LA GESTION DES CONNAISSANCES DANS UNE

ENTREPRISE

KNOWLEDGE MANAGEMENT
Prsent par: AMRANI Mohamed NIDAE Abderrahim

Encadr par: Mme. Benmiloud

Plan
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Dfinition du KM Avantage de la gestion des connaissances Implantation des procds KM Les diffrentes stratgies KM Etude de cas: Danone Way

KM au Maroc
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Dfinition:
"La gestion des connaissances est le processus Grer les connaissances, c'est permettre systmatique par lequel les connaissances ncessairesaux la individus de formaliser,sont slectionner, utiliser des russite d'une organisation cres, saisies, mises en connaissances de toute sorte dans l'objectif d'amliorer commun et exploites." les performances des entreprises Clemmons Rumizen

Procds de la KM

Analyser

Observer
Organisation des connaissances

Crer

Maintenir

Affiner

Diffuser

Evolution de la connaissance partir des donnes

Sagesse Un tat d'esprit humain caractris par la comprhension profonde et la connaissance approfondie.

M A T U R I T E

Connaissance

La connaissance est drive partir des informations de la mme manire dont les informations sont drives des donnes

Information

L'agrgation des donnes qui rend la dcision plus facile Des faits inorganiss et non transforms; un ensemble de faits discrets sur les vnements
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Donnes

Pourquoi la gestion des connaissances est-elle primordiale aujourdhui?

Lenvironnement des affaires:

la mondialisation Une concurrence froce

Lenvironnement social :
Les flots de dparts la retraite La mobilit

La technologie :
Les outils collaboratifs Les portails & Moteurs de recherche
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Avantages de la gestion des connaissances

Pour lindividu Pour lorganisation

la communaut de pratique Pour Aide orienter la stratgie; Aide les gens faire leur travail et Rgle les problmes rapidement; conomiser Dveloppe des comptences du par de Diffuse les pratiques temps exemplaires; professionnelles meilleures prises de dcisions et des Amliore les connaissances qui font partie Favorise le mentorat entre pairs; produits et services rsolutions de problmes; Contribue un rseautage une la Permet lorganisation de mieux et devancer Cre un sentiment de liens concurrence; collaboration plus efficaces. communautaires au sein de Rduit les cots de recherche et de Cre un code dthique professionnelle lorganisation dveloppement; que les membres peuvent suivre. Amliore les procds internes de travail; Augmente le niveau de satisfaction Cre un langage commun. Rduit le nombre derreurs; des employs Btit une mmoire organisationnelle en Aide leslegens intellectuel. se tenir au courant conservant capital
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La mise en uvre tape 1 : Capitalisation des connaissances existantes tape 2 : Intgration des connaissances dans le systme dinformation tape 3 : Bilan (Un retour dexprience conclura le projet)

Caractristiques des capitaux de connaissances

Intgrit

Traabilit

Disponibilit

Constructions d'actifs de connaissances

Mesurable

Rptabilit
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Stratgies de la connaissance

Ce que contient une stratgie de connaissance: Une vision lie a des objectifs stratgiques Un terme clairement bien dfini pour connaissance La technologie : Un SKMS.

Le cycle de vie de la connaissance : cration mise jour publication et

Archivage des connaissances La gouvernance des connaissances : Rle, mtriques, entranement. La culture de la connaissance

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laboration d'une stratgie de gestion des connaissances

Dvelopper SKMS Dfinir la connaissance Dfinir la vision

Dfinir les rles de la connaissance

Dfinir le cycle de vie de la connaissance

Championnat de leadership pour la gestion des connaissances

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Applications:
Exemple: Le Danone Way la recherche dune gestion des connaissances optimale Depuis sa cration, l'entreprise a connu plusieurs tentatives de gestion des connaissances. Danone a privilgi une structure flexible et humaine de partage

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 Lors de la mise en place du Danone Way , sous la responsabilit de Catherine Thibaux, celle-ci estimait que 50 % du travail devait tre copi-coll. Danone a donc commenc par travailler avec un ERP. mais cela n'a pas abouti tout de suite L'entreprise s'est ensuite dote d'un rseau et d'un systme de gestion de bases de donnes mais les employs n'taient pas prts.

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Pour que les acteurs s'impliquent plus, une gestion des connaissances humaines a t mise en place. L'objectif tait de provoquer : Des interactions transversales, notamment entre des employs de niveau hirarchiques diffrents, Une organisation dcentralise plus adaptes aux diffrents marchs, Un partage des bonnes pratiques, Un partage des savoir-faire et des connaissances de pointe.
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Le KM au Maroc
Au Maroc, le concept de knowledge management ou gestion des connaissances est encore floue. L'aspect march et l'usage offensif de la connaissance deviennent de nouvelles proccupations de ce que l'on nomme KM

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KM au Maroc
amliorer la comptitivit
l'usage de la connaissance

largissement de concept KM

l'ensemble du personnel

acteurs de l`entreprise

des acteurs les diteurs de logiciels, les du march socits de conseil, les mdias

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Ministre de la Sant (Maroc)

Ce capital de connaissance, utile pour chaque professionnel de la sant gagnerait tre rassembl, stock et diffus via des rseaux de communication existants

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Ministre de la Sant
Les donnes dtailles

Recueillies de plus en plus systmatiquement travers les systmes dinformation du Ministre

favorisant le travail collaboratif (groupware), la communication et le partage.

Le savoirfaire

Les rapports

les tudes, enqutes, mmoires, rapports de travail, les comptes rendus des runions de planification. dune province avec la population dans lducation sanitaire;. individuelles des professionnels de sant

Lexprience

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Conclusion
Diffrentes stratgies peuvent tre lorigine dun projet de gestion des connaissances . Toutes les fonctions dentreprise peuvent tirer profit de la mise en place dune dmarche et doutils lis au knowledge management. Le cadrage et le respect dune mthodologie sont les garants de lefficacit et de ladaptabilit des outils mis en place.

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