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ATITUDES E COMPORTAMENTOS

Eu vim para que vocs tenham

vida e vida em abundncia Jesus de Nazar, (poucos anos D.C.)

A ATITUDE FAZ A DIFERENA


Os 3 operrios... Voc talvez j conhea a lenda dos trs operrios. Ela interessante. Vamos record-la. Em certa cidade distante daqui estava sendo construda uma bela catedral feita todinha de pedras. Centenas de operrios moviam-se por todos os lados. Acontece que, um dia, passou por aquela cidade um ilustre visitante e as autoridades locais convidaram-no para ver a obra. O ilustre visitante observou como aqueles trabalhadores passavam um aps outro, carregando pesadas pedras e resolveu entrevistar trs deles. A pergunta foi a mesma para os trs, mas as respostas foram diferentes uma das outra.

ATITUDE
...Os trs operrios (continuao)
Moo, que voc est fazendo? Carregando pedras. E perguntou ao segundo: Amigo, que que voc faz? Defendendo meu po de cada dia. Finalmente, perguntou ao terceiro: E voc, que que voc est fazendo?

Estou construindo uma catedral, onde muitos louvaro a Deus, e onde

meus filhos aprendero o caminho do cu. Esto vendo? Fazem a mesma coisa, mas a maneira de fazer diferente, porque depende daquilo que cada um traz dentro de si.

CONHEA-SE
chegado o momento de tomar posio
ATITUDE DECISO

O seu sucesso e de seu negcio o resultado de suas escolhas

PONTOS DE REFLEXO
Valores: Preferncias, gostos.
Usaremos a tecnologia mais recente para fazer

nosso trabalho; Mais tecnologia melhor do que menos; O tempo vale mais que o dinheiro; A reduo da rotina de trabalho importante; No o faremos se no for de qualidade; Qualquer coisa importante ser escrita em um relatrio;

PONTOS DE REFLEXO
Preferncias, gostos.
Velocidade essencial; Preciso essencial; melhor que seja feito corretamente do que falhar por no

estar perfeito; Vamos fazer de qualquer forma, se necessrio, depois consertamos

PONTOS DE REFLEXO
Crenas: Absolutos morais, questes preto no branco
Teremos relacionamentos abertos, honestos e

pediremos perdo se prejudicarmos algum trabalhador em nossa organizao; O roubo no ser tolerado entre nosso pessoal; Meus filhos so mais importantes que meu trabalho; A mentira no pode ter lugar entre nossos trabalhadores;

PONTOS DE REFLEXO
Crenas: Absolutos morais, questes preto no branco

A Bblia a revelao inspirada e inerente de

Deus para a humanidade; Nossos trabalhadores devem refletir a diversidade tnica.

PONTOS DE REFLEXO
Crenas: Absolutos morais, questes preto no branco

No guardaremos rancor; No podemos tolerar a imoralidade entre

nossos trabalhadores; Implantar novas igrejas o melhor caminho para cumprir a grande comisso; Devemos mostrar compaixo para com os pobres e sofredores;

ENTENDENDO COMPORTAMENTOS E ATITUDES


Stress - no causado por problemas, sua ATITUDE frente aos problemas, que causa STRESS A pergunta no : COMO SE LIVRAR DO STRESS Mas sim: COMO MUDAR MINHA ATITUDE FRENTE AOS PROBLEMAS, DESAPONTAMENTOS MEDOS E GENTE Burt Goldman

OBSERVANDO COMPORTAMENTOS
se voc conversa com algum na lingua que ele entende,

voc ganha sua mente; se voce conversa na lngua DELE voce ganha seu CORAO. Nelson Mandela
As pessoas ESQUECEM o que voce dia e o que voce faz, mas

nunca esquecem como voce as faz se sentirem. Maya Angelou


Muitas pessoas FALHARAM, porque no observaram quo

perto do sucesso estavam , quando desistiram. Thomas Edison

PONTOS DE REFLEXO VOCE E A EMPRESA


Fora vital da Comunicao
Os Valores de uma corporao so sua fora vital. Sem

comunicao eficaz, praticada ativamente, sem a arte de escrutnio, esses valores desaparecero no mar de memorandos triviais e relatrios impertinentes. No pode haver coisa mais importante em nossos esforos por realizar um trabalho significativo e concretizar relacionamentos que aprender a prtica da arte da comunicao. Max DePree, Leadership is an art, 1989: 108

