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Sistemas de Informao

23-09-2013

Joo Holden D.Bioco, ISPI, Sistema de Informao, 2 Ano I Gesto

Captulo I: Conceitos Fundamentais

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Introduo
A informtica um recurso bsico na sociedade dos dias de hoje. Estamos a viver na sociedade da informao cuja economia est altamente dependente da criao, gesto e distribuio do recurso informao. No vivemos mais numa sociedade agrcola, composta primariamente por agricultores ou at numa sociedade industrial, onde a maioria do trabalho consiste em trabalhar nas fbricas. Rasco, Jos (2001).
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A informao uma <<mercadoria>> de valor para os especialistas, para as organizaes e para a sociedade.A maior mudana na sociedade da informao a gesto dos fluxos de informao, para beneficiar todos os membros da sociedade.

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1.1. Dado, Informao e Conhecimento


Dados: so factos/eventos, imagens ou sons que podem ser pertinentes ou teis para o desempenho de uma tarefa, mas que por si s no conduzem a uma compreenso de determinado facto ou situao Informao: um dado cuja forma e contedo so apropriados para uma utilizao particular; ou seja, um dados til que permite tomar decises.
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Conhecimento: uma combinao de instintos, ideias, regras e procedimentos que guiam as aces e a decises.

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Conhecimento Acumulado

Conhecimento

Dados

Sumarizar Filtrar Formatar

Informao

Interpretao Deciso Aco

Resultado

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1.1.1. Caractersticas e da informao


Pertinncia; Oportunidade; Exactido; Reduo da incerteza; Elemento de surpresa Acessibilidade.

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A informao deve ser pertinente, ou seja, deve relacionar-se com os factos, estar disponvel e ser importante para a pessoa que a requer. A informao ajudar a pessoa em algum sentido. A informao deve ser oportuna e exacta, por exemplo, se uma pessoa no sabe a hora de partida do comboio, arrisca-se a perd-lo.
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A informao s til se as pessoas tm acesso a ela. A acessibilidade est ao alcance daqueles que podem obter a informao a tempo de ser usada com eficincia e no formato que a torna til. O armazenamento electrnico mais rpido do que o papel torna torna os dados e as informaes muito mais acessveis.
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Os dados e as informaes podem ser internos ou externos s organizaes, pelo que a combinao da anlise dos dados internos e externos so cruciais para o desenvolvimento desta.

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1.2. Sistema
O conhecimento do conceito de sistema fundamental para a compreenso da aplicao do conceito s organizaes, ao tratamento da informao e aos Sistemas de informao. James A. OBrein (1993) define sistema como um grupo de elementos inter-relacionados ou de elementos interagindo formando um todo.
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Muitos exemplos de sistema podem ser encontrados na fsica e nas cincias biolgicas, nas novas tecnologias e na sociedade humana. Pode se falar em sistemas fsicos, tal como o sol e outros planetas, o sistema biolgico do corpo humano, o sistema tecnolgico de uma refinaria e o sistema scio - econmico de uma organizao.
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Sistema pode assim, ser definido, como um grupo de componentes inter-relacionados, trabalhando juntos para atingir objectivos comuns, aceitando inputs e produzindo outputs numa organizada transformao de processos.

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Cada sistema, alguns chamados sistemas dinmicos, tem os seguintes componentes bsicos: A recolha de dados; A seleco dos dados; O tratamento; A anlise dos resultados
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A organizao um sistema. Uma organizao usa recursos, tais como pessoas, capital, materiais e equipamentos para atingir os seus objectivos. Um sistema pode ser constitudo por vrios subsistemas, contendo cada um deles, elementos, interaces e objectivos. Os sub-sistemas realizam tarefas especializadas relacionadas com os objectivos globais do sistema.
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1.3. Tecnologias de Informao e Comunicao


As tecnologias de informao e comunicao como conjunto complexo de conhecimentos, de meios (infra estruturas) e de know how necessrios a produo, comercializao e/ou utilizao de bens e servios, permitem o armazenamento temporrio ou permanente, o processamento e a comunicao da informao.
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O aparecimento da tecnologia representou um impulso decisivo para o aparecimento das novas formas e perspectivas de encarar as questes relacionadas com a informao. A introduo da tecnologia nas organizaes comeou pelas reas mais estruturadas e tem vindo a expandir-se progressivamente pelas menos estruturadas.
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A tecnologia permite a circulao dos fluxos de informao e o armazenamento da informao. No se pode confundir a tecnologia do processo (hardware) e a do produto (software) com o produto (informao).

