AI1 3 El Rol de Liderazgo Del Directivo Informático

IPN / UPIICSA
Apuntes de la materia ADMINISTRACION INFORMATICA I
Unidad 3
El Rol de Liderazgo del Directivo Informtico
Antonio Quiones Gonzlez Agosto 2013
(Elaborados por Antonio Quiones en base a una traduccin del libro: Information Systems Management in Practice. Second Edition. Editorial: Prentice Hall. Autores: Barbara C. McNurlin y Ralph H. Sprague, Jr.)
ADMINISTRACION INFORMATICA I Programa General de Estudio
1. 2. 3. 4.
IMPACTO DE LA TECNOLOGA INFORMTICA EN LAS ORGANIZACIONES MISIN Y ORGANIZACIN DE LA UNIDAD DE INFORMTICA EL ROL DE LIDERAZGO DEL DIRECTIVO INFORMTICO EL PAPEL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
5.
6. 7. 8. 7.
PLANEACIN EN INFORMTICA
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES DEL CENTRO DE CMPUTO ADMINISTRACIN DEL DESARROLLO DE APLICACIONES ADMINISTRACIN DEL SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN
10. ADMINISTRACIN DEL OUTSOURCING 11. TECNOLOGAS EMERGENTES 12. PROMOCIN DE LA CULTURA INFORMTICA EN LA ORGANIZACIN
ADMINISTRACION INFORMATICA I
Unidad 3. EL ROL DE LIDERAZGO DEL DIRECTIVO INFORMTICO
Viernes 16 de Octubre de 2009
ADMINISTRACION INFORMATICA I Programa Detallado de Estudio
UNIDAD 3.
EL ROL DE LIDERAZGO DEL DIRECTIVO INFORMTICO
3.1
3.2 3.3
Nuevas responsabilidades del Directivo Informtico

Comprendiendo la Empresa o Institucin Estableciendo la Credibilidad sobre la Unidad de Informtica Incrementando la Madurez Tecnolgica de la Organizacin Creando y vendiendo una Visin de la Funcin Informtica Implementando una Arquitectura de Tecnologa de Informacin
3.4
3.5
3.6
UNIDAD 3.
3.1
3.2 3.3

3.4
3.5
3.6
3.1
Las responsabilidades de los Gerentes de Sistemas han evolucionando constantemente. Ya no es suficiente que la Unidad de Informtica soporte la operacin de la empresa; Ahora se espera que tambin contribuya a los ingresos de la compaa. De la misma manera, las responsabilidades del Gerente de Sistemas van ms all de la operacin de un centro de cmputo altamente eficiente. El Ejecutivo Informtico moderno, debe entender las metas y objetivos de la organizacin para la cual trabaja y desarrollar estrategias que, utilizando la Tecnologa Informtica, ayuden a que la empresa logre sus metas y objetivos de manera ms eficiente, econmica, efectiva y con mayor calidad.
3.1
Este nuevo rol del Ejecutivo Informtico, ha ocasionado que muchas compaas estn cambiando el nombre del puesto de Gerente de Sistemas a Director de Informtica o al de Vicepresidente de Tecnologa de Informacin o al de Chief Information Officer tambin llamado CIO. Este nuevo rol identificado con estos nuevos ttulos y una posicin ms alta en la estructura organizacional, conlleva el tener una influencia en la definicin e implementacin de la poltica corporativa.
3.1
Nuevas responsabilidades del Directivo Informtico Las nuevas responsabilidades que ahora enfrenta un moderno Directivo Informtico son: * Comprender el Negocio de la Empresa o Institucin,
particularmente sobre el mercado en el cual se desempea la empresa.
* Establecer la credibilidad sobre la Unidad de Informtica.

Incrementando la confianza de la Alta Direccin respecto a las ideas y sugerencias presentadas por la Direccin Informtica.
* Incrementar la Madurez Tecnolgica de la Organizacin.

Para que la Informtica se pueda usar ms fcil y eficientemente a travs de toda la empresa.
* Crear una Visin de la Funcin Informtica y Venderla.

