1

1. El COMERCIO ELECTRNICO

Qu es el comercio electrnico?
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo.

Qu hacen las empresas?

Esperar a ver cmo evoluciona el sector Crear una web informativa Ofrecer algn contenido transaccional: vender en internet, fidelizar,... Reorientar todo el negocio

NADA
PRESENCIA

EXPLOTACIN
TRANSFORMACIN
2

1. EL COMERCIO ELECTRNICO
PRESENCIA

1. El COMERCIO ELECTRNICO EXPLOTACIN

Diferencia entre negocio en lnea e E-commerce

Negocio en lnea
Habilitacin digital de las transacciones y procesos dentro de una firma, lo cual involucra a los sistemas de informacin que estn bajo el control de la firma. Tambin podemos decir que el EBusiness se define como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los cliente y/o colaborando con socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranets o Extranets.
5

Diferencia entre negocio en lnea e E-commerce

El e-commerce cubre los procesos por los cuales se consumidores, proveedores y socios de negocio, actividades como ventas, marketing, toma de rdenes entrega, servicios al consumidor, y administracin de consumidor.

llega a los incluyendo de pedido, lealtad del

El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos.

Diferencia entre negocio en lnea e E-commerce

Razones para estar en lnea

Dimensin de la tecnologa del E commerce

Significado de negocios

Ubicuidad: La tecnologa de El mercado se extiende mas all de los Internet/Web esta disponible en todo limites tradicionales y se elimina de una lados ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance Global: La tecnologa se Se habilita el comercio mas all de los extiende mas all de los limites limites culturales y nacionales sin nacionales, alrededor de la tierra problemas ni modificaciones. El marketspace incluye potencialmente miles de millones de cliente y negocios en todo el mundo. Estndares Universales: hay un Hay un conjunto de estndares de conjunto de estndares de tecnologa medios tcnicos en todo el mundo.

Razones para estar en lnea (continuacin)

Dimensin de la tecnologa del E commerce

Significado de negocios

Riqueza: Es posible transmitir mensajes Los mensajes de comercializacin de de video, audio y texto video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin. Interactividad: La tecnologa funciona a Los consumidores entablan un dialogo travs de la interaccin con el usuario. que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la informacin. La Los costos de comunicacin, tecnologa reduce los costos de la procesamiento y almacenamiento de la informacin y eleva la calidad. informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
9

Razones para estar en lnea (continuacin)

Dimensin de la tecnologa del E commerce

Significado de negocios

Personalizacin/adecuacion: La La personalizacin de los mensajes de tecnologa permite entregar mensajes comercializacin y la adecuacin de personalizados a individuos y grupos. productos y servicios se basan en las caractersticas individuales Tecnologa social : generacin de Los nuevos modelos social y de contenido por parte del usuario y redes negocios de Internet permiten que el sociales. usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

10

1.2 Tipos de negocio electrnico

B2C B2B
TIPOS DE NEGOCIO ELECTRNICO

Business to Consumer Business to Business Consumer to consumer

C2C
M-commerce

mobile commerce

P2P

Peer to peer

11

B2C
Negocio en lnea
Caractersticas de xito del B2C En el comercio B2C intervienen los mismos actores (productovendedor-comprador) que en un comercio "tradicional". Pero no hay que olvidar que es un entorno "virtual" y que, por tanto, hay que tener en cuenta algunos aspectos que a continuacin se describen. Facilitar el uso (navegacin). Ser claro y transparente en la presentacin de la empresa. Ser didcticos es el mejor modo de evitar confusiones: el cliente debe saber quin est detrs de esa tienda virtual. Ofrecer informacin sobre el producto (caractersticas, precio, etc.), as como servicios de valor aadido con el fin de ganarse la confianza del visitante: Garantizar la seguridad del cliente, sobre todo al ofrecer compra y pago on line, es primordial. Ofrecer distintas posibilidades de pago (tarjeta, contra-reembolso, etc.) y de entrega (caractersticas y tiempos). Servicio de atencin al cliente.
12

1.2 Tipos de negocio electrnico B2C

B2C
Tiendas Horizontales
Varias categoras de producto Poca profundidad de catlogo Premian la rapidez y facilidad Favorecen la compra impulsiva

Tiendas Verticales
Una categora por producto Alta profundidad de catlogo Premian los contenidos Favorecen la compra relajada

13

1.2 Tipos de negocio electrnico B2B

B2B
Comercio entre iguales

14

1.2 Tipos de negocio electrnico C2C

C2C
Subastas
Gran participacin Forma justa de fijar el precio Facilidad de acceso

Clasificados

Facilidad de bsqueda Puesta al da de los anuncios

15

1.2 Tipos de negocio electrnico P2P

P2P
Compartir entre iguales

16

2.a SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO

Perfil del comprador Hombre

Edad entre 25 y 49 aos

Vive en una zona urbana Estudios secundarios y superiores Segmento socioeconmico medio-alto Caractersticas de las compras B2C Compras / aos

