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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION UNIDAD SANTO TOMAS

COMPORTAMIENTO DEL CONS


Administracin de la Calidad Total

INTRODUCCION
Cuando hablamos de calidad es normal percibir una idea generalizada de lo que esperamos recibir a cambio de una remuneracin por cierto producto o servicio. Esta idea de calidad normalmente la asociamos a la excelencia que un articulo nos puede ofrecer y la satisfaccin que recibiremos al adquirirlo. . Cuando en una organizacin se piensa. habla y entiende un proceso de la calidad , es mucho mas sencillo satisfacer las exigencias que pide el mercado. Sin embargo la globalizacin ah obligado a las empresas A ser cada vez mas exigentes con sus procesos Y as producir productos y servicios de excelencia para que los Clientes alrededor del mundo puedan, disfrutar de estos productos y servicios Con estndares de excelencia Para hacerlo es necesario estar expuesto y preparado para saber que factores son necesarios para transmitir la calidad.

La Administracin Total de Calidad, consiste en un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de incremento y mejoramiento de la calidad, realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posibles bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes. Ishikawa

La Calidad
Los principios bsicos son:

Desarrollar productos, el fabricante debe prever los requisitos y las necesidades de los consumidores

La Calidad Total busca adems de calidad en el producto, calidad de trabajo.

Calidad en el trabajo, servicio, informacin, proceso, personas, sistemas, objetos de la El control de calidad producir artculos empresa. Controlar calidad en todas sus que satisfagan a losla consumidores. manifestaciones.

La calidad sin tomar en cuenta el precio, utilidades y control de costos.

Para lograr una correcta administracin en la Calidad Total se requiere de la participacin de todas las reas de una organizacin. Su aplicacin en la vida cotidiana as como en cualquier operacin y proceso logra posicionarse como un instrumento para mejorar la calidad de vida Las caractersticas que distinguen al control total de calidad del enfoque tradicional son las siguientes: 5 Control de calidad en toda la 4 todos Actividades de promocin del control empresa; participacin de los Capacitacin y en control de calidad a de nivel nacional 3(Premio miembros laeducacin organizacin. Crculos de control de calidad y de calidad. Nacional de Calidad). 2 equipos de Auditora mejora. de control de calidad.
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Practicar el control total de calidad es:

desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

La filosofa de Ishikawa hace nfasis en fomentarse control de costos de utilidades y precios.


El control de cantidades, volumen de ventas, produccin y existencias, as como el control de fechas de entrega.

De

esta

manera

se

El CTC utiliza el proceso PHVA Planear Hacer Verificar Actuar

Principales aportaciones:

la calidad, no la utilidades a corto Primero Orientacin al El respeto Administracin proceso a siguiente la consumidor. humanidad. interfuncional. es su cliente. plazo.

Ventajas a las organizaciones con el CTC: Fabricar Calidad a productos nivel mundial conforme a las necesidades Utilidades en momentos de crecimiento lento Se preocupa por el personal Gana la confianza de clientes Mejora salud y carcter del Combina los esfuerzos cliente

Garanta de calidad: Una produccin 100% libre de errores. La garanta de calidad es el fundamento del control total de calidad.

Etapas que determinan la garanta de calidad: a) Determinar la unidad de garanta. b) Elegir el mtodo de medicin. c) Definir la importancia relativa de las caractersticas de la calidad. d) Llegar a un consenso sobre fallas y defectos e) Revelar defectos latentes. f) Observa estadsticamente la calidad. g) Determina la calidad de diseo o calidad objetiva y la calidad de aceptacin o calidad compartible.

Principios de Ishikawa
Ishikawa marca 10 principios para la relacin proveedor comprador Enfocando estos principios en el mbito Turstico entre estas relaciones se marca un intermediario el cual toma como nombre: Prestador de servicios tursticos, este prestador de servicios es el encargado de Para poder lograrlo se debe tomar encueta llevar la calidad que el factor de calidad no solo se da Total hacia el comprador dentro de la organizacin donde se este
creando, sino que debe proyectarse por medio de los proveedores y prestadores de servicios con la misma responsabilidad y calidad

Como se deteriora la Calidad?


