El objetivo principal de los negocios o empresas en el mundo es satisfacer las necesidades del cliente, y esta actividad es ms eficiente gracias a las nuevas tecnologas y sistemas de la informacin. Actualmente los consumidores, requieren servicios rpidos y consistentes, esperando una atencin personalizada. Bajo estas condiciones las tecnologas y sistemas de la informacin se conformarn cada vez ms en un elemento estratgico dentro del esquema de muchos servicios.