TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO

 EMAGIS,TRF 4a.Região, 2007

 HENRIQUE GOMM NETO

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
É IMPOSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR. Todas as condutas que acompanham a mensagem são codificadas como informação e afetam as partes.

CONNORS E SEYMOUR) 55% linguagem do corpo. .AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO TODA COMUNICAÇÃO HUMANA TEM UM COMPONENTE VERBAL E UM COMPONENTE NÃO VERBAL. IMPACTO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO(O. 38% tom de voz. 7% palavras.

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO CIRCULARIDADE DA COMUNICAÇÃO “toda pessoa é causa de comportamento de uma 2a.pessoa e. é causa de comportamento da 1a pessoa” . esta por sua vez.

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO  EM TODA COMUNICAÇÃO EXISTEM 2 NÍVEIS:  1) DE CONTEÚDO.  2) DE RELAÇÃO. .

NÍVEIS DE OBSERVAÇÃO  AS PARTES  A RELAÇÃO ENTRE AS PARTES  O CONTEÚDO DOS FATOS  AUTO OBSERVAÇÃO .

 c) “empowerment”.  b) confiança no processo.OBJETIVOS  CONSTRUIR UM NOVO ESPAÇO PARA UMA NEGOCIAÇÃO PRODUTIVA  Oferecendo um espaço físico adequado  Oferecendo um novo espaço relacional  a) legitimidade do mediador. .

 b) compreender o conflito inter pessoal.OBJETIVOS  DESPERSONALIZAR O CONFLITO  O mediador realiza uma investigação exploratória para:  a) compreender como cada parte percebe o conflito.  c) mutualizar o conflito. .

OBJETIVOS  TRANSFORMAR UMA NEGOCIAÇÃO POSICIONAL EM UMA NEGOCIAÇÃO BASEADA EM INTERESSES .

OBJETIVOS ( neg. .baseada em interesses)  PIRÂMIDE PIN  POSIÇÃO – O QUE SE AFIRMA.  NECESSIDADES – O QUE É INEGOCIÁVEL.  INTERESSES – O QUE SE DESEJA OBTER OU EVITAR.

OBJETIVOS (neg baseada em interesses)  Exercícios: Posição-Questão-interesses  “Estas reuniões duram muito mais de uma hora. Eu não vou gastar mais o meu tempo com essas reuniões.” . que é o tempo que foi estabelecido.

baseada em interesses)  Exercícios: Posição-Questão-interesses  “Eu sempre apresento boas sugestões. não faço mais nenhuma sugestão.OBJETIVOS (neg.” . É como se eu fosse invisível. Eu estou farto. mas ninguém presta atenção no que eu falo.

 O mediador coloca o foco na mútua contribuição. .OBJETIVOS  ORIENTAÇÃO COM VISTA AO FUTURO  O foco na culpa não leva à resolução do conflito.

 c) Reformulação. .  b) Cerificação.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  A ESCUTA ATIVA  a) Paráfrase.

Eu também gosto das coisas bem feitas.” . Quer aprovar tudo pessoalmente. eu chego sempre atrasado para pegar os meus filhos na escola. Febrônio tem uma mania de controlar tudo.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  EXERCÍCIO: “ O Dr. nesses tempos de violência. Mas por causa dessa mania.

 b) realizar movimentos estratégicos. produzem determinados efeitos nos mediados. que em função da circularidade da comunicação. as experiências e a percepção das partes no conflito.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  O PODER DA PERGUNTA  a) obter a informação dos fatos. São intervenções feitas pelo mediador. .

* Para realizar movimentos estratégicos. .Ferramentas do mediador CLASSES DE PERGUNTAS 1.ABERTAS * Para obter informações. * Para realizar movimentos estratégicos. 2.FECHADAS * Para obter informações.

Obter Informações Fechadas  Estabelecem uma noção de causa e efeito.  Procura uma informação específica sobre um fato.  “Quem fez isso?” “Onde?” “Quando?”  Dirige o foco ao mundo interior do mediador. .

Ex: Perguntas acerca dos interesses – “O que te leva a pedir isto?” “O que é realmente importante para você?” “Qual a finalidade?” Ex: Perguntas de informação – “Como chegou a essa conclusão?” Ex: Pergunta de esclarecimento: “Poderia me esclarecer ?” Dirige o foco ao mundo interior das partes.Abertas  Visam esclarecer as idéias. as      motivações que estão por detrás dos fatos. as relações. . os sentimentos.Obter Informações .

decide frente a tal proposta?” ( coloca o mediado frente a uma decisão: Sim ou Não )  São perguntas que exigem uma tomada de decisão frente a um problema ou situação. .Perguntas fechadas – Para realizar movimento estratégico  Para buscar uma definição – Ex:  “O que o Sr.

Ex: “Como vc se sentiria se estivesse no lugar do outro?” “Como foi a sua relação com a parte no passado?” “Como gostaria se relacionar com a parte no futuro?” “Como crê que os seus familiares opinarão?” São perguntas Reflexivas O objetivo da pergunta é deslocar a parte da sua visão unilateral do conflito.Perguntas Abertas P para realizar Movimentos estratégicos  São Perguntas circulares que visam operar um deslocamento da       parte para outro lugar. abrindo a possibilidade de conceber novas perspectivas. Relaciona sempre 2 elementos. . tempo ou pessoa. Busca-se fazer uma re-contextualização.

perguntas  EXERCÍCIO: “Você analisou o Balanço Social? “Como você entende as Demonstrações Financeiras?” “Como você enxerga o Balanço comparando com o do exercício de 2005?” “Diante das considerações feitas você votará pela aprovação das contas?” .FERRAMENTAS DO MEDIADOR .

ETAPAS DA MEDIAÇÃO Contato e Contexto Níveis de observação – Fixação das regras Agenda provisória Redefinição do Conflito Leitura do Conflito – Interesses em jogo -Agenda inclui interesses .

ETAPAS DA MEDIAÇÃO Interativa Agenda para gerar opções de acordo Construção do Acordo Avaliação das soluções alcançadas .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful