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Administrao Recursos Mat. e Patr.

INTRODUO 1920, Walter A. Shewhart;


1950, Deming;

1970, renascimento da indstria japonesa ps


II guerra mundial e difuso nos demais pases ocidentais; a TOYOTA foi a pioneira no TQM;

Globalizao; Informatizao;

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GESTO DA QUALIDADE TOTAL


Tcnica aplicada no controle visando
satisfao do cliente Aplicada em todos os setores da empresas (conscientizao).

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INTRODUO
A QUALIDADE Obter bens e servios pelo menor custo e melhor qualidade, no menor tempo, atendendo as exigncias e a satisfao dos clientes.

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INTRODUO
A PRODUTIVIDADE Medida de verificao do emprego eficaz dos recursos utilizados para se criar o resultado desejado. Deming: Produtividade aumentada pela melhoria da qualidade

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INTRODUO
A PRODUTIVIDADE

Organizaes humanas: -Hardware: equipamentos e materiais - Software: procedimentos e mtodos - Humanware: ser humano

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INTRODUO
A PRODUTIVIDADE

- Aporte de Capital - Aporte de Conhecimento Deming: Nada substitui o conhecimento

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INTRODUO
A COMPETITIVIDADE E A SOBREVIVNCIA

O que garante a sobrevivncia das empresas a competitividade.

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INTRODUO
A COMPETITIVIDADE E A SOBREVIVNCIA - Competitividade Produtividade - Qualidade

-Conhecimento: mtodos e processos melhorados.

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INTRODUO
A COMPETITIVIDADE E A SOBREVIVNCIA Conhecimento: -Necessidade dos clientes - Desenvolver produtos - Comercializar e dar assistncia

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CICLO PDCA
Tcnica de controle de processos de forma contnua na observao do atendimento dos nveis de qualidade; Mtodo de melhoria dos processos e criao de material tcnico para reavaliao de mtodos; Mtodo de correo de mtodos e processos devido observao de padro irregular de operao.

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CICLO PDCA e QC STORY


Mtodo de Soluo de Problemas Japons
(JUSE Union of Japanese Scientists and Enginners)

O mtodo (seqncia lgica) de soluo de problemas, tambm chamado pelos japoneses de QC Story, ou ainda conhecido como a anlise do processo em si, pea fundamental para que o controle da qualidade possa ser exercido. O domnio do PDCA e o QC Story o que h de mais importante no TQC.

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CICLO PDCA e QC STORY


(consideraes relevantes na implantao)

Utilizar o mtodo com problemas pequenos e simples no incio; Seguir o mtodo fielmente, ainda que isso possa lhe parecer inicialmente desnecessrio; No evitar o processo de OBSERVAO atravs da Anlise de Pareto;

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CICLO PDCA e QC STORY


Apresentar empresa sempre a etapa do mtodo que est sendo analisada; Na fase de aprendizado no deixar de ler a coluna de observaes em cada etapa de cada processo;

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PD CA

FLUXO GRAM A 1 2

FASE

OBJETIVO

Identificao do problema Observao

Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia Investigar as caractersticas especficas do problema

Anlise

Descobrir as causas fundamentais.

Plano de ao

Conceber um fundamentais.

plano

para

bloquear

as

causas

D C

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Ao Verificao Bloqueio efetivo? foi

Bloquear as causas fundamentais. Verificar se o bloqueio foi efetivo. Caso NO voltar para 1

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Padronizao Concluso

Prevenir contra o reaparecimento do problema. Anlise de Resultados, grficos, reflexo e correo caso necessrio;

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Programas de qualidade
COMO UMA EMPRESA PODE ATINGIR UMA EXCELNCIA EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE?

Definir as metas a serem alcanadas; Determinar os mtodos que permitiro atingir as metas propostas; Capacitar seus trabalhadores Treinamento; Controlar os resultados da execuo das atividades; Aprimorar o processo buscando atingir outros padres.

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Gerenciamento Pelas Diretrizes

Conduo pela Alta Administrao Planejamento Estratgico

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Gerenciamento Pelas Diretrizes


Misso Viso Poltica da qualidade Pontos fracos e pontos fortes Desdobramento das Diretrizes Gerenciamento Interfuncional

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Concluso
A gesto da qualidade total na gesto das empresas uma abordagem administrativa de conscientizao de pessoal e formulao de padres que operaes internas e externas. Quando bem sucedida, a implantao de um sistema PDCA de qualidade total, oferece benefcios para todos, seja facilitando aos clientes a obteno de bens e servios pelo menor custo e melhor qualidade, no menor tempo, atendendo as exigncias e a sua satisfao, atravs de anlise dos processos atravs do QC STORY ou aos fabricantes nas relaes estendidas, como por exemplo, com fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios.