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Conceitos e Prticas Avanados em Gesto de Compras e Logstica

Maria Leondia Marques Malmegrin

A ERA DOS SERVIOS E SEUS PARADOXOS

1 Expanso de atuao com reduo de estrutura 2 Aproximao e distanciamento dos clientes 3 Ateno simultnea tecnologia e mo-de-obra

4 Atendimento massificado e personalizado ao mesmo tempo


5 Internacionalizao com regionalismo 6 Associao com outras organizaes e manuteno de coeso social
AM-NE

DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL

A instabilidade deixa de ser uma caracterstica a ser

eliminada completamente. Em um certo sentido em certa


medida, ela um pressuposto necessrio e vlido para o desenvolvimento. Os tempos turbulentos nas prximas dcada vo requerer cada vez mais um controle sobre o

desenvolvimento, sobre a aprendizagem e sobre a


transformao.

AM-NE

Componentes da estratgia
Elementos da estratgia

Infra-Estruturas (TI e outras)

Negcios (Produtos e Mercados)

Competncias Essenciais Prahalad

Escopo e Posicionamento Porter

Processos (Estrutura Interna e Governana Externa) Governana Moore Est/Pla

Evoluo da arquitetura organizacional

Governana

Aes

Decises

Aprendizado

Controle

Governana interna (estrutura)

Governana externa (redes)

Governana

Evoluo da arquitetura organizacional

Governana

Servios e Produtos

Envoltrio do produto

Ncleo do produto

Elementos intangveis Freqncia do servio de entrega Confiabilidade e consistncia de entrega Ponto nico de contato Facilidade de fazer negcio Apoio ps-venda, etc.
P/ S

Elementos tangveis Qualidade Caractersticas do produto Tecnologia Durabilidade, etc.

Comparao entre Servios e Produtos Puros

Produtos Puros nos bastidores I - Transformao a) Um bem relativamente tangvel b) Controle da demanda: gesto dos estoques c) Gesto da qualidade: objetivo zero defeito

Servios Puros no palco I - Prestao a) Uma prestao intangvel b) Controle da demanda: gesto da capacidade c) Gesto da qualidade: objetivo zero defeito

II - Ausncia do cliente a) Padronizao b) Pouca participao do cliente c) Produo centralizada e circuitos de distribuio

II - Presena do cliente a) Cada cliente nico b) Participao (e at co-produo) do cliente c) Localizao prxima ao cliente

III - O marketing de transao a) O mix de marketing clssico (4P) b) O controle dos circuitos de distribuio

III - O marketing de relacionamento a) O mix de marketing ampliado (6P) b) O endomarketing

P/S

Evoluo da arquitetura organizacional

Governana

Aes

Decises

Aprendizado

Controle

Governana interna (estrutura)

Governana externa (redes)

Governana

Modelo de Gesto
Conjunto de princpios estabelecidos no transcorrer dos processos de: 1 entendimento 2 diviso 3 alocao 4 coordenao do trabalho em uma organizao, que definem a qualidade, a intensidade e a natureza dos vnculos formais a vigorar entre os seus integrantes.
PL-ORG

Enfoque organizacional vertical


Organizao tradicional funcional

Focalizada nos insumos, orientada pelo oramento

Enfoque organizacional horizontal


Organizao orientada pelo mercado

Focalizada nos resultados, orientada pelo mercado

Logstica

Gesto de diferentes partes da cadeia de suprimentos


Fornecedores de segunda camada Fornecedores de primeira camada Clientes de primeira Clientes de segunda camada camada

