Artes Graficas

Lneas de negocio en Internet
Alternativas estratgicas sector Artes Grficas en Internet

1. Definicin y diagnostico del sector
2. Definicin de subsectores
3. El sector en Internet
4. Anlisis del cliente
5. DAFO
6. Alternativas

5. DAFO
6. Alternativas
Definicin y diagnstico del sector
1.1. Definicin del sector

Segn el cdigo CNAE 222: Artes grficas y actividades de los servicios relacionados con las mismas: 2221: Impresin de peridicos 2222: Otras actividades de impresin 2223: Encuadernacin y acabado Segn cdigo IAE 474-475 : 474 Artes grficas (impresin grfica) 4741: Impresin de textos o imgenes por cualquier procedimiento o sistema 4742: Impresin de prensa diaria por cualquier procedimiento 4743: Reproduccin de textos o imgenes por procedimientos tales como multicopistas, fotocopias por procedimientos fotogrficos y electroestticos, sistemas de reproduccin de planos, etc 475 Actividades anexas a las artes grficas 4751: Estereotipia, galvanotipia y galvanoplastia, fabricados de goma y caucho... 4752: Composicin de textos por cualquier procedimiento 4753: Reproduccin de textos o imgenes destinados a la impresin 4754: Encuadernacin 2224: Composicin y fotograbado 2225: Otras actividades grficas
1.1. Definicin del sector

SEGN C.N.A.E. SEGN I.A.E.
4742: Impresin de prensa diaria por cualquier procedimiento 4741: Impresin de textos o imgenes por cualquier procedimiento o sistema 4743: Reproduccin de textos o imgenes por procedimientos tales como multicopistas, fotocopias por procedimientos fotogrficos y electroestticos, sistemas de reproduccin de planos, etc 4752: Composicin de textos por cualquier procedimiento 4753: Reproduccin de textos o imgenes destinados a la impresin
2221: Impresin de peridicos
2222: Otras actividades de impresin
2223: Encuadernacin y acabado
2224: Composicin y fotograbado
4752: Composicin de textos por cualquier procedimiento 4753: Reproduccin de textos o imgenes destinados a la impresin
2225: Otras actividades grficas
1.2. Diagnstico del sector en Europa

En Europa hay 120.000 empresas en el sector de Artes Grficas
El 75% de la facturacin total de Europa (sin incluir Europa del este) est concentrado en 6 pases La mayora de estas empresas tiene menos de 50 trabajadores El empleo en preimpresin y encuadernado ha ido disminuyendo entre los aos 1994-1999 Elevada competencia Continua disminucin de precios Adopcin tecnologa digital 14 lenguas diferentes en Europa con sus implicaciones en los procesos Aumento de la productividad ventas/empleados
60% 50% 40% 30%
% Facturacin por pases
23%
20% 10% 0% Alemania Francia Reino Unido Italia Espaa Holanda
14%
14%
10%
9%
5%
Fuente: GAIN Europe 2001

Nivel de preocupacin en las empresas de Artes Grficas Europeas
Muy alta Economa Mejora productividad Incremento turnos Sistemas gestin informacin Complejidad del trabajo Tiempos de entrega Rentabilidad Aumento del nmero de colores Estrategias MK y ventas Alta Media Baja Muy baja
x x x x x x x
x
x
Fuente: GAIN Europe 2001

Evolucin del n de empresas europeas de preimpresin (1994-1999)
100%
Nmero de pases europeos analizados = 17
53%
12% 0%
Decrece mucho Decrece
18%
18% 0%
N o cambia
Crece
Crece mucho
En un 53% de los pases analizados el nmero de empresas de preimpresin ha disminuido En pases como Italia, Portugal y Reino Unido el nmero de empresas ha crecido (18%)
Fuente: Intergraf Marzo 2001

Evolucin del n de empresas europeas de impresin (1994-1999)
100%
35%
35% 24% 6%
0%
0%
Decrece mucho Decrece N o cambia Crece
Crece mucho
No hay una tendencia clara en este subsector: Pases donde el nmero de empresas decrece: Francia, Reino Unido, Suiza, Blgica Pases donde el nmero de empresas crece: Italia, Espaa, Grecia

Evolucin del n de empresas europeas de acabado (1994-1999)
100%
44% 31% 19% 6% 0%

0%
Crece mucho
En un 37% de los casos el subsector decrece o decrece mucho frente a un 19% que crece Pases donde el nmero de empresas decrece: Suiza, Finlandia, Italia, Suecia Pases donde el nmero de empresas crece: Reino Unido, Espaa, Grecia, Francia

Evolucin del n de empresas europeas de embalaje (1994-1999)
100%
42% 33% 25%
0%
0%
0%
Crece mucho
No hay una tendencia clara en este subsector : Pases donde el nmero de empresas decrece: Alemania, Noruega, Suecia Pases donde el nmero de empresas crece: Reino Unido, Espaa, Grecia

Evolucin del n de empresas europeas de multimedia (1994-1999)
100%
50% 33% 17% 0%

Decrece mucho
0%
0%
Decrece N o cambia Crece Crece mucho
Se observa en general un incremento de productos multimedia en el sector de artes grficas

Evolucin del n de empresas europeas (1994-1999)
1) Crece mucho, 2) crece, 3) no cambia, 4) decrece, 5) decrece mucho
Pas Preimpresin Impresin Acabado Embalaje Multimedia
AUSTRIA BLGICA SUIZA ALEMANIA DINAMARCA ESPAA GRECIA FRANCIA FINLANDIA
4 4 3 4 4 2 4 5 4
3 4 4 3 3 2 2 4 2
Sin respuesta 4 4 4 3 2 2 5 4
Sin respuesta Sin respuesta Sin respuesta 4 3 2 2 3 4
1 Sin respuesta Sin respuesta 1 2 2
1 1
Espaa es el nico pas que experimenta crecimiento en todos los subsectores Hay cinco pases que aumentan el nmero en impresin El subsector multimedia es el que experimenta crecimiento en mayor n de pases

Evolucin del n de empresas europeas (1994-1999)
1) Crece mucho, 2) crece, 3) no cambia, 4) decrece, 5) decrece mucho
Pas Preimpresin Impresin Acabado Embalaje Multimedia
ITALIA IRLANDA LUXEMBURGO PASES BAJOS NORUEGA PORTUGAL SUECIA REINO UNIDO
4 3 3 4 5 2 4 2
1 2 4 3 4 3 3 4
3 3 3 4 3 3 3 2
3 3 Sin respuesta Sin respuesta 4 3 4 2
1 3 Sin respuesta 2 2 3 Sin respuesta 1
Alemania, Francia y Noruega son los pases donde ms decrecimiento hay en este sector segn nmero de empresas Espaa, Grecia y Reino Unido son los pases donde mayor crecimiento hay

Evolucin del nmero de trabajadores (1996-2000)
140000
12166 14282 14694
1.3. Diagnstico del sector en Espaa

Evolucin del nmero de empresas en Espaa (1997-2002)
16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0

103862 108140
112300 117875
126000
11594 11694
11866
1997 1998 1999 2000 2001 2002

Fuente: (INE)
1996
Fuente: (INE)
1997
1998
1999
2000
Evolucin de la inversin en maquinaria (1996-2000) millones euros

800 700 600 500 400 300 200 100 0
675 703
Evolucin de la produccin (1996-2000) millones de euros

9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
7170 6112 6392 7603 7909
467
279
322
1996
1997
1998
1999
2000
Fuente: (INE)
1996
1997
1998
1999
2000
Fuente: (INE)

El sector de la Artes Grficas en Espaa est aumentando tanto en: N de empresas (preimpresin, impresin, acabado y encuadernado y embalaje) Empleo Produccin Inversin Empleo: Los trabajadores del proceso productivo del sector de las Artes Grficas deben estar cada vez ms cualificados, con conocimientos en maquinaria e impresin para poder adaptarse a los nuevos retos del sector Produccin: Gracias a la informatizacin de la preimpresin, la introduccin de las NNTT en la impresin, la automatizacin de la serigrafas, y a unos costes financieros y salariales bajos, se ha conseguido llegar a una relacin calidad precio buena que hacer al sector ms competitivo y ms productivo Inversin El sector ha sufrido en los ltimos aos una importante modernizacin que se refleja en la elevada inversin en maquinaria

Porcentaje de empresas por empleados Porcentaje de empresas por nivel facturacin miles
70%
Microempresa Pequea empresa Mediana empresa Gran empresa
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
54%
60% 50% 40%
59%
17% 15% 6%
1a 5 6 a 10 1 1 a 25 26 a 5 0
30% 20%
4%
51 a 1 00
5%
10%
13% 1%
Ms 30000
16%
Ms de 10 0
1%
3000015000
2%
60001500 0
3%
30006000
5%
15003000 600150 0 300-600 H asta 300
0%
Fuente: (Camerdata 2002, Muestra 3345 empresas)
Fuente: (Camerdata 2002, Muestra 7.266 empresas espaolas)
El 99 % de las empresas espaolas son Pymes: 6 % mediana empresa 34% pequea empresa Y el 59 % microemepresa Tan slo el 1 % de las empresas son grandes Ms de la mitad tienen como mximo 5 empleados Tendencia hacia la concentracin de las pequeas empresas para hacer frente a las grandes inversiones en maquinaria

% de empresas del sector por CCAA
Evolucin de las Importaciones Exportaciones (1996-2000) millones euros
2000
- Exportaciones
1500 1000 500 0 1996
Fuente: (INE) Fuente: (INE)
- Importaciones
1997
1998
1999
2000
El grfico de la derecha refleja la concentracin de empresas de artes grficas por CCAA. Como puede observarse en Catalua, Madrid, Comunidad Valenciana, Andaluca y Pas Vasco se encuentra el 78% de las empresas espaolas de artes grficas Se observa una balanza comercial positiva durante varios aos Las principales debilidades del sector frente a la industria de la Unin Europea son la dependencia tecnolgica y la deficiente formacin de la mano de obra

Porcentaje de empresas por tramos de empleados
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
69%
1.4. Diagnstico del sector en Aragn

Evolucin del nmero de empresas (1999-2002)
360 350 340 330 320 310 300 290 280
353 352 339
305
13%
14% 5% 2%
1999
Fuente: INE
2000
2001
2002
1a 5
6 a 10 11 a 25 26 a 50 Ms 50
Fuente: Camerdata 2002, Muestra 263 empresas aragonesas
70% 60%
65 % Media espaola
Microempresa
50%
Porcentaje de empresas por nivel facturacin miles
Pequea empresa
40% 30%
Mediana empresa
15 %
Gran empresa
20% 10% 0% M s 30000 300001 5000 600015000 30006000 15003000
14 % 1% 0% 3% 0% 3%
6001500 300-600 H asta 300
Fuente: Camerdata 2002 Muestra 161 empresas aragonesas
Media espaola
1.4. Diagnstico del sector en Aragn

En Aragn est presente tan slo el 2% del total de empresas de artes grficas espaolas Por provincias se observa una concentracin en Zaragoza: Zaragoza 83% Huesca 11% Teruel 6%
Nmero de empresas: En el periodo 1999-2002 el nmero de empresas del sector de Artes Grficas en Aragn no aument en la misma proporcin que como lo hizo en todo Espaa Crecimiento en Espaa 23,8% Crecimiento en Aragn 3,8% En los aos 99-00 el nmero de empresas en Aragn disminuy un 10%, mientras que en Espaa creci un 2% Empresas por nmero de empleados: El 69% de las empresas aragonesas de Artes Grficas tiene menos de 5 empleados, porcentaje mayor que en Espaa (54%) Tan slo un 2% de las empresas en esta regin tiene ms de 50 empleados, porcentaje menor que en Espaa (9%) Empresas por volumen de facturacin: La mayora de las empresas aragonesas (65%) son de pequea dimensin con facturaciones menores de 300.000 euros anuales
No se observan diferencias por provincias aragonesas

Si se compara con el total espaol se observa que en Aragn hay ms empresas pequeas que la media nacional y menos grandes empresas
1.5. Penetracin de Internet en el sector de artes grficas

Horas de conexin a Internet de las empresas de artes grficas
E.E.U.U 239 horas / ao
Espaa 56 horas / ao
PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO NOTABLE
Fuente: Estudio mercado de la Consultora CAV en E.E.U.U

Grado de utilizacin de Internet en la impresin
70%
70%
% de productos impresos en los que se utiliza Internet en parte de su proceso
51% 50%
Fuente: Estudio mercado de la Consultora CAV en E.E.U.U
17% 10%
2001
2003
2004
Tiempo
Un 17% de los productos impresos que se producen han utilizado en parte Internet para la comunicacin de datos en alguna etapa productiva. Se considera que esta cifra se triplicar en los prximos dos aos y que podr sobrepasar el 70% en el ao 2004 La mayora de los impresores entrevistados en este estudio considera que los flujos de trabajo y los mecanismos de proceso de automatizacin del proceso productivo a travs de Internet mejorarn sus mrgenes en ms de 20% sobre ventas

SECTOR ARTES GRFICAS EN ARAGON
% de empresas aragonesas con pgina web
Desde cundo tienen pgina web?