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1.4. Fluxos de Informao


A organizao um sistema. Henry Mintzberg (1979) descreve as cinco partes bsicas das organizaes e as suas funes, como um fluxo de materiais, de informao e de processos de deciso. As cinco partes das organizaes so: o centro de operes, a estratgia, a linha mdia, a tecno estrutura e o staff de suporte.
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O centro de operaes compreende as operaes que realizam o trabalho bsico da organizao. Elas obtm os inputs, transformam em outputs e distribuem os outputs. A componente administrativa da organizao feita a nvel estratgico.

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1.5. Sistema de Informao

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Henry Lucas (1987) define sistema de informao como um conjunto organizado de procedimentos, que quando executados produzem informao para apoio tomada de deciso e ao controlo das organizaes. A forma como os procedimentos elementares se organizam condicionada pela tecnologia de processamento dos dados e pela informao que se pretende dispor.
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Para Steven Alter (1992), sistema de informao a combinao das componentes mtodos de trabalho, informao, pessoas e tecnologia de informao e comunicao organizados, de modo a atingir os objectivos organizacionais. Mtodos de trabalho so mtodos usados pelas pessoas para juntamente com a tecnologia para executar o trabalho.
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Eles abrangem no s os procedimentos prescritos pelas operaes manuais, mas tambm os caminhos em que as pessoas coordenam, comunicam, tomam decises e executam tarefas. Quando as tarefas esto totalmente automatizadas, os sistemas de informao incluem pessoas que introduzem, processam ou usam os dados. As tecnologias de informao e comunicao, incluem o computador,
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Os programas e as comunicaes e executam um ou mais processamentos de tarefas, tais como a captura, a transmisso, o armazenamento, a recuperao, a manipulao ou a visualizao de informao. Na economia dos dias de hoje, a maior parte das organizaes tem de alguma forma sistemas de informao que contribuem para

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Uma gesto eficiente dos recursos, de modo a alcanar os seus objectivos. Assim definem SI como a combinao do computador com os utilizadores que gerem a transformao dos dados em informao e o armazenamento dos dados e das informaes. Assim, pode afirmar-se que SI composto no s por hardware ou canais pr-determinados, mas tambm por canais informais, transitrios e invisveis.
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O hardware e os canais formais consistem em coisas tais como papel, ficheiros, computadores e linhas de comunicao que proporcionam trabalho bastante rgido e permanente.

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Segundo Patrik G. Mckeown e Robert A. Leitch (1992), os sistemas de informao so constitudos pelos seguintes elementos: Recolha de dados factos, figuras ou rumores; Arquivo de dados no computador ou ficheiros manuais; Seleco de dados seleccionar os dados segundo critrios apropriados;
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Tratamento dos dados manipular e agregar os dados; Anlise dos dados analisar segundo a perspectiva pretendida; Apresentao da informao proporcionar o uso da informao na forma mais conveniente.

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Em termos esquemticos, pode visualizar-se um SI de uma organizao, do seguinte modo: Dados Informao Decises (factos, objectos (dados organizados Uso da recolhidos e e apresentados informaarquivados) num formato o na conveniente) tomada de decises)
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1.5.1. Elementos de um SI
Nem todos os sistemas de informao so computarizados e muitos processam actividades que podem ser executadas manualmente. Sendo assim temos os seguintes elementos de um SI: Computador tecnologia do processo; Software para transformar os dados em informao a tecnologia do produto;
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Os dados e as informaes armazenadas em base de dados (produto); Os procedimentos que so usados directamente nas actividades do SI (organizao); As pessoas.

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1.5.2. Caractersticas dos sistemas de informao


Das organizaes concorrentes, a que tem melhor informao, e se actual e relevante, estar em melhor posio para tomar decises e formular estratgias ganhadoras e adquirir vantagens competitivas. Jos Rasco (2001)

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1.5.2. Caractersticas dos sistemas de informao


OS sistemas de informao no so estticos, envolvendo na sua mudana pessoas, informao e/ou tecnologia. No surpresa nenhuma nos dias de hoje, onde tudo est em mudana, que a internacionalizao e a mundializao dos mercados impem novas concepes s organizaes e a sociedade.

