VISION Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere

y espera ver en el futuro Elementos de una visin Formulada para los lderes Dimensin del tiempo Integradora Amplia y detallada Positiva y alentadora Realista y posible Consistente Difundida interna y externamente

Ejemplos de visin Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del pas, con estructura propia y excelente servicio. Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados, precisos, eficientes y verstiles. Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los requerimientos de rentabilidad. Nos vemos con productos desarrollados acordes a las necesidades de los clientes, convirtindonos en una importante opcin en el mercado por calidad, agilidad, innovacin y por flexibilidad del sistema. Ejemplos de visin Empresa lder dentro de la industria de acabados de la construccin, por su xito con los clientes, innovacin, tecnologa y habilidad para competir exitosamente en los mercados internacionales. Destacando adems por su dedicacin a la formacin, capacitacin y desarrollo de sus empleados, respeto integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo del pas.

MISION La misin indica la manera como una organizacin pretende lograr y consolidar las razones de su existencia. Seala las prioridades y la direccin de las actividades de una organizacin, identifica los mercados a los que se dirige, los clientes a los que quiere servir y los productos que quiere ofrecer. Determina la contribucin de los diferentes agentes en el logro de los propsitos bsicos de la organizacin. Elementos de la misin Definicin del negocio Visin y metas principales Filosofa corporativa

Componentes de la misin El negocio Razn de supervivencia Propsito Objetivos Elementos diferenciales Clientes Productos o servicios actuales y futuros Mercados presentes y futuros Canales de distribucin actuales y futuros Principios organizacionales Compromisos con grupos de inters Ejemplos de misin El compromiso central de ALCATEL es la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, suministrndole soluciones integrales de comunicacin de la

Ejemplos de misin El compromiso central de ALCATEL es la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, suministrndole soluciones integrales de comunicacin de la ms avanzada tecnologa en todos los campos, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como lideres en servicio y rentabilidad. Ejemplos de misin General Motors esta en el negocio del transporte (misin primaria) provee vehculos para el transporten de pasajeros y carga, dirigidos a una gran variedad de clientes y mercados (misin secundaria)

Ejemplos de misin Ser la compaa de productos empacados para el consumidor ms exitosa del mundo. Seguimos nuestra misin al: Mantener la mayor calidad de personal Proteger y crear nuestras franquicias de marca Desarrollar nuevos negocios rentables Maximizar la productividad y sinergia Hacer realidad la administracin de la calidad total Administrar con una perspectiva globas Objetivos Son los resultados globales que una organizacin espera alcanzar en el desarrollo de su visin y misin. Involucran a toda la organizacin Definidos al mas alto nivel Sirven de marco para los objetivos Funcionales

Caractersticas de un buen objetivo Es medible Establece un plazo para alcanzarlo Define al responsable del mismo Ejemplos de buenos y malos objetivos Objetivo deficiente Mejorar la moral de las gerencias Objetivo mensurable Disminuir la rotacin entre los gerentes de marketing un 10 % para el 1 de mayo de 2000

Ejemplos de buenos y malos objetivos Objetivo deficiente Mejorar las actividades de capacitacin Objetivo mensurable Proporcionar capacitacin en ventas a 20 personas, que produzca un aumento promedio de las ventas en 5 % para el 1 de junio de 2000 Asuntos clave tica en los negocios Formacin del ambiente tico en los negocios Anlisis de problemas ticos Identificar grupos afectados Se infringen derechos de algn grupo Principios morales Establecer el propsito moral Compromiso con un comportamiento tico