Crear una visin sobre el uso de la Tecnologa de Informacin dentro de la empresa y vender o transmitir esta visin a los otros Directivos de la empresa.
* Implementar una Arquitectura de Tecnologa de Informacin

Que soporte la visin de la compaa en el futuro.
UNIDAD 3.
3.1
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3.4
3.5
3.6
3.2
Comprendiendo la Empresa o Institucin
Tcnicas para aprender sobre el Negocio y su ambiente

1. Tener Equipos de Trabajo que al desarrollar los Proyectos estudien la empresa y el Mercado. Concentrarse en Lneas de Negocio Promover presentaciones peridicas de otros Ejecutivos sobre el Negocio. Asistir a Eventos de Industria con otros Ejecutivos de la Empresa. Leer Publicaciones de la Industria. Estar atento en Charlas Informales. Hacerse Cuate de un Gerente de Lnea o de otro Directivo de la Empresa
2. 3. 4.
5. 6. 7.
3.2
1.
Tener Equipos de Trabajo que al desarrollar los Proyectos estudien la empresa y el Mercado.
Esto se logra a travs de presentaciones que los equipos de Trabajo de la Unidad de Informtica hagan sobre: * Historia de la Empresa * Antecedentes sobre la Industria en la que se desempea la empresa
* Metas y Objetivos de la Empresa

* Principales Polticas y Prcticas de la Empresa * Reglamentos Gubernamentales relacionados con la Industria
* Insumos, Productos y Recursos de la Empresa
3.2
2.
Concentrarse en Lneas de Negocio
Para ayudar a que una empresa sea exitosa, la Unidad de Informtica necesita primero dar servicio a las Unidades de Negocio Individuales antes de pensar en desarrollar sistemas corporativos.
El planear Sistemas Corporativos sin considerar las lneas de Negocio, descuida los aspectos competitivos y de eficiencia de la empresa.
Una Lnea de Negocios, es el conjunto de las Unidades organizacionales que llevan actividades de negocios con Clientes, Productos y Mercados de caractersticas comunes.
3.2
2.
Concentrarse en Lneas de Negocio
Ejemplos de Lneas de Negocio: En una Institucin educativa como UPIICSA, las Lneas de Negocio son: Las Carreras de Administracin Industrial, Informtica, Ingeniera Industrial, Ingeniera en Transportes y el Postgrado. En un Banco, las Lneas de Negocio pueden ser: Tarjeta de Crdito, Banca tradicional, Banca Especializada, Seguros.
La Unidad de Informtica puede servir a las Lneas de Negocio de dos maneras:

1. 2. Soportando las operaciones actuales Desarrollando sistemas que influencien futuras maneras de realizar el trabajo.
3.2
3.
Promover presentaciones peridicas de otros Ejecutivos sobre el Negocio.
Estas pueden ser sesiones cortas donde otros ejecutivos de la empresa presenten, al personal de la Unidad de Informtica, Qu hace su lnea de negocios, Cules son los productos y servicios que se ofrecen, Cul es la participacin en el mercado, Qu planes futuros existen, Cules son las proyecciones de crecimiento, Qu posibles cambios se ven en el mercado, etc. Es recomendable que en esta sesin, se lleve a cabo una sesin de preguntas y respuestas que le aclaren cualquier duda al personal de la Unidad de Informtica para que pueda comprender mejor la lnea de negocios.
3.2
4. Asistir a Eventos de Industria con otros Ejecutivos de la Empresa.

El asistir a un evento de industria acompaado de otro ejecutivo de la empresa, es una manera muy rpida y efectiva para aprender sobre el mercado y la industria donde participa la empresa. En estos eventos se aprende la jerga utilizada en la industria, y las tcnicas que otras empresas estn utilizando para mercadear sus productos o resolver situaciones regulatorias para responder a la competencia. El ir acompaado por otro Ejecutivo de la Empresa puede ser ms enriquecedor porque ste puede explicar qu es lo que la empresa est o no haciendo respecto a sus competidores. Adicionalmente, el asistir acompaado de otro Ejecutivo, le permite crear y desarrollar una mayor relacin con l, que se traduzca en un apoyo interno a las ideas que proponga el Directivo Informtico.
3.2
5.
Leer Publicaciones de la Industria.
- Uno de los mejores mtodos para estar al tanto de una industria es leer sus publicaciones. El tener una buena panormica de una industria, puede requerir la lectura de varias publicaciones por mes. Estas publicaciones pueden traer informacin sobre nuevos productos, problemas que enfrenta la industria, cambios en las empresas, posicionamiento de las empresas en el mercado, tendencias, investigaciones, estudios, reportes, discusiones, opiniones de expertos, etc.
3.2
6.
Estar atento en Charlas Informales.

