TRABAJO APLICATIVO RELAX EXPRESS

Variables externas
Econmicas . 5.1% crecimiento de la economa . Crecimiento inversin y empleo . Crece economa en provincias

Laborales . Empresas empiezan a valorar

beneficios para sus colaboradores . PEA equitativa entre hombres y mujeres. Servicio indiferenciado

Socio-culturales . Ritmo de vida acelerado por

competencia y globalizacin . Peruanos empiezan a valorar salud fsica y emocional

Poltico-legales . Elecciones presidenciales,

Tecnolgicas . Vertiginoso avance tecnolgico

frenan inversiones . TLC impulsar la economa

causa estrs. Est presente en hogar, trabajo, etc. . Necesidad de buscar lo natural, escapar de lo tecnolgico

Anlisis competitivo
Competidores
Productos sustitutos
. Pastillas antidepresivas . Agua de azahar . Frula de miorelajacin para el bruxismo . Masoterapia . Salones de belleza y spa . Cigarro y alcohol . Bolas chinas . Vitaminas . Gimnasios . Manualidades . Deportes . Yoga . Taichi . Baos sauna . Jardinera

Competidores son indirectos y no estn posicionados: Renuvate al Toque

. En lugares pblicos: CC Primavera Park Plaza CC Caminos del Inca y CC Camino Real a S/.10 / sesin . Empresas: Congreso de la Repblica CIVA, Siemens, Nokia, Bco. de la Nacin. . Servicio a eventos

S-3 Free Per

. Lugares pblicos: Larco Mar Plaza San Miguel a S/. 10 / sesin

Anlisis de los consumidores

Nuestro servicio Relax Express, lo hemos dirigido a 4 tipos de consumidores, segn clasificacin de Rolando Arellano: . Afortunados: 5.8% Lima. De mayor riqueza e instruccin. Disponibilidad a la relajacin. Mentalidad moderna, la mayora son solteros, con poca carga familiar. Carga laboral. Viven en un mundo competitivo. . Emprendedores: 3% Lima. Trabajadores, buscan mejor posicin social. Aspiracionales, imitan a los afortunados. Requieren salud para seguir progresando. . Progresistas: 21.8% Lima. Hijos de migrantes. Empleados pblicos o privados. Aspiracionales, buscan el xito. Se adaptan a costumbres citadinas como los masajes, que lo tomarn como un premio a su esfuerzo. . Trabajadoras: 7.7% Lima. Pertenecen a niveles bajos, pero tienen educacin y podran interesarse en masajes. TOTAL: 38.3%

Anlisis de los consumidores

Estimacin de nuestro mercado

De acuerdo a las investigaciones de CPI, en Lima existen aproximadamente 110,500 trabajadores ejecutivos, que laboran en 1,000 empresas de primer nivel.
Esto nos garantiza un mercado potencial

Investigacin de mercado

Objetivo Principal Medir el nivel de conocimiento y aceptacin del servicio propuesto

Universo en estudio Ejecutivos en empresas de Lima de entre 50 y 100 colaboradores ambos sexos Edades 25 y 50 aos, Nivele socioeconmico B y C+ y que tengan presiones laborales.

Metodologa: entrevista Muestra A: 100 ejecutivos mujeres y hombres B: 20 gerentes o jefes de Recursos Humanos

Resultados de encuesta a ejecutivos

65% trabaja ms de 9 horas da 96% padeci de estrs en algn momento de su vida 79% seal el trabajo como principal factor de estrs

55% conoce o a escuchado servicios similares al que ofrecemos

98% deseara contar con este servicio en la empresa donde labora

59% pagara S/.15 soles por el servicio

79% Prefiere descuento por planilla . Marca seleccionaba para brindar el servicio 33% Relax Express

Resultados de encuesta a Gerentes RR HH

70% llama a sus trabajadores colaboradores

50% conoce o ha escuchado anteriormente el servicio 70% dijo que era factible el servicio en empresa donde labora 80% aceptara y contratara el servicio

63% indic que la empresa subvencionara el 50% del costo del servicio
Marca seleccionaba para brindar el servicio 56% Relax Express.

Caractersticas del servicio a brindar

Servicio ser brindado mayormente por especialistas mujeres. Duracin: 15 minutos a S/.15.00. Preferencia pago por planilla Horario determinado por la empresa Empresas asumiran costo hasta 50 % La marca elegida Relax

Express

Planeamiento estratgico

Visin general
Lograr que los ejecutivos peruanos realicen sus actividades profesionales de manera ptima, libres de estrs, sin preocupaciones, ni problemas fsicos y/o emocionales. Ayudarlos a equilibrar sus vidas para que puedan alcanzar el xito profesional y personal.

