MARCOS REDONDO GARCA SERGIO DAZ DAZ 1 STI, CALIDAD

INTRODUCCIN
Debido a que la infraestructura de la calidad espaola se apoya en los acuerdos y tendencias europeas, es muy interesante tener una visin conjunta de todos los elementos que conforman la estructura europea para la calidad. Se trabaja con una meta comn, para hacer de Europa una fuerza importante en el mercado mundial mediante la calidad. Todo este planteamiento repercute en la forma de abordar la calidad, en el tratamiento que recibe de las distintas administraciones y en su desarrollo y promocin.

DESARROLLO (ESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN EUROPA)

En 1957 se funda en Europa, la Organizacin Europea para la Calidad (European Organization for Quality EOQ-), como una confederacin interdisciplinar, independiente y sin nimo de lucro para mejorar la calidad y confiabilidad de productos y servicios. Su misin es facilitar el intercambio de informacin, el conocimiento y experiencias de la calidad y su aplicacin por medio de Europa, con el fin de mejorar la competitividad del sistema econmico europeo. Tambin fomenta y promociona el crecimiento de la calidad en el servicio pblico y en el sistema de educacin. Tareas de la EOQ (Organizacin Europea para la Calidad): Organiza congresos anuales, seminarios y foros que aporten ideas, habilidades y nuevas herramientas. Publica la revista European Quality (Calidad Europea), principal diario de gestin de la calidad en Europa. Participa y contribuye al desarrollo de proyectos en el mbito europeo. Mantiene y fomenta contactos con la Comisin Europea (EC) y la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM) y desempea actividades con su colaboracin. Mantiene contactos con otras organizaciones internacionales.

Promocin de la Calidad en Europa.

En 1988 se crea la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM European Foundation for Quality Management) con el objetivo de promocionar la Gestin Total de la Calidad. La EFQM est compuesta por una direccin de dieciocho miembros, un Comit Ejecutivo de veinte personas, y un Comit de Operaciones de cinco. Su objetivo es estimular y ayudar a las organizaciones de toda Europa para mejorar la satisfaccin del cliente, del empleado y de la sociedad.

Antecedentes del modelo de autoevaluacin de la EFQM.

La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM), decidi establecer el Premio Europeo a la Calidad (European Quality Award) para estimular a las empresas. Este premio basado en el Modelo de Autoevaluacin, fruto del estudio realizado por la EFQM y una serie de universidades europeas con el apoyo de la Comisin Europea, cuenta con cuatro categoras: Empresas, Unidades operacionales de empresas, Sector pblico, y Pequeas y medianas empresas. Todo ello induce a la organizacin a captar clientes ms satisfechos, a emprender nuevos desafos y a tener nuevas oportunidades de negocio.

Plataforma Europea para la Calidad.

La EC, el EFQM y el EOQ en 1994 formaron la Plataforma de la Calidad Europea. Esta plataforma es una organizacin no oficial, cuyo objetivo es aprovechar los esfuerzos individuales y de los grupos primarios que forman la EFQM y la EOQ. Uno de los objetivos principales de esta organizacin es determinar cmo tiene que realizarse la formacin del personal sobre la calidad

Organismos Europeos para la Calidad.

Los organismos ms importantes en el entorno Europeo se pueden dividir en cuatro grupos: Organismos de Normalizacin CEN (Comit europeo de normalizacin) CENELEC (Comit europeo de normalizacin electrotcnica) ETSI (Instituto europeo de normas de telecomunicacin) Organismo de Acreditacin EAL (European Cooperation for Accreditation of Laboratories) ILAC (Internacional Laboratories Accreditation Cooperation) IAF (Foro de Organismos de Acreditacin) EAC (European Accreditation of Certification) Organismo de Control y Certificacin EOTC (Organizacin europea para el control y la certificacin) Organismo de Metrologa EUROMET (Organizaciones de metrologa de Europa).

CONCLUSIONES
Como podemos ver es importante tener un sistema y subsistemas de calidad perfectamente estructurados en europa. Mediante la informacin el conocimiento y la experiencia de la calidad, tanto en servicio publico como en educacin. Vemos como la calidad a travs de estas organizaciones ha ido promocionando para ofrecer un mejor producto o servicio al cliente

BIBLIOGRAFA
Libro Calidad de Grado Medio y Superior, Editorial EDITEX, ISBN: 84-7131-841-5

FIN