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COMUNICAO INTERPESSOAL
Introduo
Reflexo e aprofundamento sobre o processo bsico da comunicao, a fim de que haja maior exatido na compreenso do significado daquilo que se quer transmitir.
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COMUNICAO INTERPESSOAL
Definio
Comunicao interpessoal
essencialmente um processo interativo e didtico (de pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. Do lat. communicatio de communis = comum significa a ao de tornar algo comum a muitos.
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Comunicao
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Modos de Comunicao
O lugar que moramos, as roupas que usamos...(retrato da personalidade) Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz etc.
AMBGUA
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Exatido na Comunicao
Exatido da Comunicao
se refere ao ponto at onde o sinal bsico transmitido pelo emissor recebido, sem distores, pelo receptor.
Este processo se reflete no modelo Shannon-Weaver.
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Modelo Shannon-Weaver
Informao
Transmissor
Receptor
Destino
Mensagem
Sinal
Mensagem
Feedback
Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication.
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Relao Emissor-Receptor
1. Caso: a comunicao no se realiza. Ex.: alemo e brasileiro. 2. Caso: a comunicao restrita. Ex.: Ingls e estudante brasileiro.
3. Caso: a comunicao mais ampla. Ex.: curso de alto nvel. 4. Caso: a comunicao perfeita. Todos os signos so compreendidos.
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R E
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Interferncia dos Rudos
EMISSOR
RECEPTOR
CODIFICAO
DECODIFICAO RUDO
tudo aquilo que interfere na comunicao, prejudicando-a. Pode ser o som sem harmonia, um emissor e um receptor fora de sintonia, falta de ateno do receptor etc.
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Recursos para Anular Rudos
Redundncia
elemento da mensagem que no traz informao nova. Deve-se repetir frases e ensinamentos.
o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do que ela fez ou disse. So, tambm, sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem.
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Feedback
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Barreiras Comunicao Eficaz
1. Sobrecarga de Informaes (incapazes de ordenar) 2. Auto-conceito (aceitamos as informaes que confirmam nossa crena e negamos as que contrariam) 3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de status) 4. Localizao fsica (distncia diminui a comunicao) 5. Defensidade (indivduos que se sintam ameaados dificultam o entendimento mtuo)
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Comunicador e Defensidade
UM COMUNICADOR QUE
DEFENSIDADE
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Habilidades de Transmisso
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Habilidades Auditivas
1. Escuta ativa - Criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer. 2. Empatia - Colocar-se na posio da outra pessoa, num esforo para entend-la. 3. Reflexo - Reformular sempre a mensagem que tenha recebido. 4. feedback - Criar condies para um retorno do que se faz.
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Habilidades de Feedback
1. No caso de feedback negativo, v direto ao assunto. 2. Concentre-se no problema. 3. Esteja preparado para receber feedback. 4. Ao encerrar o feedback, faa um resumo, a fim de que todos saiam com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
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CONCLUSO
Esperamos que a discusso sobre os diversos tipos de comunicao e as vrias tcnicas para diminuir o rudo (interferncia no significado do que se quer transmitir) possa capacitar-nos a transmitir as nossas idias, sentimentos e emoes, com mais clareza e determinao.
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FONTES DE CONSULTA
BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. So Paulo, Pioneira, 1992. (Captulo 5.)
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