Misin
Relax Express es una empresa de servicio que busca, mediante los masajes y otras terapias de relajacin, contribuir a la eficiencia operativa e intelectual de los profesionales ejecutivos, librndolos del estrs, en un tiempo corto, sin interrumpir sus actividades cotidianas.

Visin
Ser el mejor y ms eficiente servicio de masajes antiestrs del pas, que combine tcnicas tradicionales con innovadoras, las mismas que llevarn a nuestros usuarios a identificarnos como su mejor alternativa a incorporar en sus vidas para compensar los efectos del stress diario.

Planeamiento estratgico

Valores
- Innovacin, nuevas tcnicas de masajes - Orientacin a la satisfaccin del cliente, nuevas experiencias - Calidad de nivel mundial, probada experiencia de masajistas - Valorar la intimidad, servicio en ambiente privado - Limpieza, pulcritud en el servicio - Amor por lo natural y ancestral, no uso de productos qumicos. Tcnicas naturales usados por antiguas culturas.

Planeamiento estratgico
Fortalezas
- Buena ubicacin de instalaciones - Administracin a cargo de profesionales - Personal capacitado - Rentabilidad - Innovadores - Compromiso de empleados - Conocimiento de cliente potencial

Oportunidades
- Mercado con economa en crecimiento - Empresas empiezan a valorar el factor humano - Personas empiezan a valorar el cuidado de la salud - Ingresar a nuevos mercados (provincias) - Competencia no desarrollada

Debilidades
- Negocio fcil de copiar - Limitado portafolio de servicios - Nuevos en el mercado - Marca desconocida - Servicio desconocido - Invertir tiempo y esfuerzo en educar pblico objetivo

Amenazas
- Elecciones amenaza inversiones - Marca conocida copiara servicio - Informalidad copiara a precios bajos - Muchos productos sustitutos - Desconocimiento de beneficios por mercado objetivo

Conclusiones Atractivo Mercado

MATRIZ ATRACTIVIDAD / COMPETITIVIDAD (Mc Kinsey)

MUY ATRACTIVO

MERCADO (Ventajas Comparativas)

ATRACTIVO

2.70

POCO ATRACTIVO

NINGUN ATRACTIVO

1 4
MUY FUERTE

3 3.04 2.85
FUERTE

2
DEBIL

1
MUY DEBIL

COMPETITIVIDAD (Ventajas Competitivas)

Anlisis estratgico de Marketing

MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)
FACTORES CRTICOS DE XITO Oportunidades Mercado con una economa en crecimiento Empresas empiezan a valorar el bienestar del factor humano Personas empiezan a valorar el cuidado de la salud Ingresar a nuevos mercados y segmentos, dado el crecimiento de los mercados del interior del pas (provincias) Competencia directa no muy desarrollada Amenazas Campaa electoral paraliza inversiones. Algn gimnasio o spa reconocido puede copiar el servicio. Informales podran copiar nuestro servicio, a menor costo. Existencia de productos sustitutos para combatir el stress Desconocimiento de los beneficios del servicio por gran parte del mercado objetivo. 0.15 0.10 0.05 0.05 0.08 1.00 2 2 1 1
2

Peso

Calificacin 1 a 4

Peso Ponderado

0.12 0.13 0.12 0.10 0.10

4 4 4 4 4

0.48 0.52 0.48 0.40 0.40 0.30 0.20 0.05 0.05 0.16 3.04

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FACTORES CRTICOS DE XITO Fortalezas Buena ubicacin de instalaciones Administracin de profesionales Personal capacitado en el rubro Rentabilidad Innovadores Elevado nivel de compromiso de los empleados Conocimiento del cliente Debilidades Que los empleados puedan copiar el negocio Limitado portafolio de servicios No nos conocen en el mercado Marca que no cuenta con respaldo Nuestro target no conoce y aprecia por si solos los beneficios de estos servicios Invertir tiempo y esfuerzo en educar a nuestro pblico objetivo

LOS
Peso Calificacin 1 a 4 Peso Ponderado

0.10 0.10 0.05 0.10 0.10 0.10 0.10 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.10 1.00