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Os sistemas de informao so um instrumento que podem optimizar a comunicao e o processo de tomada de deciso, pelo que conveniente lembrar que o processo de deciso e a comunicao so dois problemas muito srios para a eficincia e eficcia das organizaes.

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Por outro lado, podem proporcionar adequada qualidade a baixo custo ou alta qualidade a alto custo e/ou melhor servio, proporcionando valor acrescentado aos clientes que o principal objectivo das organizaes, visto que sem informao no podem, por exemplo, contactar os seus clientes, relacionar-se com os seus fornecedores e saber algo sobre a concorrncia.
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1.5.3. Objectivos de um sistema de informao


Recolher, seleccionar, tratar e analisar os dados capazes de serem transformados em informao que pode ser til a organizao. Proporcionar regularmente a informao operacional requerida pelos empregados para executarem o seu trabalho, o melhor possvel e para assegurar de forma tranquila o dia a dia da organizao.
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Proporcionar de forma regular e/ou irregular a informao para os gestores de topo, de modo a permitir-lhes tomar as decises acerca do futuro da organizao. Acrescentar valor a organizao. Isto significa que o sistema de informao da organizao se relacionar com sistemas de informao externos , tais como os dos clientes e fornecedores, criando assim benefcios e proporcionando melhor informao.
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Clientes

Dados

Informao

Decises

Transaces

Informao Operacional

Decises Operacionais

Fornecedores

Outros

Base de Dados

Informao estratgica

Decises estratgica

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Num mundo relativamente esttico, como as organizaes eram no passado, o futuro requeria pouco planeamento e assim a nfase caia no dia a dia e no controle das actividades. O usos do Sistema de Informao pela gesto de topo para a tomada de deciso estratgica no tinha sido enfatizada at recentemente.

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Das organizaes concorrentes, a que tem melhor informao, e se actual e relevante, estar em melhor posio para tomar decises e formular estratgias ganhadoras e adquirir vantagens competitivas. Jos Rasco (2001).

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1.5.4. Diferena entre computador e sistema de informao


O computador e todas outras tecnologias de informao e de comunicao, so ferramentas do SI. Os computadores e os equipamentos de comunicaes, armazenam, processam, divulgam e comunicam a informao.

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Os sistemas de informao tm um raio de aco muito mais vasto. Eles incluem a tecnologia, os procedimentos organizacionais, os mtodos e as polticas que gerem a informao, assim como as pessoas que a trabalham. necessrio fazer uma distino entre infra-estruturas tecnolgicas da informtica hardware, software e comunicao e a informao decorrente da recolha, seleco, tratamento e anlise dos dados, ou seja a informao consubstanciada no sistema de fluxos.

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Numa perspectiva sistmica, a informao enquanto sistema est inserida e dependente de um outro sistema o tecnolgico, que permite flexibilidade, rapidez na recolha, seleco, tratamento, anlise de dados e a difuso da informao consequente.

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Para desenvolver SI, necessita-se mais do que um computador, necessita-se de entender a natureza dos problemas enfrentados pelas organizaes: de onde vm? Como podem ser resolvidos pelo sistema de informao? Quem envolver na sua construo? Como se pode trabalhar de forma coordenada? Estas questes envolvem a organizao e as pessoas.
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Assim os sistemas de informao envolvem: O conhecimento e a facilidade do manuseamento das TIC; Um entendimento baseado nas organizaes, indivduos e nas perspectivas do seu comportamento; Um entendimento baseado na anlise e na resoluo de problemas.
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Conhecimento da anlise e resoluo de problemas

Conhecimentos comportamentais das pessoas e organizaces

Sistema de Informao

Conhecimento das tecnologias de informao e comunicao

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A capacidade dos sistemas de informao mais do que precisamente usar computador, porque um sistema de informao envolve as pessoas e a organizao bem como a tecnologia. A capacidade de ler e escrever mais do que precisamente o conhecimento de como programar. Para ter capacidade de ler e escrever a informao , necessrio desenvolver conhecimentos de recolha, seleco, tratamento e anlise, resoluo de problemas e negociar efectivamente com as pessoas a nvel individual e organizacional.
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1.7. Conceito de Empresa como Organizao


A Empresa pode ser definida como um agrupamento humano hierarquizado, que mobiliza meios humanos, materiais e financeiros para extrair, transformar, transportar e distribuir produtos ou prestar servios , atendendo a objectivos definidos por uma direco (pessoal ou colegial).

