por cobrar (DCC) y por Pagar (DCP)... * indicadores comerciales : Indicadores de ventas... * indicadores marketing : Cuota de mercado... * indicadores de compras : Diagrama de Pareto de los proveedores (calculado segn el Principio de Pareto)... * indicadores de produccin : Defectos por oportunidad por milln de unidades (DPMO), Eficiencia General de los Equipos (OEE) * indicadores de la logstica : Rotacin del inventario, Tasa de capacidad de transporte utilizada, Tasa de rupturas de stock... * indicadores de calidad : Tasa de servicio... * indicadores de recursos humanos : Crecimiento de la nmina, Accidentalidad laboral (ndice de frecuencia, ndice de gravedad)... * indicadores de informtica y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF MTBF) * Otros indicadores debern ser elaborados expresamente para analizar una empresa concreta.

VER blog
http://profehenryit.blogspot.com/2010/10/punto-4-debatesobre-herraminetas-de.html

* Punto 5. CUESTIONARIO. Gua: "Elaborar Mapas de Procesos

para definir requerimientos de informacin." Responda a las siguientes preguntas.

a. Que es un Mapa de Procesos y cuales son sus utilidades.

b. Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos. c. Que permite identificar los Mapas de Procesos. D. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos. e. Cuales son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas. f. Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos. g. Cuales son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno.

a. b. c. d. e.

Es una forma de ver la forma de relacin de los procesos donde se detalle su forma y estructura de una empresa u organizacin. nos dan una idea clara sobre los procesos y la relacin de los mismos dentro de la empresa. La interaccin de cada uno de los procesos y los detalles de cada uno para su verificacin. Cuando se ve la necesidad de automatizar la informacin de dichos procesos y se quiere tener un optimo resultado sobre el manejo de la misma. Mapa cruzado: En el se reflejan los recursos humanos, el material y el producto enfocados hacia un resultado. Mapa funcional: En este mapa se puede observar la organizacin del trabajo paso a paso mediante el proceso identificando la manera como las actividades cruzan los lmites de una unidad a otra, para que pueda ser completado el proceso

F) Mapa de procesos cruzados: En el se reflejan los recursos humanos, el material y el producto enfocados hacia un resultado.

G)