3 3 3 4 3 3 4 1 1 2 2 1 2

0.30 0.30 0.15 0.40 0.30 0.30 0.40 0.05 0.05 0.10 0.10 0.05 0.20 2.70

Lineamientos estratgicos
MATRIZ DE LINEAMIENTOS ESTRATGICOS
OPORTUNIDADES
1.Mercado con una economa en crecimiento 2.Empresas empiezan a valorar el bienestar del factor humano 3.Personas empiezan a valorar el cuidado de la salud 4.Ingresar a nuevos mercados y segmentos, dado el crecimiento de los mercados del interior del pas (provincias) 5.Competencia directa y no muy desarrollada

AMENAZAS
1.Campaa electoral paraliza inversiones. 2.Algn gimnasio o spa reconocido puede copiar el servicio. 3.Informales podran copiar nuestro servicio, a menor costo. 4.Existencia de productos sustitutos para combatir el estrs. 5.Desconocimiento de los beneficios del servicio por gran parte del mercado objetivo.

FORTALEZAS
1.Buena ubicacin de instalaciones 2.Administracin de profesionales 3.Personal capacitado en el rubro 4.Rentabilidad 5.Innovadores 6.Elevado nivel de compromiso de los empleados 7.Conocimiento del cliente

ESTRATEGIAS F / O
1. Ingresar al mercado en una posicin de lderes aplicando creatividad innovacin y formacin acadmica. - F2- F3- F5 F6 O5. 2. Implementar diferentes puntos de atencin al pblico dirigido a cada segmento. F7 O4 3. Crear una lnea de productos relacionados y ponerlos de venta en vitrinas de las instalaciones. F1 O1 O3 4. Desarrollar campaas promocinales Ej. estacinales. dirigidos a empresas F7 O2

ESTRATEGIAS F / A
1. Ingreso al mercado a travs de campaa comunicacional de lanzamiento y mantenimiento, considerando el bajo conocimiento del target hacia el producto. F2 F5 O5 2. Fidelizacin del cliente a travs de: servicio, atencin calidad F3 F6 O2 O3

DEBILIDADES
1.Que los empleados puedan copiar el negocio 2.Limitado portafolio de servicios 3.No nos conocen en el mercado 4.Marca que no cuenta con respaldo 5.Nuestro target no conoce y aprecia por si solos los beneficios de estos servicios 6.Invertir tiempo y esfuerzo en educar a nuestro pblico objetivo

ESTRATEGIAS D / O
1. Resaltar la imagen de relax Express para una mayor recordacin a travs de una buena estrategia de comunicacin D3-D5-O4 2. Aprovechar el servicio y sus ventajas para posicionar la marca D4-D6-03

ESTRATEGIAS D / A
1. Crear una imagen corporativa D3-A4-A5 2. Lograr que la imagen y la comunicacin mejoren para evitar copias a menor precio A3-D2

Formulacin Estratgica de la Marca Objetivo Estratgico: Crecer Objetivo de crecimiento: - Locales

1er Local Cdra. 4 Av. Begonias. Apertura Mayo 06. Atencin de Lun a Dom

2do Local Cdra 4 Av.Canaval y Moreyra. Apertura Julio 06 Atencin de Lun a Vier

- Empresas 3 empresas semanalmente, de 200 empleados - Eventos 10 al ao, atendiendo 100 personas en promedio

- Campaas 15 al ao, atendiendo 80 personas en promedio

Objetivo ao 2006: Facturacin neta de S/. 1337,720 soles - Locales : S/. 886,920 - Empresas, Eventos, Campaas : S/. 393,000 - Merchandising : S/. 57,800
Objetivo ao 2007: - Locales : Incremento 5% facturacin ao anterior - Empresas : Pasar de 3 a 5 empresas semanalmente - Eventos : Incremento a 15 eventos anules - Campaas : Incremento a 20 campaas anules En servicio externo (empresas, eventos, campaas) nuestro objetivo ser un incremento de 40% en la facturacin

Objetivo de Calidad - Premios Manos Pyme del Per - Indecopi - 90% Satisfaccin del cliente ao 2007 y 95% ao 2008 Objetivo de Innovacin - Premio dentro de Creatividad Empresarial ao 2007 Categora Salud Objetivo Financiero - Utilidad neta operativa de 40% en el ao 2006 y de 42% en el 2007 Objetivo de Productividad - 3 masajes x hora por silla en el 2006 - 3.2 masajes x hora por silla en el 2007

Objetivo Cualitativo: Ser reconocidos como una empresa preocupada por el bienestar de los trabajadores peruanos, interesados en su estado fsico, emocional y la implicancia de ste en su rendimiento laboral profesional

Estrategia Genrica:

diferenciacin por servicio ventaja

competitiva, sostenible y permanente que alcance un excelente resultado comercial y financiero. Postura o Estrategia Competitiva: Lder en la categora, desarrollar demanda genrica primaria buscando nuevos usuarios, motivando nuevos usos aumentando la cantidad del consumo de nuestro servicio.

