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Etiqueta

Etiqueta “ É a arte das boas maneiras e dos bons costumes”. Ethos é uma palavra

“ É a arte das boas

maneiras e dos bons

costumes”.

Ethos é uma palavra de origem grega que significa

Comportamento.

Conjunto de regras

cerimoniosas de trato

entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do

bom gosto.

Etiqueta Profissional? Por que

conhecê-la?

  • A

Etiqueta

Profissional

se

baseia em

um conjunto de

regras

que

visam

a

um

relacionamento harmonioso.

  • Conhecer as regras, normas e condutas esperadas do profissional no ambiente corporativo é uma atitude que contribui para que não prejudique sua imagem.

ROTEIRO DE AUTOCONHECIMENTO

  • Quem é você? Que características o tornam uma pessoa interessante e especial?

  • O que você faz? Qual sua formação?

  • Qual sua imagem perante os demais?

  • O que tem a oferecer?

  • Quais seus pontos fortes e habilidades?

  • Quais são seus pontos a desenvolver?

  • Sua

imagem

pessoal

e

profissional

está

adequada

para

a

instituição

que

você

representa?

Benefícios da Etiqueta

Profissional

  • Melhora a política

da boa convivência;

  • Torna o ambiente de trabalho mais agradável;

  • Melhora seu marketing pessoal.

Benefícios da Etiqueta Profissional  Melhora a política da boa convivência;  Torna o ambiente de

AO CUMPRIMENTAR

  • O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com três sacudidas compassadas. A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta;

  • O “tapinha nas costas” e “os beijinhos” devem ser evitados, a menos que haja grande intimidade

entre

essas

pessoas

e

que

ao

ocasião permita esse tipo de carinho;

  • Se a pessoa apresentada não esticar a mão para receber o cumprimento (por descortesia), retire a mão, mas continue a apresentação.

AO CUMPRIMENTAR

Para

apresentar

alguém

a

um

grupo,

aproveite o

momento em que estiver em reunidos, lembrando que

estão dispensados os apertos de mão;

  • Ao se apresentar a alguém, não se intitule doutor,

professor ou mestre, todos saberão no momento

oportuno. Você deve apenas dizer o seu nome e, se for o

caso, a função que representa (gerente, supervisor, coordenador, etc );

  • O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se não se levantar pode parecer que está desinteressado ou alheio;

  • A mulher, se estiver sentada

só deve levantar-se se

a

pessoa apresentada fora anfitriã ou uma senhora de

idade,e pode cumprimentar apertando as mãos.

ETIQUETA AO TELEFONE

  • Tenha sempre papel e caneta e anote os recados;

pergunte se o outro pode falar naquele

momento;

desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos a menos que esteja aguardando uma ligação urgente!

  • A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os toques escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a concentração de todos;

  • Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar"quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando.

  • Se a pessoa se identificar usando o título de Reverendo, Ministro, trate-o pelo título, nunca somente pelo nome.

ETIQUETA AO TELEFONE

  • Não faça outras coisas, enquanto fala ao telefone. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que você não está lhe dando a devida atenção.

  • Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu.

  • Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes.

  • Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para não fazer barulho.

ETIQUETA AO TELEFONE

  • Durante uma

reunião

na

sua sala,

se

o

telefone

tocar, peça licença aos demais, atenda e, ao

desligar, desculpe-se pela interrupção.

  • Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará.

  • Já se foi você que fez a ligação, e a outra pessoa

precisa

de

um

tempo

para

dar

uma

resposta,

pergunte quando

e

a

que

hora você

pode voltar a

ligar.

  • Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus problemas pessoais.

RELACIONAMENTO PESSOAL /

PROFISSIONAL

  • Cumprimente

as

pessoas.

Nada

mais

antipático do que o profissional que ignora os

subordinados e só cumprimenta os superiores;

  • Uma recomendação muito importante: “Bom dia", Por favor”, “Com licença”, “Obrigado(homem) e Obrigada(mulher), palavras importantes para o relacionamento diário com os colegas de trabalho e demais pessoas que

estejam a sua volta;

  • Se alguém lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho, e você puder atender, faça;

RELACIONAMENTO PESSOAL /

PROFISSIONAL

  • A boa convivência depende da reciprocidade entre as pessoas, principalmente a empatia e a boa vontade, com seus colegas;

  • Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas

"mentiras brancas“ podem complicar sua imagem

profissional;

  • Se por exemplo, você precisar faltar em razão de algum motivo pessoal, conte a verdade ao seu Superior e não invente doenças ou lutos. Uma pequena mentira pode causar grandes problemas;

  • O Gerente deve ter convicções em suas decisões e ao disponibilizar um colaborador, deve especificar os motivos, que inclusive poderão propiciar o desenvolvimento dessa pessoa em outra gerência.

