Caso Ford & Dell

Participantes: MAQUEN GUEVARA, Isabel MEDINA BARRAZA, Ruth MEJIA DIAZ, Sergel RUIZ DE LA CRUZ Heriberto

Diferencias de compra entre Dell y Ford

Llamar a un distribuidor de automviles
1 da

3 das
Realizar las transacciones bancarias correspondientes Esperar que te entreguen el vehculo con su respectiva placa

1 semana

3 semanas

Pedir informacin en cuanto a modelos y precios

Acceder a algunas instalaciones extras para el auto

Recoger el vehculo del la tienda

1 da

1 da

1 da

Escoger un modelo y preguntar donde tienen el vehculo

Ir a la tienda y probar el vehculo y tomar la decisin de compra

Salir con el vehculo

Tiempo total de compra: 33 das aproximadamente.

Diferencias de compra entre Dell y Ford

Ingresar internet: Dell
1 minuto

Esperar que el producto llegue al domicilio

5 das

Encontrar el computador que se quiere comprar y personalizarlo

5 minutos

Realizar el pago va online

Tiempo total de compra: 5 das aproximadamente.

Diferencias de compra entre Dell y Ford

Tiempo de entrega Personalizacin del producto

Que ventajas obtiene Dell de la integracin virtual?

Cadena de aprovisionamiento es rigurosamente coordinado Disminucin de la obsolescencia de inventarios Mayor productividad y eficiencia en la gestin por procesos Posicionarse y atraer nuevos clientes Capacidad de respuesta rpida antes las preferencias de los clientes Relaciones profundas y duraderas con los proveedores y clientes Desarrollar ventaja competitiva sostenible Contar con bases de datos personalizadas Ensamblaje barato Disminuir el capital de trabajo

IMPORTANCIA DE LAS VENTAJAS EN EL NEGOCIO DE AUTOMVILES

Toda organizacin competitiva no solo debe buscar ser eficiente en sus procesos sino tambin alcanzar la sincronizacin mediante el manejo de la informacin en tiempo real. Por otro lado la relacin con el proveedor y el cliente deben contribuir a alcanzar una eficiencia compartida, que logre la plena satisfaccin del cliente y que la sociedad con el proveedor sea profunda y duradera. Estas aristas le van a permitir al negocio de automviles encontrar nuevas posiciones competitivas para que su ventaja competitiva sea sostenible.

QU RETOS ENFRENTA FORD QUE NO ENFRENTA DELL CMO DEBERA FORD ENFRENTAS ESTOS RETOS?
Complejidad de la cadena de suministros de Ford, sumado a la poca capacidad de los proveedores para invertir en nueva tecnologa de informacin al ritmo de Ford. Que la red de ventas al detalle de Ford proporcione informacin oportuna de las preferencias de los clientes. Reducir ms el tiempo de entrega del pedido. Eliminar los paradigmas existentes en la compaa con respecto a los cambios radicales. Compromiso de los colaboradores para el uso de las nuevas herramientas de la tecnologa de la informacin.

CREDO DE DELL (BSC)

El alma de Dell es una declaracin de valores y creencias que comunican el tipo de compaa que es y aspira a ser Dell. Resumen En Dell valoramos y estamos comprometidos con nuestros Clientes, con el Equipo Dell , con las Relaciones Directas , con la Ciudadana Global y con la Victoria . Creemos en crear clientes leales brindando una experiencia superior. Creemos que nuestro xito continuado radica en el trabajo en equipo y en la oportunidad que cada miembro del equipo tiene de aprender, desarrollarse y crecer. La compaa se compromete , entre otras cosas , a ser una Meritocracia , y a desarrollar , retener y atraer a la mejor gente , que refleje el mercado mundial de la compaa; a mantener una conducta tica en cada interaccin y en cada aspecto de su forma de hacer negocios ; a entender y respetar las leyes , los valores y las culturas de todas las naciones ; a desarrollar una cultura de excelente operativa ; a liderar en los mercado globales a los que atienden, y a ser conocida como una gran empresa y un gran lugar de trabajo.
Fuente: Dell Inc.