Estrategia de Segmentacin: Aplicaremos Marketing de Segmentos - Segmento usuarios en nuestros propios locales Transentes ejecutivos de diferentes segmentos socioeconomicos y de diferentes estilo de trabajo y vida, como pueden ser mando medio, asistentes, secretarias, etc. - Segmento Corporativo Empresas con un mnimo de 200 colaboradores, que se caractericen por aplicar polticas que beneficien su factor humano. Estrategia de Cobertura: Inicialmente una estrategia de cobertura diferenciada, adaptando el producto y comunicacin a cada uno de nuestros segmentos. En un futuro cubriremos otrs segmentos de usuarios como aeropuertos, provincias (ejecutivos de campamentos mineros), etc.

Declaracin de Posicionamiento: Para profesionales sometidos a fuertes presiones de trabajo, Relax Express es el mejor servicio que te relaja y recarga de energa en pocos minutos, gracias al uso de terapias de comprobada eficiencia, en tu centro de trabajo o muy cerca de l.

Presin Estrs

Masaje

Recarga

INVENTARIO DE POSICIONAMIENTO
ELEMENTOS PUBLICO OBJETIVO BENEFICIO DIFERENCIAL RELAX EXPRESS Ejecutivos estresados A2, B, C+ Premia tu esfuerzo con un momento agradable RENUVATE AL TOQUE Pblico en general B, C S-3 FREE Pblico general B, C

Uno en la categora que atiende a Pionero en masaje en silla al empresas paso Ubicacin en lugares de alto trnsito. Est en lugares donde se encuentra su pblico objetivo como los centros comerciales ms grandes y visitados de Lima como Plaza San Miguel, Larco Mar, Centro Comercial Camino Real

SOPORTE AL BENEFICIO DIFERENCIAL

Accesibilidad y Visibilidad al Servicio variado: masaje silla, ubicarse en pasillos de alto reflexologa manos y pies; transito en Centros Comerciales personal calificado; ambientacin (Food Court) al brindar servicio (msica, colores, olor, uniforme) en local y empresas; experiencia de compra.

CATEGORA EN LA QUE SE DESEA COMPETIR MODOS Y MOMENTOS DE USO O CONSUMO NIVEL DE PRECIOS DENTRO DE LA CATEGORA EN EL QUE SE DESEA COMPETIR IDENTIFICACIN CON LA EMPRESA Y CON LOS OTROS PRODUCTOS DE LA MISMA. ESLOGAN UTILIZADO

Masaje rpido En entorrno laboral, cuando te sientas cansado-estresado,

Masaje rpido Aprovechar cuando vas a realizar tus compras

Masaje rpido Si estas en centros comerciales donde est presente: Larco Mar, Plaza San Miguel y Camino Real

Lder en precios en su categora

30% por debajo en precio y tiempo 30% por debajo en precio y tiempo del servicio. del servicio.

A nivel: Comercio : Relax Express Consumidor : Relax Express

A nivel: A nivel: Comercio : Renuevate al toque Comercio: Consumidor : Centros Comerciales Consumidor: Larco Mar

"Es hora de engrerte"

Renuvate al toque

No deje que S-3 pase a 4

Plan Operativo de Marketing

Objetivo: Crecimiento intensivo Estrategias: Penetracin -Desarrollar demanda Genrica -Quitar consumidores a la competencia Desarrollo de Mercado -Necesidades no implcitas -Nuevos mercados Desarrollo de Productos -Ampliar lnea de productos
Presupuesto: 6.6% ventas

X X

Producto en funcin al Consumidor

Relax Express es rpido y cercano :

Locales Comerciales
5 sentidos experiencia completa Reflexologa y Masaje en silla ( Quick Massage)

Empresas

Masaje en Silla incremento de productividad e identificacin con la empresa Mnima inversin en tiempo y dinero Alto Valor
Alivia tensin muscular Reduce ansiedad e irritacin Aumenta productividad y concentracin Mejora actitud, humor y sensacin de motivacin