50%
si 22%
no 78%
Fuente: Cmara de Comercio de Teruel 2002
0% 1996 1998 1999 2000 2001 2002
Segn el estudio realizado por la Cmara de Comercio de Teruel a 80 empresas aragonesas de artes grficas, el 22% de estas empresas dispone de pgina web La mayora de estas pginas web son de reciente creacin

Va a disponer de pgina web en un breve periodo de tiempo?

si 18%
Cules son los motivos por los que no tiene pgina web?
50% 40% 30% 20% 10%
no 82%
0% No s e lo h a p la n te a d o No e s n e c e s a r io No lo u tiliz a r a Ns /Nc
Un 18% de las empresas que no disponen de pgina web afirma que las van a desarrollar en un breve periodo de tiempo El motivo principal de no disponer de pgina web es no se lo han planteado 33,9% Un 29% de los encuestados todava opina que no es necesario

Conexin a Internet y tipo de conexin

Un 82,5% de las empresas entrevistadas tiene conexin a Internet La conexin ADSL es la ms utilizada (35%), seguida de Modem a Red Telefnica Bsica (25%) Una de cada dos empresas prestan accesibilidad a Internet a todo su personal
50 % 40 % 30 % 20 % 10 %
Tiene 82,5%
35,0% 25,0% 21,3% 17,5%
1,2% 0% AD S L
Fuente: de Comercio deNs Teruel M od e m aCmaraRD SI /Nc2002 RT B
No tie n e

Recibe correo clientes
81,5% 73,8%
La mayora de los entrevistados usa Internet para comunicarse va correo electrnico con sus clientes y proveedores
USO INTERNET?
Envo correo proveedores Banca electrnica Informacin sector Buscar proveedores Relacin con comerciales Gestin con A.A.P.P 21,5% 44,6%
53,8%
20,0%
18,5% 15,4% 13,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Compra a proveedores
Bsqueda clientes

FUERTE DESCONOCIMIENTO DE INICIATIVAS RELACIONADAS CON INTERNET EN EL SECTOR
Slo un 5% conoce alguna iniciativa en Internet relacionada con asociaciones
Slo un 2% conoce alguna iniciativa en Internet relacionada con centrales de compra o agrupaciones de compra
Slo un 2% conoce alguna iniciativa en Internet relacionada con agrupaciones de venta

Baja presencia en Internet de empresas aragonesas de artes grficas
Las Nuevas Tecnologas suponen un reto para estas empresas ya que muchas empresas mantienen que el avance que se ha producido en esta materia va en perjuicio del sector, ya que las empresas, incluso los particulares, estn ms informatizados y realizan procesos que antes contrataban a imprentas Escaso o nulo uso del comercio electrnico, entendido como compra-venta de productos o servicios, en el sector de artes grficas Principales motivos: No publicacin de tarifas debido a que son tarifas muy personalizadas para cada cliente y por no ofrecer dicha informacin a los competidores Este sector trabaja bajo pedido y las repeticiones de pedidos no son habituales
Los usos principales de Internet en este tipo de empresas son, mejorar la comunicacin con el cliente y darse a conocer

5. DAFO
6. Alternativas
2.1. Introduccin
CLASIFICACIN IAE
CLASIFICACIN POR ACTIVIDAD
CLASIFICACIN POR PRODUCTO
Muy generalista Cada epgrafe contienen multitud de tipologas de empresas Clasificacin no adaptada al mercado actual
Ms adaptada a la realidad del sector

Preimpresin Impresin Acabado y encuadernado
Clasificacin actual con mayor adaptacin al mercado real

Rotativas de prensa Rotativas comerciales Impresin offset Acabado y encuadernado Otros
Sigue siendo generalista No se adapta al mercado actual; cada vez ms las empresas estn integrando mayor nmero de actividades a su proceso productivo
2.2. Clasificacin por actividad
CLASIFICACIN IAE
Muy generalista Cada epgrafe contienen multitud de tipologas de empresas Clasificacin no adaptada al mercado real


Sigue siendo generalista No se adapta al mercado actual; cada vez ms las empresas estn integrando ms actividades a su proceso productivo
2.2. Clasificacin por actividad
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
CNAE
CNAE 22.11 22.15 22.22
CNAE
22.24
22.23
2.2. Clasificacin por actividad: Preimpresin
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
2.2. Clasificacin por actividad: Preimpresin
Fuerte evolucin en los ltimos aos pasando de la fotocomposicin o fotomecnica a la introduccin del diseo, CtP,.. Disminucin de empresas de preimpresin debido a la integracin de este proceso en la impresin Empresas tamao medio: Crecer para asegurar la relacin calidad-precio ESTRATEGIAS Empresas pequeas: Reestructuracin e introduccin equipos informticos Trabajar para imprentas de mayor dimensin Redimensionar al alza las empresas, bien fomentando estrategias de colaboracin tecnolgica, comercial, o mediante fusiones Establecer redes comerciales que faciliten la captacin de mercados fuera del mercado local Implantar redes comerciales online Favorecer las relaciones de colaboracin con imprentas Evitar el intrusismo profesional y fomentar la formacin Administracin de datos
EVOLUCION
TENDENCIAS
2.2. Clasificacin por actividad: Impresin
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
2.2. Clasificacin por actividad: Impresin
Las imprentas han evolucionado incorporando: Automatizacin procesos Incorporando NNTT Ofreciendo un servicio integral al cliente Incorporando el proceso de preimpresin
EVOLUCION
ESTRATEGIAS
Especializarse en nichos de mercado regionales

Aumentar en tamao para vender en el exterior
TENDENCIAS
Abrir nuevos mercados Estructuracin tipos de empresas: Orientadas al mercado internacional: Grandes empresas o pequeas empresas que mejoren las redes comerciales e inviertan en tecnologa Orientadas a mercados locales: Especializacin y colaboracin entre iguales (compartir maquinaria, red comercial, formar centrales de compra,..)
2.2. Clasificacin por actividad: Postimpresin
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
2.2. Clasificacin por actividad: Postimpresin
Se diferencian dos tipos de empresas Empresas muy grandes y especializadas en la encuadernacin de grandes tiradas Pequeas empresas de encuadernacin para trabajos ms artesanales y de mejor calidad
EVOLUCION
Llegar a acuerdos y colaboraciones con imprentas del sector ESTRATEGIAS Introducir nueva maquinaria para aumentar la competitividad Empresas pequeas deben especializarse en nichos de mercado
TENDENCIAS
La encuadernacin seguir siendo un proceso independiente del de impresin debido a que este proceso necesita grandes inversiones en maquinaria (grandes empresas) o mano de obra muy cualificada (pequeas empresas artesanales)
2.3. Clasificacin por producto
CLASIFICACIN IAE
Muy generalista Cada epgrafe contienen multitud de tipologas de empresas Clasificacin no adaptada al mercado real


Sigue siendo generalista No se adapta al mercado actual; cada vez ms las empresas estn integrando ms actividades a su proceso productivo
2.3. Clasificacin por producto
ROTATIVAS DE PERIDICOS
ROTATIVAS COMERCIALES
EMPRESAS ARTES GRFICAS

OFFSET DIGITAL
OTRAS EMPRESAS DE IMPRESIN
SERIGRAFA
TAMPOGRFA
FLEXOGRAFA
ROTULACIN
2.3. Clasificacin por producto: Rotativas de peridicos
MATEU CROMO
2.3. Clasificacin por producto: Rotativas de peridicos
Las imprentas de peridicos en su mayora estn integradas en el grupo de edicin de peridicos
No slo imprimen productos propios: PrisaPrint (Grupo Prisa): 64% de la facturacin total proviene de clientes terceros Grupo Zeta: 40% de la facturacin total proviene de clientes terceros Tendencia a desaparecer la preimpresin: Las agencias de publicidad trabajan directamente con el impresor digitalmente Aumento de los trabajos semicomerciales: Catlogos, publicidad Preponderancia del sistema Offset tradicional en rotativas, aunque se observa un aumento de la implantacin de CtP: 63% de las planchas del sector prensa sern digitales (CtP) en el 2004 Actualmente en Europa hay 620 equipos CtP en el sector prensa, y en Espaa y Portugal 72 equipos Disminucin de los costes como mximo un 5%-10% gracias al CtP , nos obstante es necesaria fuerte inversin para implantar estos nuevos equipos
Fuente: Industria Grfica, 2002
2.3. Clasificacin por producto: Rotativas comerciales
2.3. Clasificacin por producto: Rotativas comerciales
Son grandes empresas ubicadas en ciudades con fuerte presencia industrial
Se caracterizan por ser empresas que imprimen largas tiradas en un breve periodo de tiempo, con una menor calidad en el trabajo que la impresin offset Las grandes empresas producen magazines, catlogos, formularios en continuo e impresos publicitarios destinados a los mercados nacionales e internacionales Se prev que la demanda se oriente cada vez ms a menores tiradas, con mayor calidad y a todo color Se busca la flexibilidad en productos como folletos y catlogos, de forma que sea fcil introducir modificaciones puntuales variaciones en precios, personalizacin manteniendo su estructura general Tendencia a trasladar la preimpresin a la empresa de publicidad as como la incorporacin paulatina de la figura de preimpresor en las empresas de impresin Esta situacin motivar la sustitucin de la empresa de preimpresin, aunque la necesidad de sta ltima no desaparecer por completo
2.3. Clasificacin por producto: Artes grficas
OFFSET
ARTES GRFICAS
DIGITAL
2.3. Clasificacin por producto: Artes grficas
Sector muy atomizado de empresas de pequeo tamao, con negocios muy diversificados y con productos de mejor calidad que las rotativas comerciales El 85 % de las empresas de artes grficas en Europa emplea menos de 20 personas, el 15% restante son empresas que cuentan entre 20 y 500 trabajadores, slo un pequeo nmero de empresas emplean ms de 500 personas
La mayor parte de las pequeas empresas satisfacen las necesidades de un mercado local, con una clientela privada o comercial como las administraciones y las pequeas empresas comerciales e industriales. El pequeo tamao de la mayora de las empresas impide asumir los costes que supone desplegar una red comercial y adquirir la tecnologa necesaria para abrirse al exterior
Gran importancia de la reproduccin digital y el CtP, mucho ms flexibles que el offset tradicional, permiten una mayor adaptacin a las nuevas exigencias del mercado Aparicin de pequeas empresas de impresin digital. Provienen de empresas de preimpresin que han integrado el proceso de impresin digital, motivados principalmente por la escasa inversin necesaria para implantar estos procesos Tendencia generalizada a ofrecer soluciones integrales a los clientes (diseo, preimpresin, impresin y manipulado)
2.3. Clasificacin por producto: Serigrafa
SERIGRAFA
TAMPOGRAFA
FLEXOGRAFA
ROTULACIN
2.3. Clasificacin por producto: Serigrafa
Estas empresas representan un 15,8% del total de empresas del sector de artes grficas La produccin bruta de este subsector representa un 13% del total del sector de artes grficas Fuerte atomizacin del sector, el 72,15% de las empresas de este subsector tiene menos de 10 trabajadores Actualmente hay cerca de 2.000 empresas de serigrafa en Espaa Estas empresas se implantan en grandes ciudades Geogrficamente se distribuyen principalmente en cuatro grandes zonas (Catalua, Madrid, Valencia y Andaluca) Los principales clientes de las empresas de serigrafa son, por orden de importancia, publicidad, marcas y estampacin de objetos, decoracin y cartelera, juguetera, textil y una serie muy variada de pequeos sectores de consumo (calzado, vidrio, electrnica, etc.) Las principales amenazas para el subsector serigrfico proceden de un posible estancamiento de la demanda, especialmente en algunos mercados, como el iberoamericano y de la competencia de los pases emergentes
* Fuente: FEIGRAF
2.3. Clasificacin por producto: Tampografa
SERIGRAFA
TAMPOGRAFA
FLEXOGRAFA
ROTULACIN
2.3. Clasificacin por producto: Tampografa
La tampografa es un sistema de impresin basado en la transferencia de tinta desde una superficie plana a otra superficie que puede ser plana o con relieve mediante un tampn que se adapta a las formas irregulares Su mayor ventaja es la posibilidad de obtener resultados de gran calidad sobre superficies muy pequeas, utilizando multitud de colores simultneos e imprimiendo piezas en todas sus caras El problema ms importante al que actualmente se enfrenta la tampografa es el de la impresin bajo demanda es decir, la creciente peticin de tirajes cortos. Esta situacin hace necesario que muchas imprentas tengan que equiparse con nuevos medios para poder atender a esa demanda al instante La aparicin de las nuevas tecnologas digitales obliga a adoptar nuevas formas de trabajo en muchos sentidos, la supervivencia de la tampografa, al igual que la de la serigrafa, est asegurada debido a su facilidad para adaptarse a formas y materiales Principalmente, son los talleres y empresas de tamao reducido los que atienden casi la totalidad de la demanda de impresin por tampografa, actualmente las instalaciones de artes grficas de tamao medio, que hasta ahora solucionaban las aplicaciones industriales mediante otros sistemas de impresin, empiezan a apostar por la tampografa en un intento de reducir costes y captar clientes
2.3. Clasificacin por producto: Flexografa
SERIGRAFA
TAMPOGRAFA
FLEXOGRAFA
ROTULACIN
2.3. Clasificacin por producto: Flexografa
La impresin de embalajes y etiquetas son dos de las principales aplicaciones de la flexografa. Se calcula que a lo largo de la pasada dcada el uso de la flexografa ha crecido en torno al 8% anual, un ritmo que ningn otro sistema de impresin ha logrado alcanzar La mejora constante de la calidad y la progresiva aplicacin de la tecnologa digital en el proceso, son dos de las variables que van a definir la evolucin de la flexografa a corto plazo La posibilidad de realizar tiradas cortas con una alta calidad tambin ha provocado que la flexografa se vaya imponiendo a la impresin offset en determinados trabajos. La tirada media ha bajado entre un 10% y un 20% respecto la de hace 2 o 3 aos Procesos de impresin sobre embalajes en el ao 2005 (previsin): Offset 35%, Flexografa 34%, Huecograbado 15%, Serigrafa 1 %, Otros15 % (Fuente: A W A Consulting)
La flexografa en el mercado mundial del embalaje
Zona geogrfica Europa occidental Norteamrica Japon Asia
1985 15% 60% 3% 5%
1995 27% 70% 4% 8%
2005 38% 76% N.D. 15%

Fuente: Windmoeller & Holscher
2.3. Clasificacin por producto: Rotulacin
SERIGRAFA
TAMPOGRAFA
FLEXOGRAFA
ROTULACIN
2.3. Clasificacin por producto: Rotulacin
Las empresas espaolas gastaron en publicidad en el punto de venta (donde se incluye la rotulacin) ms de 960 millones de euros en el 2000 Fuerte incremento de este sector debido al aumento de acciones comerciales en las empresas
TIPOS DE PRODUCTO
Sealizacin interior y exterior de establecimientos Rotulacin de vehculos de empresas Vallas publicitarias y grandes posters
2.3. Clasificacin por producto: Aragn
Escasa presencia en Aragn Destacan Heraldo de Aragn, Diario del Altoaragn y Diario de Teruel
No existe presencia en Aragn de rotativas comerciales
EMPRESAS ARTES GRFICAS (OFFSET Y DIGITALES)

La mayora de las empresas de artes grficas en Aragn son offset Creciente presencia de imprentas digitales
SERIGRAFA TAMPOGRAFA FLEXOGRAFA - ROTULACIN

Diversas empresas ofrecen servicios de este tipo en Aragn
2.3. Clasificacin por producto: Aragn
Escasa presencia en Aragn Heraldo de Aragn, Diario del Altoaragn y Diario de Teruel
NO SON OBJETO DE ESTUDIO POR SU ESCASA PRESENCIA ROTATIVAS COMERCIALES