Unidade Produtiva

Lado do fornecimento Gesto de compras e suprimentos

Lado do demanda

Gesto da distribuio fsica Logstica Gesto de materiais

Gesto da cadeia de suprimentos


Logstica

Organizaes tipo teia de aranha


Pessoa de contato

Organizaes tipo exploso estelar

Companhias de segunda gerao

Ns

Ns

Novas Companhias

Competncia Central

Pessoa de contato

PR-ORG

Evoluo da arquitetura organizacional

Governana

Flexibilidade - Uma Imposio

Alta Flexibilidade
Controle

Plenitude

Baixa Crescimento Envelhecimento

MU-A

As Regies Tpicas de um Processo de Mudana Organizao Sistema Vivo


Desempenho

Estabilidade

Plenitude
Adolescncia Infncia Nascimento

Aristocracia
Burocracia Incipiente Burocracia Morte

Crescimento

Envelhecimento

Tempo

Ichak Adizes - Os ciclos de Vida das Organizaes

Processo de Mudana Organizacional


Desempenho

Integrao III

Regulamentao

II

Formao I
Tempo

I-

Investiga, inventa a si mesmo, interliga, separa e cria seu padro de crescimento; II - Repete, amplia, aperfeioa, descarta, evita e ignora o que esta fora do padro; III - integra o novo e o diferente; reinventa novo padro (obscurecido na prpria desordem).
MU-A

Ciclo de Vida dos Sistemas Logsticos


Modelo Conceitual do Sistema Logstico

D
Modelo Lgico do Sistema Logstico D

Modelo Fsico do Sistema Logstico


T

D Operao do Sistema Logstico

Desenvolvimento de uma estratgia logstica - envolvimento de dez reas


Quais so as necessidades de servio para cada segmento de cliente? Como pode ser alcanada a integrao operacional do canal? Quais so as tecnologias de manuseio/armazenagem de materiais que facilitaro na realizao dos objetivos do servio com nveis timos de investimento em instalaes e equipamentos? Servio ao cliente Estratgico Qual o melhor sistema de distribuio que minimiza os custos e oferece nveis competitivos de servio? Os procedimentos atuais de gerenciamento dos estoques podem suportar as demandas de servio?

Projeto do canal Estrutural

Estratgia da rede

H oportunidades de reduzir os custos com transporte tanto a curto quanto a longo prazos?

Quais so os sistemas de informaes necessrios par obter eficincia mxima nas operaes logsticas?

Projeto do armazm e sua operao

Gerenciamento do transporte Funcional

Gerenciamento de materiais

Como os recursos devem ser melhor organizados para alcanar os objetivos operacionais e de servio?

Sistemas de informaes

Polticas e procedimentos

Instalaes e equipamentos

Gerenciamento da organizao e das mudanas

Implementao Quais so as mudanas necessrias nos mtodos da operao para alcanar desempenho melhor? Como devemos introduzir as mudanas em nossa rede e instalaes?

Logstica

Comparaes entre a Compra Convencional e a Co-Produo


Dinmica de Compra
Relacionamentos Formador/comprador Durao dos relacionamentos

Compra Convencional

Co-Produo

Adversrios

Parceria

Varivel

Longo Prazo

Durao do contato

Curta

Longa

Garantia de qualidade

Inspeciona e reinspeciona

Sem inspeo de recebimento

Meios de comunicao com o fornecedor Freqncia das comunicaes

Pedido de compra

Liderana verbal

Espordica

Contnua

Nmero de fornecedores

Muitos; quantos mais melhor

Poucos ou nicos

Logstica

Fonte: Adaptado de Guinipero, L.C., Guide to purchasing National Asspcioation of Purchasing Managment, USA, 1986.

Perfil de habilidades para o gerente de logstica

Mudana de paradigma
De funes para processos

Conduz a
Gerenciamento integral do fluxo de materiais e mercadorias

Habilidades necessrias
Compreenso das oportunidades de trade-off entre as reas funcionais

De lucro para lucratividade

Enfoque no gerenciamento de recursos e utilizao de ativos Enfoque nos mercados e no servio ao cliente

Tcnicas de contabilidade e de controle financeiro

De produtos para clientes

Habilidade de definir, medir e gerenciar as necessidades de servio por segmento de mercado Tcnicas de gerenciamento de redes e de otimizao, ex: JIT