OBSERVE SUAS ATITUDES E COMPORTAMENTOS


Saiba que os pensamentos que voce tem sobre voce determinam suas ATITUDES, encontre uma razo para poder fazer , em vez de centenas para no poder. Napoleon Hill Controle suas REAES, no reaja as pessoas, vida 10% o que acontece e 90% como voce reage. Responder a vida positivo. Reagir a vida negativo. Charles Swindoll

PARA REFLETIR
Ningum MOTIVA ninguem, se no vier de dentro, no acontece.
A DIVERSO remove as barreiras ,para as pessoas se MOTIVAREM. Herman Cain

Comprometa-se com o aprendizado constante, o melhor instrumento que voce tem, sua mente e o que voce pe nela. Brian Tracy

REVEJA SUAS ESCOLHAS


NO MEA O SUCESSO PELA COLHEITA DE HOJE E SIM PELAS SEMENTES QUE VOCE EST PLANTANDO ,HOJE. Robert Louis Stevenson

PONTOS DE REFLEXO
Enfoque
Deve desenvolver

Cumprimento de metas
Pacincia, organizao,

serenidade, ouvir os outros, humildade, resistncia s frustraes


Mostrar eficincia e

Como lidar

empenho, agilidade, cumprir compromisso, aquiescncia, respeitar exigncia, objetividade, admitir erro.

PONTOS DE REFLEXO
Reaes positivas s mudanas
Naturais
Curiosidade Atrao em relao ao

Problemticas
Falta de foco ou

novo; Receptividade s mudanas; Iniciativa experimentao; Tolerncia a fracassos ou erros

objetividade Descuido em relao ao velho; Otimismo exagerado; Desperdcios ou fluidez excessiva; Irresponsabilidade ou queda nos padres de qualidade

PONTOS DE REFLEXO
Reaes negativas s mudanas
Naturais
Medo do novo;

Problemticas
Bloqueio cego;

Insegurana;
Resistncia inicial; Tendncia a manter a situao

Parania;
Boicote; Existncia de feudos; Poder acima de resultados;

como est; Receios quanto perda de posio; Resistncia a elaborao de documentos

Burocratizao

desnecessria.

PONTOS DE REFLEXO
GRANDES LDERES
Nessa vida nem todos podem fazer grandes coisas,

mas todos podem fazer pequenas coisas com grande amor. Madre Tereza de Calcut
Sucesso no o final , a falha no fatal, a CORAGEM de continuar que conta. Winston Churchill

PONTOS DE REFLEXO
GRANDES LDERES
a falha apenas a oportunidade de fazer de novo com mais inteligncia. Henry Ford para se alcanar um porto, preciso navegar , e no ficar preso a ncora. Franklin Roosevelt

se voce pode SONHAR voce pode FAZER. Walt Disney

DESAFIE SEUS CONCEITOS


impressionante o que voce pode realizar, se no se preocupar com quem leva os crditos. Harry Truman Fraqueza de ATITUDE ,torna-se fraqueza de carter. Albert Einstein Ninquem pode faze-lo INFERIOR , sem o seu consentimento. Eleanor Roosevelt

PARE COM AS DESCULPAS..


FAA O QUE VOCE PODE
COM O QUE VOCE TEM ONDE VOCE EST

Theodore Roosevelt

Comece por voce/seja o exemplo


SEJA A MUDANA QUE
VOCE QUER VER NO MUNDO
Mahatma Ghandi

PONTOS DE REFLEXO
Pensamentos/Frases/Textos:
Nunca esquea que existem quatro coisas na vida

que no se recuperam: a pedra depois de atirada, a palavra depois de proferida, a ocasio depois de perdida e o tempo depois de passado;

Conserve a mente aberta para todas as questes

de discusso. Investigue mas no argumente. prprio das grandes mentalidades discordar e ainda conservar a amizade de seu oponente;

AUTO CRTICA empresarial


Os Onze Mandamentos de uma Paralisia Organizacional ou Como Colocar um No-Conformista no Devido Lugar
impossvel. No fazemos as coisas do modo que se faz aqui.