No existe presencia en Aragn de rotativas comerciales
EMPRESAS ARTES GRFICAS (OFFSET Y DIGITALES) OBJETO DE ESTUDIO
SERIGRAFA TAMPOGRAFA FLEXOGRAFA - ROTULACIN OBJETO DE ESTUDIO

5. DAFO
6. Alternativas
3.1. Introduccin
ANLISIS NACIONAL ANLISIS REGIONAL Anlisis de... Objetivo del Estudio
Perfil de empresas Servicios y contenidos online Estudio en profundidad de los mejores sites nacionales, regionales y extranjeros de artes grficas
MEJORES PRCTICAS
Subsectores ms importantes Servicios logsticos Actividades o procesos Desarrollo del negocio online Pginas amarillas
Fuentes N empresas
Cmaras Comercio
Directorio empresas
Buscadores
68
22
30
Regionales, nacionales y extranjeras
CONCLUSIONES
3.1. Introduccin
ANLISIS NACIONAL ANLISIS REGIONAL MEJORES PRCTICAS
E M P R E S A S
CONCLUSIONES
3.2. Anlisis a nivel nacional
E M P R E S A S
CONCLUSIONES
Perfil de las empresas analizadas
Empresas segn propiedad
100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 10,00% 0,00% Ind ep en d ien te P ertenece a g ru p o em presarial P erten ece a m u ltina cion al 0,00% H asta 300 300 - 3000 3000 - 15000 M s 30000 100,00%
Empresas segn facturacin

Microempresa Pequea empresa Mediana empresa Gran empresa Datos en miles de
90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00%
79%
35% 18%
37%
13%
7%
20,00%
10%
N total analizados= 68
Se observa que la mayora de las empresas analizadas son independientes sin que pertenezcan a ningn grupo empresarial La muestra nacional analizada en su mayora son pequeas y medianas empresas que son las que tambin predominan offline
Subsectores con mayor presencia en Internet
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Rot. Peridicos Rot. Comercial Impresin offset Impresin digital Serigrafa Flexografa Tampografa Rotulacin
Empresas aragonesas
49% 34% 21% 15% 6% 13% 3% 19%
Principalmente las empresas realizan actividades de impresin offset y digital En Aragn hay mayor porcentaje de oferta de empresas offset y tampografa que en el resto de Espaa Escasa presencia a nivel nacional de las rotativas comerciales y las rotativas de peridicos
NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias reas de actividad.
Combinacin de actividades realizadas por las empresas
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Offset + Digital Offset Rot. Comercial Serigrafa + Flexografa Rotulacin Serigrafia Rotativa periodico + comercial Otros
22%
19% 12% 7% 5% 4% 4%
21%
La combinacin ms presente es la offset ms digital con un 22% En segundo lugar estn las empresas que slo hacen offset o rotativa comercial, 19% y 12% respectivamente El resto de combinaciones presentan porcentajes muy bajos
Procesos desarrollados
Actividad desarrollada por el total de empresas que componen los subsectores: (rotativa peridicos, comercial y offset)
100%
94% 81% 70%
0% Preimpresin Impresin Encuadernacin
N total analizados= 47 Empresas aragonesas
La prctica totalidad de las empresas realizan ms de una actividad, siendo el binomio PreimpresinImpresin, el ms frecuente La mayora de las empresas realizan las 3 actividades del proceso de produccin Apenas existen diferencias entre Aragn y Espaa
Contenidos online
100% 75% 80% 60% 40% 20% 0%
Inf. Corporativa Certif. Calidad Normas Medioamb. Infor. Tecnologa Infor. Clientes
Empresas aragonesas
51% 37% 26% 15%
En general los contenidos estn muy poco desarrollados en este tipo de pginas webs Los contenidos ms destacados son: Informacin corporativa Informacin de la tecnologa usada en la maquinaria (contenido muy poco desarrollado ) La informacin facilitada en la web sobre Certificaciones de Calidad queda generalmente limitada a mostrar los logotipos de las acreditaciones obtenidas. No se mencionan los criterios de actuacin de la empresa
NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias reas de actividad
Servicios online

60%
Empresas aragonesas
40% 29% 20% 2%

Presupuestos Pedidos Transferen. Ficheros Infor. Transferencia
29% 15%
12% 3%
Consultas Tcnicas
5%
Area restringida Atencin Cliente
0%
1%
Tracking
Mayor presencia de servicios online en las webs espaolas respecto a los ofrecidos en las webs aragonesas La posibilidad de solicitar un presupuesto online a travs de un formulario est bastante extendido en este tipo de pginas webs junto con el servicio de atencin al cliente Slo dos empresas ofrecen el servicio de pedido online mediante pago con tarjeta, estas empresas son de impresin digital y rotulacin
Servicios logsticos
Porcentaje de empresas que ofrecen informacin online sobre el servicio de almacenamiento y logstica
Logstica
26%
Almacenamiento
12%
0%
Empresas aragonesas
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pocas empresas ofrecen informacin online sobre el servicio de almacenamiento y envo de productos impresos Habitualmente este tipo de contenido es simplemente informativo
Desarrollo del negocio en Internet
Actualizacin pginas web
1.- Pgina sin actualizacin, esttica 2.- Pgina con una actualizacin media, dinmica 3.- Pgina alta actualizacin, actual
1,25 DE MEDIA
Idiomas pginas web
1.- Castellano ms idiomas autonmicos

2.- Dos idiomas 3.- Ms de dos idiomas
1,73 DE MEDIA
Empresas aragonesas
Desarrollo del negocio online
Esta clasificacin pretende reflejar de manera grfica el nivel de desarrollo del site analizado, situando a cada web corporativa en una escala en funcin del mayor o menor uso de Internet en el desarrollo de su actividad. Se han establecido 6 niveles de desarrollo siendo el 6 el que indica un mayor grado de desarrollo Para cada nivel se han establecido una serie de caractersticas o funciones con que debe contar la pgina La ubicacin de una web en un determinado nivel implica la posesin de al menos una de las caractersticas propias de los niveles inferiores
6- Empresa digital
Es aque lla que ofrece adems del nivel anterior :Extranet, intranet Es aque lla que ofrece adems del nivel anterior: Integracin hacia atrs en la cadena de distribucin, extranet con proveedores o con clientes Es aque lla que ofrece adems del nivel anterior: Tracking de productos, historial de cada cliente Es aque lla que ofrece adems del nivel anterior: Transferencia de ficheros e informacin de cmo realizar este procesos, pedidos online Es aque lla que ofrece adems del nivel anterior: Catlogo, presupuesto, formularios, contenidos, descargas Es aque lla que ofrece:Datos corporativos, email de contacto, en definitiva, no hay ningn feed back on-line por par te de la empresa
5- Negocio electrnico
4- Comercio electrnico avanzado
3- Comercio electrnico bsico
2- Pgina corporativa avanzada
1- Pgina corporativa
6- Empresa digital 5- Negocio electrnico 4- Comercio electrnico avanzado Es aquella que ofrece adems del nivel anterior :Extranet, intranet Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Integracin hacia atrs en la cadena de distribucin, extranet con proveedores o con clientes Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Tracking de productos, historial de cada cliente Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Transferencia de ficheros e informacin de cmo realizar este procesos, pedidos online Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Catlogo, presupuesto, formularios, contenidos, descargas Es aquella que ofrece:Datos corporativos, email de contacto, en definitiva, no hay ningn feed back on-line por parte de la empresa
3- Comercio electrnico bsico 2- Pgina corporativa avanzada
2,15 DE MEDIA
Empresas aragonesas
6- Empresa digital 5- Negocio electrnico 4- Comercio electrnico avanzado
1 2 3 4 5 6
2,15 DE MEDIA
Un 12% de las empresas nacionales analizadas tienen una web de estas caractersticas Habitualmente son pginas muy poco desarrolladas tanto en contenidos como en servicios El hecho de que estn poco desarrolladas en Internet, no significa que sean empresas de pequea dimensin, ya que dentro de esta tipologa hay empresas con niveles de facturacin hasta de 30 millones de euros
1 2 3 4 5 6
2,15 DE MEDIA
El 72% de las empresas nacionales se corresponden con esta tipologa Son pginas cuyo contenido principal consiste en la informacin sobre la empresa y sus productos, permitiendo al cliente la solicitud de presupuesto online
1 2 3 4 5 6
2,15 DE MEDIA
Un 10% de las empresas analizadas pertenecen a esta tipologa Estas empresas ofrecen la posibilidad de transferencia de ficheros mediante FTP, y tan slo dos empresas permiten compra online con tarjeta bancaria La mayora ofrecen informacin de cmo enviar estos ficheros, aunque generalmente es informacin muy bsica
1 2 3 4 5 6
2,15 DE MEDIA
Tan slo la empresa Grficas Santamara de Vitoria ofrece servicios aadidos como es la consulta del estado de trabajo o tracking de productos Para poder acceder a este servicio el usuario debe facilitar la clave de cliente
1 2 3 4 5 6
2,15 DE MEDIA
Tres empresas (5%) son las que cumplen las caractersticas de esta tipologa; An Industria Grfica, S.A., Soines Grfica S.L., Grficas Estella, S.A. Destaca el rea restringida a clientes en este tipo de empresas No se ofrece informacin en estas webs de los servicios ofrecidos en la extranet
NO EXISTEN EN ESPAA EMPRESAS DE ARTES GRFICAS CON ESTAS CARACTERSTICAS EN INTERNET
1 2 3 4 5 6
2,15 DE MEDIA
Desarrollo del negocio online por CCAA
N total analizadas= 86
1 7
16
23 Concentracin empresas Media ponderada
Barcelona (29)
Aragn (22)
Valencia (17)
Madrid (12)
Navarra (3)
Andaluca (2)
La adopcin de estrategias basadas en Internet, es independiente de su ubicacin geogrfica La mayora de las empresas basan su estrategia en estar porque todo el mundo est, incluyendo herramientas bsicas de comunicacin, e-mail, formularios Existen excepciones (3 de 68), que basan su negocio en plataformas tecnolgicas
La Rioja (2)
Desarrollo del negocio online por subsector
N total analizadas= 68
11
Concentracin empresas Media ponderada
Offset (13)
Offset + digital (15)
Rotativa Flexografa Serigrafa Serigrafia Rotulacin comercial (5) (4) (5) (8)
La adopcin de estrategias basadas en Internet, es independiente de su actividad La tecnologa offset es la que agrupa mayor nmero de empresas Existe un ligero avance respecto al resto, en aplicaciones Internet, por aquellas empresas que utilizan tecnologa digital en sus procesos
Posicionamiento de las empresas segn n de contenidos y servicios online
CONTENIDOS ANALIZADOS
Inf. Corporativa Certificaciones Calidad Normas Medioambientales Informacin tecnolgica Informacin clientes SERIVICIOS ANALIZADOS
1
Servicios 1
Tracking
Presupuesto online
Pedidos online Inf transferencia ficheros Transferencia ficheros
N empresas
Consultas Tcnicas
Contenidos
rea Restringida Atencin al Cliente
1 10 La mayora de las empresas ofrecen escasos contenidos y servicios online Los contenidos web, a pesar de estar poco desarrollados, se observan en mayor cantidad que los servicios online
CONTENIDOS ANALIZADOS Inf. Corporativa Certificaciones Calidad Normas Medioambientales Informacin tecnolgica Informacin clientes
1 Servicios 1 2
SERIVICIOS ANALIZADOS
Tracking Presupuesto online Pedidos online Inf transferencia ficheros Transferencia ficheros
N empresas
Consultas Tcnicas
Contenidos
rea Restringida Atencin al Cliente
1 10 La mayora de las empresas ofrecen escasos contenidos y servicios online

Los contenidos web, a pesar de estar poco desarrollados, se observan en mayor cantidad que los servicios online
3.3. Anlisis a nivel regional
E M P R E S A S
CONCLUSIONES
Subsectores ms importantes
100% 80% 60% 40% 20% 0% 0%
Rot. Peridicos
68%
31%
27% 9%
27% 14%
0%
Rot. Comercial Impresin offset Impresin digital Serigrafa Flexografa Tampografa Rotulacin
Impresin offset y digital predominan sobre el resto de empresas No existe presencia, en la muestra analizada, de rotativas comerciales ni de rotativas de peridicos * Destacable presencia de empresas de serigrafa y tampografa
* La rotativas de los peridicos aragoneses no estn incluidas en la muestra ya que no disponen de pgina web
Actividades o procesos desarrollados
Actividad desarrollada por el total de empresas de impresin offset
100%
93%
93%
87%
0% Preimpresin Impresin Postimpresin
Como puede observarse las imprentas offset realizan en su mayora todos los procesos de impresin
Contenidos online
100% 80% 60% 40% 23% 20% 0%
Inf. Corporativa Certif. Calidad Normas Medioamb. Infor. Tecnologa Infor. Clientes
77%
41% 23%
14%
En general los contenidos estn muy poco desarrollados en este tipo de pginas web Los contenidos ms destacados son: Informacin corporativa Informacin de la tecnologa usada en la maquinaria (contenido poco desarrollado) Informacin clientes (listado de clientes) y normas medioambientales La informacin facilitada en la web sobre Certificaciones de Calidad queda generalmente limitada a mostrar los logotipos de las acreditaciones obtenidas
Servicios online
100% 80% 60% 40% 20% 0%
ck
45%
36%
0%
in g up ue st os
0%
di do s
0%
er os
0%
en ci a
5%
s
5%
st ri ng id a nt e At en c i n Cl ie
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.F
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Tr a
Pe
ni ca ul ta s Ar e a
Pr es
er en
or .T
ra n
Tr an sf
Escasa presencia de servicios online La posibilidad de solicitar un presupuesto online a travs de un formulario est bastante extendido en este tipo de pginas web No existe el servicio de contratacin o pedido online, entendido ste como compra de un servicio sin haber tenido un contacto previo con la imprenta
In f
Co ns
re
Servicios logsticos
Porcentaje de empresa que ofrecen informacin online sobre el servicio de almacenamiento logstica
18%
o L g s ti ca
lm
ac
am
ie
23%
to
0%
20%
40%
60%
Pocas empresas ofrecen informacin online sobre el servicio de almacenamiento y envo de productos impresos Habitualmente este tipo de contenido es simplemente informativo
N total analizados Aragn= 22
6- Empresa digital 5- Negocio electrnico 4- Comercio electrnico avanzado Es aquella que ofrece adems del nivel anterior :Extranet, intranet Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Integracin hacia atrs en la cadena de distribucin, extranet con proveedores o con clientes Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Tracking de productos, historial de cada cliente Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Transferencia de ficheros e informacin de cmo realizar este procesos, pedidos online Es aquella que ofrece adems del nivel anterior: Catlogo, presupuesto, formularios, contenidos, descargas Es aquella que ofrece:Datos corporativos, email de contacto, en definitiva, no hay ningn feed back on-line por parte de la empresa
1,77 DE MEDIA (Aragn)
1 2 3 4 5 6
Un 22% de las empresas analizadas corresponden a esta tipologa Son pginas similares a las nacionales, las cuales solamente ofrecen informacin corporativa
1 2 3 4 5 6
El 78% de las empresas analizadas corresponden a esta tipologa Pginas con muy pocos contenidos y servicios donde destaca la solicitud de presupuesto online
6- Empresa digital 5- Negocio electrnico
NO EXISTEN EN ARAGN EMPRESAS DE

