RELAES HUMANAS NO TRABALHO

INTERPESSOAL

Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada um e s exigncias da situao.
(Livro: Competncia interpessoal no desenvolvimento de gerentes - Feia

Moscovici.)

 o conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) que so capazes de agregar valor pessoa e organizao.
( Site: www.pontodosconcursos.com.br Prof. Vinicius Ribeiro)

Conhecimento: o saber terico, a juno do know-what (saber o que) com o know-why (saber por que fazer). Esse conhecimento pode ser tcito (subentendido, no formalizado, presente apenas na mente dos profissionais) ou explcito (formalizado, enunciado, facilmente transmitido).

O grande desafio das empresas transformar conhecimento tcito em explcito, ou seja, que esse conhecimento torne patrimnio da empresa, disponvel para todos.

Habilidade: o saber fazer (knowhow: saber como fazer). Geralmente, depende da prtica, do treino, de erros e acertos, ou seja, da experincia. Quanto mais um profissional sobe na hierarquia de uma empresa, menos ele utiliza habilidades (execuo) e mais ele usa conhecimentos (planejamento).

O ideal fazer com que o planejamento e a execuo se aproximem ao mximo para que as habilidades e os conhecimentos sejam aproveitados de forma otimizada.

Atitudes: relacionada ao, ao querer fazer, pro atividade. Atitudes so fundamentais para o implemento de mudanas/melhorias. Nos termos do Dicionrio Michaelis, atitude a tendncia a responder, de forma positiva ou negativa, a pessoas, objetos ou situaes.

O conceito de competncia interpessoal diz respeito ao saber trabalhar de forma eficaz e eficiente em grupos ou equipes, de modo participativo, sinrgico e responsvel. Em outras palavras: a capacidade de lidar e relacionar-se de forma produtiva com e por meio de outras pessoas.

A competncia interpessoal ou humana, que menos visvel que a competncia tcnica, relaciona-se com alguns fatores, a saber: Delegao: transferncia de parte das responsabilidades decisrias aos membros da equipe;

Negociao: soluo de conflitos; Comunicao: interao dinmica entre os membros e os grupos; Liderana: motivar e influenciar os membros a agir de acordo com um norte, sempre visando o alcance dos objetivos; Alinhamento: todos possuindo os mesmos objetivos, andando na mesma direo.

Outras caractersticas fundamentais na competncia interpessoal so: flexibilidade, capacidade de processar feedback (retroao), autoconhecimento, sensibilidade, equilbrio emocional e bom senso.

C0MPETNCIA INTERPESSOAL

Habilidade para lidar com pessoas de forma eficaz, consideradas as diferenas individuais e os fatores condicionantes de cada situao.

Fbula da Convivncia

INTERAO GRUPAL

ESPINHOS E DIFERENAS INDIVIDUAIS INSTINTO E RACIOCNIO

NATUREZA ESTRUTURAL DAS DIFERENAS DISTNCIA PSICOLGICA

Personalidade a organizao de um padro de atitudes, atravs do qual o indivduo se posiciona diante de si mesmo, em relao ao mundo e diante das situaes vivenciadas ao longo de sua existncia.
FORMAO DE COMPROMISSO SOCIAL RECONHECIMENTO DE STATUS E PAPIS ANLISE E COMPREENSO FATORES CONDICIONANTES DE

DETERMINANTES DA PERSONALIDADE

ESTRUTURA CONSTITUCIONAL ESTRUTURA ORGNICA

INFLUNCIAS CULTURAIS

PREMISSAS DA COMPETNCIA INTERPESSOAL

DESEJO

de desenvolver habilidades para exercer com eficcia o convvio com as pessoas.

COMPREENSO

da dinmica das relaes: compreender a si mesmo e compreender o outro.

INVESTIMENTO

na modificao de comportamentos.

DESENVOLVIMENTO DE

INTERPESSOAL

Noes sobre comportamento

FATORES INFLUENCIADORES DOS NVEIS DE COMPORTAMENTO

ESTRUTURA DA PERSONALIDADE: PREDISPOSIO

FATORES CONDICIONANTES ESTADOS AFETIVOS

ESTADOS AFETIVOS

SITUAES VIVENCIADAS SOB A FORMA DE EMOES OU SENTIMENTOS. (Nobre de Melo)

EMOES

Manifestaes de curta durao, desencadeadas por uma ruptura do equilbrio afetivo, com repercusses de intensidade varivel sobre vrios rgos, inibindo a capacidade de raciocinar com lgica.

OBJETO: CIRCUNSTANCIAL SENTIMENTOS Estados afetivos mais duradouros, com menor influncia sobre as funes orgnicas e sobre a razo e o comportamento, pressupondo relacionamento.

OBJETO: ESPECFICO

ESTRUTURA P A C

+P-

PAI PROTETOR POSITIVO / NEGATIVO PAI CRTICO POSITIVO / NEGATIVO

+A-

ADULTO POSITIVO / NEGATIVO

+C-

CRIANA POSITIVA / NEGATIVA

CONTAMINAO DOS NVEIS DE COMPORTAMENTO

P+

C - ou P -

EMOO

AS EMOES E A DINMICA DA COMUNICAO

AUTORITRIO AGRESSIVO

MEDROSA REBELDE AGRESSIVA IMPULSIVIDADE

COMUNICAO INTERPESSOAL

Os primeiros seres terrestres inventaram cdigos, sinais para sobreviver. Foi preciso muito tempo para o homem compreender e aperfeioar seu modo de se comunicar. Finalmente, chegou ao estudo dos cdigos e descobriu a cincia da comunicao.