Uma mudana muito radical para ns. Tentamos algo assim antes e no funcionou. Gostaria que fosse fcil. contra a poltica agir dessa maneira.

AUTO CRTICA empresarial


Os Onze Mandamentos de uma Paralisia Organizacional ou Como Colocar um No-Conformista no Devido Lugar Quando voc estiver um pouco distante, entender. Quem lhe deu permisso para mudar as regras? Vamos ser realistas, certo? Como voc ousa dizer que o que estamos fazendo est errado? Se voc estivesse nesta rea h tanto tempo como eu, entenderia que sua sugesto totalmente absurda!

AUTO AVALIAO
O desafio de ser subordinado
Saber o que esperado de voc no seu trabalho: por

descuido, falta de tempo etc, o seu chefe poder no definir clarament os padres de desempenho e os objetivos que ele espera de voc. Saber como seu trabalho se enquadra na organizao: Este segundo desafio comea pela anlise da sua unidade, identificando a razo de ser da mesma. A partir disso, saber qual a razo de ser do seu cargo, isto , qual a finalidade deste para a empresa, ou para sua unidade. Como conseqncia, voc dever ter claros suas reas de ao, clientes, produtos e servios e atividades. Mais uma vez a pessoa chave para ajud-lo nesta tarefa o seu chefe.

AUTO AVALIAO
O desafio de ser subordinado
Se voc no estiver obtendo FEED-BACK, pea a ele: No

difcil encontrarmos chefe e subordinado com idias, avaliaes e expectativas no compartilhadas. Essa situao, quando perdura por prolongados perodos, leva deteriorao nas relaes profissionais e interpessoais. Se seu chefe no tem lhe dado feedback, pea por ele; D feedback ao seu chefe: Muitos subordinados acreditam que seus chefes conhecem suas expectativas, e ficam decepcionados quando elas no se concretizam. Chefes no so adivinhos e tambm precisam de feedback.

AUTO CONHECIMENTO
Autoconscincia Auto controle Auto motivao

Empatia
Relacionamento interpessoal

AUTO CONHECIMENTO
Essas aptides tem cinco domnios principais:
AUTOCONSCINCIA: Est relacionada capacidade de controlar sentimentos a

cada momento e crucial para o discernimento emocional.


Exemplo de aes: Exercitar a auto observao, fazer

workshops de acontecimento, terapia etc.

AUTO CONHECIMENTO
AUTO CONTROLE : Ligado capacidade de recuperao emocional diante de

conflitos, estresse ou dissabores. Muitas vezes, diante de uma situao difcil, importante parar, contar at 10 ou mesmo sair do ambiente para retomar o assunto com a cabea fria.

AUTO CONHECIMENTO
AUTO MOTIVAO: O estabelecimento de objetivos e o otimismo ao encar-los

possibilita desempenhos excepcionais.


A esperana em realizar metas pessoais geram alta

produtividade e eficcia nas atividades que empreendemos.

AUTO CONHECIMENTO
EMPATIA: Ser hbil na identificao dos sinais sociais mais sutis e

saber lidar com o que os outros querem ou precisam


. Por exemplo: comprar um presente que agradar ao outro

e no aquele que eu gostaria de ganhar.

AUTO CONHECIMENTO
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: Aqueles que tm esta caracterstica bem desenvolvida

podem interagir com tranqilidade, habilidade e cooperativamente com os demais.

AUTO CONHECIMENTO
A disposio da pessoa para entrar em contato com o

conhecimento depende do mais bsico de todos os elementos:


COMO APRENDER
Para que tal ocorra, existem 7 ingredientes bsicos para

essa aptido fundamental, de acordo com Daniel Goleman.