BOM COMPORTAMENTO

  • É necessário saber a hora de dizer “SIM” e “NÃO”, com delicadeza, principalmente quando a situação

pode gerar ações não éticas ou ainda ilegais, dentro da organização;

  • Cordialidade, sim. Intimidade, não;

  • Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas de “meu bem”, “amor”, “lindinha”, e todas as variações do gênero;

  • Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma

distância razoável, não gesticule demais;

  • Não dê gargalhadas ou fale alto em seu trabalho!

Você vai atrapalhar o seu colega ao lado.

APRESENTAÇÃO

PESSOAL

  • Postura;

  • Vestuário;

  • Comportamento Profissional;

  • Comunicação Verbal.

APRESENTAÇÃO PESSOAL

  • A roupa de trabalho transmite conceitos e códigos de valores da organização;

  • A escolha da roupa é diferente para o final de semana ou lazer, situações em que a moda pode ser

uma opção;

  • Você deve se sentir confortável, e a roupa adequada à ocasião. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza;

  • Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de vestir. Use sempre o bom senso;

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Sevocêlidacomopúblico,suaimagemdevecomunicare

ficiênciaegentileza;

  • Amaneiracomoumapessoasevestepodeserumapist

aparasaberseelarespeitaoambiente,édesleixada,tem

disciplina,ésocialouintrovertida,dinâmica,modernaou

clássica;

  • Profissionalmente,sempreémelhorchamaraatenção

pelaelegânciaporqueaousadiaouirreverência,sãoinco

mpatíveiscomoambientedetrabalho;

  • Escolhapeçaspráticas,econômicaseversáteis,quen

ãointerfiramnoestiloindividualetipodetrabalho;

  • Adotetendênciascomcritério,semcarregarnasobried

adeenemescorregarnosexageros

DICAS IMPORTANTES AO SE

VESTIR NO AMBIENTE DE

TRABALHO

  • Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos;

  • Cores escuras emagrecem sobriedade

e

segurança;

e

cores

passam

claras

engordam e passam descontração; faça uma

composição que equilibre estes dois fatores.

  • Roupas discretas em cores harmoniosas;

  • Fuja

à

tentação

do

jeans;

cuidado

com

o

perfume!

 
  • Escolha

relógio

e

acessórios

que

complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata também é um acessório.

PARA O HOMEM:

  • Prefira ternos escuros;

  • Pesquise tecidos que melhor se adaptam à

sua região e estilo pessoal;

  • A meia é uma extensão da calça;

  • Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou

frouxa no colarinho ...

  • Evite camisa quadriculada ou listrada;

  • A barba deve ser feita todos os dias;

  • Cuidado com a combinação calçado e calça.

PARA A MULHER:

  • Evite decotes e transparências;

  • Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho

e tailleurs;

  • Cuidado visível;

com babados e rendas; nunca deixe

o

sutiã

  • Prefira cores discretas, sem estampas fortes;

  • Maquiagem deve ser discreta e funcional;

  • Opte por sapatos fechados;

  • Cuidado com o pescoço e colo à mostra.

Não

exagere

lavanda;

no

perfume,

prefira

colônia

fresca ou

  • Para uma ocasião formal, tailleurs, terninhos e vestidos (desde que não sejam de alcinha) são os trajes mais adequados.

FUJA DO MICO: DICAS E

REGRAS PARA O DIA-A-DIA:

  • Prendedor de gravata está em desuso;

  • A gravata deve chegar até a altura do cinto;

  • Nunca fume em reuniões, visitas ou locais fechados;

  • Blazer é um coringa para homens e mulheres;

  • Esteja atento e seja cordial com todos, afinal somos

todos iguais e merecemos respeito;

Evite!!! 10 Erros de Postura e Comportamento mais comuns!

Evite!!!

10 Erros de Postura e Comportamento mais comuns!