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8. Construccin Integral del Sistema de Cultura Corporativa Presentacin de una propuesta de pilares estratgicos sobre los cules iniciar el proceso de consolidacin de una cultura corporativa segn los principios y propsitos definidos desde la alta gerencia.
Todos los elementos que componen una cultura corporativa y que distinguen una organizacin exitosa, deben ser enraizados y convenidos de manera colectiva para que an en los espacios ms remotos de la organizacin, sean aplicados en el ejercicio de sus relaciones internas y sobre todo en funcin de las interrelaciones con el entorno. Propuesta de los elementos bsicos, de los principios y valores corporativos que se han de conectar con el direccionamiento estratgico de SM Establecer una propuesta de Misin, Visin, valores y principios, as como de polticas sustantivas que habrn de regir el desempeo de SM. 3 meses Diseo $ Implementacin $ I: 0 F: 0 I: 0 Total Inversin real $ 0
JUSTIFICACIN
PRESUPUESTO F: 15,000,000
ALCANCE
El proyecto contempla la elaboracin de: Misin Visin Valores Poltica ambiental Poltica de RSE Cdigo de polticas de buen gobierno y tica
REFLEXIN DE PARTIDA
En los ltimos decenios se ha puesto de moda que las compaas dediquen horas incontables y fuertes sumas de dinero a preparar brillantes declaraciones de visin, de valores, de misin, de propsito, de aspiraciones, de objetivos, etc. Estas declaraciones estn muy bien y hasta pueden ser tiles, pero no constituyen la esencia de una compaa visionaria. El hecho de que la compaa tenga una declaracin de visin, no garantiza en modo alguno que se convierta en una compaa visionaria! La esencia de una compaa visionaria est en la traduccin de su ideologa central y de su especial y exclusivo impulso para el progreso, en la entraa de la misma organizacin (metas, estrategias, tcticas, polticas, procesos, prcticas culturales, comportamiento gerencial, etc.) James Collins Jerry I Porras
NOTA DE ENTRADA
El propsito del presente proyecto se orienta a brindarle a la alta gerencia, las herramientas conceptuales de partida con las cuales se deber ir construyendo la plataforma ideolgica de SM, y as consolidar en el mediano plazo, una cultura corporativa y un conjunto de inductores-fuerza del desempeo empresarial.
Ha de quedar claro que el contenido conceptual que se expone a continuacin es el fruto de la revisin de los textos ms recientes sobre los distintos temas involucrados y de la experiencia del grupo consultor en la creacin de plataformas estratgicas para el desarrollo. Queda la tarea a la alta gerencia, de asumir el proceso de re-construccin colectiva de las herramientas expuestas, obviamente con los ajustes que estime conveniente y que reflejen algo del espritu empresarial que le ha permitido a SM ser una compaa exitosa.
Uno no puede contentarse con seguir haciendo lo que una vez result bien, porque todo lo que lo rodea est cambiando constantemente. Para tener xito hay que permanecer a la vanguardia de ese cambio. Sam Walton.
Textos de referencia
OBJETIVO GENERAL: Propuesta de los elementos bsicos, de los principios y valores corporativos que se han de conectar con el direccionamiento estratgico de SM. OBJETIVOS ESPECFICOS: Establecer una propuesta de Misin, Visin, valores y principios, as como de polticas sustantivas que habrn de regir el desempeo de SM.
NOTA: este proyecto deber ser consolidado como una construccin colectiva a partir de unas ideas propuestas desde la alta gerencia, de tal manera que se trascienda de la declaracin formal en carteleras y documentos, a una experiencia sentida en todos los rincones de la organizacin y que adems, sea legitimado todo su contenido con su alineacin con cada una de las actuaciones de la empresa. Para el caso que nos ocupa en cuanto al plan de mejoramiento de SM, la alineacin no solo deber estar presente en el diario vivir de la empresa, sino en todos y cada uno de los proyectos del plan de mejoramiento que se est proponiendo y en todas las actuaciones de los integrantes de SM en todos los niveles de su organizacin.
Se utilizar el smbolo de la filosofa dualista china y se adopta el uso dado en el texto BUILT TO LAST de James Collins y Jerry I. Porras.
Valores Centrales
+
Propsito
Ideologa Central
MEGA BHAGs
MISIN
Razones fundamentales de la existencia de la compaa ms all de ganar dinero.
VISIN
MEGA
Proyeccin de futuro
+
Descripcin vvida
Provocar ilusin
Atractiva
Debe ser un reto
Ambiciosa
De fcil interpretacin
Clara
De fcil interpretacin
Clara
Todos la comprendan
Sencilla
Todos la comprendan
MISIN VISIN
Para que sea fcil de recordar
Sencilla
Corta
Compartida
Compartida
MISIN VISIN
Descripcin de lo que la organizacin hace. Para quin est dirigido el esfuerzo, el target. Presentacin de la particularidad, lo singular de la organizacin, el factor diferencial.
