Importancia de la primera impresin

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Puntos Clave de Cortesa para el buen Servicio al Cliente:

1. Sonra. 2. Salude a las personas que ingresan. 3. Haga contacto visual con los clientes y usuarios. 4. Ponga una sonrisa en su voz. 5. Ayude a las personas a identificar su destino. 6. Explique al cliente que estamos mejorando los servicios. 7. Evite conversaciones propias muy personales. 8. Sea especialmente corts y paciente con personas con impedimentos fsicos o ancianos. 9. Responda los saludos y el agradecimientos de los clientes. 10. Recuerde siempre cuidar la imagen de la empresa.

Los Oficiales de Seguridad

Al igual que una persona nos impacta positiva o negativamente desde el primer momento en que entramos en contacto con ella, las empresas tambin deben saber manejar esa primera impresin. Ese primer impacto positivo es crucial para que el cliente nos perciba positivamente. Todo cuenta en esa primera impresin. Pero lo que las personas ms recuerdan cuando llegan a una empresa, es a la gente que los recibi. Esto incluye a los recepcionistas, a las personas de informacin, al personal de seguridad y, por supuesto, a los ascensoristas. Cuando usted trata al cliente con cortesa y amabilidad, est aportando para que cuando ste llegue al mostrador a hacer su gestin, vaya en un mejor estado de nimo. Es decir, usted es el primer eslabn de una cadena de servicio. Si el primer eslabn falla... los resultados pueden ser desastrosos.

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Tcnicas de Cortesa y de Relaciones Pblicas

SONRA. La sonrisa es una caracterstica de las personas ganadoras en el mundo. Cuando usted sonre, generalmente las personas le devuelven la sonrisa, y sienta las bases para una mejor relacin. SALUDE CORTESMENTE. Las reglas de cortesa no han cambiado. Sigue siendo elemental saludar a las personas cuando nos encontramos con ellas. Lleve usted la iniciativa. Diga Buenos das, Buenas tardes, Cmo estn? y devuelva el saludo cuando sean los otros quienes lleven la iniciativa. MIRE A LOS OJOS. Cuando usted evade la mirada las personas pueden interpretar que no se interesa por ellos o por sus preguntas. Mire a los ojos, haga contacto visual. Eso lo proyectar como una persona amable, comunicativa y segura de s misma. MODULE SU VOZ. Usted puede decir Muchas gracias de muy diferentes formas. Todo depende del tono de la voz, de la intencin que le ponga a la expresin. Cuide el tono de su voz. Ponga una sonrisa en su comunicacin oral. EXPLIQUE. Las personas quieren saber el porqu de las cosas. Cuando le hagan una pregunta a la cual usted sepa la respuesta, responda, explique y pregunte si hay algo ms en que pueda ayudarles. EVITE CONVERSACIONES MUY PERSONALES. A algunos clientes y usuarios del ascensor puede molestarles ir escuchando conversaciones muy personales entre usted y un amigo o con un compaero. Evite ese tipo de conversaciones porque, adems, pueden distraerlo de su trabajo. Enfquese en la buena comunicacin con todos los que van en el ascensor. RESPONDA. Cuando una persona le agradezca el servicio al bajarse del ascensor, por favor respndale cortsmente. Si no lo hace, el cliente se sentir ignorado. Dgale Con mucho gusto o Estamos para servirle. CUIDE LA IMAGEN DE LA EMPRESA Los detalles internos los debemos tratar internamente, no con los clientes. Tenga en mente que usted est haciendo relaciones pblicas, y que por ningn motivo debe referirse negativamente a la empresa delante del pblico.

Esta es su misin cuando usted est a cargo del servicio al cliente en los ascensores: Usted debe demostrar a todos quienes ingresan al ascensor, que estn en manos de una persona profesional, corts y preocupada por brindarles el mejor servicio. Usted debe realizar su labor con la mayor agilidad posible. Usted debe brindar a los clientes y usuarios del ascensor la informacin que requieran respecto al piso en donde deben dirigirse. Usted debe cuidar la imagen de la empresa e intentar proyectarla siempre positivamente ante los clientes.