4,7 519,7
17

Gasto medio/ao

2.e SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO

Motivos de las PYMES para no disponer de pgina web

No es necesario/til para la empresa

56,3 65,4

No es rentable

15,4 16,7

Desconocimiento de la tecnologa

8,2 12,5

No es segura

1,6 2,0

Otros

37,1 23,1

020406080

MicroempresasMs de 10

18

3. 3 B2C: Evolucin del e-consumidor PRIMERIZOS ACOSTUMBRADO AVANZADOS

1. Utiliza nuevos e-vendedores.

1. Los usuarios 1. El e-consumidor visitan ms de un queda cautivado en site con la un solo e-vendedor. esperanza de elegir 2. Nuevos e-vendores el que mejor se pero el eadapta a sus consumidor es fiel expectativas al suyo. 3. Se prefieren marcas reconocidas. 4. Costes de entrada y evaluacin.

2. Reduccin de costes.
3. Utiliza ms empresas.

4. Mayor transparencia en el mercado.

Entre 6 meses y un ao

Entre un ao y dos aos

A partir del 2 ao
19

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1 Factores que se necesitan para realizar e-commerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

2. Utilizacin de un software especfico.

3. Utilizar medios de pago seguros. 4. Posicionamiento en buscadores.

5. Utilizar tcnicas de e-marketing.

20

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.1a Factores que se necesitan para realizar ecommerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

Est libre el dominio?

21

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.1bFactores que se necesitan para realizar ecommerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

Cunto cuesta?

DOMINIO?

HOSTING?

22

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.1c Factores que se necesitan para realizar ecommerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

Registro de dominio gratuito: www.tunombre.tk

Introduce un dominio:www.tunombre.tk Al instante te dice si est libre y puedes utilizarlo

23

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.2a Factores que se necesitan para realizar ecommerce

2. Utilizacin de un software especfico.

Existen numerosos ejemplos de software para crear tu tienda virtual:
Permite crear de una forma muy fcil una tienda virtual

24

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.2b Factores que se necesitan para realizar ecommerce

2. Utilizacin de un software especfico.

CATLOGO

ADMINISTRACIN

25

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.2b Factores que se necesitan para realizar ecommerce

26

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3a Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

Cuntos e-consumidores han tenido un problema con su compra on-line?

Problemas logsticos Problemas de medios pago

0,92% 50,7% 13%

27

7,1%

de los cuales

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3b Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

a) Confidencialidad
REQUISITOS DE SEGURIDAD

b) Autenticacin

c) Integridad
d) No repudio

28

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

PASARELA DE PAGO

29

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

FASES
1. El cliente utiliza una aplicacin de comercio electrnico 2. Redireccionamiento a la web del banco - TPV 3. El cliente introduce nmero tarjeta dentro del site del banco. 4. El banco comprueba la validez de la tarjeta 5. El banco redirecciona a la aplicacin de comercio electrnico.

CLIENTE
Teclear n tarjeta

Comprobacin tarjeta

30

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

Ventajas
Para el comprador
1. El pago se realiza directamente en los servidores del Banco. El n de la tarjeta viaja encriptado. El vendedor debe poseer cuenta en el banco. El cliente puede elegir varias tarjetas de crdito. 3. 1. 2.

Inconvenientes
Para el vendedor
1. La pasarela de pago implica seguridad. El Banco verifica que la tarjeta es real y tiene fondos suficientes. El sistema permite cobrar a cualquier cliente. 2. Comisiones muy altas. Posibilidad de reclamaciones de VISA por compradores insatisfechos.

2. 3.

4.

31

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

CONTRARREEMBOLSO

32

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

TARIFAS

33

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 a Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores

34

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 b Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
ALTA

35

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
CONSEJOS

1. Mejorar la visibilidad diseando la web. 2. Pensar en la importancia para mejorar los contenidos. 3. Incrementar los enlaces pero sin tcnicas que penalicen. 4. Avanzar en notoriedad: foros, blog, marketing viral,...

36

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 d Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Mejorar la visibilidad
Es bsico que todos los buscadores ENTREN en todas las pginas de nuestro servidor. Permite conocer cuntas pginas es capaz de acceder Google.

Ofrece bsquedas por palabras clave.

37

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 e Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Pensar en la importancia para mejorar los contenidos EJEMPLOS

38

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Incrementar los enlaces pero sin utilizar tcnicas que penalicen.
Nos permite obtener aquellas webs que apuntan a un sitio determinado. El PAGERANK nos permite medir la relevancia en cuanto a la posicin que tiene una web. Se mide de 0 a 10.