Eventos y campaas
Masaje en silla
Presencia de marca

Precio / Coste para el cliente : Valor de la experiencia, Rentabilidad para la empresa

V=E P Nivel de precio ( silla): 50% encima competencia en locales pblicos 10-15% debajo competencia hasta Parity en empresas Reflexologa : 30% sobre silla Posible cobertura de empresas NO perder de vista a la competencia

Plaza / Conveniencia

Locales : Zonas de alta afluencia de ejecutivos Accesibilidad Visibilidad

Empresas y Eventos: En el centro de labores, rea adecuada

Promocin / Comunicacin:

Smbolo y Slogan

Promocin / Comunicacin: Construir credibilidad, incitar consumo

No Medios masivos tradicionales

nfasis en Relaciones Pblicas: Generar noticia presencia en medios Programas noticiosos, magazine Eventos en hoteles, ferias, convenciones Charlas empresas Eventos propios. Da Blanco, Reljate con las estrellas

Promocin / Comunicacin: Construir credibilidad, incitar consumo

Visibilidad y accesibilidad: Paraderos, banderolas en locales, eventos y empresas Volantes y folletos

Modernidad, tecnologa y permanente presencia Pgina web propia Publicidad en portales de principales diarios

Promocin / Comunicacin: Construir credibilidad, incitar consumo

Merchandising Presencia, recordacin de marca Ingreso adicional Promocin de ventas Frecuencia de consumo: Martes 2 x 1 Tarjeta frecuente con descuentos y gratis base de datos Conversin de no usuarios Vales a empresas Vales de compra Convenios corporativos Incrementar ticket promedio Combos UpSizing

Experiencia Completa: A travs de Pruebas Fsica, Procesos y Personal

Personal Orientado al cliente Perfil profesional fisioterapeutas, masoterapeutas egresados escuelas de prestigio Uniformes: modernos, status Beneficios Capacitacin Remuneracin por encima promedio
Supervisora / entrenadora: Continua capacitacin, Supervisin, innovacin Ejecutivo de ventas: Empresas, eventos Servicio al cliente

Experiencia Completa: A travs de Pruebas Fsica, Procesos y Personal

Pruebas fsicas: Ubicaciones estratgicas Zona ejecutiva Exteriores atraccin Interiores seduccin, experiencia de uso, repeticin Procesos: Entrenamiento Procedimientos Encuestas satisfaccin

Analisis Financiero: Negocio Rentable

Se inician operaciones con una inversin de US$ 60,000 aprox. Recuperacin de inversin al trmino del primer ao del ejercicio. Alta Utilidad Neta desde el inicio de operaciones 40% +. Costo de ventas representa menos de 12%. Ambas fuentes de negocio son similarmente rentables. Pero se espera mayores ingresos en trminos absolutos en empresas y eventos en el futuro. Ratio de Liquidez RS = Activo Circulante ?
Pasivo Circulante

El activo de Caja y Bancos representa el 5% del activo total. Recomendamos implementacin de Relax Express

Evaluacin Financiera Total

Evaluacin Financiera
RELAX EXPRESS SAC ESTADO DE GANANCIAS y PRDIDAS Al 31 de Diciembre del ao 2006 %

Ingresos Operacionales Ventas Netas Total de Ingresos Brutos Costo de Ventas Utilidad Bruta Gastos Operacionales Gastos de Ventas Gastos de Administracin Utilidad Operativa Otros ingresos (gastos) Ingresos Financieros Gastos Financieros Resultado antes de Gastos Extraordinarios, Participaciones y del Impuesto a la Renta Participaciones de los trabajadores Impuesto a la Renta Utilidad Neta del Ejercicio

1.124.134 1.124.134 129.400 994.734 93.330 211.665 689.739

100,00% 100,00% 11,51% 88,49% 8,30% 18,83% 61,36%

7 8

17.692 672.048 201.614 470.433

1,57% 59,78% 17,94% 41,85%

Evaluacin Financiera Empresas

Evaluacin Financiera
RELAX EXPRESS SAC ESTADO DE GANANCIAS y PRDIDAS (empresas) Al 31 de Diciembre del ao 2006 Expresado en Nuevos Soles %