Medicin de lideres

MICHEL DELL: somos una empresa muy analtica, basada en mediciones y que mira constantemente los nmeros. El alma de Dell era muy subjetiva y emocionante as que tuvieron que incluir indicadores para monitorear el progreso.

50 % Mediciones de desempeo

50 %

Encuesta TELL DELL

Alma de Dell

QU RETOS ENFRENTA FORD QUE NO ENFRENTA DELL CMO DEBERA FORD ENFRENTAS ESTOS RETOS?
Trabajar una clasificacin adecuada de proveedores de acuerdo a su protagonismo en la cadena de suministros, para determinar la prioridad en ofrecer de parte de Ford, un soporte de sistema de informacin que permita un manejo de informacin eficaz y en tiempo real. Las operaciones de distribucin deben estar apoyadas en un sistema integral, adems de establecer mecanismos de retroalimentacin. La automatizacin de los procesos de fabricacin y uso de mtodos sometidos a estudios de mejora continua le permitir a Ford reducir el tiempo de entrega del pedido. Ford debe establecer programas constantes de capacitacin y aplicacin del uso de los mtodos de mejora continua, cuya finalidad es fomentar la innovacin para provocar cambio exitosos y singulares. Los lideres de Ford deben buscar la apropiacin de las estrategias de parte de los empleados, sobre todo aquellas referidas a la tecnologa de la informacin, las mismas que estn en continua evolucin.

Misin

Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios. -Lo que busca expresar la empresa Ford es sobresalir, dentro de su Misin, el tema de formar parte de una familia, que se ha ido expandiendo en el mundo entero y que busca proporcionarles a sus clientes la calidad de sus productos y servicios.

Convertirnos en la compaa principal del mundo de productos y servicios para el automvil. -Ford lo que trata de reflejar en este fragmento de su visin es que an no se encuentran dentro de las compaas principales del mundo y servicios automovilsticos, y que tienen que poner todo su esfuerzo para alcanzar mayor pblico y lo ms importante y no tan difcil conseguir su CONFIANZA

Visin

Valores

Empresa automotriz:
Firestone lleva ms de 100 aos siendo un nombre de confianza en productos de caucho de calidad, con el respaldo de una empresa con un valor de miles de millones de dlares. En 1903, cuando Harvey S. Firestone fund la Firestone Tire & Rubber Company, que fabricaba neumticos para los primeros automviles producidos en masa en Norteamrica. Durante las dcadas siguientes, Firestone creci hasta convertirse en una organizacin mundial en el desarrollo de productos de caucho diversificados En la actualidad, la marca Firestone es conocida internacionalmente como smbolo de productos de caucho de calidad, innovacin y liderazgo.

Misin

"Fabricar y comercializar neumticos de calidad superior, con servicios que nos diferencian en el mercado para la satisfaccin de nuestros clientes."

"Ser el mejor lugar para laborar, donde todos los asociados puedan realizarse personal y profesionalmente. Mantenernos como una empresa lder, estable y en crecimiento."

Visin

Valores

Qu es lo que realmente paso?

Los problemas surgieron cuando los trabajadores de Firestone declararon una huelga en cinco plantas, incluyendo la planta de Decatur - Illinois, donde se fabricaba gran porcentaje de los neumticos para el Explorer. Los trabajadores que ingresaron para reemplazar a los anteriores, segn el sindicato, eran inexpertos y sin capacitacin sobre las lneas de ensamble. Ford se encarg de reemplazar los neumticos de Firestone por los de Goodyear, gracias a un programa denominado satisfaccin del cliente. Firestone y Ford indicaron que retiraran 6.5 millones de neumticos, y que sus clientes podran reemplazar estos segn su eleccin.

