HABILIDADES GERENCIALES

CATHERINE ESTEBAN OJEDA

COMUNICACIN EFECTIVA

PROCESO DE COMUNICACIN
Es el proceso de efectuar un intercambio de entendimiento entre dos personas.

Emisor
Habla Acta Dibuja Escribe

Retroalimentacin
Palabras Acciones Imgenes Nmeros

Receptor
Escucha Observa Observa Lee

EMISOR
CARACTERISTICAS

Credibilidad
Atractivo Persuacin

BARRERAS

Redundancia Ambigedad Defectos de la expresin Actitudes Hacia si mismo Hacia el tema Hacia el receptor Qu se quiere transmitir? Cmo se va a transmitir? Cmo ser interpretado? Cmo se puede verificar?

PREGUNTAS

RECEPTOR
FUNCION PRINCIPAL DIFICULTADES PARA ESCUCHAR

ESCUCHAR Interferencias Tensin emocional Defensas psicolgicas Tendencia a evaluar Estereotipos Ruidos Proyeccin

Implicacin afectiva Sentimientos hacia el emisor Interpretacin segn sistema de valores Hbitos de comunicacin

BARRERAS

VENTAJAS

TACTICAS Escuchar ideas, no datos Evaluar contenidos , no formas Escuchar con inters No tener prisa Tomar nota Preguntar

Se aprende Favorece la cooperacin Reduce riesgos en la toma No tener prisa de decisiones

COMO?

EL MENSAJE
TIPOS DE MENSAJE

CLARIDAD

PENSADO
CARACTERISTICAS DEL MENSAJE

+ PRESICIN +

TRANSMITIDO

OPORTUNO
+ INTERESANTE

RECIBIDO

CODIGO COMUN

INTERPRETADO

HABILIDAD N. 1 : DIAGNOSTICAR

Se refiere a que las personas determinamos por

nuestras primeras apreciaciones ciertos niveles de CALIDAD o NECESIDAD, relacionadas con la apariencia.
El 45% de un mensaje, se expresa CORPORALMENTE.

DIAGNOSTICAR

Cuidar el COMPORTAMIENTO NO VERBAL, porque es la primera impresin que se lleva la persona. (forma de vestir, movimientos etc) El comportamiento NO verbal est compuesto de caractersticas comportamentales y actitudinales a las que se le suma el ENTORNO y lo que los expertos llaman PARALENGUAJE (Signos, tonos y/o gestos que acompaan el lenguaje).

HABILIDAD N. 2: ESCUCHAR

Or es un comportamiento deliberado con el que

nacemos casi todos los Seres Humanos. Or es una accin refleja. Escuchar va ms all del or. Escuchar es una habilidad. DEBE ser desarrollada.

POR QUE ESCUCHAR...

Es una manera natural de adquirir informacin. Podemos entablar amigos. Para disfrutar compaas. Para que quien habla se sienta reconocido

ESCUCHAR CON TODO (Rene Abello M.D.)

Escuchar basados en el autocontrol. Percibiendo todos los sonidos en el contexto. Asumiendo una posicin de atencin, con sentido de alerta, de tal manera que la interpretacin y reaccin ante lo emitido sea consecuencia lgica. Comprometiendo la actitud afectiva hacia el mensaje y el mensajero. Escuchar hasta el nivel de la retroalimentacin. En se momento, hasta el ahora receptor del mensaje se convierte en emisor y viceversa. Entender que detrs de una frase, se esconde toda una serie de vivencias.

ELEMENTOS PARA MEJORAR EL ESCUCHAR

LA PERCEPCION. Prestar atencin verdadera (percibir y entender) a las expresiones de las personas. LA EVALUACION. Analizar, seleccionar y determinar lo realmente importante. ANIMELE. Haga que el hablante se sienta cmodo (diga s, Aj de verdad?)

LAS DISTRACCIONES. No nos podemos permitir estar desconcentrados. Debemos estar enfocados en lo que la persona nos est comunicando. PARAFRASEE. Repita con sus propias palabras y brevemente lo que le acaban de decir. NO INTERRUMPA.

REFLEJE. Devuelva al hablante las emociones y el significado de lo que le vaya diciendo.

HABILIDAD N. 3: PREGUNTAR

Es la manera ms directa y sencilla para recoger informacin de la persona que tenemos frente. Es una forma de demostrar inters y empata por nuestro interlocutor. No permita monoslabos. Deje que se sincere. Pregunte (Cmo te sentiste? En lugar de Te pusiste triste?).

AL PREGUNTAR...

Establezca contacto visual.

Evite la distraccin en lo Manual. (Computador, libros, revistas, televisin etc.).

En la atencin a cada persona, realice el siguiente ejercicio:

CONTACTO VISUAL.

