TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO

 EMAGIS,TRF 4a.Região, 2007

 HENRIQUE GOMM NETO

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
É IMPOSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR. Todas as condutas que acompanham a mensagem são codificadas como informação e afetam as partes.

CONNORS E SEYMOUR) 55% linguagem do corpo.AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO TODA COMUNICAÇÃO HUMANA TEM UM COMPONENTE VERBAL E UM COMPONENTE NÃO VERBAL. 7% palavras. . 38% tom de voz. IMPACTO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO(O.

é causa de comportamento da 1a pessoa” .AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO CIRCULARIDADE DA COMUNICAÇÃO “toda pessoa é causa de comportamento de uma 2a. esta por sua vez.pessoa e.

 2) DE RELAÇÃO. .AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO  EM TODA COMUNICAÇÃO EXISTEM 2 NÍVEIS:  1) DE CONTEÚDO.

NÍVEIS DE OBSERVAÇÃO  AS PARTES  A RELAÇÃO ENTRE AS PARTES  O CONTEÚDO DOS FATOS  AUTO OBSERVAÇÃO .

 c) “empowerment”.OBJETIVOS  CONSTRUIR UM NOVO ESPAÇO PARA UMA NEGOCIAÇÃO PRODUTIVA  Oferecendo um espaço físico adequado  Oferecendo um novo espaço relacional  a) legitimidade do mediador.  b) confiança no processo. .

 c) mutualizar o conflito.OBJETIVOS  DESPERSONALIZAR O CONFLITO  O mediador realiza uma investigação exploratória para:  a) compreender como cada parte percebe o conflito. .  b) compreender o conflito inter pessoal.

OBJETIVOS  TRANSFORMAR UMA NEGOCIAÇÃO POSICIONAL EM UMA NEGOCIAÇÃO BASEADA EM INTERESSES .

OBJETIVOS ( neg.  NECESSIDADES – O QUE É INEGOCIÁVEL. .baseada em interesses)  PIRÂMIDE PIN  POSIÇÃO – O QUE SE AFIRMA.  INTERESSES – O QUE SE DESEJA OBTER OU EVITAR.

que é o tempo que foi estabelecido.” . Eu não vou gastar mais o meu tempo com essas reuniões.OBJETIVOS (neg baseada em interesses)  Exercícios: Posição-Questão-interesses  “Estas reuniões duram muito mais de uma hora.

Eu estou farto. baseada em interesses)  Exercícios: Posição-Questão-interesses  “Eu sempre apresento boas sugestões.OBJETIVOS (neg.” . mas ninguém presta atenção no que eu falo. não faço mais nenhuma sugestão. É como se eu fosse invisível.

 O mediador coloca o foco na mútua contribuição. .OBJETIVOS  ORIENTAÇÃO COM VISTA AO FUTURO  O foco na culpa não leva à resolução do conflito.

.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  A ESCUTA ATIVA  a) Paráfrase.  c) Reformulação.  b) Cerificação.

eu chego sempre atrasado para pegar os meus filhos na escola.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  EXERCÍCIO: “ O Dr. Mas por causa dessa mania. Eu também gosto das coisas bem feitas. Febrônio tem uma mania de controlar tudo. nesses tempos de violência. Quer aprovar tudo pessoalmente.” .

que em função da circularidade da comunicação.  b) realizar movimentos estratégicos. as experiências e a percepção das partes no conflito.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  O PODER DA PERGUNTA  a) obter a informação dos fatos. São intervenções feitas pelo mediador. . produzem determinados efeitos nos mediados.

* Para realizar movimentos estratégicos. * Para realizar movimentos estratégicos. 2.ABERTAS * Para obter informações. .FECHADAS * Para obter informações.Ferramentas do mediador CLASSES DE PERGUNTAS 1.

.  Procura uma informação específica sobre um fato.  “Quem fez isso?” “Onde?” “Quando?”  Dirige o foco ao mundo interior do mediador.Obter Informações Fechadas  Estabelecem uma noção de causa e efeito.

as relações.Obter Informações . os sentimentos. Ex: Perguntas acerca dos interesses – “O que te leva a pedir isto?” “O que é realmente importante para você?” “Qual a finalidade?” Ex: Perguntas de informação – “Como chegou a essa conclusão?” Ex: Pergunta de esclarecimento: “Poderia me esclarecer ?” Dirige o foco ao mundo interior das partes.Abertas  Visam esclarecer as idéias. . as      motivações que estão por detrás dos fatos.

Perguntas fechadas – Para realizar movimento estratégico  Para buscar uma definição – Ex:  “O que o Sr. decide frente a tal proposta?” ( coloca o mediado frente a uma decisão: Sim ou Não )  São perguntas que exigem uma tomada de decisão frente a um problema ou situação. .

. Busca-se fazer uma re-contextualização. Ex: “Como vc se sentiria se estivesse no lugar do outro?” “Como foi a sua relação com a parte no passado?” “Como gostaria se relacionar com a parte no futuro?” “Como crê que os seus familiares opinarão?” São perguntas Reflexivas O objetivo da pergunta é deslocar a parte da sua visão unilateral do conflito. Relaciona sempre 2 elementos.Perguntas Abertas P para realizar Movimentos estratégicos  São Perguntas circulares que visam operar um deslocamento da       parte para outro lugar. abrindo a possibilidade de conceber novas perspectivas. tempo ou pessoa.

FERRAMENTAS DO MEDIADOR .perguntas  EXERCÍCIO: “Você analisou o Balanço Social? “Como você entende as Demonstrações Financeiras?” “Como você enxerga o Balanço comparando com o do exercício de 2005?” “Diante das considerações feitas você votará pela aprovação das contas?” .

ETAPAS DA MEDIAÇÃO Contato e Contexto Níveis de observação – Fixação das regras Agenda provisória Redefinição do Conflito Leitura do Conflito – Interesses em jogo -Agenda inclui interesses .

ETAPAS DA MEDIAÇÃO Interativa Agenda para gerar opções de acordo Construção do Acordo Avaliação das soluções alcançadas .