4- Comercio electrnico avanzado
ARTES GRFICAS CON ESTAS CARACTERSTICAS EN INTERNET
1 2 3 4 5 6
Actualizacin pginas web
1.- Pgina sin actualizacin, esttica 2.- Pgina con una actualizacin media, dinmica 3.- Pgina alta actualizacin, actual
1,18 DE MEDIA
Idiomas pginas web
1.- Castellano ms idiomas autonmicos

2.- Dos idiomas 3.- Ms de dos idiomas
1,1 DE MEDIA
Inf. Corporativa Certificaciones Calidad Normas Medioambientales Informacin tecnolgica Informacin clientes
Servicios 1 2 3 2 3 1
SERIVICIOS ANALIZADOS Tracking
1
2 3
Presupuesto online
Pedidos online Inf transferencia ficheros Transferencia ficheros Consultas Tcnicas rea Restringida Atencin al Cliente
N empresas
Escasa oferta de servicios y contenidos online Pginas mayoritariamente presenciales
Contenidos
3
Inf. Corporativa Certificaciones Calidad Normas Medioambientales Informacin tecnolgica Informacin clientes
Servicios 1 2 3 2 3 1
SERIVICIOS ANALIZADOS Tracking
1
2 3
Presupuesto online
Pedidos online Inf transferencia ficheros Transferencia ficheros Consultas Tcnicas rea Restringida Atencin al Cliente
N empresas
Escasa oferta de servicios y contenidos online Pginas mayoritariamente presenciales
Contenidos
3
3.4. Mejores prcticas en Internet: Introduccin
E M P R E S A S
CONCLUSIONES
3.4. Mejores prcticas en Internet: Introduccin
Tipo de empresa: Nombre y localizacin de la empresa Productos impresos Tamao de la empresa Propiedad. Pertenece a un grupo empresarial o es independiente?
LCALI (La Puebla de Alfinden/Zaragoza)
SUBSECTOR: Rotativa Per idico Rotativa Comercia l Url: http://www.a lca li.es
U.R.L de la empresa
Imagen de la Home
Impre nta Offset Impre nta Digital Tampografa Rotulacin
Pirmide Barrabes: Grado de desarrollo del site en Internet Pgina corporativa Pg. Corp. Avanzada Comercio elect. bsico Com. Elect. Avanzado Negocio electrnico
Actividades realizadas por la empresa y comentadas en la web
Serigrafa Fle xografa
TAMA O DE EMPRESA: Pequea empresa PROPIEDA D DE LA EMPRESA: Pertenecie nte al grupo Araconsa ACTIV IDA DES:
Preimpresin
Impres in
Postimpres in ACTUA LIZA CIN: Baja
Idiomas del site
IDIOMA S: 1
Empresa digital
CONTENIDOS: Infor ma de la naturaleza de la empresa. Analiza los dist intos d eparta mentos dedicados al proceso de impresin destacando un espacio a las nor mas medioambientales, al control de calidad y al diseo grfico SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar una encuesta a travs de la cua l pode mos env iar sugere ncias y establecer contacto con la empresa. Tambin posee un for mulario para peticin de presupuestos, en este mis mo for mulario se solicita n cdigo de cliente
Actualizacin del site
Conclusin: Pgina que pretende dar a conocer la empresa dando una imagen moderna y dinmica as como establecer contacto con los clientes actuales o con los que pudieran serlo en un futuro
Anlisis de los contenidos y servicios del site
Objetivo de la pgina web
3.4. Mejores prcticas en Internet: A Nivel Internacional
MEJORES INTERNACIONALES MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES
EN ESTE APARTADO SE ANALIZAN LAS 10 EMPRESAS INTERNACIONALES CON PGINAS WEBS MS DESARROLLADAS
MEJORES INTERNACIO NALES MEJORES NACIONALES MEJORES REGIONALES
PERFIL DE EMPRESAS
Se han analizado empresas de Chile, Argentina, Canad, E.E.U.U., Italia, Inglaterra y Australia, de las cuales en las siguientes fichas se analizan las ms destacadas por pases La mayor presencia de empresas de Artes Grficas se da en E.E.U.U Las pginas web de E.E.U.U son las ms desarrolladas en Internet Modelos de pgina : Empresas de impresin que gestionan la relacin cliente / empresa a travs de Internet (presupuestos, transmisin ficheros...) Empresas de artes grficas digitales que venden online productos estndar (agendas, tarjetas, posters..) Empresas intermediarias que gestionan todos los procesos relacionados con las Artes Grficas a travs de su portal
Anro (Estados Unidos)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Url: http://anro.com
x x
Imprenta Offset Imprenta Digital Tampografa Rotulacin
Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa
TAMAO DE EMPRESA: No disponible
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Ingls)
Preimpresin
Impresin
Postimpresin ACTUALIZACIN: Media
CONTENIDOS: Informa sobre la actividad de la empresa, su historia y el equipamiento. Tiene apartados para el control de calidad, el respeto por el medio ambiente o el apoyo a las organizaciones de la comunidad a la que pertenece. Tiene una seccin para noticias relacionadas con el sector o la empresa y numerosos links. Preguntas frecuentes, empleo y mapa de localizacin
SERVICIOS: Mediante formularios se pueden enviar trabajos, archivos a un departamento especfico, se puede pedir informacin, o se puede pedir cita haciendo la descripcin del trabajo solicitado. Mediante password se accede a un rea que permite el seguimiento de los trabajos de cada cliente: Tracking, pruebas, inventario. Posee intranet para los empleados
Conclusin: La empresa pretende con esta pgina poder gestionar online el mayor nmero de servicios posibles favoreciendo la comodidad del cliente. Es una pgina con muchos contenidos que pretende dar una imagen moderna de su empresa y acceder a los clientes mediante Internet
Zipform (Australia)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Url: http://www.zipform.com.au
x x
Flexografa

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Aporta informacin sobre la actividad de la empresa, calidad, poltica de privacidad con las empresas y cada parte del proceso de artes grficas desde el diseo hasta el envo. Destaca el servicio de mailing para sus clientes ofreciendo personalizacin de este servicio segn perfil de clientes, lo denominan un base de datos central SERVICIOS: Contiene un rea de cliente que necesita clave de acceso, pero no informa de qu servicios ofrece. Existe un apartado para peticin de presupuesto de trabajos mediante formulario, facilita nmeros de telfono y fax para realizar pedidos. Ofrece servicios a campaas electorales y servicios de impresin para bancos
Conclusin: Gran cantidad de informacin destinada a informar sobre la empresa y sus actividades. Dispone de un rea restringida para sus clientes
Color FX (Estados Unidos)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.colorfx.net
x x
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente con varias divisiones

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
IDIOMAS: 1 (Ingls) ACTUALIZACIN: Media CONTENIDOS: Ofrece informacin de la empresa, sus actividades, tipo de equipo que utilizan, descripcin de todos los procesos de produccin as como tipo de archivos o formatos que admiten. Tiene una seccin e glosario en la que aparecen definiciones de palabras relacionadas con el sector. En el apartado de empleo informa del tipo de empleados que trabajan en la empresa. Informa sobre su servicio de almacenamiento y distribucin de material impreso SERVICIOS: Ofrece e-mail y FTP para el envo archivos. Mediante e-mail y password se puede acceder a pedir presupuestos utilizando automticamente la informacin que posee la empresa de artes grficas. Si no se es cliente, se puede inscribir mediante un formulario y pedir el presupuesto. Tambin admite, mediante otro formulario, solicitudes de empleo y hay un apartado para nuevos distribuidores de sus productos
Conclusin: La pgina pretende informar sobre las actividades y servicios de la empresa, as como establecer un contacto con las posibles empresas clientes, los clientes habituales o los distribuidores
Citation Press (Estados Unidos)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.citationpresscom

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Dedica una seccin para dar informacin sobre la empresa, historia, actividad, personal, dedicando un espacio a la proteccin del medio ambiente y otro a aportaciones a su comunidad. Contiene apartados de servicios con tipo de impresin, equipo y software que utilizan para los clientes. Detallado catlogo de productos, gua que indica como preparar los trabajos y su entrega a la empresa. Glosario de trminos ms usados, links a partners y calendario de demostraciones comerciales SERVICIOS: rea de clientes con un formulario para los no inscritos que permite a la empresa incluir los en su listado de mailing. El nombre de usuario y el password da acceso a la FTP para el envo e archivos y a otras secciones como peticin de crdito, feedback o pedidos. Admite solicitudes de empleo a travs de una direccin de correo electrnico
Conclusin: Pgina que busca dar una informacin completa de la empresa dando una imagen de compromiso con el entorno. Pretende ofrecer un servicio a travs de la pgina web a sus empresas clientes y establecer contacto con las que todava no lo son
Copy Center Plus ( Estados Unidos)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Imprenta Offset
Url: http://www.copycenterplus.com
x x
Imprenta Digital Tampografa Rotulacin
Serigrafa Flexografa
TAMAO DE EMPRESA: No disponible PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente con varios locales ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
IDIOMAS: 1 (Ingls) ACTUALIZACIN: Media CONTENIDOS: Da amplia informacin sobre los productos y servicios que ofrece la empresa. Lista de precios de productos como fotocopias, tampones de caucho, etc. Ofrece informacin sobre los locales que posee con horario y telfono de atencin al cliente. Informa sobre el tipo de formatos que admite para el envo de archivos. Contiene un buscador de productos SERVICIOS: Mediante registro con nombre de usuario y password se pueden hacer pedidos online de la mayora de los productos que ofrecen, como tarjetas de visita que poseen formatos estndar en los que se puede elegir tipo de letra, color, as como introducir tu propio logotipo. Para los que no se puede hacer pedido online, remite a un formulario de peticin de presupuesto. Admite envo de archivos aunque da la opcin de escanearlo y enviarlo por correo convencional. Permite hacer pedidos a travs de telfono
Conclusin: La pgina est totalmente orientada a la interaccin del cliente con la empresa fomentando la realizacin de pedidos online, o cuando no es posible, establecer contacto mediante el presupuesto, dejando de lado otras cuestiones como informacin sobre la empresa
Express Copy (Estados Unidos)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Imprenta Offset Url: http://www.expresscopy.com/main.phtml

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Ofrece solamente informacin sobre la tecnologa de la maquinaria, aunque bastante escasa. Ofrece informacin general sobre los servicios y productos de la empresa. Se permite la descarga de software para convertir archivos y despus enviarlo a la empresa en el formato adecuado, algunos de pago y otros gratuitos SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar transferencia de ficheros y ofrece informacin tcnica al respecto. Conversin de archivos a formato *.PDF. Mailing. Tiene una herramienta llamada Template, que permite crear archivos online, acceder a plantillas, editarlas, ect... Se puede solicitar online tanto el presupuesto como el pedido. Dispone un rea privada, con clave de acceso, para clientes dados de alta. Tiene un formulario de atencin al cliente para consultas
Conclusin: Pgina orientada a una atencin online del cliente, con transferencia online de ficheros. Tiene una extranet para clientes que exige clave de acceso
Corn Luna (Argentina)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.corin-luna.com/

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Espaol)
Preimpresin
Impresin
Postimpresin ACTUALIZACIN: Baja
CONTENIDOS: Presenta informacin corporativa y descripcin de servicios y productos que ofrece. Publica en la web un listado de trabajos realizados y de premios recibidos, as como de eventos y exposiciones en los que ha participado SERVICIOS: Destaca el servicio online de solicitud de Presupuesto
Conclusin: Pgina orientada a mostrar la historia y actividades de la empresa, como si se tratara de un catlogo de muestra o tarjeta de presentacin, y generando cierta interactividad mediante el servicio online de elaboracin de presupuestos
Morgan Impresores (Chile)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Url: http://www.morgan.cl/menu.html
Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 (Espaol)
Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Presenta informacin corporativa sobre la empresa. Comenta ampliamente la tecnologa de la maquinaria con la que trabaja SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuesto y el rea restringida para clientes. Menciona que tambin se puede realizar transferencia de ficheros aunque no informa de cmo hacerlo
Conclusin: Pgina orientada a ofrecer informacin comercial y tcnica, as como a generar una gran interactividad con el cliente mediante formularios de presupuesto y transferencia de ficheros, pero que requiere el registro del cliente, el cual dispone de un rea de acceso restringido
PrintHouse Digital (Inglaterra)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Imprenta Offset Url: http://www.printhousedigital.co.uk/
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Grupo Empresarial

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Somera informacin corporativa. Informa muy detalladamente sobre los distintos productos que ofrece. Incluye una seccin FAQ de cuestiones tcnicas SERVICIOS: Destacan los servicios online de presupuesto y pedidos sin pago con tarjeta. Menciona la posibilidad de transferencia de ficheros, para lo que ofrece informacin tcnica, pero no dispone de una seccin pblica donde se pueda realizar dicha transferencia
Conclusin: Web orientada a la venta online de productos estndar que se presentan en la web; comenta la posibilidad de realizar encargos particulares (no estndar) y menciona las caractersticas tcnicas necesarias para una transferencia online de ficheros, pero no dispone ninguna seccin para dicha transferencia
Taylor Bloxham Limited (Inglaterra)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.taylorbloxham.co.uk/

