Perfil para Soluo de Conflitos

ESTILOS DE NEGOCIADORES

CATALISADOR APOIADOR CONTROLADOR ANALTICO

O que definimos por conflito?

Que palavras vem a mente quando ouvimos a palavra conflito?

CONFLITO: Definio um processo no qual uma parte percebe que seus interesses esto sendo opostos ou afetados negativamente por outra parte

Funcional: Contribui com os interesses organizacionais Disfuncional: Ameaa os interesses organizacionais

Um conflito pode surgir por vrias causas, como: Comunicao inadequada ou mal entendido Personalidades ou sistema de valores incompatveis Sobreposio de trabalho/tarefas/funes Competio entre os colaborados do time ou entre times ou departamentos

1. Controlador: (necessidade de metas e resultados)

O controlador aquele que toma decises rpidas, est sempre preocupado com o uso do seu tempo, com reduo de custos; nas discusses no faz rodeios, vai direto ao assunto, organizado, conciso,

objetivo, sua meta bsica conseguir resultados. Eventualmente pode

ser visto como insensvel s pessoas, duro, carrasco, etc.

2. Analtico: (necessidade de dados e pesquisas)

O analtico aquele que adora fazer perguntas, obter o mximo de informaes, coletar todos os dados disponveis, sempre se preocupando em saber todos os detalhes de cada empreendimento antes de iniciar qualquer tarefa ou tomar qualquer deciso. Eventualmente este negociador pode ser

visto como sendo perfeccionista, detalhista em excesso, procrastinador,

etc.

3. Catalisador: (necessidade de inovao)

O negociador/comunicador com este estilo tende a ser extremamente criativo, sempre com novas ideias, entusiasta dos grandes empreendimentos, empreendedor. o homem das coisas novas, dos grandes projetos e decises. Eventualmente, este negociador pode ser visto como superficial, irreal, estratosfrico, em suas decises e aes.

4. Apoiador: (garantia de satisfao)

O apoiador aquele que considera que os seres humanos so mais importantes que qualquer trabalho; aprecia atuar sempre em equipe, procura agradar os outros, fazer amigos. Eventualmente pode ser visto como incapaz de cumprir prazos, desenvolver projetos, enfim mais como um missionrio do que um executivo. Suas decises so mais lentas e ele sempre busca no melindrar a outra parte.

COMO NEGOCIAR COM CADA ESTILO CATALISADOR nfase na inovao, criatividade, exclusividade, grandes projetos, idias. APOIADOR nfase no trabalho em equipe, preocupao com pessoas, no bem estar geral, na eliminao de conflitos, problemas. CONTROLADOR nfase em reduo de custos, tempo, prazos, resultados, metas, independncia em relao aos outros. ANALTICO nfase em informaes, dados, detalhes, perfeio, preocupao com o micro, segurana, garantia.

Perfil para Soluo de Conflitos

Alta

Assertividade

Competir
Transigir Evitar

Colaborar

Conciliar

Baixa Baixa

Cooperao

Alta

Perfil para Soluo de Conflitos

Alta

Competir
Meus objetivos Atacar Persistente Ganha - Perde
Transigir Encontra fcil o meio termo Transigir Satisfaz Parcialmente
Perde - Perde

Colaborar
Ouve o outro Consenso Confia Ganha - Ganha

Assertividade

Evitar
Outro decide Ignora o conflito Foge do debate Perde - Perde
Baixa

Conciliar
Atende o outro Abre mo de seu interesse Medo de perder Perde - Ganha
Alta

Baixa

Cooperao