A Importncia da Informao

As empresas precisam de informaes a respeito de:

Ambiente de marketing Concorrncia Necessidades dos clientes

Os gerentes no precisam de mais informaes, eles precisam de melhores informaes.

O que um Sistema de Informao de Marketing (SIM)?

Um SIM consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para reunir, classificar, analisar e distribuir as informaes necessrias, precisas e oportunas para tomadores de decises de Marketing
Marketing Management, Philip Kotler

Nota: Todas as empresas possuem dados e informaes. O potencial para alavancar vantagem competitiva est no nvel de estruturao de seu SIM, em sintonia com as variveis do negcio.

O que um Sistema de Informao de Marketing (SIM)?

O SIM ajuda os gerentes a:
1. Identificar suas necessidades de informao, 2. Gerar as informaes necessrias, 3. Distribuir as informaes.

SISTEMA DE INFORMAES DO MERCADO Conceitos Bsicos & Aplicaes

DADO
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz compreenso de um determinado fato ou situao.

Dados Primrios
So elementos originais levantados com uma finalidade especfica
EX.: Opinio de um grupo de pessoas sobre um determinado assunto Obtidos atravs de pesquisa formal - pblico alvo definido

observao, grupo de foco, levantamento & experimentao

Dados Secundrios
So elementos que j existem em algum lugar
os primeiros que devem ser analisados
podem solucionar o problema total ou parcialmente custo de obteno baixo e pronta disponibilidade

SISTEMA DE INFORMAES DO MERCADO Conceitos Bsicos & Aplicaes

INFORMAO
o dado trabalhado e que permite concluir e tomar decises.

recurso vital da empresa, que quando devidamente estruturada, integra as diversas funes, processos e sistemas organizacionais.

Tomada de Deciso

MATERIAIS

Refere-se a converso das informaes em ao. Deciso uma ao tomada com base na anlise das informaes
FORNECEDOR

FABRICANTE

DISTRIBUIDOR

VAREJO

CLIENTE

INFORMAES

Caractersticas da Informao
Esto em toda parte mas nem sempre so adequadas Toda empresa as usa para sustentar seus negcios Grande esforo para localiz-las, trat-las e integr-las Poucas empresas tem sistema estruturado para:

utiliz-las na otimizao do processo decisrio

disponibiliz-las de maneira abrangente mant-las atualizadas Quando importantes: So retidas com exclusividade Geralmente chegam tarde Podem ser distorcidas - pouco confiveis A perda do controle implacvel

Funes de um SIM: Identificao das Informao Necessrias

Informaes que os gerentes gostariam de ter

Informaes que os gerentes realmente precisam

A base Inteligncia de mercado

Necessidade da pesquisa de marketing 1. Descrever o mercado; 2. Monitorar as mudanas do mercado; 3. Decidir as atitudes a serem tomadas e avali-las.

Anlise/Comparao/Avaliao

Informao de marketing

Experincia interna

Dados do mercado obtidos pela equipe de vendas

Pesquisa de marketing

SISTEMA DE INFORMAES DO MERCADO Conceitos Bsicos & Aplicaes

Anlise
INTELIGNCIA

INFORMAO

Organizao

DADOS

EVOLUO DO MERCADO & INFORMAES

Orientao Para o Produto

Dcada de 40 a 60

Orientao Para o Mercado

Dcada 70 a 90

Orientao Para o Cliente

 1. 2. 3. 4. 5.

Determinao ou avaliao de potenciais cursos de ao Testes de marketing; Lanamentos (e desenvolvimentos) de novos produtos; Teste de aceitao de produtos modificados; Comunicao da imagem da companhia; Desenvolver e avaliar as campanhas de propaganda e promoo, bem como as campanhas por correspondncia.

Mtodos para se obter dados para a pesquisa de mercado 1. Pesquisa de campo: informaes obtidas por respostas para um conjunto de perguntas a uma srie de entrevistados, atravs de tcnicas estatsticas.

Mtodos para se executar a pesquisa de campo 1. Auditorias das vendas a varejo: pesquisas Nielsen de participao de mercado;

1. Auditorias dos consumidores: painis, comits, reunies, recrutamento, entre outras tcnicas.

1.

