CURSO:

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: Dr. Vctor Zavaleta Len

ALUMNAS: Guzmn Benites Thalia Guzmn Ramirez Sheyla Inoan Valdera Deysi VII
TRUJILLO-PER

CICLO:

2013

Luhmann estima que la comunicacin no ocurre por el azar. Para que una buena comunicacin organizacional se dea se debe tener en cuenta lo siguiente:

QUE SE ENTIENDA LO QUE SE QUIERE DECIR: Esta busca un lenguaje; que sea especifico y entendible.
TENER ACCESO A PERSONAS QUE NO SE ENCUENTRAN PRESENTES. Para solucionar esto se crean revistas, informes o, en la actualidad se esta usando Internet.

QUE LAS OTRAS PERSONAS ACEPTEN LA COMUNICACIN, es decir, que la incorporen como parte de su decidir,

Las organizaciones solo aceptan la informacin que les sirve del entorno, donde cada sector de la organizacin selecciona la informacin de manera diferente por lo que hay que crear un lenguaje comn para que todos entiendan.

COMUNICACIN VERTICAL

La comunicacin de este tipo es la que comnmente planifican las empresas mediante su organigrama.

Aqu la cspide informa de lo que se quiere a los mandos medios y estos hacia abajo, a veces estos distorsionan u ocultan informacin.

Se da en forma ascendente y esta sufre distorsin

COMUNICACIN HORIZONTAL Esta comunicacin nace para poder comunicar a los distintos subniveles o subgrupos de la organizacin.

La comunicacin horizontal esta muy relacionada con la comunicacin informal, aunque tambin puede servir para fines organizacionales

El Rumor

Este aparee como una forma de compensar las comunicaciones insatisfactorias.

No siempre es malo pues permite el flujo de informacin aunque los canales oficiales estn colapsados o cerrados

Comunicacin y entorno
La comunicacin que la organizacin mantiene internamente debe ser consistente con la comunicacin entre la organizacin y su entorno externo, dado que la falta de coherencia entre stas puede generar desconfianza hacia la organizacin.

Los clientes constituyen un importante conglomerado de personas a las que esta referida la organizacin

La comunidad en la que se encuentra inserta la organizacin tambin demanda ser informada por sta.. Al respecto la organizacin, debe desarrollar una poltica comunicacional que le permita darse a conocer a la comunidad y crearse confianza en ella.

Los accionistas tambin constituyen otro sector interesado en la organizacin y demanda de ella informacin especializa, la cual debe ser coherente con las otras informaciones emanadas desde la organizacin.

CONFLICTO

PARA TAYLOR: Estos problemas, no son inherentes al trabajo, sino que se derivan de una equivocada organizacin de ste. Los intereses de los trabajadores y de los empresarios slo sern conflictivos si la administracin es ineficiente.

HENRI FAYOL: planteando que una de las funciones de la administracin esta orientada a la proteccin de bienes y/o personas, junto a esos tambin plantea que es necesario evitar las huelgas y por ende los conflictos laborales.

La Escuela de Relaciones Humanas, por su parte tambin estima el conflicto como algo indeseable. Elton Mayo cree que el conflicto es siempre negativo y sostienen que sus bases son extrasociales

Robert Merton (1949)

Introduce el concepto de disfuncin

Conflictos disfuncionales

Disminuyen la adaptacin del sistema.

Tipologa de modos

Medios Representa la no aceptacin

Retirada

Metas institucionalizadas

El conformismo

Modo de adaptacin que consiste en la aceptacin

Individuo

Metas y medios.

NIVEL DE CONFLICTO

CONFLICTO INTERNO AL SISTEMA

CONFLICTO ENTRE SISTEMAS

Individuo Grupo Organizacin Estado

Conflicto intrapersonal Conflicto intragrupal

Conflicto interpersonal Conflicto intergrupal

Conflicto interno Conflicto entre a la organizacin organizaciones Conflicto intranacional Conflicto internacional

a) Conflicto intrapersonal

Presionada por expectativas o demandas contradictorias.