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Segundo Mintzberg, Empresa uma organizao constituda por conjunto de pessoas e recursos humanos, materiais e financeiros com a finalidade de produzir produtos e ou servios, a preos razoveis, para implementar a qualidade de vida dos clientes, fornecedores, accionistas, empregados e da comunidade.
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Organizao e sistemas de informao


Sistema de Informao nas organizaes: No exactamente um computador
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Se uma organizao quer ter sucesso a mdio e longo prazo tem que saber muito bem quais so as necessidades dos seus clientes de modo a satisfaz-los melhor e mais lucrativamente, do que os seus competidores.

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Um sistema de informao tem trs dimenses: as pessoas, a organizao enquanto sistema de coordenao e a tecnologia. Existem para responder as necessidades organizacionais. A organizao, sua volta tem o meio envolvente que inclui os aspectos econmico, tecnolgico, social, cultural, poltico e demogrfico.
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Os sistemas de informao informal no tm este aspecto. Por exemplo, os estudantes inevitavelmente formam pequenos grupos de amigos e estes grupos normalmente tm sistemas de informao. Nesses SI informais no h acordo acerca do que a informao, como ser armazenada e o que ser armazenado. Nas famlias, grupos de amigos partilham a informao numa grande e constante mudana de assuntos, tpicos e personalidades.
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Os SI informais so abertos e muitos importantes na verdade eles so muito poderosos e flexveis. Os sistemas de informao so construdos para resolver problemas significativos das organizaes. Os SI existem para solucionar os problemas actuais das organizaes, mas tambm so o caminho para construir futuros SI e o conhecimento que ser necessrio ter.
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As organizaes trabalham com sistemas de informao em diversos caminhos. As organizaes so construdas por unidades especializadas com uma clara diviso do trabalho, empregados especializados e treinados para diferentes funes, tais como a venda, produo, os recursos humanos e a financeira. As organizaes so hierarquizadas e estruturadas.
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Os empregados numa empresa esto agrupados em vrios nveis de autoridade, em que cada pessoa responsvel por algum deles e por si mesmo. Os nveis superiores da hierarquia correspondem ao nvel dos gestores e os nveis inferiores correspondem ao dos no gestores.
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Procedimentos formais e normas para realizar as tarefas so usadas para coordenar grupos especializados da empresa, at eles completarem o trabalho de uma forma aceitvel. Diferentes nveis e especializaes criam diferentes interesses e pontos de vista, que muitas vezes so contraditrios.
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As organizaes precisam construir estes sistemas para resolver problemas criados pelos factores internos e externos, tal como as alteraes legislativas do governo ou as do meio envolvente. As pessoas usam a informao baseada nos SI computarizados ou no, integra-o no seu ambiente de trabalho. As pessoas so requeridas para introduzir dados no sistemas de informao computarizados, cada um no seu sistema ou pondo dados num suporte que pode ser lido pelo computador.
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Os empregados precisam treino para executar o seu trabalho ou para usarem com eficincia os sistemas de informao. As suas atitudes acerca dos trabalhos ou das tecnologias de informao e de comunicao podem ter um poderoso efeito na capacidade de usar os sistemas de informao computarizados produtivamente.
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A tecnologia significa que os dados so transformados e optimizados para uso humano. Um SI pode ser completamente manual usando somente a tecnologia do papel e do lpis. Os computadores vieram substituir a tecnologia manual para processar grande volume de dados ou processamentos complexos de trabalho.
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Esta nova perspectiva dos SI, como uma arma ofensiva, tem sido facilitada por um lado pelo crescimento global das infra-estruturas que tm permitido baixar o custo das tecnologias de suporte da informao e por outro lado, a mudana estrutural da economia mundial, causada pela competio global, ela mesma largamente influenciada pela expanso global das tecnologias de informao e de comunicao.
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A importncia do SI nas organizaes


Se uma organizao quer ter sucesso a mdio e longo prazo tem que saber muito bem quais so as necessidades dos seus clientes de modo a satisfaz-los melhor e mais lucrativamente, do que os seus competidores.

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Algumas despesas ou actividades dentro das organizaes podem s ser justificadas em termos deste primeiro objectivo. Portanto, as despesas com o SI devem gerar benefcios que sejam percebidos pelos clientes ou devem reduzir o custo dos produtos e servios prestados.

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Assim, a implementao de um SI s para armazenar mais dados que proporcionem mais informao de pouco uso. A informao deve ser usada para fornecer aos clientes melhores produtos e ou servios. Isto pode significar por exemplo, melhor qualidade dos produtos e ou servios, os produtos mais baratos ou os de menor prazo de entrega.
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A organizao como um sistema de informao

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Os actuais avanos tecnolgicos esto a obrigar as organizaes a mudanas e adaptaes, a velocidade sem precedentes. Estratgias empresariais que parecem interessantes hoje, revelam-se amanh obsoletas.

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Os SI para alm de produzirem informao para apoio a tomada de deciso e ao controlo organizacional, tem como finalidade explcita ou implcita fornecer aos diferentes membros da organizao, uma percepo do estado e do funcionamento da organizao e do seu meio envolvente.

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A organizao como um sistema de informao


Uma organizao pode visualizar-se como um sistema de informao atravs do seguinte:

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Gesto

Sistema de Informao

Recursos Econmicos Pessoas Dinheiro Materiais Equipamentos Fbricas Energia Informao

Organizao/Empresa Produo Marketing Finanas Pessoal Outros

Produtos e servios Produtos Servios Pagamentos Contribuies Informao

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Uma organizao um sistema aberto, adaptativo e operando num meio envolvente, ou seja, tem interessados nela os Stakeholders, isto , uma organizao tem que manter relaes apropriadas, com os sistemas econmicos, tecnolgicos, polticos sociais e culturais. Os sistemas de informao podem ajudar uma organizao a determinar as suas relaes com cada um dos Stakeholders.
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O papel dos sistemas de informao nas organizaes


Os actuais avanos tecnolgicos esto a obrigar as organizaes a mudanas e adaptaes, a velocidade sem precedentes. Estratgias empresariais que parecem interessantes hoje, revelam-se amanh obsoletas.

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O mundo est a passar rapidamente da era da produo em srie, para a produo de produtos de acordo com as necessidades do mercado. Neste novo conceito, a diversificao no ser mais cara que a padronizao. O cliente ser rei e ditar as leis, ao mesmo tempo as empresas globalizam os seus mercados enquanto reduzem a sua dimenso.
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A hierarquia funcional cede lugar as interaces em redes. A produo em srie transforma-se em capacidade flexivel orientada para o cliente e as relaes econmicas passam de aquisies e incorporaes para alianas estratgicas.

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Os SI para alm de produzirem informao para apoio a tomada de deciso e ao controlo organizacional, tem como finalidade explcita ou implcita fornecer aos diferentes membros da organizao, uma percepo do estado e do funcionamento da organizao e do seu meio envolvente.

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O que a Informao da Organizao?


Moderador: Estudante

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Boa informao da organizao , sem dvida um dos capitais mais importantes que as organizaes podem possuir.

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A informao abrange todos os fluxos de informao dentro das organizaes e entre estas e o mundo exterior clientes, fornecedores, concorrentes, governo, etc. Informao da organizao pode ser considerada como um facto, rumor ou especulao que pode ser acumulada pelas organizaes e usada individualmente pelos empregados ou pelos gestores para a tomada
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de deciso, com a finalidade de incrementarem a sua performance ou a da sua organizao. Inclui tambm o fluxo de informao externa acerca da organizao como, por exemplo um potencial cliente que quer ser informado sobre uma deciso de compra.

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Boa informao da organizao , sem dvida um dos capitais mais importantes que as organizaes podem possuir. contudo um capital intangvel ou invisvel que est a acumular ou a valorizar.