Causas principales
La empresa de neumticos Firestone, con el objetivo de lograr mayor rapidez en la produccin de sus llantas para cumplir con la demanda de Ford, hacan mal uso de su capital humano, explotndolos y abusando de sus horarios de trabajo. La razn de la mala calidad de sus neumticos era la deficiencia del proceso de armado de los neumticos; en especial la parte del curado. Parte del equipo de ingenieros de Ford Motor Company recomendaron a la alta direccin modificar el diseo del vehculo, especialmente reemplazar la suspensin para lograr una mejor estabilidad del automvil. Se pudieron determinar numerosos accidentes con el vehculo Ford Explorer.

Respuesta de la empresa FORD

Una de las acciones ms importantes y efectivas que hizo Ford es reemplazar las llantas de su anterior proveedor por las de Goodyear, para desmentir la teora de Firestone que decan que la estructura y diseo del auto hacan que la llanta no soporte tanto el calor y se desprendieran.

Juicios
El caso Ford-Firestone fue uno de los incidentes ms grandes de la historia automotriz cuando a comienzos de siglo XXI se confirm que un desperfecto en los neumticos Firestone, que abastecan a la Ford Explorer, haba causado cerca de 250 muertos y 3000 heridos en todo el mundo.

Juicios

Reduccin de ventas
Ao 2001 - Cada en las ventas a nivel mundial del 11% - Prdida aproximadamente de 1,6% de participacin de mercado - Reduccin de planilla que afect a entre 4000 a 5000 en EUA - Costo de sustitucin de neumticos Firestone en los vehculos ya vendidos se estim en 2100 millones de dolares

Medios de comunicacin
Muchos medios de comunicacin informaron los accidentes ocurridos por el desperfecto de Ford-Firestone en las camionetas Ford Explorer en la mayora se repeta la misma escena, un neumtico se reventaba inesperadamente dejando muertos y heridos, mostrando portadas como estas:

Medios de comunicacin

Medios de comunicacin
En los medios de comunicacin tambin se inform de la cantidad de neumticos que Firestone retirara del mercado, debido a los accidentes presuntamente ocasionados por la falta de control de calidad de sus neumticos. Adems, de la separacin definitiva de Ford y Firestone despus de tantos aos de trabajar en conjunto.

Actualidad
Ford Motor Company ha recibido el Premio 2013 INFORMA, del instituto de Investigacin de Operaciones y Ciencias de la Gestin.

Bibliografa
http://www.lacapital.com.ar/la-region/Condenan-a-Ford-y-a-unaconcesionaria-a-pagar-indemnizacion-tras-un-accidente----200806090039.html http://www.milenio.com/cdb/doc/noticias2011/bbebbb8a6449c0ec124e5 23f92447783 http://elpais.com/diario/2001/08/18/economia/998085604_850215.html http://es.ford.com/ http://www.sptimes.com/News/061701/Firestone/Attention_shifts_from. shtml http://www.sptimes.com/News/052001/Firestone/Deadly_combination__ F.shtml http://www.sptimes.com/News/061001/Firestone/Tire_decision_not_jus. shtml http://www.sptimes.com/News/061001/Firestone/Voluntary_tire_recall.s html http://news.bbc.co.uk/2/hi/business/913290.stm

Bibliografa
http://www.mcdrifter.com.ar/2011/10/ranking-peligros-sobre-ruedas.html http://www.autopista.es/noticias/todas-las-noticias/articulo/mot7364.htm http://www.todoautos.com.pe/portal/auto/mecanica/1717-tracciondelantera-y-traccion-trasera-icual-es-mejor http://www.chevroford.com.ar/Historia_Ford_2.html http://www.slideshare.net/mayra0109/caso-ford-firestone http://www.taringa.net/posts/autos-motos/9637354/El-caso-que-marco-afirestone-ford.html http://revistauniversolaboral.com/revistaonline/index.php/noticias-fordmotor-compay/item/404-valores-ford.html http://www.firestonebpe.com/about-us/history.aspx?lang=es http://casofordexploreryfirestone.blogspot.com/ http://casofordyfirestone.blogspot.com/p/ta1.html http://www.bfvz.com.ve/corporacion/index/5/valores