Ingresos Operacionales Ventas Netas Total de Ingresos Brutos Costo de Ventas Utilidad Bruta Gastos Operacionales Gastos de Ventas Gastos de Administracin Utilidad Operativa Otros ingresos (gastos) Ingresos Financieros Gastos Financieros Resultado antes de Gastos Extraordinarios, Participaciones y del Impuesto a la Renta Participaciones de los trabajadores Impuesto a la Renta Utilidad Neta del Ejercicio

378,824 378,824 58,000 320,824 33,716 60,837 226,271

100.00% 100.00% 15.31% 84.69% 8.90% 16.06% 59.73%

7 8

3,538 222,733 66,820 155,913

0.93% 58.80% 17.64% 41.16%

Evaluacin Financiera Locales

RELAX EXPRESS SAC ESTADO DE GANANCIAS y PRDIDAS (locales) Al 31 de Diciembre del ao 2006 Expresado en Nuevos Soles % Ingresos Operacionales Ventas Netas Total de Ingresos Brutos Costo de Ventas Utilidad Bruta Gastos Operacionales Gastos de Ventas Gastos de Administracin Utilidad Operativa Otros ingresos (gastos) Ingresos Financieros Gastos Financieros Resultado antes de Gastos Extraordinarios, Participaciones y del Impuesto a la Renta Participaciones de los trabajadores Impuesto a la Renta Utilidad Neta del Ejercicio
5

745,311 745,311 71,400 673,911 59,614 150,828 463,468

100.00% 100.00% 9.58% 90.42% 8.00% 20.24% 62.18%

7 8

14,153 449,315 134,795 314,521

1.90% 60.29% 18.09% 42.20%

Evaluacin Financiera Total

Evaluacin Financiera
RELAX EXPRESS S.A.C Balance General Al 31 de diciembre del ao 2006 En Nuevos Soles

Activo Activo Corriente Caja y Bancos (3) Gastos Pagados Por Anticipado (4) Total Activo Corriente Activo No Corriente Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto de depreciacin acumulada) Activos Intangibles

766,739 10,134 776,873

Pasivo Pasivo Corriente 93.80% Otras Cuentas Por Pagar 1.24% Parte Corriente de las Deudas a Largo Plazo 95.04% Total Pasivo Corriente Pasivo No Corriente 4.92% Deudas a Largo Plazo Total Pasivo No Corriente 0.05% Patrimonio Neto Capital Resultados Acumulados 4.96% Total Patrimonio Neto

% 201,614 115,398 317,013 24.66% 14.12% 38.78%

40,199 373

30,000 470,433 500,433 3.67% 57.55% 61.22%

Total Activo No Corriente Total Activo

40,573

817,446 100.00% Total Pasivo y Patrimonio Neto

817,446 100.00%

Sistema de Evaluacin y Control

Sistema de Evacuacin y Control

Instrumentos Anlisis de Venta Verificar objetivos de presupuesto Presupuestal Mensual / Anual Estado P&G versus real Visitas al Campo Verificar objetivos de presupuesto Rentabilidad Mensual / Anual Estado P & G versus real Auditoria de Marketing Examinar macroentorno Trimestral Estratgico Visitas al exterior Evaluar competencia Mensual Evaluar tendencias Internet Semestral Estndares de Verificar objetivos versus real Mensual / Anual Anlisis de Venta Rendimiento Estndares de Evaluacin procedimientos Bimestral Cliente Fantasma Bimestral Calidad % Satisfaccin Encuestas de Satisfaccin Nivel Evaluacin y Control Objetivo Periodicidad

Plan de Contingencia

Planes de Contingencias

1.Freno en el incremento del poder adquisitivo en un eventual periodo de recesin. Orientarnos a la fidelidad del cliente hacia nuestra marca. Implementar campaas de promocin frecuencia de uso. Intensificar comunicacin de los beneficios de Relax Express como lucha contra el estrs. Reevaluar planes de expansin a provincias. 2. Resurgimiento del terrorismo. Fortalecer servicio en empresas. Implementar seguridad especializada en locales. Invertir en seguros. 3. Incremento de la agresividad competitiva Monitoreo actividades de la competencia. Intensificar RRPP Orientarnos a fidelidad del cliente hacia nuestra marca. Implementar promociones para incentivar frecuencia de uso.

Por qu vamos a ganar?... Ventajas diferenciales

Porque vamos a trabajar en la construccin de marca a travs de la experiencia del cliente Porque el servicio responde a una necesidad no implcita del consumidor : personas y empresas Primeros en servicio en locales Nos preocupamos por engreir al cliente