1. Querer ser a futuro en materia de creacin de valor econmico 2. Que esperamos que logren ser sus colaboradores
Ideologa Central
Valores centrales
+
+
Propsito
MISIN
VISIN
MEGA
Proyeccin de futuro
El mayor proveedor de servicios para el sector de las comunicaciones en Colombia y Amrica Latina.
+
Descripcin vvida
Asegurndonos de asumir todas nuestras tareas con una permanente actitud positiva, creadora y de cooperacin colectiva.
Ideologa Central
Valores centrales
+
+
Propsito
MISIN
VISIN
MEGA
Proyeccin de futuro
+
Descripcin vvida
Asegurndonos de asumir todas nuestras tareas con una permanente actitud positiva, creadora y de cooperacin colectiva.
MISIN
SM es una empresa confiable, oportuna e innovadora, orientada al logro de la mxima satisfaccin de sus clientes, empleados y propietarios.
VISIN
SM ser la mayor proveedora de servicios para el sector de las comunicaciones en Colombia, asegurndose de asumir una actitud positiva, creadora y de cooperacin colectiva.
MISIN
SM es una empresa confiable, oportuna e innovadora, orientada al logro de la mxima satisfaccin de sus clientes, colaboradores y accionistas.
VISIN
SM ser lder en la prestacin de servicios para el sector de las comunicaciones, asegurndose de asumir una actitud positiva, creadora y de cooperacin colectiva.
5. Efectividad Ser efectivo significa el logro de los objetivos o de la misin de SM de forma eficiente y eficaz, con la mayor calidad, bajo el mejor mtodo, al menor costo y en el menor tiempo.
6. Seguridad: En todas las actuaciones de los integrantes de la familia de SERVIMERCADEO, debern estar priorizadas las precauciones necesarias para preservar la integridad fsica y la vida, por encima de cualquier otra consideracin. 7. Amabilidad: Todas las experiencias con los clientes de SERVIMERCADEO, estarn caracterizadas por el sello del trato clido, amable, corts, respetuoso y positivo. 8. Respeto: Es el valor fundamental para la convivencia social; respetar es estimar y considerar los derechos propios y de los dems, valorando las cualidades de los otros y el medio que nos rodea. Todas las relaciones entre colaboradores de SERVIMERCADEO y entre esos colaboradores y todos los ciudadanos que entren en contacto por cualquier razn o motivo, estarn gobernadas por relaciones de profundo respeto y consideracin sin distingo alguno. 9. Tolerancia: Respetar y aceptar las actitudes y comportamientos individuales, sociales o institucionales, entendiendo las diferentes opiniones y posiciones de cada uno, an cuando no se compartan. El respeto por la diferencia ser un sello de SERVIMERCADEO y ser adoptado como un culto empresarial. 10. Solidaridad: Es actuar en unin, sintiendo como propias las causas, intereses y responsabilidades de otros, de manera desinteresada y oportuna, expresando un alto grado de integracin, estabilidad interna, adhesin ilimitada y total a una causa, situacin o circunstancia, que implica asumir y compartir por ella beneficios y riesgos.
5. Respeto por el medio ambiente: Todas las actuaciones de nuestros colaboradores tendrn como caracterstica distintiva, el respeto por el medio ambiente evitando su contaminacin e impulsado las prcticas de reducir el consumo, la reutilizacin y el reciclaje de recursos. (Las 3 R)
6. Respeto por la diferencia: tanto al interior de nuestra empresa como en todas las relaciones con agentes externos a la misma, tendremos extremo cuidado con el respeto por todas las condiciones de gnero, raza, edad, religin, ideologa o cualquier otra condicin social, como una llave maestra de una convivencia pacfica y de una armona colectiva.
7. Apoyo a empleados cabeza de familia: En SERVIMERCADEO tendremos criterios de seleccin positiva por colaboradores que tengan bajo su responsabilidad el mantenimiento de la unidad familiar y el progreso de su familia.
8. Trabajo infantil: SERVIMERCADEO ser un celoso guardin de la erradicacin del trabajo infantil y de apoyar el propsito de tener a todos los menores de edad vinculados al sector educativo como prioridad de nuestra sociedad. Queda totalmente proscrita la vinculacin directa o indirecta de menores de edad en todas las actividades empresariales de SERVIMERCADEO.
En materia de contaminacin nos aseguraremos de que todas nuestras actividades no generen impacto sobre el medio ambiente y de manera excepcional nunca ms all de lo permitido por la ley o las autoridades ambientales.
En materia de actitudes, aptitudes y costumbres, SERVIMERCADEO se considera como un espacio libre de humo y alcohol y en las relaciones con los clientes est proscrita la costumbre de fumar y/o ingerir bebidas alcohlicas o consumir sustancias psicoactivas.