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Segundo o modelo de Alfredo Pereira (1989/90) podem identificar-se vrios tipos e canais de informao e dividi-los em trs grupos: Informao externa (fluxos para o interior) Informao acumulada sobre os clientes, ex: as suas necessidades e preferncias; Know-How tecnolgico e competncia, ex: investigao e desenvolvimento, bem como o conhecimento acerca dos equipamentos e materiais;
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Canais de distribuio: a sua existncia e capacidade de obteno de informao; Redes de clientes: a sua existncia e capacidade de obteno de informao. Informao para o exterior (fluxos para o exterior) Imagem ou reputao; Know-How em publicidade; Know-How em marketing; Marcas.
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Informao Interna (fluxos no interior da organizao) Cultura da Organizao (estilo, difuso e eficcia dos fluxos de informao; Competncia de gesto (interpretao e resposta aos fenmenos/eventos); Gesto internacional (conhecimentos de culturas diferentes)
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Tradicionalmente a maior nfase tem sido colocada na informao interna, em particular na recolha de factos e figuras sobre o que tem sido feito, como e quanto custa. Algumas organizaes s recentemente tomaram conscincia do imenso valor dos fluxos de informao mundiais, de e para os clientes e do potencial destes fluxos para obter vantagens competitivas.
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Funes da Organizao versus Sistemas de Informao


Em 1967 Ackoff (1973) observou que os executivos necessitavam crescentemente de informaes relevantes, mas que eles eram vtimas da abundncia de informaes irrelevantes. Em finais da dcada de 60, Smith (1990) alertava para um irnico dilema dos executivos que correspondia ao grande volume de informaes geradas pelo sistema macroeconmico e pelas organizaes e a consequente insuficincia e
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Inadequao das informaes necessrias para a tomada de deciso. Neste contexto, os executivos debatem-se actualmente com problemas muito srios relativos informao, visto que esta se encontra dispersa pela organizao e exige grande esforo para a localizar e integrar. As informaes importantes, s vezes so retidas com exclusividade por outros executivos e geralmente chegam tarde e outras vezes no so confiveis.
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A relao entre organizao e sistemas de informao cada vez maior, pois estes podem gerar novas oportunidades e criar vantagens competitivas, visto que cada dia que passa, existe uma maior penetrao dos computadores nas organizaes, uma convergncia entre os computadores e as comunicaes, maior automatismo no trabalho, maior valor residual da informao
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Novas formas de organizao e de gesto, mais rpido ritmo da organizao, acelerao global da competio e gradual aceitao dos standards do mercado. Ao computador compete a recolha/captura dos dados, a transmisso, o armazenamento, a manipulao e a visualizao dos dados, cabendo ao homem o controlo do processamento dos dados, a comunicao das ideias e das informaes, a tomada de deciso, pensar e criar.
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Um estudo efectuado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT) e intitulado A Gesto dos anos 90 (1991) identifica cinco nveis de potenciais benefcios para os investimentos em Sistemas de Informao e Tecnologias de informao e de Comunicao.

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Gesto dos Anos 90


1 Nvel Explorao localizada envolve o uso de Sistemas de Informao e as tecnologias de suporte, para automatizar processos seleccionados e satisfazer necessidades particulares da informao para a gesto, baseada sobretudo numa aproximao funcional dos investimentos em SI e tecnologias.
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2 Nvel Integrao Interna envolve alguma reorganizao e a criao de novas funes e relaes, ambas para facilitar o desenvolvimento e obter os benefcios dos Sistemas de Informao que integram as principais actividades da organizao. Igualmente necessrio mudar, a organizao que se capacita de definir as mudanas e de as interpretar.
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3 Nvel Redesenho dos processos da Organizao envolve o realinhamento das actividades da organizao para incrementar as relaes com os clientes e fornecedores e, por isso toda a performance da organizao. Isto pode criar novos sistemas de informao e requer que os processos internos sejam redefinidos para se adaptar melhor ao conjunto de processos.
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4 Nvel Redesenho das Relaes da Organizao envolve a reconsiderao de como a informao partilhada e usada pela organizao e os parceiros da organizao. Isto mais do que meramente ligar todos os processos. Requer o desenvolvimento de novas relaes baseadas nos sistemas de informao e provavelmente futuras mudanas organizacionais.
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5 Nvel Redefinio da Organizao envolve a realizao dos nveis anteriores, a organizao pode estar disponvel para alargar o seu mercado ou racionalizar as suas actividades ou tornar-se mais rentvel, como resultado da reestruturao da indstria.

