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Marketing en un mundo cambiante: Cmo crear valor y satisfaccin para los clientes
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Qu es el marketing?
Es un proceso social administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos para la satisfaccin de sus deseos o necesidades.

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FUNCIONES DE MERCADOTECNIA
Funciones genricas o administrativas 1. Anlisis y planificacin de nuevos productos 2. Fijacin de precios 3. Seleccin de canales de distribucin 4. Diseo de las promociones 5. Capacitacin de personal de ventas 6. Investigacin de mercados 7. Investigacin de la competencia Funciones especificas 1. Actividades de intercambio: compra y venta 2. Actividades de suministros: transporte , almacenaje, logstica 3. Actividades de facilitacin: Informacin, financiamiento, garanta.
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COMO BENEFICIA EL MARKETING A LA SOCIEDAD

1.Bajar los precios. 2.Mejorar la calidad. 3.Reducir el riesgo comercial. 4.Contribuir al proceso tecnolgico. 5.Proporcionar educacin y entretenimiento. 6.Proporcionar puestos de trabajo. 7.Generar la eleccin del consumidor. 8.Comercio internacional. 9.Marketing social.
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MODELO BASICO DEL PROCESO DE MARKETING

Disear una Estrategia De marketing Orientada a Los deseos Y necesidades De los clientes
Elaborar Un Programa De Marketing Que Entregue Valor Superior

Entender el mercado las Necesidades Y deseos De los clientes

Establecer Relaciones Redituables Y lograr satisfaccin

Captar valor De los Clientes y Obtener Utilidades Y calidad Para El cliente

Creacin de valor para los clientes y establecimiento De relaciones con el cliente

Obtener a Cambio el Valor de los clientes

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MODELO BASICO DEL PROCESO DE MARKETING

Entender el mercado las Necesidades Y deseos De los clientes
Disear una Estrategia De marketing Orientada a Los deseos Y necesidades De los clientes Seleccionar a los clientes que va a atender segmentacin y cobertura

Elaborar Un Programa De Marketing Que Entregue Valor Superior

Diseo de producto

Establecer Relaciones Redituables Y lograr satisfaccin

Captar valor De los Clientes y Obtener Utilidades Y calidad Para El cliente

Investigar a los clientes

Administrar la informacin de Mk y los datos de los clientes

Crear relaciones solidas con el cliente

Fijacin de precios Distribucin Promocin

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Crear clientes satisfechos y leales Captar el valor de por vida del cliente
Incrementar la participacin del cliente

Propuesta de valor diferenciacin y posicionamiento

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Entender el mercado las Necesidades Y deseos De los clientes

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Conceptos centrales de marketing

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Necesidades, deseos y demandas

Productos y servicios

Conceptos centrales de marketing

Mercados Valor, satisfaccin y calidad Intercambio, relaciones y transacciones

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Qu motiva a un consumidor para actuar?

Necesidades estado en que se percibe una carencia de artculos bsicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo: Tengo sed. Deseos forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: Quiero una Coca-Cola. Demandas deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: Tengo dinero para comprar una Coca-Cola.
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Qu satisfar las necesidades y deseos del consumidor?

Productos cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o un deseo. Ejemplos: personas, organizaciones, lugares, actividades e ideas.

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Servicios actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, lneas areas, peluqueras y hoteles.

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Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios?

Valor para el cliente beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo. Satisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total .

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Ejemplo de valor
el tener una camioneta BMW X6 le da al propietario algunos beneficios tanto racionales como sicolgicos o emocionales. Un beneficio racional es obviamente la posibilidad de transportarse de manera rpida y cmoda de un punto a a un punto b (de hecho, es el beneficio racional principal de cualquier automvil). Asimismo, brinda el beneficio de tener seguridad ya que el auto cuenta con un sistema de bolsas de aire, frenos ABS y suspensin inteligente.

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Ahora, un beneficio emocional o sicolgico sera la sensacin de autoridad o poder que tendra el dueo al manejar su camioneta; el estatus que tendra; el placer y confort de manejar un auto de lujo; el llamar la atencin en la calle, etc. La diferencia resultante entre los beneficios y costos expuestos conformaran el valor que el cliente le podra dar a la camioneta BMW X6.

