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Universidade Estadual De Feira De Santana Departamento De Tecnologia - Engenharia Civil TEC 193 Qualidade e Produtividade na Engenharia

Qualidade na Construo Civil a partir dos conceitos de Garvin

Cinco abordagens de Garvin para definir a qualidade

Confiana na imagem ou na marca (Transcendente)


O consumidor j conhece a marca, confia na imagem da empresa ou ainda desenvolveu uma relao de fidelidade com a empresa. como se a qualidade fosse derivada no do produto, mas de elementos que o cercam. Empresas reconhecidas X Empresas novas

Baseada no produto
A qualidade medida pelas diferenas de quantidade de alguns ingredientes ou atributos de um produto se comparado a outros. As diferenas da qualidade so observveis no produto pela natureza, diversidade ou caractersticas que o produto possui. Mesmo empreendimentos com especificaes diferentes

Cinco abordagens de Garvin para definir a qualidade


Adequao ao usurio
Os produtos que melhor atendem as preferncias dos consumidores so aqueles de melhor qualidade. Aluguel de imveis

Confiana no processo produtivo


Uma vez estabelecido um projeto ou uma especificao, qualquer desvio implica em queda da qualidade. Mas, o projeto no imutvel. Os consumidores reconhecem entre qualidade e caractersticas do produto alm da conformidade.

Valor do produto
Um produto de qualidade aquele que oferece um desempenho ou conformidade a um preo ou custo aceitvel. Empreendimentos para diferentes classes

Pesquisa de Kurtz (2003)


Classificao segundo empresrios e clientes

Dimenses da qualidade por Garvin

Desempenho Caractersticas Durabilidade Confiabilidade

Conformidade Atendimento Esttica Qualidade percebida

Referncias
KURTZ, Carlos Everton , A qualidade a partir dos conceitos de garvin
na percepo do empreendedor e do cliente na habitao de interesse social. Santa Catarina, Dissertao (Mestrado), Universidade Federal

de Santa Catarina, 2003.


BARTZ, Cntia Fassbender, Identificao de melhorias no processo de
controle da qualidade em empreendimentos habitacionais de baixa renda.

Porto Alegre, Dissertao (Mestrado), Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2007.