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Captulo III Sistemas de Informao Computarizados

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Evoluo dos sistemas de informao computarizados


Os sistemas de informao Computarizados (SIC) foram desenvolvidos softwares a partir de 1950 com a chegada dos computadores para processar as transaces e por isso se chamaram Sistemas de Informao Transaccionais (TPS Transaction Processing System). Na dcada de sessenta a velocidade e o poder dos computadores permitiram gerir e processar os dados operacionais e usar o resultado da informao mais eficientemente, no processo de
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tomada de deciso. Durante algum tempo foram desenvolvidos softwares para os sistemas de informao para a gesto (MIS Management Information System). Os MIS resolveram alguns problemas da gesto, principalmente no que diz respeito pesquisa da informao interna, porque produziam mapas com dados relevantes para a tomada de deciso.
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Embora os MIS fossem importantes para os gestores, no que diz respeito informao que forneciam para a tomada de deciso, no entanto, no se podiam fazer perguntas aos MIS e analisar os problemas. Estas aces requeriam a funo de reporting dos MIS e a capacidade de produzir grficos e ajudar a resolver problemas no estruturados. Estes softwares aparecem nos anos setenta e permitiram a implementao de Sistemas Apoio a Deciso (DSS Decision Support System), cuja nfase essencialmente suportar a deciso, mais do que proporcionar mapas de eventos/factos passados.
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Evoluo dos sistemas de informao computarizados


A proliferao dos computadores pessoais em meados dos anos oitenta permitiu a realizao de algo para alm dos DSS e que era sentido pelos executivos de alto nvel. Os decisores achavam que os DSS nem sempre proporcionavam a informao necessria e no permitiam dar um toque pessoal a forma de apresentao da informao e assim surgiram os softwares para a implementao
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de Sistemas de Informao para Executivos (EIS). Enquanto os quatro SIC- TPS, MIS, DSS e EIS foram desenvolvidos para a original funo de processamento de dados, o escritrio estava tambm a mudar atravs dos Sistemas de Automatizao dos Escritrios (OIS- Office Information System). Outros dois SIC esto a tornar-se importantes para as organizaes os softwares que permitem implementar Sistemas de Informao Estratgicos (SIS) e os Sistemas Especialistas (expert Systems).
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Um SIS permite a organizao usar informao estratgica para ganhar vantagens competitivas; Um ES proporciona aos utilizadores um alto nvel de conhecimento e de especializao para o desempenho das suas tarefas, sem ser um especialista no assunto.

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Os diferentes SIC interagem para facilitar o processamento, a armazenagem e circulao dos fluxos de informao, dentro das organizaes. Um exemplo da interaco mostrado na figura seguinte.

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Os dados das Bases de Dados internas podem ser combinados, com os dados das Bases de Dados externas para uso em modelos e para proporcionarem uma apresentao de informao de qualidade, alta administrao, atravs dos EIS. As mesmas Bases de Dados podem ser usadas como fonte de informao para os SIS ou como parte do conhecimento, usado nos ES.
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Atravs deste processo, os OIS suportam o processo de tomada de deciso a todos os nveis pela facilidade de preparao de textos e envio das informaes electronicamente atravs das redes de computadores.

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Os sistemas de Informao Computarizados so constitudos pelos seguintes elementos: computador (hardware), software especfico que processa os dados, os dados armazenados, os procedimentos que se usam directamente na execuo das actividades e o pessoal que opera com os computadores e decisores que usam a informao.
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Assim, os SIC podem classificar-se em seis tipos para cobrir todas as reas das organizaes: Sistemas de Informao Transaccionais (TPS), Sistemas de Informao para Gesto (MIS), Sistemas de Informao para a tomada de deciso (DSS), Sistemas de Informao para Executivos (EIS), Sistemas de Informao Especialistas (ES), Sistema de Automatizao do Escritrio (OIS) e Sistemas de Informao Estratgicos (SIS).
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Sistemas de Informao de Apoio a Tomada de Deciso


O objectivo dos DSS permitir aos gestores e directores encontrar respostas as questes e tomar as decises suportadas em modelos matemticos e ou estatsticos . Ajudam os decisores a confrontar os seus problemas no estruturados, por meio de uma interaco directa , entre os dados e os modelos de anlises. Estes problemas tendem a ser mais ao nvel tctico e estratgico do que operacional.
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Esquema
Utilizador

Modelo Base

Interface com o utilizador

Base de Dados

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Tipo de Sistemas de Informao

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Capitulo IV Evoluo do Conceito Estratgia e anlise estratgica

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Introduo
Poder-se- dizer que as razes das cincias de gesto remontam a sculos atrs e que sempre foram actualizadas desde que a humanidade iniciou a sua actividade de produo de bens e servios. As origens da estratgia ainda hoje

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