39

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Recomienda la web a un amigo

Recomienda la web a un amigo

40

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Regalar contenidos

Firma en cada e-mail

41

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Regalar contenidos

Firma en cada e-mail

42

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Fomentar la participacin

43

6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Legislacin bsica
Ley 14/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal. Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrnica. Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y comercio electrnico.

Requisitos
Que sea a ttulo oneroso. Que sea a distancia.

Que sea por va electrnica.

Que sea a peticin del destinatario.

44

6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Menciones que debe aparecer en la web
Nombre o denominacin social.

Residencia, domicilio, o direccin del establecimiento permanente en Espaa.

Direccin de correo electrnico. Cualquier otro dato que permita establecer una comunicacin directa y efectiva. Datos de inscripcin en el Registro Mercantil, si se trata de una sociedad. CIF o NIF.

Precio del producto o servicio, indicando si incluye o no impuestos y gastos de envo.

Cdigos de conducta a los que el prestador est adherido y forma de consultarlos electrnicamente.
45

6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Obligaciones del prestador
Envo de un acuse de recibo por correo electrnico o equivalente en el plazo de 24 horas. Confirmacin por un medio equivalente al utilizado en la contratacin, siempre que permita el archivo de dicha confirmacin por parte del destinatario.

Momento y lugar de celebracin del contrato

Rgimen General LSSI

Momento de celebracin

Desde que se conoce la aceptacin.

Desde que queda constancia de la recepcin de la aceptacin y de su confirmacin. B2C: residencia habitual del consumidor. B2B: establecimiento del prestador.

Lugar de celebracin

Presuncin a favor de lugar desde el que se realiz la oferta.

46

6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Obligaciones del prestador
Envo de un acuse de recibo por correo electrnico o equivalente en el plazo de 24 horas. Confirmacin por un medio equivalente al utilizado en la contratacin, siempre que permita el archivo de dicha confirmacin por parte del destinatario.

Momento y lugar de celebracin del contrato

Rgimen General LSSI

Momento de celebracin

Desde que se conoce la aceptacin.

Desde que queda constancia de la recepcin de la aceptacin y de su confirmacin. B2C: residencia habitual del consumidor. B2B: establecimiento del prestador.

Lugar de celebracin

Presuncin a favor de lugar desde el que se realiz la oferta.

47

7. a MARKETING EN E-COMMERCE
Qu mira el e-consumidor?
MAPA DE COLOR Web de resultado de bsqueda de Google.

Recorrido que realiza el ojo de un internauta

Puntos calientes de nuestra web

48

7. b MARKETING EN E-COMMERCE
Estrategias de internet
VENTA = VISITAS x TASA DE CONVERSIN x PEDIDO MEDIO

Trminos de bsqueda

Posicionamiento gratuito SEO

Posicionamiento de pago SEM

49

7. c MARKETING EN E-COMMERCE
Tipos de publicidad

50

7. d MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
1. Comunicar de forma inmediata el objetivo del site a nuestros clientes

2. El cliente debe estar constantemente informado acerca de su situacion.

51

7. e MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
3. El cliente debe sentir que posee el control sobre lo que pasa en el site.

4.El site tiene que ser consistente internamente y respetar estndares.

52

7. f MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
5. El diseo debe ayudar a prevenir posibles errores.

6. Evitar la informacin irrelevante cindose a lo necesario.

53

7. g MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
7. El usuario debe recibir informacin cuando la necesita.

54

Factores a considerar para la construccin de un sitio web

Arquitectura de Hardware . Software Capacidad de telecomunicaciones Diseo del Sitio

Recursos Humanos
Capacidades Organizacionales

55

Ciclo de desarrollo de sistemas para construir un Sitio Web e- commmerce

Identificar Objetivos

Mantenimiento al sitio

Diseo del sistema

Probar el sistema

Construir el sitio

56

 Catlogo digital Base de datos de productos Rastreo de clientes en el sitio Carrito de compras
Funcionalidades bsicas de negocios

Base de datos de los clientes

Base de datos de ventas

Servidor de anuncios

Sistema de rastreo en el sitio y reportes

Sistema de administracin de inventario

57

 Ventajas de construir un sitio en forma interna . Capacidad de cambiar y adaptar el sitio con rapidez

. Capacidad de construir un sitio que haga exactamente lo

que la empresa necesita

58

 Desventajas de construir un sitio en forma interna

Los costos pueden ser mas altos

Los riesgos de fallas pueden ser mayores

El proceso puede requerir mas tiempo

El personal puede experimentar una curva de aprendizaje mas alta

59

Eleccin del Hardware para un sitio web e-commerce

Escalamiento vertical (mejorar el poder de procesamiento pero mantener el mismo numero de servidores) Escalamiento Horizontal (agregar mas del mismo hardware Mejorar la arquitectura de procesamiento
60