De transaes para relacionamentos

Parceria de co-produo e co-transporte

De estoque para informao

Sistemas de reabastecimento com base na demanda e de resposta rpida

Familiaridade com sistemas de informaes e com a tecnologia da informao

Logstica

Cpula estratgica

Gesto estratgica e tecnologia Linha intermediria

Recursos e servios corporativos

Operao finalstica

PR-ORG

Relacionamento Estado x Cidado


Sentido : Centrpeto nfase : Atividade Meio Sistemas de Controle : - Cadastros - Arrecadao - Contas Correntes

Ativ. Meio
Cidado - P. Fsica - P. Jurdica

Estado
Ativ. Fim

E-R

Relacionamento Estado x Cidado


Sentido : Centrfugo nfase : Atividade Fim Sistemas : Atendimento ao Cidado : - Educao - Sade - Transporte - Habitao - Justia - Segurana

Ativ. Meio

Cidado
- P. Fsica - P. Jurdica

Estado
Ativ. Fim

E-R

Processos e Sistemas de Informao


Cliente / Cidado
Produtos & Servios Institucional Accountability
Desenvolvimento Recursos Humanos Gerencial

Tcnico
Administrativo

Parmetros de Performance

Sistema de Informao Executivo

Viso / Misso Metas Objetivos

Processos de Negcio Groupware

Equipes de Trabalho

Comunicao

Sistema correio eletrnico Banco de dados Compartilhados Gerenciador de Workflow Sistemas de Informao

Colaborao

Coordenao

PR-ORG

MP01: Inovao sistmica (sintonia)


1: Modelo de sistema logstico lgico atualizado (I) 2: Parmetros para av aliao do sistema logsitico lgico (I)

1: Parmetros para seleo de alternativ as (I) 2: Av aliao de aderncia aos parmetros (I) 3: Outras inf ormaes relev antes (I) 1: Modelo de sistema logstico lgico atualizado (I) 2: Av aliao de aderncia aos parmetros (I) 3: Parmetros para seleo de alternativ as (I) 1: Resultados de av aliao do sistema logstico logico v igente (I) 2: Outras inf ormaes relev antes (I)

MP08: Cooperao para o desen. de logstica pb

1: Modelo de sistema logstico f sico atualizado (I) 1: Requisitos de alterao do sistema logstico f sico v igente (I)

1: Requisitos de alterao do sistema logstico f sico v igente (I)

MP02: Integrao sistmica (sincronia)

1: Modelo de sistema logstico f sico atualizado (I)

1: Modelo de sistema logstico f sico atualizado (I)

1: Requisitos de alterao do sistema logstico f sico v igente (I)

1: Modelo de sistema logstico f sico atualizado (I)

1: Requisitos de alterao do sistema logstico f sico v igente (I)

1: Modelo de sistema logstico f sico atualizado (I)

1: Requisitos de alterao do sistema logstico f sico v igente (I)

MP03: Normatizao logstica sistmica

MP04: Informaes para controle externo


1: Requisitos de alterao das normas de logstica pblica v igentes (I)

MP05: Cooperao operacional

MP09: Infra-estrutura sistmica de TI

MP10: Desenvolvimento de mercados fornec. estratgicos

1: Inf ra-estrutura sistmica de TIC atualizada (I) 1: Requisitos de alterao da inf ra-estrutura sistmica de TIC instalada (I)

1: Normas de logstica pblica v igentes (I)

MP07: Capacitao corretiva

1: Requisitos de alterao das normas de logstica pblica v igentes (I)

1: Inf ra-estrutura sistmica de TIC atualizada (I)

1: Normas de logstica pblica v igentes (I)

MP06: Compatibilizao demanda x oferta

1: Requisitos de alterao da inf ra-estrutura sistmica de TIC instalada (I)

Como ele no sabia que era impossvel fazer,

foi l e fez
Charles Chaplin