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Informacin corporativa y sobre los servicios que ofrece. Informa sobre premios que ha recibido. Detalla la tecnologa de la maquinaria, sus funciones y su aplicabilidad en cada fase del proceso productivo, noticias sobre la empresa SERVICIOS: Tiene un rea de acceso restringido slo para clientes. La parte de la web de libre acceso carece de servicios online
Conclusin: Pgina orientada a informar de los servicios de la empresa. Tiene una extranet para clientes que exige clave de acceso. La parte de la web accesible para todo el mundo es escasa y se limita a informar sobre la empresa, la maquinaria que utiliza, los servicios que ofrece y la ubicacin de sus instalaciones
3.4. Mejores prcticas en Internet: A Nivel Nacional
EN ESTE APARTADO SE ANALIZAN LAS 10 EMPRESAS NACIONALES CON PGINAS WEBS MS DESARROLLADAS
PERFIL DE EMPRESAS
Se han analizado empresas de toda Espaa, recogiendo en las siguientes fichas las empresas ms destacadas en Internet Existe gran diferencia entre las mejores prcticas espaolas y las mejores prcticas extranjeras, stas ltimas mucho ms desarrolladas Modelos de pgina : Empresas presenciales Empresas de impresin que gestionan la relacin cliente / empresa a travs de Internet: Presupuestos online, transmisin ficheros va FTP ... Empresas digitales o de serigrafa que permiten la compra online, (slo hay dos empresas de esta tipologa)
An Industria Grfica, S.A. (Valencia/Valencia)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Url: http://www.aigsa.es/
x x x
Flexografa
TAMAO DE EMPRESA: Pequea empresa

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1
Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Ofrece informacin corporativa y sobre la tecnologa de la maquinaria. Presenta una coleccin de premios y certificaciones de calidad obtenidos SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar transferencia de ficheros. Dispone un rea privada, con clave de acceso, para clientes dados de alta (es posible darse de alta como cliente desde la web). Ofrece un formulario de atencin al cliente para consultas
Conclusin: Pgina orientada a ofrecer servicios online a sus clientes a travs de una zona restringida para los mismos
Artes Grficas Luis Prez (Madrid /Madrid)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.agluisperez.es/

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
IDIOMAS: 2 (Espaol, Ingls)
CONTENIDOS: Presenta informacin corporativa y descripcin de servicios y productos que ofrece. Publica en la web un listado de clientes. Hace detallada referencia de su organizacin departamental y de la tecnologa disponible en cada proceso productivo o servicio. Incluye referencias a certificaciones de calidad y normas medioambientales SERVICIOS: Destaca el servicio de solicitud online de presupuesto
Conclusin: Pgina orientada a mostrar la historia, actividades y tecnologa de la empresa, con un catlogo de muestra, y generando cierta interactividad mediante el servicio online de elaboracin de presupuestos
Imprenta Rivadeneyra, S.A. (Getafe /Madrid)
SUBSECTOR: Url: http://www.rivadeneyra.com/
x x
Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa
TAMAO DE EMPRESA: Mediana empresa
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Multinacional (Grupo Edipresse)

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
IDIOMAS: 3 (Espaol, Francs e Ingls)
CONTENIDOS: Presenta informacin corporativa sobre la empresa. Tiene una seccin destinada a las normas de calidad y medioambiente, en la que hace referencia a sus actuaciones al respecto. Destaca un breve apartado de distribucin para informar sobre el servicio de entrega al cliente SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuestos
Conclusin: Pgina orientada a ofrecer informacin comercial y tcnica. La relacin con el cliente se centra en la posibilidad de solicitar un presupuesto online
Grficas Estella, S.A. (Estella / Navarra)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.graficasestella.com/es/index.html
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Pertenece al Grupo Lantero

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
IDIOMAS: 4 (Espaol, Ingls, Francs y Alemn)
ACTUALIZACIN: Media
CONTENIDOS: Detallada informacin corporativa, filosofa la de empresa, instalaciones, accesos etc. . Informa muy detalladamente sobre el equipamiento y tecnologa disponible en cada una de las reas y fases de produccin o servicios. Hace referencia a lneas de actuacin de la empresa en poltica de calidad y en caractersticas de impacto ambiental de sus actividades, informando sobre certificados de calidad y premios obtenidos. Incluye una seccin FAQ de cuestiones tcnicas y noticias SERVICIOS: Destacan los servicios online de presupuesto y transferencia de ficheros, para lo que ofrece extensa informacin tcnica. Dispone de rea privada restringida para clientes as como de un formulario de atencin al cliente
Conclusin: Pgina orientada a ofrecer el mximo de informacin comercial y tcnica, as como a generar una gran interactividad con el cliente. Permite realizar toda la relacin empresa-cliente de un modo online excepto la pasarela de pagos, de la que no dispone
Soines Grfica S.L. (Barcelona/Barcelona)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.soines.com/

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Informacin corporativa y de las actividades que realiza . Informa sobre la voluntad de la empresa para conseguir una certificacin de calidad SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar online consultas tcnicas mediante un formulario que se utiliza tambin como servicio general de atencin al cliente. Tiene un rea de acceso restringido slo para clientes, la parte de la web accesible para todo el pblico es escasa y se limita al mencionado formulario
Conclusin: Pgina orientada a ofrecer mayor servicio online a sus clientes a travs de una extranet de acceso restringido. La parte de la web accesible a todos los usuarios es escasa y se limita a informar sobre la empresa, y a ofrecer un formulario de atencin al cliente y consultas tcnicas
Intercopy (Barcelona/Barcelona)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa TAMAO DE EMPRESA: ND Imprenta Offset Url: http://www.intercopy.cte.es
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Centre Telematic Editorial

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Posee un apartado para cada tipo de producto que ofrece la empresa con ejemplos y precios orientativos. Ofrece un link a Centre Telematic, empresa que ofrece un servicio integral, realiza tanto impresin digital, offset,edicin, diseo como envo de mailings SERVICIOS: Cada apartado permite hacer la peticin de un presupuesto mediante un formulario. Este formulario contiene al final consejos para el envo de archivos. Si el presupuesto es aceptado por el cliente, puede hacer el pedido y enviar los archivos va ftp. Los pagos se realizan con tarjeta o a travs de un nmero de cuenta. Hacen entrega a domicilio
Conclusin: Pgina orientada a ofrecer los productos de la empresa en Internet favoreciendo que la compra se realice online y tambin por telfono Toda su oferta est centrada en la impresin digital
Mateu Cromo (Pinto/Madrid)
SUBSECTOR: Url: http://www.avalonsoftware.org/_trabajo/es/index.html
TAMAO DE EMPRESA: Gran empresa
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Empresa perteneciente a Prisaprint (grupo Prisa)

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Informa sobre las actividades de la empresa y ofrece links a pginas de otras empresas del grupo. Destaca un apartado dedicado a la calidad de sus procesos y productos y otro describiendo su tecnologa. Posee un apartado de noticias SERVICIOS: Ofrece un rea comercial dirigida a clientes con formulario para pedir presupuestos, un rea de compras con un formulario para que nuevos proveedores ofrezcan sus productos o servicios a la empresa, un rea de empleo donde se puede enviar el CV y un apartado de atencin al cliente donde el usuario puede dirigir sus dudas a los diferentes departamentos
Conclusin: Pgina destinada a informar sobre la empresa y su entorno, sus productos y sus actividades Pretende favorecer la comunicacin con posibles clientes, proveedores y nuevos trabajadores
Quebecor Printing Iberica (Sesea/Toledo)
SUBSECTOR: Url: http://www.quebecor.es
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente a Quebecor World

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
IDIOMAS: 3 (Espaol, Ingls y Francs)
CONTENIDOS: Aporta extensa informacin de la empresa, de su estructura y sus centros. Ofrece links a las pginas de los centros de produccin en otras partes del mundo. Tiene un apartado de noticias SERVICIOS: Cuenta con un apartado para contactar con los distintos centros con formulario de atencin al cliente y formulario para peticin de presupuestos
Conclusin: Pgina cuya finalidad es sobre todo informativa, pero permite el dilogo con los clientes a travs de sus formularios
Serotel S.A. (Madrid/Madrid)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.serotel.com
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ACTIVIDADES: Preimpresin
Impresin
IDIOMAS: 2 (Espaol e Ingls)
CONTENIDOS: Describe los dos tipos de impresin que realiza (digital y offset) adems de ofrecer un espacio a novedades y otro a realizar un tour virtual por su centro SERVICIOS: Permite hacer peticin de presupuestos a travs de un formulario donde adems el usuario puede suscribirse al servicio de boletn de novedades. Ofrece el servicio de urgencias donde el cliente a travs de una direccin de correo electrnico puede solicitar un encargo de impresin digital urgente
Conclusin: Pgina enfocada a ofrecer sus servicios. Invita a visitar el establecimiento y pretende dar informacin al cliente sobre el carcter de la empresa
Grficas Santa Mara (Vitoria/Vitoria)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.graficassantamaria.com

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
IDIOMAS: 2 (Espaol e Ingls)
CONTENIDOS: Informa sobre el carcter de la empresa, su ubicacin, su calendario laboral para el 2002 y sus horarios SERVICIOS: Contiene un formulario de consultas y/o sugerencias, otro para la solicitud de presupuesto. Permite hacer un seguimiento del estado de los trabajos de cada cliente para lo cual el cliente debe facilitar un nombre de usuario y un password. Si no se tiene dicho password, la pgina remite al formulario de consultas para ponerse en contacto con la empresa
Conclusin: Pgina aparentemente orientada a dar mayor servicio a sus clientes actuales a travs del servicio de seguimiento de pedidos y a los clientes potenciales a travs de formularios
3.4. Mejores prcticas en Internet: A Nivel Regional
EN ESTE APARTADO SE ANALIZAN LAS 10 EMPRESAS REGIONALES CON PGINAS WEBS MS DESARROLLADAS
PERFIL DE EMPRESAS
Se han analizado empresas de todo Aragn, recogiendo en las siguientes fichas las empresas ms destacadas en Internet No existe gran diferencia entre las mejores prcticas aragonesas y las mejores prcticas nacionales, pero s existe mucha diferencia con las extranjeras, stas ltimas mucho ms desarrolladas
Modelos de pgina : Empresas presenciales que permiten la solicitud de presupuestos online
Grficas Als, S.A. (Huesca/Huesca)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.graficasalos.com/

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Ofrece informacin de la empresa y del equipo humano de trabajo as como un breve comentarios sobre la tecnologa de la maquinaria SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuesto y un formulario de atencin al cliente para consultas
Conclusin: Pgina orientada a presentar las actividades de la empresa. Ofrece un canal de comunicacin con el cliente facilitando la solicitud online de presupuesto y un formulario de atencin al cliente para consultas
San Francisco, S.L. Espaola de Artes Grficas (Zaragoza/Zaragoza)
Url: http://www.sanfranciscosl.com/ SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa
Imprenta Offset Imprenta Digital Tampografa
Flexografa
Rotulacin

ACTIVIDADES: IDIOMAS: 1 CONTENIDOS: Breve informacin de la empresa, as como de los productos y procesos que realiza SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuesto y la posibilidad de realizar consultas online de carcter tcnico
Preimpresin
Impresin
Conclusin: Pgina orientada al servicio online, en la que destaca una seccin de asistencia tcnica o consulta de dudas tcnicas y la solicitud online de Presupuesto. Ofrece, adems, breve informacin general sobre los servicios y productos de la empresa
Ters&Antoln, Servicio Grfico Integral (Alcaiz/Teruel)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Url: http://www.sgigrafic.com/
x x x
Flexografa

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
IDIOMAS: 1
ACTUALIZACIN: Baja
CONTENIDOS: Presenta informacin corporativa y descripcin de servicios y productos que ofrece. Publica en la web un listado de clientes con muestras de los trabajos de diseo grfico realizados para stos SERVICIOS: Ofrece un formulario de atencin al cliente
Conclusin: Pgina simplemente presencial, orientada a mostrar las actividades de la empresa pero sin generar interactividad
Grficas Huesca, S.C. (Huesca/Huesca)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.graficashuesca.com/inicio.htm
x x x

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Informacin corporativa y de las actividades que realiza, as como breve informacin sobre la tecnologa de la maquinaria. Aloja un listado de clientes como muestrario sobre los trabajos realizados SERVICIOS: No contiene ningn servicio online
Conclusin: Pgina simplemente presencial, que ofrece informacin sobre las actividades, productos y servicios de la empresa pero no genera interactividad con el cliente
Zaragozana de formularios, S.A. (Zaragoza/Zaragoza)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.zaforsa.es/general.htm

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Informacin corporativa y sobre las actividades que realiza . Destaca la informacin que recoge sobre certificaciones de calidad, as como una encuesta de calidad y satisfaccin del cliente. Tiene un glosario de trminos tcnicos. Breve mencin sobre la intencin de la empresa de conseguir un certificado de calidad medioambiental SERVICIOS: Destaca la solicitud online de presupuestos y pedidos, con diversos formularios y formatos segn el tipo de producto/servicio. Ofrece un servicio de atencin al cliente mediante un completo formulario online
Conclusin: Pgina orientada a mostrar las actividades del grupo (empresa editorial, imprenta de catlogos e imprenta de formularios y etiquetas). Destaca la tramitacin online de presupuesto y pedido, as como un formulario de atencin al cliente para consultas
lcali (La Puebla de Alfinden/Zaragoza)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.alcali.es
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Perteneciente al grupo Araconsa

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Informa de la naturaleza de la empresa. Analiza los distintos departamentos dedicados al proceso de impresin destacando un espacio a las normas medioambientales, al control de calidad y al diseo grfico SERVICIOS: Destaca la posibilidad de realizar una encuesta a travs de la cual podemos enviar sugerencias y establecer contacto con la empresa. Tambin posee un formulario para peticin de presupuestos, en este mismo formulario se solicita un cdigo de cliente
Conclusin: Pgina que pretende dar a conocer la empresa dando una imagen moderna y dinmica as como establecer contacto con los clientes actuales o con los que pudieran serlo en un futuro
Araconsa (La Puebla de Alfinden/Zaragoza)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.araconsa.es
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Grupo empresarial

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Aporta informacin acerca de las actividades de la empresa. Destaca un apartado dedicado al medio ambiente y calidad y hace referencia a su capacidad de distribucin por toda Espaa gracias a sus almacenes reguladores SERVICIOS: Posee un formulario de peticin de presupuesto, as como una encuesta en la que se puede valorar la calidad del servicio de la empresa
Conclusin: Pgina orientada a informar sobre la empresa y sus actividades. Trata de fomentar el dilogo entre la empresa y los clientes ofreciendo la posibilidad de rellenar una encuesta y ofrecer el servicios de presupuesto online
Arpirelieve (Zaragoza/Zaragoza)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.arpirelieve.com
Imprenta Offset Imprenta Digital Tampografa
Rotulacin