Es muy importante escuchar atentamente y aprender de charlas y comentarios informales hechos tanto por personal de la empresa como por clientes, proveedores y competidores. Estas charlas son comunes en los comedores, en los pasillos, en el club, en reuniones sociales, etc. Estas sesiones normalmente rompen con algunos estereotipos y barreras de comunicacin entre los profesionales informticos y el personal usuario.
3.2
7.
Hacerse Cuate de un Gerente de Lnea o de otro Directivo de la Empresa

Esta relacin de Cuates puede lograr la implementacin de Sistemas de Informacin que mejoren la competitividad de la Lnea de Negocios responsabilidad del Gerente de Lnea o del Directivo con el que se establece la relacin cercana. Adicionalmente se incrementa el nivel de comunicacin y colaboracin entre estas reas, y el Directivo Usuario Cuate se siente ms confortable con el soporte que le brinda la Unidad de Informtica y con el uso de la Tecnologa, y por consiguiente, el Directivo Cuate entender ms acerca de la Tecnologa de Informacin y podr identificar ms fcilmente cmo la Informtica puede serle de gran ayuda. Igualmente, el Directivo Informtico podr saber ms sobre cmo soportar mejor las Lneas de Negocios.
UNIDAD 3.
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3.6
3.3
Estableciendo la Credibilidad sobre la Unidad de Informtica
Antes de que uno pueda ser tomado en cuenta para las cosas importantes, se debe establecer la credibilidad sobre uno mismo. Antes que las ideas innovadoras de alguien puedan ser tomadas en cuenta seriamente por la Alta Direccin de una empresa, la persona necesita establecer Credibilidad. Desafortunadamente, la mayora de los Ejecutivos Informticos son vistos como la cabeza de la manufactura de sistemas. Su credibilidad est basada en qu tan bien sacan su producto.
Los Ejecutivos informticos pierden credibilidad porque no entregan los sistemas a tiempo o porque exceden el presupuesto, o simplemente porque el sistema se cae a cada rato, o porque no atienden ni dan respuesta a los pequeos requerimientos.
Muchas veces se ven como Apaga-Fuegos o como Personas que gastan y desperdician muchos recursos corporativos.
3.3
Tambin, la mayora de las Unidades de Informtica son vistas como organizaciones de servicio, y por lo tanto, la cabeza de la Unidad de Informtica no es percibida como un Lder. Por lo tanto, la efectividad del Ejecutivo Informtico depende de cmo es visto como Gerente Operacional, es decir de qu tan eficientes y efectivos son el personal informtico y los sistemas desarrollados por estos, para responder a los requerimientos de los usuarios.
Para ganar CREDIBILIDAD con la Alta Direccin, el Ejecutivo Informtico debe resolver los problemas operacionales que enfrenta su rea actualmente.
Slo hasta que estn resueltos los problemas operacionales existentes, la Alta Direccin escuchar las ideas innovadoras del Ejecutivo Informtico. Para ser visto como un Directivo que maneja profesionalmente las operaciones informticas, la Unidad de Informtica debe tener buena imagen.
3.3
Una estrategia recomendable para establecer la credibilidad de la Unidad de Sistemas ante los Usuarios y la Alta Direccin, es la siguiente:
A.
Resolver los problemas operacionales existentes
B.
Establecer mediciones objetivas para los usuarios como: * Niveles de Servicio * Tiempos de Respuesta * Disponibilidad del Sistema * Fallas de Programacin * Calidad de Informacin
C.
Ejercer buenas Prcticas Gerenciales
UNIDAD 3.
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3.4
Incrementando la Madurez Tecnolgica de la Organizacin
- Las Organizaciones tecnolgicamente maduras son aquellas donde la Gerencia se siente confortable administrando el uso de la Tecnologa de la Informacin (T/I o tambin llamada : Informtica) y los empleados se sienten igualmente confortables usando la tecnologa. - Estas organizaciones son las que tienen muchas probabilidades de tomar ventaja del uso de la Tecnologa de la Informacin. - Cmo puede un Directivo Informtico ayudar a otras personas de la empresa a que se sientan confortables con la Tecnologa de la Informacin (T/I) ???? * La respuesta a esta pregunta es: EDUCNDOLOS, esto es, haciendo conscientes a esas personas sobre cmo y en qu pueden usar la Informtica, y cul es el rol de estas personas como usuarios o como administradores de la aplicacin de esta tecnologa dentro de la empresa. - En esta labor de concienciacin, las aplicaciones de la informtica en la vida diaria, las continuas noticias, y las publicaciones sobre esta tecnologa, han ayudado mucho a familiarizar a los usuarios con la Informtica. Los Directivos Informticos tambin tienen la responsabilidad de ayudar a los usuarios a adaptarse a los cambios generados por la T/I y a estimular nuevos usos y aplicaciones de esta Tecnologa.
3.4
Incrementando la Madurez Tecnolgica de la Organizacin
Resumiendo, para incrementar la madurez tecnolgica de una organizacin, es necesario:
A. Concienciar y Capacitar a los otros Directores sobre T/I y sus aplicaciones.
la
B. Ayudar a los Gerentes de Lnea a administrar la T/I.
C. Entrenar a los Usuarios en el uso de la T/I.
D. Entrenar a la organizacin en futuros sistemas.
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3.6
3.5
Creando y vendiendo una Visin de la Funcin Informtica
QU ES UNA VISIN ??
UNA VISION ES UN POSTULADO SOBRE CMO ALGUIEN DESEA QUE SEA EL FUTURO O CREE QUE SER.
Uno de los ejemplos ms citados frecuentemente, es el preciso postulado que el Presidente John F. Kennedy hizo en 1961:
Pondremos un hombre en la luna, y lo regresaremos a salvo, al final de la dcada .

