S EIS SIGMA Como Filosofa de Trabajo

y Estrategia de Negocio

Q. Silvia Servn de la Mora Romn

OBJETIVO

Conocer el modelo de calidad seis sigma, as como sus reas de aplicacin y su proceso de desarrollo.

QU ES SEIS SIGMA?
Es

un sistema mtrico, un juego de herramienta que resuelve problemas metodolgicos.

Es

una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologas, que permite eliminar la variabilidad en los procesos.

Busca alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por milln de oportunidades.
En

general, los procesos estndar tienden a comportarse dentro del rango de tres (3) sigma, lo que equivale a un nmero de defectos de casi 67,000 por milln de oportunidades

Seis-Sigma es un programa que se define en dos niveles: operacional y gerencial. En el nivel operacional se utilizan herramientas estadsticas para elaborar la medicin de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos. El nivel gerencial analiza los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y servicios.

Seis Sigma Busca:

Reducir

los tiempos de ciclo de costos

Reduccin

Alta

satisfaccin de los Clientes

Mejoramiento

de la rentabilidad y la productividad.

Su desarrollo empez en los 80s por Bill Smith en Motorola. Ms tarde Bob Galvin cre las estadsticas y formulas originales. Siendo posteriormente mejorado y popularizado por Lawrence Bossidy en General Electric.

Motorola se estaba enfrentando a una extincin por prdidas en su negocio de Radio/TV por la competencia con los Japoneses y estuvo acerca de perder el negocio de Bepers y Semiconductores.
Seis Sigma cre una cultura de calidad que lo llev impredeciblemente al crecimiento y ventas.

ORGANIZACIONES QUE HAN IMPLANTADO ADMINISTRACIONES DE SEIS SIGMA

Johnson & Johnson AT&T General Electric Honeywell/Allied Signal Pfizer (Farmacutica) Texas Instruments Toshiba Sony Polaroid FeDex Cemex Ford Microsoft American Express

Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes:

Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de mala calidad por encima de un 84,0 %;

Eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; Ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de dlares. Un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.

Motorola obtuvo el primer reconocimiento Malcom Baldridge debido a su calidad en 1988.

General Electric tiene ms de 3.000 proyectos Six Sigma en proceso en la industria area que generarn ahorros por 400 millones de dlares.

En el negocio de aparatos elctricos redujo los tiempos en un 70%, permitindoles cumplir con los ms rigurosos estndares en la entrega rpida a domicilio.

En donde se encuentra la industria ?

Cuentas de Restaurant Errores de escritura de Recetas Medicas IRS - Tax Advice (140,000 PPM) Pago de Nomina Levantamiento de Ordenes Errores Vouchers Transferencias Electrnicas Manejo de Equipaje en Aerolinea Nivel de Rechazo de Material Comprado

PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1

Average Company

Best-in-Class
Lineas areas Nivel de Fatalidad (0.43 PPM)

Sigma Scale of Measure

QU ES 6 SIGMA ? (VISIN ESTADSTICA)

Proceso con capacidad de 6 sigma Significa que la distancia entre la media del proceso al lmite de especificacin es de 6 desviaciones estndar (6) e indica que hay una posibilidad menor a 3.4 defectos por milln estn fuera de especificacin.

Seis Sigma como meta administrativa Es la meta de una compaa para reducir notablemente la probabilidad de ocurrencia de errores o defectos en el producto o servicio a 3.4 por milln.

Seis sigma como estrategia

Es una estrategia de innovacin para maximizar la creacin de beneficios de la organizacin y la satisfaccin de los clientes por medio de la eliminacin de los defectos de todos los procesos que estn incluidos no solo de diseo y de produccin del producto sino tambin el de la administracin, y del apoyo para minimizar la desviacin a partir del objetivo.

VENTAJAS DE SEIS SIGMA

Una compaa que no utiliza la metodologa 6, gasta en promedio 10% de sus ganancias en reparaciones externas e internas, en cambio una compaa que aplica la metodologa gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e internas.

ES 99% EN CALIDAD SUFICIENTE ???..

99% Bueno (3.8 Sigma)

20,000 cartas extraviadas por hora. Se bebe agua contaminada por casi 15 min. Cada da. 5,000 operaciones quirrgicas incorrectas por semana. 2 aterrizajes antes o despus de tiempo en aeropuertos principales cada da. 200,000 recetas medicas equivocadas cada ao. Falta de electricidad por 7 horas cada mes.

99.99966% Bueno (6 Sigma)

7 artculos extraviados por hora. Un minuto inseguro cada 7 meses. 1.7 operaciones incorrectas por semana. Un aterrizaje antesvo despus de tiempo cada 5 aos en cada aeropuerto. 68 recetas equivocadas por ao.

Falta de electricidad por 1 hora cada 34 aos.

OBJETIVO DE SEIS SIGMA

Cp
0.67 1.00
1.33 1.67 2.00

2 3
4 5 6

PPMs
308,537 66,807
6210 233 3.4

El nivel de sigma es una unidad de escala estadstica, que refleja la capacidad del proceso. Tiene una relacin estrecha con la cantidad de defectos o la probabilidad de producir fallas.

ENFOQUE DE SEIS SIGMA

Enfocado en el Proceso

Y=

f (X)

X1. . . X n Independiente Entrada-Proceso Causa Problema Control Si estamos muy bien en X, no se tiene que inspeccionar constantemente Y

Y Dependiente Salida Efecto Sintoma Monitoreo

VARIACIN EN LOS PROCESOS

Variacinla raz de todos los males Esta constituye una de las fuentes principales de insatisfaccin en los clientes; si se encuentra su causa raz y se elimina, los clientes sentirn las diferencia.

 La variacin es la razn principal de un rendimiento mediocre y es el principal enfoque de 6 Sigma. La metodologa de 6 Sigma se enfocan en la reduccin drstica de la variacin en proceso y defectos. Teniendo como resultado un proceso robusto.

FUENTES PRINCIPALES DE VARIACIN

Margenes de Diseo Inadecuados

Partes y Materiales Inestables

Capacidad De Proceso Bajo

Region de Sinergia de Seis Sigma

VARIACIN

Entre ms grande sea la variacin, menor ser la certeza, creencia, confianza y rendimiento. Entre mas variacin haya en nuestro proceso, menos lo conocemos.

Como Medimos la Variacin y Calidad?

Mide la Variacion Y Calidad

Mide la capacidad De los procesos

Al menos que podamos medir algo, no podemos mejorar el rendimiento. Sigma es una unidad de medida que nos permite medir la variacin y la capacidad de nuestro proceso. El valor Sigma se utiliza para designar la distribucin alrededor de la media.

Los valores Sigma indican que tan seguido ocurren los defectos.