TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO

 EMAGIS,TRF 4a.Região, 2007

 HENRIQUE GOMM NETO

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
É IMPOSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR. Todas as condutas que acompanham a mensagem são codificadas como informação e afetam as partes.

7% palavras.AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO TODA COMUNICAÇÃO HUMANA TEM UM COMPONENTE VERBAL E UM COMPONENTE NÃO VERBAL.CONNORS E SEYMOUR) 55% linguagem do corpo. IMPACTO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO(O. 38% tom de voz. .

esta por sua vez.pessoa e.AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO CIRCULARIDADE DA COMUNICAÇÃO “toda pessoa é causa de comportamento de uma 2a. é causa de comportamento da 1a pessoa” .

 2) DE RELAÇÃO. .AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO  EM TODA COMUNICAÇÃO EXISTEM 2 NÍVEIS:  1) DE CONTEÚDO.

NÍVEIS DE OBSERVAÇÃO  AS PARTES  A RELAÇÃO ENTRE AS PARTES  O CONTEÚDO DOS FATOS  AUTO OBSERVAÇÃO .

.  b) confiança no processo.OBJETIVOS  CONSTRUIR UM NOVO ESPAÇO PARA UMA NEGOCIAÇÃO PRODUTIVA  Oferecendo um espaço físico adequado  Oferecendo um novo espaço relacional  a) legitimidade do mediador.  c) “empowerment”.

 c) mutualizar o conflito. .OBJETIVOS  DESPERSONALIZAR O CONFLITO  O mediador realiza uma investigação exploratória para:  a) compreender como cada parte percebe o conflito.  b) compreender o conflito inter pessoal.

OBJETIVOS  TRANSFORMAR UMA NEGOCIAÇÃO POSICIONAL EM UMA NEGOCIAÇÃO BASEADA EM INTERESSES .

 INTERESSES – O QUE SE DESEJA OBTER OU EVITAR.OBJETIVOS ( neg.  NECESSIDADES – O QUE É INEGOCIÁVEL. .baseada em interesses)  PIRÂMIDE PIN  POSIÇÃO – O QUE SE AFIRMA.

Eu não vou gastar mais o meu tempo com essas reuniões.OBJETIVOS (neg baseada em interesses)  Exercícios: Posição-Questão-interesses  “Estas reuniões duram muito mais de uma hora.” . que é o tempo que foi estabelecido.

OBJETIVOS (neg. baseada em interesses)  Exercícios: Posição-Questão-interesses  “Eu sempre apresento boas sugestões. mas ninguém presta atenção no que eu falo. É como se eu fosse invisível. não faço mais nenhuma sugestão.” . Eu estou farto.

 O mediador coloca o foco na mútua contribuição.OBJETIVOS  ORIENTAÇÃO COM VISTA AO FUTURO  O foco na culpa não leva à resolução do conflito. .

.  c) Reformulação.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  A ESCUTA ATIVA  a) Paráfrase.  b) Cerificação.

FERRAMENTAS DO MEDIADOR  EXERCÍCIO: “ O Dr. Febrônio tem uma mania de controlar tudo. Mas por causa dessa mania. Eu também gosto das coisas bem feitas. Quer aprovar tudo pessoalmente. eu chego sempre atrasado para pegar os meus filhos na escola. nesses tempos de violência.” .

 b) realizar movimentos estratégicos. as experiências e a percepção das partes no conflito.FERRAMENTAS DO MEDIADOR  O PODER DA PERGUNTA  a) obter a informação dos fatos. produzem determinados efeitos nos mediados. que em função da circularidade da comunicação. São intervenções feitas pelo mediador. .

2.Ferramentas do mediador CLASSES DE PERGUNTAS 1. * Para realizar movimentos estratégicos.ABERTAS * Para obter informações. * Para realizar movimentos estratégicos. .FECHADAS * Para obter informações.

.  “Quem fez isso?” “Onde?” “Quando?”  Dirige o foco ao mundo interior do mediador.Obter Informações Fechadas  Estabelecem uma noção de causa e efeito.  Procura uma informação específica sobre um fato.

Abertas  Visam esclarecer as idéias. . Ex: Perguntas acerca dos interesses – “O que te leva a pedir isto?” “O que é realmente importante para você?” “Qual a finalidade?” Ex: Perguntas de informação – “Como chegou a essa conclusão?” Ex: Pergunta de esclarecimento: “Poderia me esclarecer ?” Dirige o foco ao mundo interior das partes. os sentimentos.Obter Informações . as      motivações que estão por detrás dos fatos. as relações.

. decide frente a tal proposta?” ( coloca o mediado frente a uma decisão: Sim ou Não )  São perguntas que exigem uma tomada de decisão frente a um problema ou situação.Perguntas fechadas – Para realizar movimento estratégico  Para buscar uma definição – Ex:  “O que o Sr.

tempo ou pessoa. Busca-se fazer uma re-contextualização. abrindo a possibilidade de conceber novas perspectivas. Ex: “Como vc se sentiria se estivesse no lugar do outro?” “Como foi a sua relação com a parte no passado?” “Como gostaria se relacionar com a parte no futuro?” “Como crê que os seus familiares opinarão?” São perguntas Reflexivas O objetivo da pergunta é deslocar a parte da sua visão unilateral do conflito. .Perguntas Abertas P para realizar Movimentos estratégicos  São Perguntas circulares que visam operar um deslocamento da       parte para outro lugar. Relaciona sempre 2 elementos.

FERRAMENTAS DO MEDIADOR .perguntas  EXERCÍCIO: “Você analisou o Balanço Social? “Como você entende as Demonstrações Financeiras?” “Como você enxerga o Balanço comparando com o do exercício de 2005?” “Diante das considerações feitas você votará pela aprovação das contas?” .

ETAPAS DA MEDIAÇÃO Contato e Contexto Níveis de observação – Fixação das regras Agenda provisória Redefinição do Conflito Leitura do Conflito – Interesses em jogo -Agenda inclui interesses .

ETAPAS DA MEDIAÇÃO Interativa Agenda para gerar opções de acordo Construção do Acordo Avaliação das soluções alcançadas .

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