y esto sucedi. El 21 de Julio de 1969, los E.U.A. pusieron a un hombre en la luna. La Visin del Presidente Kennedy defini una direccin para el Programa Espacial de los E.U.A. para una dcada.
3.5
Otros ejemplos de visiones:
George Davis, Director de Operaciones (Chief Operating Officer) de ELEVADORES OTIS, desea que
Todo vendedor en su empresa sea capaz de poner una orden completa de un elevador en un da.
3.5
Otros ejemplos de visiones: Robert McDermont, Presidente de USAA, una compaa de seguros para oficiales militares, desea
Que los asegurados logren su objetivo en una sola llamada telefnica.
3.5
Otros ejemplos de visiones:
Mim Eschenbaum, vicepresidente de Rittenhouse Homes, desea

Que los clientes sean capaces de comprar en una tienda una casa diseada y construida.
3.5
La palabra VISION est apareciendo cada vez ms en conferencias, seminarios, revistas y en general en diversas publicaciones. Porqu ????. Porque en tiempos turbulentos como los que vivimos en la actualidad, la gente est buscando alguna estabilidad. La Visin puede establecer una Direccin para una organizacin. Adems, una Visin de un futuro deseable puede proveer estabilidad cuando establece direccin para una organizacin. Dado que la T/I es importante para el xito de muchas empresas, las visiones sobre el futuro de las empresas deben incluir el uso de la T/I.
Dado que la T/I juega un papel muy importante en el futuro de una empresa, una de las responsabilidades del Directivo Informtico es involucrarse en la creacin de una Visin para la empresa y venderla a otros.
3.5
Los Directivos Informticos no pueden seguir siendo reactivos proporcionando nicamente soporte a los usuarios. Los Directivos Informticos manejan algunas de las herramientas ms importantes para influenciar el futuro de la empresa; por lo tanto, necesitan ser ms proactivos ayudando a crear una visin del futuro de la empresa y el uso de la T/I y en vender esas ideas a otros.
3.5
Una empresa con una visin Informtica es la compaa BOEING. Una visin previa de esta empresa era:
Tener la refaccin correcta, en el lugar correcto, en el momento correcto, para el avin que se est construyendo.
Instalaron 15 importantes sistemas de informacin para implementar esta visin. Ahora estn trabajando en una nueva visin que es crear un mejor flujo de informacin para construir aviones.
3.5
VISIONES EFECTIVAS. Tom Peters dedica una quinta parte de su libro Thriving on Caos (Prosperando o Floreciendo en el Caos) al tema de aprender a amar el cambio. Su premisa es que los lderes corporativos deben aprender cmo tratar con el cambio de s mismos y generar un ambiente para que otros hagan lo mismo. Una de las maneras para generar este ambiente es CREAR UNA VISIN EFECTIVA, ESTO ES, UNA Visin que no slo establezca una direccin para la organizacin sino tambin que inspire a todos en la organizacin a tomar iniciativas.
3.5
VISIONES EFECTIVAS. 8 Atributos de las Visiones Efectivas, segn Tom Peters. 1. Son inspiradoras
2. Son Claras y Retadoras

3. Tienen Sentido en el Mercado 4. Son Estables pero constantemente retadoras 5. Son Faros y Controles
6. Pretender dar poder a los empleados en primer lugar, y a los

clientes en segundo lugar 7. Preparan el futuro, pero honran el pasado 8. Son vivas en detalle
3.5
PORQU DESARROLLAR UNA VISIN ??
Porque una Visin puede poner a todo el personal de una empresa en movimiento en la misma direccin y adems para hacer frente a ambientes turbulentos en los negocios .
3.5
QUIN DEBE CREAR LA VISIN PARA LA EMPRESA????
Un nmero creciente de altos Directivos estn confiando en sus Directivos Informticos para que ellos creen la visin corporativa sobre el uso y aplicacin de la T/I, porque el uso innovador del equipo de cmputo est generando cambios significativos en la manera en que las empresas desempean sus funciones para lograr sus metas. Por otra parte, la gente que ms fcilmente puede ver nuevas maneras de hacer las cosas son personas externas a la empresa.
3.5
CREANDO UNA VISION. Dos mtodos para crear visiones.
1. 2.
Explorar el Presente Explorar el Futuro
3.5
CREANDO UNA VISION.
1. Explorar el Presente.
(Esto es, pensar en cmo, con la T/I, se puede mejorar el presente). Algunas sugerencias para crear visiones usando esta tcnica son:
A. B. C. D. E.
Observar experiencias previas Pajarear por los alrededores Promover la participacin Clarificar la Visin en el tiempo Escuchar efectivamente
3.5
CREANDO UNA VISION.

2. Explorar el Futuro.
(Esto es, Observar tendencias y cambios importantes que puedan alterar las tendencias actuales. Por ejemplo, la PC vino a alterar las tendencias de la computacin a principios de los 80s. Internet vino a ampliar la comunicacin y transmisin de informacin a travs del mundo. La gente que descubre tales cambios y toma ventaja de ellos tempranamente, puede darle a su empresa, una ventaja competitiva.) Algunas sugerencias para crear visiones usando esta tcnica son:
A. Estudiar Tendencias B. Observar los cambios en las tendencias
3.5
VENDIENDO LA VISION
* La venta no slo est relacionada con el hecho de que alguien compre un producto o servicio. * La habilidad de Vender es necesaria para las ideas avanzadas. * Vender es hacer que las cosas se hagan en la empresa.
* Por ello, es muy importante para todos los Directivos el saber vender.
3.5
VENDIENDO LA VISION
1. Entienda su mercado 2. El Escuchar efectivamente, es una manera muy potente de vender 3. Haga que su comprador tenga xito 4. Mantenga informado a su comprador
5. Consiga a un especialista si es necesario