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
IDIOMAS: 3 (Espaol, Francs e Ingls)
CONTENIDOS: Informa de las actividades que realiza la empresa, aportando datos sobre la tecnologa que utilizan y un listado extenso de sus clientes. Resalta determinados productos que requieren una alta calidad en el acabado SERVICIOS: Destaca la solicitud de presupuesto mediante distintos formularios segn el tipo de producto que se solicite
Conclusin: Pgina destinada a dar una presencia de la empresa en la red de modo que se pueda establecer un dilogo con posibles clientes a travs de la solicitud de presupuesto
Artes Grficas Impresionarte (Zaragoza/Zaragoza)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Serigrafa Flexografa Url: http://www.impresionarte.com
x x
PROPIEDAD DE LA EMPRESA: Independiente con varios locales

ACTIVIDADES:
Preimpresin
Impresin
Postimpresin
IDIOMAS: 1
ACTUALIZACIN: Baja
CONTENIDOS: Presenta informacin sobre las actividades de la empresa. Posee un apartado con consejos prcticos sobre los formatos en los que deben entregarse los trabajos para obtener un mejor servicio SERVICIOS: Contiene un formulario para solicitar informacin sobre presupuestos en el que se puede especificar qu tipo de material aporta el cliente y otro formulario para realizar pedidos
Conclusin: Pgina en la que prima establecer contacto con los clientes a travs de los formularios e informar sobre sus actividades
Solo Ideas En Accin S.L. (Utebo/Zaragoza)
SUBSECTOR: Rotativa Peridico Rotativa Comercial Imprenta Offset Imprenta Digital Tampografa Rotulacin Url: http://www.solo.es
Serigrafa Flexografa

Preimpresin
Impresin
CONTENIDOS: Ofrece amplia informacin de la actividad de la empresa y de los productos que comercializa. Dedica apartados a distribuidores y clientes directos SERVICIOS: Destaca la presencia de formularios para solicitud de prendas de vestir directamente por particulares o por empresas como reclamos publicitarios. Presenta un concurso de dibujo para camisetas que permite enviar los diseos por email
Conclusin: Pgina que pretende, a dems de dar a conocer la empresa, crear un dilogo entre la empresa y cliente, distribuidor, vendedor y pblico en general
3.5. Conclusiones
E M P R E S A S
CONCLUSIONES
3.5. Conclusiones
ARAGN ARAGN
Imprentas Offset Imprentas Digitales Preimpresin - Impresin Bajo Esttica Presenciales Baja Informacin corporativa Baja Presupuesto No existe Baja online *
*
ESPAA ESPAA
Imprentas Offset Imprentas Digitales Preimpresin - Impresin Bajo Esttica Presenciales Baja Informacin corporativa Baja Presupuesto Baja Baja online *
*
INTERN. INTERN.
Imprentas Offset Imprentas Digitales Preimpresin - Impresin Alto - Dinmica Intercambio informacin cliente Media Produccin y maquinaria Media - alta Presupuesto Media Alta MediaMedia Alta Mediaonline *
*
Subsector principales Subsectores principales

Actividades mayoritarias por empresa Desarrollo del negocio online Objetivo de los Oferta contenidos sites online
Oferta servicios
online
Transferencia Transferencia de de ficheros rea restringida
* Servicios y contenidos online con mayor presencia en Internet

5. DAFO
6. Alternativas

4.1. Introduccin
TIPOS DE CLIENTES
NECESIDADES DEL CLIENTE

PRODUCTOS DEMANDADOS POR TIPO CLIENTE EVOLUCIN DEMANDA PRODUCTOS
IMPLANTACIN NNTT E INTERNET EN LAS EMPRESAS CLIENTES

NACIONALES ARAGN

4.2. Tipos de clientes
TIPOS DE CLIENTES


NACIONALES ARAGN

Principales clientes
100% 80% 60% 40% 20% 0%
al pr en ta s id ad sa s .P . fin le s A. A. P Ed ito ri a pr e pu bl ic id or
79% 57% 44% 37% 20% 4% 1%

en is ta s
1%
os Au t no m
em
tr as
Co ns
Segn el estudio realizado por la Cmara de Comercio de Teruel los principales clientes de Artes Grficas son: Consumidor final: 79% Otras empresas: 57% Administracin Pblica: 44%
Fuente: Encuestas realizadas por la Cmara de Comercio de Teruel 2002 a empresas del sector en Aragn
Ag e
nc ia s
Al m ac
um
Im

Porcentaje de ventas por tipo de cliente
100% 80% 60% 40% 20% 0%
Consumidor final Otras empresas Agencias Publicidad A.A.P.P Editoriales Otros
41% 29% 11% 7%
6%
6%
El consumidor final es el responsable del 41%, otras empresas 29% Les siguen las Agencias de publicidad y la Administracin Pblica
Fuente: Encuestas realizadas por la Cmara de Comercio Teruel 2002 a empresas del sector en Aragn

CONSUMIDOR FINAL Cliente muy eventual Solicitan servicios digitales y serigrafa Clientes de imprentas pequeas y locales Penetracin en Internet del 19%* Clientes a largo plazo y eventuales Solicitan sobre todo productos comerciales (catlogos, folletos..) Clientes imprentas nacionales y locales Penetracin en Internet 82,8% (empresas de 10 trabajadores o +) Clientes a largo plazo Solicitan productos de marketing y publicidad (catlogos, folletos, merchandising) Clientes imprentas nacionales y locales Penetracin en Internet alta
PRINCIPALES CLIENTES
EMPRESAS INDUSTRIALES O DE SERVICIOS
AGENCIAS PUBLICIDAD
A.A.P.P
Clientes a largo plazo y eventuales Solicitan todo tipo de productos impresos Clientes de imprentas nacionales y locales Penetracin en Internet alta
*Fuente: a partir de datos de AIMC ( Oct/Nov 2002) e INE, 2002

4.3. Necesidades de cada tipo de cliente
TIPOS DE CLIENTES


NACIONALES ARAGN

4.3. Necesidades de cada tipo de cliente Tipos de clientes Ptos demandados
Reprografa CONSUMIDOR FINAL Impresos Formularios Ptos de Serigrafa Ptos de Tampografa Nuevas Tecnologas AGENCIAS DE PUBLICIDAD Ptos de Flexografa Ptos comerciales ADMINISTRACIN PBLICA Prensa Libros Plazos cortos de entrega Personalizacin servicios Servicio integral
Necesidades
Tiradas mas cortas Mejora en la calidad Impresin en color
Empresas Industriales o Servicios

Necesidades

Necesidades

Necesidades

4.3. Necesidades de cada tipo de cliente
TIPO PRODUCTO
Catlogo y folletos
Sealizacin, Merchandising Directorios Publicaciones peridicas Etiquetas y envases
TIPO CLIENTE
EMPRESA, AGENCIAS A.A.P.P. EMPRESA AGENCIAS EMPRESA A.A.P.P. EMPRESA A.A.P.P EMPRESA EMPRESA A.A.P.P. EMPRESA A.A.P.P EMPRESA
EVOLUCIN
A TENER EN CUENTA
Incremento de las acciones comerciales por parte de las empresas Incremento de las acciones comerciales por parte de las empresas Aumento de los directorios online Disminucin del nmero de tirada frente a mayor variedad de revistas Sector muy slido, no hay soluciones digitales alternativas Los formularios genricos se producirn internamente en las empresas en impresoras lser Integracin de las imprentas en la cadena editorial. Evolucin e-book? Disminucin natalidad vs aumento de la inmigracin
Formularios en continuo
Libros Libros de texto

4.4. Implantacin NNTT e Internet en las empresas clientes
TIPOS DE CLIENTES


NACIONALES ARAGONESAS

4.4. Implantacin NNTT e Internet: Empresas nacionales
Presencia de las empresas espaolas en la red
Fuente: SEDISI 2001
Empresas que usan comercio electrnico
Empresas con web corporativa

Ao 2000
Empresas que usan Internet
Ao 2001
20%
40%
60%
80%
100%
% Empresas
Alrededor de un 68% de las empresas espaolas usan Internet en su trabajo diario Tan solo un 18% de las empresas realizan comercio electrnico Se observa un cierto avance en el uso de la red en las empresas espaolas

Porcentaje de empresas con conexin a Internet por tipos de actividad
Servicios financieros y seguros Informtica, I+D, Servicios a empresas Transporte y comunicaciones Industrias bsicas, Minera y Energa Otros Servicios Construccin Comercio y hostelera Industria y comercio metalmecnica Fuente: SEDISI 2002
20%
40%
60%
80%
100%
Las empresas de servicios financieros y servicios a empresas e informtica son las que presentan mayor porcentaje de conexin a Internet El resto de empresas por actividad tienen un porcentaje de conexin a Internet mayor del 50%

Empresas que realizan B2B
20% 80%
Fuente: AECE 2001 Muestra: 3460 empresas
SI NO
Un 20% de las empresas entrevistadas en este estudio realizan B2B, entendido como la relacin entre empresas utilizando tecnologas de la informacin y de la comunicacin, desde EDI hasta Internet

Frecuencia con la que las empresas realizan diferentes tareas en la red
Fuente: SEDISI 2001
Comunicarse con clientes y proveedores

Realizar operaciones bancarias
Buscar Informacin
Gestiones con AAPP
Dar formacin a trabajadores
Mucha frecuencia Bastante frecuencia
Seleccionar personal
10%
20%
30%
40%
50%
60%
El uso de la red en las empresas se centra fundamentalmente en la comunicacin con clientes y proveedores, en la realizacin de operaciones bancarias y en labores de bsqueda de informacin Las actividades que ms frecuentemente se realizan estn relacionadas con el intercambio de informacin con el exterior

4.4. Implantacin NNTT e Internet: Empresas aragonesas
Empresas con conexin a Internet por Comunidad Autnoma
Menor o igual a 60 % Entre 60 y 70 % Mayor de 70 %
60%
Un 60% de las empresas aragonesas tienen conexin a Internet Aragn junto a Navarra, Castilla Len y Murcia son las CCAA con menor conexin a Internet en Espaa
Fuente: SEDISI. Las Tecnologas de la Sociedad de la Informacin en la Empresa Espaola 2001. Marzo 2002

Utilizacin de las TIC segn condicin socioeconmica
% usuarios ordenador Empresarios con asalariados, altos funcionarios, altos ejecutivos y profesionales por cuenta propia Profesionales y tcnicos por cuenta ajena, y cuadros medios Comerciantes y pequeos empresarios asalariados, no agrarios) (sin 55 78,8 33,8 7,7 66 35,8 31,1 % usuarios Internet 36,7 56,5 7,5 5,5 26,4 13,4 8,9 % usuarios tfno. mvil 78,3 80 80 64,1 75,5 67,2 64,4
Agricultores (empresarios sin asalariados y miembros de cooperativas) Personal administrativo, comercial y servicios Capataces y obreros cualificados (no agrarios) Obreros no cualificados (agrarios inclusive)
Fuente: Informe: La sociedad de la informacin en Aragn, 2001
Los profesionales y tcnicos por cuenta ajena y cuadros medios son los que mayor uso hacen de las NNTT e Internet (56,5%) De los comerciantes y pequeos empresarios tan slo se conectan a Internet un 7,5%

Valoracin del comercio electrnico segn nivel de adopcin:
% de valoracin segn nivel de adopcin Ventajas Servicio Costes fijos Imagen prestigio Futuro Aceleracin Usuario 55,6 55,6 No usuario 33,3 20,5 En Proyecto 52,2 52,2 % de valoracin segn nivel de adopcin Inconvenientes Conocimiento Informtico Coste implantacin No vlido Largo plazo Inseguridad Usuario 11,1 11,1 55,6 44,4 22,2 No usuario 17,9 20,5 56,4 17,9 30,8 En proyecto 26,1 26,1 43,5 43,5 65,2
44,4
55,6 66,7
17,9
53,8 46,2
47,8
60,9 78,3
Servicio: Mejor servicio al cliente Costes fijos: Reduccin costes fijos Imagen y prestigio: Mejora imagen y prestigio
Futuro: En el futuro ser una importante forma de comercializacin Aceleracin: Acelera pedidos y las entregas
Conocimiento informtico: Necesidad de tener

No valido: No es un mtodo vlido para vender determinados productos Largo plazo: El futuro del CE est en el largo plazo Inseguridad: Las transacciones no son seguras
Fuente: Universidad de Zaragoza. Encuesta realizada a 100 empresas aragonesas Ao 2000

Valoracin del comercio electrnico segn nivel de adopcin:
Usuarios
No usuarios
En proyecto
Posibilidad de acelerar los pedidos y entregas Importancia del comercio electrnico en el futuro No es un mtodo idneo para la comercializacin de algunos productos
Preocupacin por la seguridad en las transacciones

Futuro del comercio electrnico est en el largo plazo
Ventajas Inconvenientes

Valoracin del comercio electrnico segn tamao de empresa:
% de valoracin segn tamao de la empresa
Ventajas Pequea Servicio Costes fijos Imagen prestigio Futuro Aceleracin 28,6 28,6 14,3 28,6 57,1 Empresa no adoptante Mediana 36,8 26,3 26,3 68,4 42,1 Grande 30,8 7,7 7,7 46,2 46,2 Pequea 33,3 33,3 33,3 44,4 66,7 Empresa adoptante Mediana 58,8 41,2 35,3 70,6 64,7 Grande 37,1 37,1 28,6 48,6 57,4
Empresa Adoptante: Aquellas que estn actualmente utilizndolo o que el proyecto de utilizarlo en un futuro prximo Empresa no adoptante: No lo estn utilizndolo
Empresa pequea: Menos de 25 trabajadores Empresa mediana: De 25 a 100 trabajadores Empresa grande: Ms de 100 trabajadores

% de valoracin segn tamao de la empresa
Inconvenientes Pequea Conocimiento informtico Coste implantacin No vlido 28,6 42,9 28,6 Empresa no adoptante Mediana 21,1 21,1 73,7 Grande 7,7 7,7 46,2 Pequea 22,2 33,3 33,3 Empresa adoptante Mediana 35,3 17,6 64,7 Grande 11,4 17,1 48,6
Largo plazo
Inseguridad
14,3
14,3
21,1
47,4
15,4
15,4
33,3
22,2
29,4
41,2
31,4
48,6
Empresa Adoptante: Aquellas que estn actualmente utilizndolo o que el proyecto de utilizarlo en un futuro prximo Empresa no adoptante: No lo estn utilizndolo
Empresa pequea: Menos de 25 trabajadores Empresa mediana: De 25 a 100 trabajadores Empresa grande: Ms de 100 trabajadores