Apesar disso, ainda agimos como os primeiros homens das cavernas, trogloditas.
O dinheiro, o lucro, o canho e os artefatos de guerra passam por cima de qualquer comunicao humana. Pe. Zezinho

Somos uma incrvel espcie animal que,

em segundos, consegue espalhar uma informao pelo planeta, mas muitas vezes tem dificuldade para estabelecer uma comunicao serena e eficaz com o filho, o

vizinho, o chefe, os companheiros de

trabalho.

Compartilhar ideias e sentimentos, considerando o indivduo em sua

singularidade e as
circunstncias que o condicionam.

COMUNICAO INTERPESSOAL

COMUNICAO
EMISSOR RECEPTOR

MENSAGEM

DIMENSES DA COMUNICAO

CONTEDO

Informao

FORMA

relao
Considerao:

Pressupe interao

Valores
Motivao Emoes e Sentimentos

CONTEDO

informao

Linear e Unilateral

o alvo a ser alcanado a transmisso da informao.

EMISSOR

RECEPTOR

MENSAGEM

FORMA

relao

Circular

a meta do emissor influenciar o receptor, e vice-versa, considerando-o capaz de contribuir para que determinado resultado seja alcanado.

EMISSOR

RECEPTOR

MENSAGEM

DILOGO

Dialogar refletir em conjunto sobre o objeto de interesse.

Exige conhecimento e compartilhamento das diferentes nuances do saber.

COMUNICAO X NECESSIDADES INDIVIDUAIS

IDENTIDADE SOCIAL

- Quem sou eu neste grupo?

- Como sou visto neste grupo?

AUTOCONHECIMENTO
PERSONAS

PAPEIS SOCIAIS

FAXINA NA BAGAGEM

AUTOCONHECIMENTO

AUTO-IMAGEM
Percepo que o indivduo tem em relao a si mesmo.

DESENVOLVIMENTO DA AUTO-IMAGEM

MENSAGENS POSITIVAS Aceitao Valorizao Empatia NEGATIVAS Rejeio Critica Rtulo

A IMAGEM QUE UMA PESSOA PERCEBE COMO SENDO REAL

TEM CONSEQUNCIAS
REAIS.

AUTOCONHECIMENTO

O autoconhecimento a busca do que somos para um devir

de aprimoramento, lembrando que a captura da verdadeira imagem de cada um constitui menos um privilgio da superfcie espelhada que da profundidade do olhar do Outro...

FEEDBACK

INSTRUMENTO FUNDAMENTAL DA COMUNICAO

ALAVANCA DO PROCESSO DO CONHECIMENTO INTRA E INTERPESSOAL

JANELA DE JOHARI

SOLICITAR FEEDBACK
D A R F E D B A C K

EU ABERTO

EU CEGO

EU SECRETO

EU DESCONHECIDO

ESTILO I

SOLICITAR FEEDBACK
D A R F E D B A C K

EA

EC

EU SECRETO

ED

ESTILO II

SOLICITAR FEEDBACK
D A R F E D B A C K

EA

EU CEGO

ES

E D

ESTILO III

SOLICITAR FEEDBACK
D A R F E D B A C K

EA

EC

EU SECRETO

ED

ESTILO IV

SOLICITAR FEEDBACK
D A R F E D B A C K

EU ABERTO

EC

ES

ED

UTILIZAO EFICAZ DO FEEDBACK

MENTE RACIONAL MENTE EMOCIONAL

APLICABILIDADE

DAR FEEDBACK EFICAZ

CONSIDERAO

OPORTUNIDADE

DIREO

SOLICITAR FEEDBACK AUTNTICO

ESTADO DE PRONTIDO
ATENO ISENO OBJETIVO DE REFLEXO COMPROVAO DO FEEDBACK

ESTAR RECEPTIVO SABER ESCUTAR

A palavra de quem fala, mas o significado de quem ouve

REVISO DE PARADIGMAS

Qual o significado da vaquinha

para a famlia da estria?

PARADIGMAS

Paradigmas, ou modelos mentais, so idias profundamente interiorizadas, que influenciam de forma constante a nossa maneira de ver e lidar com o mundo.

MODELOS MENTAIS

A mudana na vida da famlia foi provocada pelo ato do profeta ou mais provvel que tenha acontecido por outro motivo?

ESTMULOS PARA A MUDANA Processo de auto-conhecimento

Situao de crise
Agente interno Agente externo

A atitude do profeta foi correta?

As reaes da famlia poderiam ter sido outras?

MATURAO

Anlise

Ponderao

Criatividade

Ao

ACOMODAO
Insegurana Tendncia temporria Falta de condies

Falta de informao

Tendncia Permanente

Caracterstica de personalidade

Pessoas diferentes

Reaes diferentes

receptivas cautelosas reacionrias

CONDIES PARA MUDANA

Reconhecer a necessidade Vencer o preconceito Superar o medo

NOVOS PARADIGMAS

Mudana = Necessidade Resistncia

ABRIR UM ESPAO PARA O NOVO PODE SIGNIFICAR A CONQUISTA DE UM NOVO ESPAO NO MUNDO

QUANDO NOS EMPENHAMOS EM ROMPER COM VELHOS MODELOS MENTAIS E REORGANIZAR NOSSA PERCEPO, PODEMOS DESCOBRIR REALIDADES DIFERENTES NUMA MESMA SITUAO.

A trajetria pelo desenvolvimento da competncia interpessoal emerge do

reconhecimento de nossas fragilidades e do

nosso potencial e da aceitao das fragilidades e do potencial do Outro, descortinando possibilidades de um encontro produtivo com aqueles que, sendo

semelhantes, so diferentes, e, sendo

diferentes, so a nossa expectativa de complementao e crescimento.