6. La relacin personal es la Clave
3.5
VENDIENDO LA VISION
* La venta no slo est relacionada con el hecho de que alguien compre un producto o servicio. * La habilidad de Vender es necesaria para las ideas avanzadas. * Vender es hacer que las cosas se hagan en la empresa.
* Por ello, es muy importante para todos los Directivos el saber vender.
3.5
Tarea
Redactar un escrito de una cuartilla como mximo sobre una VISIN personal de la aplicacin de la Tecnologa Informtica en una empresa, en el cual se describa cmo una empresa o institucin, usando la Tecnologa de la Informacin, puede ser ms rentable, o ms competitiva, o reduzca costos de manera importante o eleve la calidad de sus servicios o la atencin a sus clientes y/o usuarios.
UNIDAD 3.
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3.6
Implementando una Arquitectura de Tecnologa de la Informacin
El concepto de ARQUITECTURA, se define como: LA DEFINICIN Y ESPECIFICACIN DE LAS COMPONENTES FUNCIONALES DE UN SISTEMA Y DE LAS INTERRELACIONES ENTRE ESTAS COMPONENTES.
Una ARQUITECTURA, es tambin Un conjunto de polticas, estndares y reglas que cuando las sigue una empresa se espera que lleven al ambiente que se desea.
3.6
Implementando una Arquitectura de Tecnologa de la Informacin
Ejemplos de Arquitecturas Informaticas
Arquitectura de HW Arquitectura de SW Arquitectura de Comunicaciones Arquitectura de Aplicaciones
Arquitectura de Datos
Arquitectura de Procesos Arquitectura de Seguridad
FIN DE LA UNIDAD 3
UNIDAD 3.
3.1
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3.4
3.5
3.6
Dudas o Comentarios
Gracias..

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El Rol de Liderazgo del Directivo Informtico

Antonio Quiones Gonzlez Agosto 2013

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Unidad 3. EL ROL DE LIDERAZGO DEL DIRECTIVO INFORMTICO

Viernes 16 de Octubre de 2009

ADMINISTRACION INFORMATICA I Programa Detallado de Estudio

EL ROL DE LIDERAZGO DEL DIRECTIVO INFORMTICO

Nuevas responsabilidades del Directivo Informtico

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Nuevas responsabilidades del Directivo Informtico

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* Establecer la credibilidad sobre la Unidad de Informtica.

* Incrementar la Madurez Tecnolgica de la Organizacin.

* Crear una Visin de la Funcin Informtica y Venderla.

* Implementar una Arquitectura de Tecnologa de Informacin

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Nuevas responsabilidades del Directivo Informtico

Comprendiendo la Empresa o Institucin

Tcnicas para aprender sobre el Negocio y su ambiente

Comprendiendo la Empresa o Institucin

* Metas y Objetivos de la Empresa

* Insumos, Productos y Recursos de la Empresa

Comprendiendo la Empresa o Institucin

Concentrarse en Lneas de Negocio

Comprendiendo la Empresa o Institucin

Concentrarse en Lneas de Negocio

La Unidad de Informtica puede servir a las Lneas de Negocio de dos maneras:

Comprendiendo la Empresa o Institucin

Promover presentaciones peridicas de otros Ejecutivos sobre el Negocio.

Comprendiendo la Empresa o Institucin

4. Asistir a Eventos de Industria con otros Ejecutivos de la Empresa.

Comprendiendo la Empresa o Institucin

Leer Publicaciones de la Industria.

Comprendiendo la Empresa o Institucin

Estar atento en Charlas Informales.

Comprendiendo la Empresa o Institucin

Hacerse Cuate de un Gerente de Lnea o de otro Directivo de la Empresa

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Estableciendo la Credibilidad sobre la Unidad de Informtica

Estableciendo la Credibilidad sobre la Unidad de Informtica

Estableciendo la Credibilidad sobre la Unidad de Informtica

Resolver los problemas operacionales existentes

Ejercer buenas Prcticas Gerenciales

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Incrementando la Madurez Tecnolgica de la Organizacin

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Resumiendo, para incrementar la madurez tecnolgica de una organizacin, es necesario:

A. Concienciar y Capacitar a los otros Directores sobre T/I y sus aplicaciones.

B. Ayudar a los Gerentes de Lnea a administrar la T/I.

C. Entrenar a los Usuarios en el uso de la T/I.

D. Entrenar a la organizacin en futuros sistemas.

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