AUTO CONHECIMENTO (7 ingredientes)


Ingredientes Bsicos

Confiana Curiosidade Inteno Autocontrole Relacionamento Cooperao Comunicao

AUTO CONHECIMENTO
Confiana: senso de que a probabilidade de vencer maior que a de

fracassar em seus intentos; Curiosidade: percepo da importncia de descobrir coisas e sentir prazer em aprend-las; Inteno: senso de competncia e de persistir no aprendizado;

AUTO CONHECIMENTO
Autocontrole: senso de controle interno; Relacionamento: senso de interao com os demais que deriva da

capacidade de entend-los e ser entendidos por eles; Comunicao: troca verbal de idias e sentimentos, relacionada ao senso de confiana nos outros e o prazer de interagir; Cooperao: equilbrio das prprias necessidades com as dos outros nas atividades grupais.

AUTO CONHECIMENTO
J a MOTIVAO pela mudana de ATITUDE o nico tipo

de motivao permanente, porque interna, DESSA FORMA INFLUENCIA DE FORMA DEFINITIVA a maneira como as pessoas pensam e agem.

AUTO CONHECIMENTO
Enfoque
Caractersticas
Produtivas Caractersticas negativas Traos psicolgicos

Sucesso Reconhecido
Motivador, Talentoso, Trabalho em equipe, Idealista
Receptivo, expressividade, vibrao, alto padro de qualidade, inovador, coordenao Sonhador, dependente, inconstante, voraz, exclusivista, superficial, ingnuo, descontrolado Cooperativo, vibrante, sensvel, verstil, transparente, quer conquistar, busca elogios e admirao.

Reaes sob tenso


Deve desenvolver Como lidar

Adia decises, assume encargos excessivos, instabilidade, contradies, desconfiana


Auto disciplina, independncia, crtica, auto controle, ser decisivo, delegao efetiva Reconhecer talento, valorizar demanda, mostrar lealdade, demonstrar empenho, demonstrar firmeza de propsito, dar alternativa

AUTO CONHECIMENTO
Enfoque
Caractersticas Produtivas

Sucesso Reconhecido
Persistente, metdico, reservado, formal, disciplinado, controlador, paciente, minucioso, eficiente, organizado, cuidadoso, econmico

Caractersticas negativas Teimoso, demorado, sovina, repetitivo, perfeccionista, detalhista, obsessivo, pouco inovador Traos psicolgicos Reaes sob tenso Deve desenvolver Como lidar Conservador, frio, rgido, esconde emoes,resistncia a mudanas, no abre o jogo Evita o conflito, prende-se s normas, omite-se, protela, apega-se a dados Agilidade decisria, improvisar, assumir riscos, expor-se Suprir de informaes, inspirar segurana, pacincia, dar garantias, admitir erro, aquiescncia, respeitar detalhismo

AUTO CONHECIMENTO
Enfoque
Caractersticas Produtivas

Sucesso Reconhecido
Diplomtico, socialmente hbil, animado, amistoso, bom ouvinte, flexvel, conciliador, comunicativo

Caractersticas negativas Inconsistente, demagogo, pouco srio, manipulvel, enganador Traos psicolgicos Afetivo, caloroso, sedutor, ameniza tenses, busca a informalidade, sentimental, impressionvel Deprimi-se e evita o conflito, apega-se ao informal, seduz, nega o problema, brinca Auto determinao, opinies firmes, objetividade formal Amistosidade, tratamento informal, demonstrar afeto e considerao, bom humor, abrir confidncias

Reaes sob tenso Deve desenvolver Como lidar

COMUNICAO PESSOAL
Vamos nos conhecer melhor?
O que os outros pensam sobre voc importante? Por

qu? Como voc se avalia como profissional? O trabalho para voc penoso ou agradvel? Por qu? Voc faz algum trabalho comunitrio? Qual? Quais so as suas melhores habilidades?

COMUNICAO PESSOAL
Vamos nos conhecer melhor?
O que o deixa mais feliz? E mais irritado? Onde voc vai quando quer ficar s?

