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Gesto da Qualidade e de Processos

Bernardo Oliveira Carline Schwendler Caroline Scherer

Mariana Souza Patrcia Azevedo Rafael Castro

Agenda

Contextualizao da empresa

Objetivos
Dados coletados
Problemas Sugestes de melhorias

Consideraes finais

Contextualizao da empresa

A empresa atua no ramo de revenda de

veculos;

Localizada em Porto Alegre; Projeto Gesto de Qualidades Possui o programa Padres de Atendimento

Agenda

Contextualizao da empresa

Objetivos
Dados coletados
Problemas Sugestes de melhorias

Consideraes finais

Objetivos

Geral:
Analisar o programa Padres de qualidade da
empresa. Buscar um aperfeioamento do programa.

Objetivos

Especficos:
Situar a atuao do projeto na concessionria;
Identificar possveis problemas e suas solues; Relao do programa com os gestores e funcionrios;

Agenda

Contextualizao da empresa

Objetivos
Dados coletados
Problemas Sugestes de melhorias

Consideraes finais

Dados coletados

Metodologia
Aplicao de questionrios qualitativos com os
gestores; Aplicao de questionrios quantitativos com os funcionrios.

Agenda

Contextualizao da empresa

Objetivos
Dados coletados
Problemas Sugestes de melhorias

Consideraes finais

Problemas - Fiat

Excesso de burocracia

Falta de padro entre os consultores

Problemas - Concessionria

No recertificao;

Falta de praticidade;
Falta de colaborao da prpria empresa (responsveis) com o projeto;

Projeto disseminado entre os gestores e pouca participao dos funcionrios.

Agenda

Contextualizao da empresa

Objetivos
Dados coletados
Problemas Sugestes de melhorias

Consideraes finais

Sugestes de melhorias

Melhorar informao dos novos

funcionrios
Melhorar o manual atual Repass-los aos novos funcionrios num treinamento inicial Praticar treinamentos e palestras que

disseminem o conceito

Sugestes de melhorias

Envolver os funcionrios no processo


Inserir a opinio dos demais funcionrios no
debate Visa maior interesse e maior padronizao de informaes

Sugestes de melhorias

Diretoria repassar a importncia do

programa para a empresa


Melhorar a atuao dos funcionrios Buscar cumprir exigncias do programa

Sugestes de melhorias

Benchmarking e espao para dvidas


Desenvolver momentos formais para resoluo
de dvidas Incentivar os gestores a conversas com concessionrias que sejam referncias para o programa

Agenda

Contextualizao da empresa

Objetivos
Dados coletados
Problemas Sugestes de melhorias

Consideraes finais

Consideraes finais

Para a origem do programa na Fiat:


Diminuir burocracia existente
Padronizar a cobrana dos avaliadores

Criar sistema de metas:


Premiaes para as concessionrias que

atinjam metas parciais

Dvidas?

OBRIGADO!