Pequea
Mediana
Grande
En el futuro importante forma comercializacin
Ventajas
Acelerar pedidos y entregas
No es vlido para determinados productos
Inconvenientes
Coste de implantacin
Seguridad en las transacciones

La mayora de las empresas apenas consideran los beneficios y menos an, los inconvenientes del comercio electrnico Las empresas que tienen en proyecto adoptar comercio electrnico, son las que ms perciben las ventajas y los inconvenientes Los beneficios ms destacados son la capacidad de acelerar los pedidos y su importancia en el futuro Los inconvenientes, el hecho de que no valga para ciertos productos y que su futuro est en el largo plazo Destaca un mayor nfasis por parte de las pequeas en su capacidad para acelerar los pedidos y en las dificultades que suponen los costes de implantacin y la informtica Las empresas que poseen experiencia en IT, valoran las ventajas pero tambin dan ms importancia a los inconvenientes que las empresas que no las tienen implantadas La estabilidad del mercado influye en una mayor consideracin tanto de los beneficios, como de los inconvenientes, sobre todo por parte de los que ya los han experimentado
4. Anlisis del cliente por subsector

4.5. Conclusiones
EXISTEN PRINCIPALMENTE TRES TIPOS DE CLIENTES EN ARTES GRFICAS (EMPRESAS, AGENCIAS DE PUBLICIDAD, A.A.P.P., Y CONSUMIDOR FINAL) LA MAYORA DE LOS PRINCIPALES CLIENTES DE ARTES GRFICAS (EMPRESAS Y A.A.P.P.) TIENEN Y USAN EN EL TRABAJO INTERNET PRODUCTOS CON MAYOR DEMANDA: CATLOGOS, FOLLETOS SEALIZACIN, MERCHANDISING PUBLICACIONES PERIDICAS ETIQUETAS PRODUCTOS CON MENOR DEMANDA: FORMULARIOS LIBROS DE TEXTO DIRECTORIOS
EL USO PRINCIPAL DE INTERNET POR PARTE DE LAS EMPRESAS ES PARA BUSCAR INFORMACIN Y PARA COMUNICARSE CON CLIENTES Y PROVEEDORES
LAS PERSPECTIVAS DEL NEGOCIO ONLINE SON POSITIVAS PARA LOS PROXIMOS AOS NO OBSTANTE LAS EMPRESAS TODAVA NO SABEN VALORAR CLARAMENTE LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO
VENTAJAS
ACELERACIN EN LOS PEDIDOS IMPORTANCIA EN EL FUTURO
INCONVENIENTES
NO VALE PARA DETERMINADOS PRODUCTOS FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO EST EN EL L/P

5. DAFO
6. Alternativas
5. D.A.F.O.
5.1. Artes Grficas
DEBILIDADES En situaciones econmicas adversas la produccin grfica desciende fuertemente Dependencia alta del sector publicitario Formacin deficiente de la mano de obra Mrgenes vulnerables Baja implantacin nuevas tecnologas en el sector Escasa cultura empresarial Obsolescencia de la maquinaria FORTALEZAS
Conocimiento mercado local Calidad del producto Flexibilidad y capacidad de adecuacin Elevada experiencia en el sector Incorporacin de nuevos sistemas de impresin
AMENAZAS EL aumento del uso de NNTT por parte de empresas y particulares permite que realicen ellos mismos determinados productos de artes grficas Presin avances tecnolgicos Cambios en los mercados Sustitucin del producto impreso por el producto electrnico
OPORTUNIDADES
Nuevas Tecnologas y comercio online Alianzas estratgicas entre empresas Evolucin en las tcnicas de impresin Especializacin Mejora del servicio al cliente
5. D.A.F.O.
5.1. Artes Grficas - Offset
DEBILIDADES Sector en Aragn ha crecido menos que en Espaa Subsector muy atomizado, con un tamao medio de empresa muy pequeo Las empresas suelen ser de carcter familiar Escasa formacin de la mano de obra (maquinistas offset) No se estn aprovechando las potencialidades de Internet Escasa capacidad de inversin FORTALEZAS Conocimiento mercado local Creciente implantacin de tecnologa Ctp, que posibilita competir con tecnologas digitales Elevado conocimiento de la tecnologa y facilidad para adaptarse a las nuevas Mayor calidad en la impresin offset que en la digital Clientes fieles Grandes barreras a la entrada
AMENAZAS Demanda creciente de impresin digital Las necesidades de los clientes tienden a mayor numero de tiradas pero ms cortas Constante cambio tecnolgico en mquinas y procesos Aparicin de nuevos jugadores: empresas intermediarias Fuerte competencia Mayor exigencia de los clientes referente a los plazos de entrega
OPORTUNIDADES Globalizacin mercados Posibilidades de crecimiento mediante comercio online Demanda creciente de productos grficos Ofrecer a los clientes un servicio integral, respecto a diferentes tecnologas, servicios de valor aadido y soportes de impresin La asociacin entre pequeas empresas permite competir con las grandes empresas de artes grficas: Servicio Integral
5. D.A.F.O.
5.2. Artes Grficas - Digital
DEBILIDADES FORTALEZAS Tecnologa adecuada para tiradas cortas En trabajos que exigen gran calidad no pueden competir con la impresin offset Tamao de las empresas pequeo Empresas familiares Elevada inversin en maquinaria No explota las potencialidades que ofrece Internet Elevadas barreras a la entrada Permite a las empresas ser ms flexibles Plazos de entrega ms cortos Integra en sus procesos la figura del diseador Ofrecen servicios complementarios destinados a Internet (diseo web, hosting, mantenimiento,) Ms habituados a las nuevas tecnologas Puede ofertar productos estndar, con los que reduce los plazos de respuesta
AMENAZAS La tecnologa CtP aplicada a offset puede competir Integracin de la tecnologa digital por parte de las empresas de impresin offset Avances en la tecnologa digital permite, en ciertos casos, que cada cliente cubra sus necesidades sin necesidad de contratar a una empresa de impresin Bajas barreras a la entrada que fomenta la competitividad
OPORTUNIDADES Aumento de la demanda de productos comerciales Permite modificaciones en tiempo real, por lo tanto puede ofrecer marketing personalizado Servicio integral respecto a tecnologas de impresin, servicios de mailing, .. Clientes se irn habituando ms al uso de las nuevas tecnologas

5. DAFO
6. Alternativas
6. Alternativas
6.1. Introduccin
INICIATIVAS INDIVIDUALES
EMPRESAS OFFSET ACCESO LIBRE
Servicios online
DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE SEGN OBJETIVOS Y CAPACIDADES DE CADA EMPRESA
EMPRESAS DIGITA LES Contenidos online
SERIGRAFA - ROT ULACIN
ACCESO RESTRINGIDO CLIENTES Servicios online
INICIATIVAS CONJUNTAS
DESARROLLO CONJUNTO DEL NEGOCIO ONLINE CON EMPRESAS DE ARTES GRFICAS QUE REALICEN PRODUCTOS O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ENTRE ELLAS
Empresa A Offset
Empresa B Digital
Empresa C Rotulacin
Empresa D Diseo
Empresa E Mailing
Empresa F .....
NICA PLATAFORMA WEB WWW
ACCESO LIBRE Servicios online Contenidos online
ACCESO RESTRINGIDO Servicios online
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales
INICIATIVAS INDIVIDUALES
EMPRESAS OFFSET
WEBS INDIVIDUALES
ACCESO LIBRE
Contenidos online
EMPRESAS DIGITALES
Servicios online
SERIGRAFA- ROTULACIN-OTRAS
ACCESO RESTRINGIDO CLIENTES Servicios online
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales
TIPOS DE INICIATIVAS INDIVIDUALES
3 2 1
COMERCIO ELECTRNICO: Publicidad, comunicacin con el cliente y fidelizacin mediante la ampliacin de los servicios
CORPORATIVA AVANZADA: Publicidad y Comunicacin con el cliente CORPORATIVA: Publicidad