Atraccin/Atraccin
Atraccin/Rechazo Rechazo/Rechazo

b) Conflicto interpersonal

El conflicto ms frecuente

Bsqueda por reconocimiento Aceptacin

Conflicto intragrupal

Status dentro de grupo

Conflictos por el poder

Conflicto intergrupos

Diferentes grupos de la organizacin

Enfrentan por conseguir las oportunidades que la organizacin ofrece

Conflicto intraorganizacional

Todos los departamentos tengan lenguajes distintos

Viendo los problemas de la organizacin de diferentes perspectivas.

Conflicto interorganizacional

Las diferentes organizaciones que comparten en un mercado se encuentran en una situacin tal, que es fcil que surja el conflicto a partir de ella.

Regiones

Conflictos intranacionales

entre

Polticos

Religiosos
Etnias

Conflictos internacionales

Se trata de aquellos que involucran a ms de una nacin por la bsqueda de algn recurso valorado.

Debe haber una presin hacia la decisin, puesto que en caso contrario es posible eludir el conflicto.

Deben existir dos o ms tendencias de comportamientos simultneos, que sean incompatibles o al menos contradictorias.

Deben afectarse necesidades importantes

El conflicto siempre involucra una decisin y de all que se pueda enfrentar como una decisin importante, en que es necesario conocer el mximo de informacin pertinente para evitar equivocaciones que pudieran resultar fatales.

Deseos ilimitados y satisfacciones limitadas.

Relaciones de subordinacin.

El cambio en la sociedad.

Intentos por mantener o lograr el control sobre las condiciones de trabajo y las decisiones que puedan afectarlas.

Diferencias de funciones entre los dos grupos

Diferencias en las edades, educacin formal, techos ocupacionales potenciales. Temores en la lnea de que el staff pueda influir en la toma de decisiones de la autoridad en forma que la lnea desaconsejara

Necesidades del staff de justificar su existencia

Temores en la lnea de ver minada su autoridad por la actuacin del staff.

Temores en la lnea de que el staff pueda influir en la toma de decisiones de la autoridad en forma que la lnea desaconsejara

Diferencias de funciones.

Diferencias educacionales y de aspiraciones de movilidad social.

Relaciones de subordinacin en que los empleados muchas veces tiene relaciones de mando frente a los obreros.

 Por personas que comparten caractersticas Existencia de un cuasi grupo.

Esta etapa puede faltar, si pasa el conflicto es difcil de manejar Identificacin organizada de las partes en conflicto.

Segn Dahrendorf

Cristalizacin del conflicto.

Regulacin del conflicto. Se trata de disminuir la violencia de los conflicto, los conflictos no desaparecen pero se hacen controlables

Los intereses latentes se hacen visibles

Intensidad

Se refiere al grado de importancia que tiene el conflicto para los involucrados.

Violencia

Referida a las formas de expresin de los conflictos sociales.

Que el conflicto sea reconocido como inevitable por las partes involucradas
Que se intente regular las formas que adopta el conflicto y se renuncie a intentar eliminar sus causas

Que los individuos que van a negociar sean representativos de los grupos pugna que se llegue a un acuerdo respecto a las reglas de juego

Relacin anterior entre las partes

Naturaleza del conflicto

Proceso

Modo en que los involucrados han adoptado para dirimir sus dificultades

Se refiere a la historia comn de los partidos en conflicto

El tamao del conflicto, al nmero de la alternativa existente a l

Si las partes del conflicto son flexibles o no Caractersticas de los partidos en conflicto Estimaciones parciales de resultados

El conflicto continuar o variar su curso segn cules sean las estimaciones que cada parte hace de los resultados probables)

Tercer partido

Posibilidad que se involucre en el conflicto para que lleguen a una pronta solucin

Se trata de regular el conflicto. Segn Ury, la negociacin es un proceso de comunicacin a travs del cual se trata de llegar a un acuerdo con otras personas, con las cuales hay algunos intereses compartidos y otros opuestos. Se la negociacin se conceptualiza como comunicacin, en ella tiene lugar las tres improbabilidades de la comunicacin elaboradas por Luhmann a) Improbabilidad de que el otro entienda. b) Improbabilidad de que la comunicacin alcance ms all del crculo de los presentes. c) Improbabilidad de que el otro acepte.

Los efectos dependen del curso que tenga la regulacin del

conflicto. Este en s mismo no es funcional o disfuncional, sino

que su efecto, es decir, cul sea el resultado de la regulacin de este conflicto determinar consecuencias funcionales o disfuncionales.