Levante la cara. Dirija la mirada hacia el visitante. Recorra sutilmente el rostro, tratando de identificar angustia, dolor, alegra etc. Durante TODA la conversacin mantenga contacto visual.

MOTIVOS PARA NO MIRAR AL ROSTRO.

(Rene Abello M.D.)

TEMOR de ser reconocidos incapaces para resolver una u otra situacin.

TEMOR a perder el tiempo. TEMOR a descubrirnos y a descubrir en otro ser humano el dolor, la angustia o cualquier otro sentimiento.

PREGUNTAR

La expresin de la pregunta se relaciona con el ritmo (Cantidad, frecuencia y secuencia de palabras), y con la actitud. CUIDAR la forma en que preguntamos. CUIDAR la expresin de la pregunta.

El vocabulario SIEMPRE ha de ser respetuoso y amable.

HABILIDAD N. 4: SENTIR

Por medio de ella trasmitimos empata. Implica: Conocernos a nosotros mismos, nuestras aptitudes, comportamientos, sentimientos y las capacidades para poder ubicarnos en el lugar del otro.
Asertividad. Nos ayuda a comunicar de forma clara y decidida, nuestros sentimientos, necesidades, deseos e ideas.

REQUIERE: saber diagnosticar, escuchar y preguntar. SINTIENDO, logramos convertirnos en personas solidarias.

HABILIDAD 5: COMUNIQUESE AL NIVEL DE OTRO

Cuando se dirija a un nio, agchese, o levntelo sobre una silla o una mesa para que los ojos queden al mismo nivel. DOMINE los gestos. Un gesto acompaado de una frase puede generar tranquilidad, molestia o angustia.

El TONO de la voz tiene efecto mgico. Cuando una persona se encuentre molesta, conserve la calma, guarde silencio y eventualmente hblele en tono suave y bajo volumen. Esto generar un cambio positivo.

EL LENGUAJE DEL CUERPO

LENGUAJE DEL CUERPO

LENGUAJE. Capacidad humana de expresar sonidos articulados para comunicarse.

Utiliza mtodos de comunicacin, como signos, seales y otros.

LENGUAJE CORPORAL

Es TODO lo que se trasmite por medio de movimientos o de gestos.

Es un idioma MUDO, pero tan expresivo que comunica mucho ms que las palabras.
La expresin corporal DELATA el inters que pueden tener en lo que se dice. NO PERMITE engao. Las palabras S.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL.

Mantiene una relacin de interdependencia con la interaccin verbal.

Con frecuencia tienen ms significado los mensajes NO verbales que los verbales.
En cualquier comunicacin la comunicacin NO verbal es inevitable. En los mensajes NO verbales predomina la funcin expresiva o emotiva sobre lo referencial.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL.

ACTO. Acariciarse la barbilla. Entrelazar los dedos. Dar un tirn al odo. Mirar hacia abajo. Frotarse las manos. Apretarse la nariz. Inclinar la cabeza LO QUE REFLEJA. Toma de decisin. Autoridad. Inseguridad. No creer en lo dicho. Impaciencia. Evaluacin negativa. Inters.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL.

ACTO. Caminar erguido. Jugar con el cabello. LO QUE REFLEJA. Confianza en s mismo. Inseguridad. Aprensin. Aburrimiento. Actitud defensiva. Evaluacin. Dudas.

Unir los tobillos.

Cruzar piernas.

Brazos cruzados al pecho

Manos en mejillas. Frotarse un ojo.

TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL

USA TUS OJOS PARA HABLAR

Expresan TODAS las emociones. La persona que mira limpiamente a los ojos del otro es una persona segura, amistosa, madura y sincera.

USA TUS MANOS

Complementan las palabras. Dan mayor fuerza a la conversacin. NO se deben utilizar para distraer o de forma violenta.

CONTROLA LA MIRADA

Mantn el contacto ocular, sin fijar en exceso la mirada. No mires morbosa o curiosamente los zapatos, la camisa o el peinado de quien habla.

CONTROLA LAS EXPRESIONES DEL ROSTRO

Sonre franca y clidamente sin exagerar. Sonrer demasiado da la impresin que se habla algo sin sentido, vaco.

BARRERAS PSICOLOGICAS

SUPOSICIONES: Suposiciones no explicadas significa Que la comunicacin esta fuera de contexto. IDEAS PRECONCEBIDAS: Pueden llevar a conclusiones Falsas. PREOCUPACIN: El receptor no puede prestar toda su Atencin al mensaje y puede concebir un mensaje errado. ANSIEDAD: El receptor angustiado solo oye lo peor de lo Que esperaba or. La ansiedad bloquea la recepcin de Todo el mensaje. DISTRACCIN: Ciertas palabras impulsivas pueden distraer Al receptor y formarse imgenes propias, perdiendo el hilo del Mensaje realmente transmitido.

GRACIAS.....