Como lidar com voc quando est irritado?


Se voc no fosse voc, quem voc seria? Voc diz mentiras? Quando? O que lhe difcil falar? Qual o seu maior defeito? Qual a sua brincadeira preferida?

COMUNICAO PESSOAL
Palavras usadas por pessoas VISUAIS:
A olho nu Aparncia Claro Diagrama Flash Horizonte Obstculo Revelar ngulo Aspecto Cor Enxergar Foto Ilustrar Pintar ver Apagar Bonito Delinear Evidncia Grfico Imagem Ponto de vista

COMUNICAO PESSOAL
Palavras usadas por pessoas AUDITIVAS:
Afirmar Barulho Chamar Conversa Amplificar Boato Clic Cochicho Anunciar Cantar Comentrio Declarar

Discurso
Estalo

Dizer
Estrondoso

Ecoar
Gritar

COMUNICAO PESSOAL
Palavras usadas por pessoas AUDITIVAS:
Harmonia
Opinar Reclamar Sintonia

Murmrio
Perguntar Ritmo Soar

Ouvir
Pronunciar Rumores Sonoro

Sussurrar

Tom

Volume

COMUNICAO PESSOAL
Palavras usadas por pessoas CINESTSICAS:
Aconchegante Apertado Bloqueio Ccegas Doce Firme Agradvel Aquecer Cansao Concreto Emocional Gosto Amargo Ativo Choque Controle Fcil Gostoso

COMUNICAO PESSOAL
Palavras usadas por pessoas CINESTSICAS:
Irritado Olfato Leve Perfume Machucado Pesar

Pressa Resistir Sensvel


Tocar

Presso Salgado Sentir


Umidade

Relaxado Sensao Suave

COMUNICAO PESSOAL
Existem palavras que so inespecficas, ou seja, palavras

que permitem que a pessoal que fala ou que ouve utilize o sistema que mais lhe aprouver.

COMUNICAO PESSOAL
INESPECFICO:
Acreditar Associar Aprender Aumentar Aprendizagem Captar

Comunicao Detalhe Estimular Favorecer

Conhecer Distrair Estudar Igualar

Decidir Entender Falso Intuio

COMUNICAO PESSOAL
INESPECFICO:
Informar Localizar Mudar

Oferecer
Pensar Realizar Resoluo Sacar

Optar
Perceber Reconhecer Saber Solucionar

Organizar
Preparar Relacionar Sada Tentar

COMUNICAO EFETIVA
Aprender a comunicar, partilhar(socializar) a

informao Qual linguagem usar? Quando? Com quem? O que linguagem clara? O que conciso? Como saber que a mensagem foi entendida? Fiel Bach?

COMUNICAO (COMPORTAMENTOS NA EMPRESA)


Fluidez da informao
quando no se conhece a verdade, inventa-se

uma Todo e qualquer evento; Mudana; Alterao; Deve ser transmitida rpida e corretamente; Sem acrscimos nem subtraes

Reflexo comportamento empresarial grupinhos ns e eles


Paternalismo tem impacto gerando ambientes que no precisam competir e concentrador, portanto no se desenvolve. Sistema de transferncia da responsabilidade:
Protecionismo... No cresce e se desenvolve...

Esconde a vulnerabilidade;
Gera privilgios individuais; Individualista tira vantagem.

ATITUDES E COMPORTAMENTOS EFETIVOS


Se analisarmos com detalhes os pontos acima, vamos verificar que o homem precisa ser respeitado, precisa ser visto como um ser humano completo que, alm da fora, possui inteligncia, sensibilidade, emoes etc. Infelizmente, nas empresas visto, muitas vezes, como um simples nmero, uma simples mquina produtora de bens que pode ser modificada ou trocada a qualquer hora.

Concluso:
As pessoas no so o problema ,mas sim , a soluo.
Tudo que elas precisam de uma chance : Para conhecer Entender e Praticar Perfeio ...faamos o homem a nossa semelhana...(.Deus milhares e milhares de anos A.C.)