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SATISFACCION
Un producto que no llene las expectativas del consumidor le generar desagrado, desilusin, o podra sentirse estafado. Por el contrario, un producto que cumple las expectativas, es decir, lo prometido, dejara al consumidor satisfecho, porque de hecho, recibi lo que se esperaba del producto. Sin embargo, si ese producto no solo cumple lo que promete sino que adems lo supera, esto le generar ms que satisfaccin al cliente, quedar encantado, ya que recibi ms de lo que pidi y por el mismo precio.
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Clientes satisfechos probablemente vuelvan a comprar y hablen positivamente de la marca/producto/empresa

Clientes INSATISFECHOS disminuye la probabilidad que vuelvan a comprar y pueda que hablen NEGATIVAMENTE de la marca/producto/empresa

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CALIDAD
la calidad es un trmino subjetivo, es decir, depende con los ojos que se ve. La calidad de un producto est ntimamente relacionada con la percepcin del cliente. No importa qu tan bueno sea el producto, si esto no es entendido as por el consumidor, el producto no es de calidad, es decir, la calidad existe s y solo s el consumidor la logra percibir.
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Cmo obtienen productos y servicios los consumidores?

Intercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio.

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Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.
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Quines compran productos y servicios?

Mercado compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer.

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Compradores reales

Compradores en potencia

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Disear una Estrategia De marketing Orientada a Los deseos Y necesidades De los clientes
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Una vez que ha logrado entender a los consumidores y al mercado se debe disear la estrategia de marketing respondiendo las siguientes preguntas:

A que consumidores atenderemos (cual es nuestro mercado meta? Cmo podemos servir mejor a estos clientes (cual es nuestra propuesta de valor?
1. Decidir a quien servir: Segmentacin de mercado 2. Seleccionar que segmentos se cubrirn: Cobertura de mercado - Mercado Meta 3. Propuesta de valor: Diferenciacin

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Programa De Marketing Que Entregue Valor Superior

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Preparacin de un plan de marketing

Desarrollar el plan de marketing que entregar el valor deseado a los consumidores meta. Esta consiste en la mezcla de Marketing de la empresa que es el conjunto de herramientas utilizadas para implementar la estrategia de marketing Producto Precio Punto de venta Promocin

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Establecer Relaciones Redituables Y lograr satisfaccin

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. Valor para el cliente: Un cliente compra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente Satisfaccin del cliente: Depende del desempeo que perciba del producto en cuanto a la entrega de valor en relacin a las expectativas del comprador
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Exprese como puede crear relaciones con el cliente

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A travs de :

Promociones de ventas Programas de retencin:

Consumidor frecuente

Programas de clubes de marketing

Ofrecen descuentos especiales a sus miembros (Sima) Beneficios de membreca Reuniones, eventos, cocteles Servicio en lnea

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Captar el valor de los clientes

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Lealtad del cliente Aumentar la participacin del clientes (compra sus productos

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EL MERCADEO EFICAZ
Tres condiciones bsicas para alcanzar el xito en cualquier actividad de mercadeo. 1. Un producto orientado a satisfacer las necesidades del consumidor
2. Una organizacin de mercado con capacidad y eficiencia para poner el producto o servicio en contacto con el cliente y convencerlo de las cualidades y beneficios de este. 3. Un PLAN DE MERCADEO, que identifique estrategias y responsabilidades para la implantacin de programas de accin dirigidas al logro de un objetivo.
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Las tres condiciones son igualmente de importantes, si alguna de ellas es dbil significa fracaso. El mejor producto tiene pocas oportunidades de sobrevivir con una organizacin o un planteamiento inadecuado. Una organizacin puede mantener con vida un producto pero no por mucho tiempo. El programa puede ,mantener con vida un producto pero no por mucho tiempo. El programa mas creativo puede compensar un producto mediocre. Sin embargo un PLAN DE MERCADEO elaborado con los conocimientos de mercadeo puede compensar las debilidades de un producto o de una organizacin.
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Sirve de instrumento de comunicacin que integra los elementos de la Mezcla de Mercadeo Sirve de gua diaria de accin Especifica lo que se utilizar Como, cuando y por quien, para producir los resultados esperados Una de las mejores formas para comprobar si un Plan de Mercadeo es realizable , es preguntarse Cmo llegaremos a donde queremos ir?

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LA FUNCIN DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONMICO

a) Organizacin de la distribucin Tipos de intermediarios Mayoristas Tipos de canales Minoristas Tipos de canales Agentes o representantes Sector de la distribucin comercial : conjunto de intermediarios que operan en el pas. La situacin actual del sector de caracteriza por: Concentracin vertical Concentracin horizontal

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IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA ECONOMIA

Creacin de un mercado global. Mayor cantidad de proveedores Cambios en los estilos de vida de los consumidores La plena incorporacin de la mujer en el mundo laboral, Mayores regulaciones gubernamentales. Estimular el flujo comercial Incrementar la inversin extranjera y Reducir el endeudamiento externo,

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