Propuestas por Deming estas enfermedades son la causa de la perdida total de la calidad, la primera consiste en:

Falta de constancia

Esta se da por no obtener ganancias a corto plazo y contar con demasiados gastos de inversion, esto provoca un desanimo y da lugar a no realizar una capacitacin en la calidad y al no hacerlo esto impide resultados

nfasis en las utilidades a corto plazo


Sucede al poner un mayor inters en las ganancias a corto plazo lo cual llega a ser psimo ya que se invierte para ganar y duplicar ingresos de inmediato, lo cual provoca un descuido en la falta de calidad total en el servicio Para evitarse se debe aumentar la calidad en el servicio y encontrar un equilibrio entre calidad y rentabilidad

Movilidad en la gerencia
Se conforma por dos aspectos: Dinamismo que debe realizarse en dicho nivel Rotacin que puede llevar a la Sin embargo la excesiva rotacin rompeorganizacin la continuidad en los esquemas
de gestin de calidad

Lo importante es manejar las necesidades del momento y adecuar los cambios en el debido tiempo como el movimiento de personal al cual lleg el fin de su acto productivo en dicho puesto

Evaluacin del desempeo


Uno de los problemas es atentar contra la calidad del servicio ya que se dentro de la organizacin se encuentra personal no idneo, conflictivo y sin concientizacin de la calidad ya que en cualquier momento rompern el esquema de calidad

Para evitarlo debe haber una evaluacin en funcin a :


Calidad

Cooperacin
Trabajo en equipo Participacin positiva Logro de trabajo individual y grupal Esta evaluacin debe ser Objetiva, Permanente y Real

El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante para identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo una implementacin exitosa enfocada a satisfacer la calidad en todos los procesos de produccin, venta y satisfaccin del cliente.
Dentro de los puntos que consideramos tienen ms importancia dentro de un proyecto de calidad de vida, son el detectar cules son las necesidades reales de los consumidores as como de las personas que colaboran da a da con la elaboracin de productos que son lanzados al mercado, enfocando los esfuerzos de manera grupal para as poder lograr un verdadero control en la calidad de los productos a ofrecer. Es de gran importancia mencionar los beneficios de manera clara y tangible que se pueden obtener mediante un correcto control de calidad desde econmicos , laborales y de cualquier otra ndole de manera que las personas dentro de la empresa sepan cmo van a ser beneficiados particularmente.

Retroalimentacin
En qu consiste la administracin de total de la calidad? Consiste en un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de incremento y mejoramiento de la calidad.

. En qu hace nfasis la filosofa de Ishikawa? En fomentarse control de costos de utilidades y precios.

Qu significa el proceso PHVA?

Planear Hacer Verificar Actuar

Menciona 3 ventajas de las organizaciones con el CTC

Calidad a nivel mundial Gana la confianza de clientes Fabricar productos conforme a las necesidades del cliente

. Menciona las primeras 3 etapas que determinan el CTC


Determinar la unidad de garanta. Elegir el mtodo de medicin. Definir la importancia relativa de las caractersticas de la calidad.

Cuntos principios maneja Ishikawa?

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. Qu es la falta de constancia?
Esta se da por no obtener ganancias a corto plazo y contar con demasiados gastos de inversin.

Cules son los dos aspectos de la movilidad de la gerencia?

Dinamismo que debe realizarse en dicho nivel Rotacin que puede llevar a la organizacin

Cmo debe ser la evaluacin del desempeo?

Objetiva, Permanente y Real.

Como repercute en la Calidad ,cuando se da mayor nfasis A las utilidades a corto plazo?

Dinmica
En equipo debern describir a su consideracin cual fue el proceso que se llevo a cabo para que el producto que tienen en sus manos lograra cumplir con los estndares de calidad con lo que cuenta. Antes de ser distribuido y puesto en venta El producto satisface o no tus Necesidades?