Instrutor: Yuri Silveira

Estratgia uma palavra herdada dos gregos que significava a arte dos generais combaterem os inimigos em uma guerra.
Ex. cavalo de Tria.

O conceito de estratgia nasceu necessidade de realizar objetivos situaes de concorrncia.

da em

Definio de Marketing
Marketing o processo de comunicar uma transao com valor adequado para clientes em potencial para convenc-los da compra.
Bob Caspe

O bsico de vendas
Se voc gastar dinheiro suficiente, voc vende qualquer coisa! Mas, ser que voc consegue ganhar dinheiro com isso?
Bob Caspe

Lucro = Eficincia nos esforos de Marketing

Diferena entre clientes

Vs.

Mauro, o empresrio

Aurlia, a dona de casa

Diferena entre clientes

Mauro, o empresrio

Foco no resultado financeiro

Diferena entre clientes

Foco no bem-estar

Aurlia, a dona de casa

Como seu cliente deve se sentir

Excelncia em atendimento
As pessoas podem no lembrar o que voc fez ou disse, mas sempre lembraro de como se sentiram.

12

13

14

 o processo de garantir satisfao contnua e reforo aos indivduos ou organizaes que so clientes atuais ou que j foram clientes.
Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relao satisfao e respondidos.

O relacionamento com o cliente de responsabilidade da empresa.

Qualquer reclamao ou conflito por parte do cliente provocado por uma falha empresarial.

A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.

Conhecer profundamente o cliente.

Saiba o nome dos clientes

Faa um cadastro de clientes

No mande SPAM

Respeite a privacidade

Oua seus clientes

Colha depoimentos
Diminui a barreira de adoo Pessoas acreditam em pessoas Passa credibilidade

Conhea seu produto

Faa recomendaes

Oferea opes, mas no muitas...

Surpreenda o cliente

Modelo de Kano

Um caso real

Tenha os melhores vendedores

Infelizmente, vendas no pra todos

Treinamento fundamental

Lidere pelo exemplo

Construa sua marca

Conquiste entusiastas

Boca-a-boca a propaganda mais eficiente

Experimente at encontrar a mdia ideal

Saiba receber novos clientes

Presena digital fundamental

Para ser melhor, seja diferente

A satisfao de clientes frequentemente equiparada a qualidade;

Muitos clientes no reclamam abertamente porque podem achar que nada vai ser feito

O Relacionamento com os Fornecedores!

Um programa de satisfao de clientes uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou servios

Os concorrentes podem j ter adotado programas de satisfao de clientes bem-sucedidos

Dvidas?

Yuri Silveira Panorama.consultoria@hotmail.com

49