Convivencia escolar y resolucin de conflictos

Psic. Claribel Posas CAPSI 2013

Objetivos
Mejorar la convivencia Escolar y la prevencin de los conflictos introduciendo en el centro escolar las tcnicas de mediacin y resolucin cooperativa de los conflictos. Aprender estrategias que ayudaran a resolver conflictos. Aplicar las habilidades del manejo de conflictos a sus situaciones personales y de trabajo.

Qu entendemos por Convivencia Escolar?

Es el proceso cotidiano de interrelacin que se genera entre los diferentes miembros de una comunidad escolar.
No se limita a la relacin entre las personas, sino que incluye las formas de interaccin de los diferentes estamentos que conforman una comunidad educativa, por lo que constituye una construccin colectiva permanente y es responsabilidad del conjunto de los actores de la comunidad educativa.

Quines son los responsables de la Convivencia Escolar?

Todos los actores educativos que participan del sistema de interrelaciones que se establecen en una comunidad educativa cumplen un rol y tienen responsabilidad en el tipo de convivencia que existe en la institucin educativa, as como en el proceso de enseanza-aprendizaje de dicha convivencia.

Importante
El equilibrio entre derechos y responsabilidades es fundamental para la existencia de una adecuada convivencia entre los distintos estamentos que interactan al interior de la unidad educativa, pero tambin es importante que el trato entre pares apunte en la misma direccin.

Para qu un Plan de Convivencia Escolar?

Un plan de convivencia escolar persigue los siguientes objetivos: 1. Construir una comunidad escolar democrtica 2. Fortalecer el mejoramiento de la calidad de los aprendizajes y formacin ciudadana de los estudiantes. 3. Fortalecer las confianzas mutuas. 4. Aprender a vivir con otros respetando diferencias.

Cules criterios considerar en el proceso de diseo y ejecucin del Plan?

1. Que sea coherente con la Poltica de general de la institucin y las leyes educativas. 2. Que sea un proceso participativo (en distintos niveles) y que responda a las demandas y necesidades de los miembros de la comunidad educativa. 3. Que sea pertinente, es decir, que considere las condiciones institucionales, respetando tiempos, espacios y recursos disponibles y comprometidos. 4. Que est integrado a los planes estratgicos de mejoramiento de la gestin institucional y curricular, sin generar nuevos planes que distraigan la tarea pedaggica de la escuela.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Uno de los propsitos del Plan de Convivencia es anticiparse a la ocurrencia de conflictos o contar con mecanismos para resolver situaciones de crisis.

Qu es un conflicto?
Es una situacin en la que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo de intereses o posiciones y la relacin entre las partes puede terminar deteriorada en distintos grados.
Las emociones y sentimientos que nos pueden acercar a algunas personas, tambin nos pueden provocar rechazo y generar una mala relacin con otras. Los conflictos son inevitables, pero la gran mayora se pueden administrar y resolver.

En el mbito de las relaciones laborales podemos distinguir los siguientes tipos de conflictos:
1. Conflicto Intrapersonal
2. 3. 4. 5. 6. Conflicto Interpersonal Conflictos Colectivos Conflictos de Derecho Conflictos de Intereses Conflictos de Reconocimientos

Conflicto intra-personal
a- La persona se siente ante dos o mas estmulos que provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situacin (hago esto...o aquello.

b- La persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace (INCOHERENCIA)

Conflicto interpersonal
Confrontacin entre dos personas. Hace parte de la vida social Puede ser un medio para resolver diferencias y mejorar la relacin...O para deteriorar la relacin

Conflictos Clsicos
Entre Compaeros de Equipo

Entre jefe y subordinado (y viceversa)?

Entre el individuo y su trabajo

Como saber que existen conflictos en nuestra institucin?

Indicadores
Clima enrarecido Ausentismo Falta de motivacin Trabajos sin terminar Errores operativos Accidentes/Incidentes Chismes Faltas de respeto Desacuerdos

Por que se dan los conflictos en una institucin?

Poca tolerancia Diferencias de percepcin Falta o deficiencia en la comunicacin/Poca informacin Bajo liderazgo Expectativas muy bajas o altas Diferencias en estilos de personalidad No hay trabajo en equipo Malas relaciones interpersonales Poca vivencia de valores o principios Intereses diferentes

Que pasa si no se resuelven los conflictos?

Controla toda la atencin de las personas involucradas Destruye el auto concepto de los nios, jvenes o docentes. Divide a las personas y reduce la cooperacin Aumenta las diferencias Conduce a un comportamiento destructivo Se crea un clima tenso Se rompe la comunicacin

Qu se entiende por resolucin pacfica de conflictos?

Es la intencin y voluntad de las personas por resolver los conflictos, lo que implica: Hacerlos visibles en la interaccin interpersonal y/o
grupal. Considerar los intereses de las partes involucradas. Disposicin a ceder para llegar a una salida que beneficie a los involucrados.

El proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra reconocer igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la bsqueda de solucin, reestablecer la relacin y posibilitar la reparacin, si fuera necesario.

dos tipos de solucin pacfica de los conflictos

Sin intervencin de un tercero. Con la intervencin de un tercero.

Sin intervencin de un tercero.

En la intervencin de un tercero, nos referimos a que este sistema es la manifestacin de la autonoma de las partes y de su voluntad soberana, dependiendo slo de ellas la solucin final. Dentro de este campo, la estrategia ms conocida es la Negociacin.
La negociacin puede definirse como un proceso interactivo de solucin de conflictos a travs del cual las partes pueden llegar a alcanzar una posicin nueva, distinta de las planteadas originalmente, y que satisface, en todo o parte, sus intereses conflictivos.

Con intervencin de un tercero

Cuando hablamos de una solucin de conflictos con intervencin de un tercero deducimos que se trata de conservar en forma intacta la autonoma en el proceso. El tercero slo debe buscar acercar las posturas de las partes. Entre estos mecanismos encontramos: Conciliacin Arbitraje Mediacin

Que cualidades debe tener un buen mediador

Empata, esto es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Imparcialidad y neutralidad. Profesionalidad. Confidencialidad Saber preparar un buen escenario Comprender a las partes y las cuestiones en controversia. Capacidad para preguntar Capacidad para retroalimentar Capacidad para buscar alternativas Capacidad de negociacin Capacidad para redactar acuerdos.

Caractersticas del buen negociador

Tener una actitud ganador/ganador Ser flexible en el enfoque Ser duro en el fondo y suave en la forma Buscar y analizar a fondo las propuestas Ser paciente y tolerante No tomarse a pecho los ataques personales Identificar los intereses de los dems Ser un buen oyente

Errores fatales en el manejo de conflictos

No aceptar que existe el conflicto Utilizar mecanismos de defensa Tener una actitud de rigidez hacia la situacin que se debe resolver Demostrar poca capacidad de negociacin Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad

Errores fatales en el manejo de conflictos

Tener una preparacin inadecuada Olvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de intimidacin Ser impaciente Hablar demasiado y escuchar demasiado poco

Conclusin final

El conflicto es inherente a toda actividad en la cual se relacionan seres humanos. Luego, nuestra primera premisa es que los conflictos siempre existen y existirn, por lo cual nuestra obligacin como docentes es aprender a vivir con ellos en el mbito educativo y personal, tratando que no se manifiesten y administrndolos eficientemente cuando ocurren.

Gracias