SERIGRAFA- ROTULACIN-OTRAS
EMPRESAS OFFSET
EMPRESAS DIGITALES
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Pgina corporativa
TIPO DE INICIATIVAS INDIVIDUALES: PGINA CORPORATIVA PGINA CORPORATIVA CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE
1
INFORMACIN CORPORATIVA CATLOGO PRODUCTOS Y SERVICIOS
CARACTERSTICAS DE LA WEB Pgina presentacin de la empresa Permite publicitar los servicios y productos de la empresa No se ofrece ningn servicio online No existe interaccin con el cliente Costes de inversin y mantenimiento bajos No es necesario personal destinado a gestionar el site
TECNOLOGA Y PROCESOS
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
CLIENTES Y TRABAJOS REALIZADOS
ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIN
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Pgina comercio electrnico bsico
TIPO DE INICIATIVAS INDIVIDUALES: PGINA COMERCIO ELECTRNICO BSICO PGINA CORPORATIVA AVANZADA CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE
2
PGINA CORPORATIVA
CARACTERSTICAS DE LA WEB Pgina presentacin de la empresa Permite publicitar los servicios y productos de la empresa Permite la comunicacin con los potenciales clientes a travs del Servicio de Atencin al Cliente Costes de inversin y mantenimiento bajos Es necesario una persona que realice la tarea de atencin al cliente online
+
PRESUPUESTO ONLINE CONSULTAS ONLINE FORMULARIO DE ATENCIN CLIENTE
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Pgina comercio electrnico avanzado
TIPO DE INICIATIVAS INDIVIDUALES: PGINA COMERCIO ELECTRNICO AVANZADO COMERCIO ELECTRNICO CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE
PGINA CORPORATIVA AVANZADA
+
INFORMACIN TCNICA ENVO FICHEROS TRANSFERENCIA FICHEROS
CARACTERSTICAS DE LA WEB Permite publicitar los productos y servicios de la empresa Pgina completamente interactiva con los clientes de artes grficas Ofrece un rea restringida para cada cliente Informacin completamente actualizada Es necesario destinar una persona exclusiva para la gestin de la web Costes de inversin y mantenimiento ms elevados que los modelos anteriores
PEDIDOS ONLINE Y PEDIDOS URGENTES HISTORIAL CLIENTE TRACKING DISEO ONLINE ENVO PRUEBAS SOFTWARE (ENVO ARCHIVOS Y DISEO) MAILING-BBDD LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
- REA RESTRINGIDA
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Servicios y contenidos segn subsector
Grado importancia: Alto Medio Bajo
OFFSET
DIGITAL
OTRAS
Informacin corporativa
Tecnologa y procesos
Informacin logstica
CONTENIDOS
Catlogo estndar Calidad y M.ambiente Clientes y trabajos Productos y servicios Presupuesto online
SERVICIOS ACCESO LIBRE
Servicio de atencin al cliente Consultas online Telfono comercial Presupuesto online Informacin Tcnica y ficheros Transferencia de ficheros Consultas online Pedidos urgentes
SERVICIOS ACCESO RESTRINGIDO
Historial cliente
Tracking
Pedidos online
Diseo online
Envo de pruebas Descarga de software Mailing BBDD Logstica
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Contenidos
Informacin Corporativa
DESCRIPCIN Historia de la empresa Datos sobre la empresa (localizacin, datos de contacto,) Actividades que realiza Hechos destacables VALOR AADIDO Medio de darse a conocer a los potenciales clientes Transmitir profesionalidad en el sector Generar confianza A TENER EN CUENTA... Cumplimiento con la LSSI (Ley de servicios de la sociedad de informacin y comercio electrnico) respecto a los datos empresariales que deben figurar en la pgina web
6. Alternativas
Tecnologa y Procesos
DESCRIPCIN Informar y dar a conocer el tipo de tecnologa de la que se dispone, tipos de mquinas, n de mquinas, capacidad de produccin, etc Describir de una forma clara, sencilla, visual y mediante texto, los distintos procesos que se llevan a cabo para ofertar los productos y servicios VALOR AADIDO Transmitir profesionalidad en el sector, mediante la innovacin Mostrar la capacidad de respuesta Generar confianza, a travs de la calidad de los productos y servicios A TENER EN CUENTA... No debe ser extenso Apoyar la informacin con grficos y dibujos Evitar lenguaje excesivamente tcnico
6. Alternativas
Informacin logstica
DESCRIPCIN Especfico para aquellas empresas que ofrezcan servicio de almacenamiento y distribucin de productos Informar a los clientes sobre este servicio Describir condiciones de envo, plazos VALOR AADIDO Informar al cliente del servicio ofrecido por la empresa Ofrecer mayor valor aadido al cliente Mostrar una imagen de empresa de servicio integral A TENER EN CUENTA... Definir claramente las condiciones de envo, plazos.. Informacin clara y concisa para evitar confusiones con los clientes
6. Alternativas
Calidad y Medio Ambiente
DESCRIPCIN Presentar la poltica de empresa respecto a la calidad y medio ambiente Mostrar imgenes de los certificados de calidad y medio ambiente (ISO)
VALOR AADIDO Transmitir imagen de sensibilidad y preocupacin por el medio ambiente Convencer a los clientes de su buena organizacin y que sus productos y servicios cumplen los requisitos de calidad Generar confianza a travs de las certificaciones de calidad A TENER EN CUENTA... Es necesario que los certificados sean legibles en Internet Informar sobre la empresa auditora en el caso de estar reconocida Invitar a los usuarios a participar en encuestas donde se pregunte sobre la imagen de calidad de la empresa
6. Alternativas
Clientes y trabajos
DESCRIPCIN Informar a las personas y empresas que naveguen por la web, sobre sus clientes ms destacados Mostrar los trabajos realizados ms importantes para la empresa, bien sea por el nombre del cliente, por su complejidad en diseo, . VALOR AADIDO Trasmitir la trayectoria profesional, la capacidad, profesionalidad y potencialidades Demostrar que clientes importantes han depositado su confianza en la empresa Mostrar productos y servicios ya concluidos A TENER EN CUENTA... Recomendable que los nombres de los clientes sean relevantes o que los trabajos realizados sean destacables por algn factor en especial. Describir dicho factor, evolucin y resolucin final. (Ejemplo: diseo de algo fuera de lo normal, produccin de algn producto en tiempo record,.)
6. Alternativas
Productos y servicios
DESCRIPCIN Catlogo online de la empresa Mostrar informacin sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa
VALOR AADIDO Publicidad de la empresa Permite al usuario conocer la empresa ms detalladamente
A TENER EN CUENTA... Presentacin clara y estructurada de los productos y servicios Facilitar datos de contacto con la empresa segn tipo de producto Evitar imgenes de mala calidad o imgenes que ralenticen la navegacin
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Servicios restringidos
Catlogo productos estndar (Serigrafa)
DESCRIPCIN Presentacin de los productos estndar de serigrafa (bolgrafos, carpetas, material de oficina) Imgenes y fotos de calidad que muestren los resultados de este tipo de serigrafa El usuario podr ver diferentes diseos de impresin para un mismo productos VALOR AADIDO Permite que los clientes puedan visualizar ejemplos de productos ya concluidos Mostrar productos de clientes que han confiando en en la empresa
A TENER EN CUENTA... Procurar mostrar todos los artculos que se puedan serigrafiar Seleccionar aquellos que portan nombres de empresas ms relevantes o que interesen a la empresa
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso libre
Presupuesto online
DESCRIPCIN Formulario a disposicin del internauta para la solicitud de presupuestos Definicin de campos estndar, abiertos y cerrados para la obtencin de la informacin necesaria para la elaboracin del presupuesto Recepcin de las solicitudes de presupuesto en el back-office de la web VALOR AADIDO Establecer un canal de comunicacin cmodo entre empresa y clientes potenciales Agilizar y reducir los plazos de entrega de presupuestos Obtencin de datos de potenciales clientes A TENER EN CUENTA... Las solicitudes recibidas debern ser cursadas con la mayor celeridad posible para que el servicio no pierda el valor aadido con el que cuenta El presupuesto enviado deber tener carcter orientativo y ser debidamente indicado en la web
6. Alternativas
Servicio de atencin al cliente
DESCRIPCIN
Servicio de atencin al cliente con formulario de consultas para cada departamento de la empresa, buzn de sugerencias, quejas y reclamaciones Diferentes apartados con diferentes formularios para cada caso
VALOR AADIDO Creacin de un canal de comunicacin entre la empresa y el cliente Posibilidad de conocer los problemas e inquietudes a los que se enfrentan los clientes para intentar solucionarlos en el futuro A TENER EN CUENTA... Coste de puesta en funcionamiento del servicio Respuesta inmediata de consultas
6. Alternativas
Consultas online (consultas tcnicas)
DESCRIPCIN
Formulario o e-mail de consulta para cuestiones tcnicas relacionadas con procesos, tcnicas, utilizacin de servicios online... Acceso desde cada seccin susceptible de contar con este servicio
VALOR AADIDO Dar un servicio de asesoramiento y consulta para el cliente Facilitar el correcto manejo de la herramienta web
A TENER EN CUENTA... Las consultas recibidas debern ser cursadas con la mayor celeridad posible para que el servicio no pierda el valor aadido con el que cuenta Costes derivados de atencin de e-mails
6. Alternativas
Telfono comercial
DESCRIPCIN Ofrecer presente a lo largo de toda la web un telfono e contacto para que los clientes pueden realizar sus consultas directamente con el personal de la empresa Se deber incluir un horario de atencin al pblico El telfono podr ser gratuito o no VALOR AADIDO Ofrecer un servicio de asesoramiento y consulta para el cliente Solucin a los problemas y consultas inmediata
A TENER EN CUENTA... Coste de tiempo y personal para responder a las llamadas telefnicas Tipo de lnea telefnica, lnea dedicada o telfono de empresa normal
6. Alternativas
6.2. Iniciativas individuales: Servicios acceso restringidos
Presupuesto online
DESCRIPCIN Presupuesto especfico para clientes La diferencia entre este presupuesto para clientes y el de presupuesto para potenciales clientes (servicios de acceso libre) reside en el formulario Los campos del formulario sern muy concretos para realizar presupuestos en firme VALOR AADIDO Los presupuestos irn personalizados para cada cliente La empresa podr conocer las necesidades de sus clientes y controlar los presupuestos que se han aprobado por parte de cliente, as como los rechazados
A TENER EN CUENTA... Control del perfil de cada cliente Definir los campos del formulario correctamente para facilitar la tarea al usuario Responder en el menor tiempo posible a cada consulta
6. Alternativas
Informacin tcnica de ficheros
DESCRIPCIN
Ofrecer informacin clara sobre la forma correcta de realizar el envo de ficheros Esta informacin puede estar presentada en forma de FAQS (preguntas y respuestas ms frecuentes) para la facilidad de su uso
VALOR AADIDO Informar a todos los usuarios el servicio ofrecido Facilitar el envo de ficheros al cliente Generar confianza y trasmitir la sencillez del manejo del envo de ficheros A TENER EN CUENTA... Las explicaciones deben ser muy claras y concisas, evitando palabras muy tcnicas Apoyarse de imgenes y dibujos Facilitar un telfono o e-mail para que, ante cualquier duda, el usuario tenga respuestas
6. Alternativas
Transferencia de ficheros
DESCRIPCIN Servicio que permite enviar ficheros electrnicos a travs de Internet, del cliente a nosotros o viceversa El envo se podr realizar va e-mail, servidor FTP, o mediante la utilizacin de algn software especfico VALOR AADIDO Reduccin tiempo y coste en el proceso de preimpresin tanto para el cliente como para la empresa Ofrecer mayor valor aadido al cliente Ofrecer imagen de empresa A TENER EN CUENTA... Conexiones lentas a Internet Para ofrecer un servicio eficaz es necesario establecer contacto inmediato con nuestro cliente, una vez enviado su fichero Formato de los ficheros, procurar estandarizar al mximo Sealar cuales son los formatos admitidos o ms adecuados (imgenes, tipo letra, software adecuado para editar, etc)
6. Alternativas
Consultas online
DESCRIPCIN
Servicio de consultas especfico para clientes registrados Ofrecer un servicio de resolucin de dudas, consultas sobre formatos ficheros, plazos entrega
VALOR AADIDO Reduccin notable del tiempo de respuesta para con nuestros clientes sobre sus dudas Fidelizacin de nuestros clientes Generar confianza a nuestros clientes Imagen de profesionalidad A TENER EN CUENTA... Factor tiempo de respuesta Todas las consultas deben ser contestadas en un plazo inferior a 24h No es necesario utilizar un lenguaje excesivamente formal, o tcnico es ms importante la resolucin de la consulta
6. Alternativas
Pedidos urgentes (Digital)
DESCRIPCIN Herramienta web que permita a los clientes realizar pedidos que sern realizados en plazos muy cortos (24horas) Estos pedidos pueden ser copias de informes de empresas, copias de cuentas de resultados, proyectos... VALOR AADIDO Resolver contratiempos de ltima hora de los clientes Demostrar eficiencia y profesionalidad Fidelizar clientes A TENER EN CUENTA... Describir que la impresin ser slo digital Plasmar las tiradas, productos y plazos de entrega de los productos Comprometerse en el plazo de entrega
6. Alternativas
Historial del cliente
DESCRIPCIN Espacio web donde se mostrarn todos los pedidos de cada uno de los clientes con posibilidad de ser consultados Los ficheros de cada pedido realizado, estarn archivados y podrn ser reutilizados para futuras reimpresiones VALOR AADIDO Posibilidad de efectuar ampliacin de pedidos en distintas fechas, sin necesidad de volver a enviar ficheros Disminucin de tiempo y coste, para futuras impresiones, utilizando los ficheros anteriores (Ej: cambio fecha) Herramienta de control para los clientes sobre su inversin en impresin A TENER EN CUENTA... Espacio suficiente de almacenamiento Actualizacin instantnea de ficheros
6. Alternativas
Tracking
DESCRIPCIN
Sistema de informacin que muestra el estado de un pedido. En preimpresin, impresin, encuadernacin, Una vez identificado un pedido mostrar en que estado se encuentra
VALOR AADIDO Permite conocer al cliente en que estado se encuentra su pedido
A TENER EN CUENTA... Sistema que requiere un seguimiento de cada pedido Servicio relacionado con el historial del cliente
6. Alternativas
Pedidos online
DESCRIPCIN
Servicio online que permite efectuar un pedido formalmente incluso realizar el pago Se solicitarn los datos del cliente, datos del pedido y en su caso datos para realizar el pago
VALOR AADIDO Con este servicio se ofrece la contratacin y pago de los servicios de impresin Disminucin de tiempo en costes para el cliente y las empresas de impresin Captacin nuevos clientes A TENER EN CUENTA... Sistema que requiere un seguimiento de cada pedido Forma de pago? Plazos de entrega y distribucin
6. Alternativas
Diseo online
DESCRIPCIN
Herramienta basada en el interface web que permitir a los usuarios, realizar diseos online, mediante la edicin de plantillas predefinidas Permitir tambin la previsualizacin de cmo queda una vez concluida la edicin
VALOR AADIDO Proveer al usuario del resultado final en la pantalla del ordenador Posibilidad para el usuario de seleccionar el diseo ms acertado Agilidad para la empresa de Artes Grficas, ya que los diseos habrn sido previamente diseados por ellos A TENER EN CUENTA... Diseos no muy pesados tecnolgicamente hablando, para que la realizacin de distintos diseos sea rpida Diseos actuales y renovados Procurar que los clientes seleccionen estos diseos ya que nosotros los tendramos estandarizados
6. Alternativas
Envo de pruebas
DESCRIPCIN Servicio a travs del cual el cliente puede visualizar y enviar pruebas de archivos para posteriores modificaciones
VALOR AADIDO Disminucin de tiempos en el trabajo Mejor servicio al cliente
A TENER EN CUENTA... Tipo de conexin a Internet Es necesaria una prueba impresa al final para ver el resultado del trabajo
6. Alternativas
Descarga de software
DESCRIPCIN rea de la web que permita al cliente o usuario descargar software de diseo o de envo de ficheros con formatos comunes entre la empresa y el cliente
VALOR AADIDO Facilitar al cliente la definicin de formatos aptos Disminucin de tiempos de trabajo al recibir los archivos con el formato correcto sin necesidad de modificaciones ni errores Automatizacin del proceso de recogida de datos del cliente y pedido A TENER EN CUENTA... Compatibilidades con sistemas clientes, indicando distintas versiones para distintos sistemas operativos Poltica de licencias y descarga (libre o pago)
6. Alternativas
Mailing - BBDD
DESCRIPCIN Servicio destinado a ofrecer informacin sobre el servicio de mailing El mailing podr ser personalizado para cada destinatario final Para ello los clientes debern aportar las BBDD de sus clientes VALOR AADIDO Con este servicio se realiza una gestin completa respecto a las campaas de comunicacin de los clientes de artes grficas, desde el diseo hasta el envo a sus destinatarios A TENER EN CUENTA... Condiciones de contratacin del servicio con los clientes y con la empresa de mailing Proteccin de los datos de clientes facilitados por nuestros clientes
6. Alternativas
Logstica
DESCRIPCIN Servicio a travs del cual el cliente puede gestionar la distribucin y almacenamiento de sus pedidos A travs de un formulario el cliente deber comunicar a dnde y cundo quiere que se enven determinados productos impresos VALOR AADIDO Facilitar el envo de los productos a los clientes Mayor servicio ofrecido al cliente
A TENER EN CUENTA... Condiciones de envo, tarifas Condiciones de contratacin con los operadores logsticos Descuentos en funcin del volumen de envos generados
6. Alternativas
6.3. Iniciativas conjuntas
INICIATIVAS CONJUNTAS
Empresa A Offset
Empresa B Digital
Empresa C Rotulacin
Empresa D Diseo
Empresa E Mailing
Empresa F .....
NICA PLATAFORMA WEB

ACCESO LIBRE Contenidos online Servicios online Servicios online
WWW
ACCESO RESTRINGIDO
6. Alternativas
6.3. Iniciativas conjuntas
INICIATIVAS CONJUNTAS Subsectores implicados: Imprentas digitales, imprentas offset, serigrafa, diseo, tampografa, rotulacin Empresas de reducido tamao Estos subsectores ofrecen productos y servicios complementarios de artes grficas Los clientes de los diferentes subsectores son comunes
PUNTO DE PARTIDA
OBJETIVO INDIVIDUAL
Maximizar la captacin y fidelizacin de clientes Mayor servicio aadido
Creacin de una plataforma web conjunta entre varias empresas de artes grficas De cada subsector slo estara presente una empresa en esta plataforma, debido principalmente al perfil de estas empresas y a la competencia de este sector Los servicios y contenidos de la web deberan ser los mencionados en las pginas web de comercio electrnico
SINERGIAS COMERCIALES

Artes Graficas

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Alternativas estratgicas sector Artes Grficas en Internet

Alternativas estratgicas sector Artes Grficas en Internet

4. Anlisis del cliente

Alternativas estratgicas sector Artes Grficas en Internet

4. Anlisis del cliente

Definicin y diagnstico del sector

1.1. Definicin del sector

Definicin y diagnstico del sector

1.1. Definicin del sector

2221: Impresin de peridicos

2222: Otras actividades de impresin

2223: Encuadernacin y acabado

2224: Composicin y fotograbado

2225: Otras actividades grficas

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

% Facturacin por pases

Fuente: GAIN Europe 2001

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

44% 31% 19% 6% 0%

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

42% 33% 25%

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

50% 33% 17% 0%

Se observa en general un incremento de productos multimedia en el sector de artes grficas

Fuente: Intergraf Marzo 2001

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

AUSTRIA BLGICA SUIZA ALEMANIA DINAMARCA ESPAA GRECIA FRANCIA FINLANDIA

Sin respuesta Sin respuesta Sin respuesta 4 3 2 2 3 4

1 Sin respuesta Sin respuesta 1 2 2

Definicin y diagnstico del sector

1.2. Diagnstico del sector en Europa

3 3 Sin respuesta Sin respuesta 4 3 4 2

1 3 Sin respuesta 2 2 3 Sin respuesta 1

Definicin y diagnstico del sector

1.3. Diagnstico del sector en Espaa

120000 100000 80000 60000 40000 20000 0

1997 1998 1999 2000 2001 2002

Evolucin de la inversin en maquinaria (1996-2000) millones euros

Evolucin de la produccin (1996-2000) millones de euros

Definicin y diagnstico del sector

1.3. Diagnstico del sector en Espaa

Definicin y diagnstico del sector

1.3. Diagnstico del sector en Espaa

Microempresa Pequea empresa Mediana empresa Gran empresa

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

60% 50% 40%

Fuente: (Camerdata 2002, Muestra 3345 empresas)

Fuente: (Camerdata 2002, Muestra 7.266 empresas espaolas)

Definicin y diagnstico del sector

1.3. Diagnstico del sector en Espaa

Evolucin de las Importaciones Exportaciones (1996-2000) millones euros