Pesquisa de mercado com questionrios Entrevistas pessoais; Entrevistas telefnicas; Questionrios postais.

3.1 Questionrios tpicos Deve ser desenvolvido de acordo com as exigncias particulares para cada necessidade. Os seguintes aspectos devem ser observados:

O questionrio deve ser especfico rea pesquisada e no deve conter perguntas impertinentes (isso bvio, no mesmo?); A lista de pergunta deve ser idealizada para resultar no maior nmero possvel de informaes sem ambiguidades (de preferncias perguntas fechadas);

Cada pergunta deve ser simples e relativamente curta; Tente no induzir as respostas; Seja cuidadoso na sequncia de perguntas, pois podem influenciar as respostas; Utilize ferramentas estatsticas; Evite questionrios exagerados.

1. 1. 1. 1.

1.
1.

Qual a sua opinio sobre o atendimento pessoal do vendedor a sua empresa? ( )Regular ( )Bom ( )timo Sua empresa j utilizou os servios da assistncia tcnica da LOJA X? ( )Sim ( )No Em caso de resposta positiva, como foi o atendimento da assistncia tcnica ao seu cliente? ( )Regular ( )Bom ( )timo Qual a sua avaliao do atendimento oferecido pela LOJA X em suas diversas reas? Ex: Faturamento, entrega, cobrana, televendas, etc... ( )Regular ( )Bom ( )timo A sua loja trabalha com todo o mix de produtos da LOJA X? ( )Sim ( )No O sr. tem sido informado pelo vendedor sobre as mudanas, lanamentos, ou outras novidades da LOJA X? ( )Sim ( )No

1. 2.
3. 4.

Informaes importantes a serem obtidas com os clientes: Fatores de compra que os influenciam; Como eles vem a companhia e seus concorrentes; O que eles acham dos novos produtos; Qual a abordagem deles aos novos produtos.

 1. 2. 3. 4. 5.

Pesquisa de gabinete Estatsticas governamentais; Informaes da empresa; Catlogos comerciais; Associaes comerciais; Relatrios disponveis sobre o assunto.

 Tipos de dados: 1. Mercado: - tamanho e segmentao; - caractersticas: principais clientes, fornecedores, produtos vendidos; - situao: mercado novo, maduro, saturado;

- desempenho das empresas: em relao ao mercado como um todo, em relao umas s outras; - canais de distribuio: identificao; - mtodos de comunicao: mdias, promoes de vendas; - financeiras: impostos, taxas, restries a importao;

- legais: legislao sobre patentes, padres de produto, legislao relativa aos agentes, marcas registradas e direitos autorais, proteo de propriedades intelectuais; - desenvolvimentos: mudanas de mercado, produto e legislao.

1. Informaes do produto:

- clientes potenciais: quem, onde, lderes de mercado e concorrentes; - empresa: satisfao dos clientes, necessidade de desenvolvimento/aperfeioamento de produtos, potencial de novos produtos, percepo do mercado.

- concorrentes: quem, comparao em tamanho, localizao, setor do mercado, produtos fabricados e vendidos, preos, canais de distribuio e vendas, introduo de novos produtos.

As quatro reas principais de dados secundrios: 1. Relatrios de mercado: histria, estrutura, tamanho, principais empresas, tendncias, canais de distribuio, desenvolvimentos recentes, futuros desenvolvimentos.

1. Informaes empresariais: Informaes de catlogos e anurios; Informaes financeiras: relatrio e contas da diretoria, lucro anual, evoluo dos resultados e dos custos.

1. Informaes estatsticas e de produto - estatsticas governamentais; 1. Informaes dos consumidores - Demogrficas, psicogrficas e comportamentais.l

 Planejamento de pesquisa de marketing 1. Objetivos; 2. Informaes necessrias e sua obteno; 3. Coleta de dados; 4. Anlise dos dados.

Confira e analise as informaes

Pesquisa comprada

Pesquisa prpria

Relatrios no destinados a publicao

Pesquisa contratada

Pesquisa de gabinete

Pesquisa de campo