Capítulo 1. Los Sistemas y Tecnologías de La Información en La Empresa

LIBRO 3: SISTEMAS DE INFORMACIN
AUTOR: ALVARO GOMEZ
EDITORIAL: ALFAOMEGA
ALUMNA: VARGAS SALAZAR MONTSERRAT
CAPITULO 1:
LOS SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
SUBTEMAS
1.1 INTRODUCCIN
1.2 CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN 1.2.1 CONCEPTOS SOBRE LA INFORMACIN 1.2.1.1 DATOS VS INFORMACIN 1.2.2 CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR LA INFORMACIN 1.3 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIN 1.4 PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN
1.5 CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

1.5.1 SISTEMAS DE SOPORTE A LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS
1.5.2 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.6 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA GESTION (MIS)
1.7 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DIRECCION (DSS Y EIS)
CAPITULO 1: LOS SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.1 Introduccin
HOY EN DA, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN JUEGAN UN

PAPEL CADA VEZ MAS IMPORTANTE EN LAS MODERNAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. HASTA EL PUNTO QUE PUEDEN CONDICIONAR EL XITO O FRACASO EN EL ENTORNO ECONMICO Y SOCIAL TAN DINMICO Y TURBULENTO COMO EL QUE CARACTERIZA AL MUNDO ACTUAL.
NUEVOS FENMENOS COMO LA GLOBALIZACIN O EL TRANSITO HACIA UNA ECONOMA MAS BASADA EN EL CONOCIMIENTO HAN INDUCIDO IMPORTANTES CAMBIOS EN
LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. CON ESTE NUEVO

CONTEXTO, LOS SISTEMAS Y LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (TICs) SE HAN CONVERTIDO EN UN ELEMENTO ESENCIAL COMO MOTOR
DEL CAMBIO Y FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS.
La informacin y las nuevas tecnologas que la soportan aparecen como un nuevo factor productivo que se suma a los factores tradicionales, trabajo y capital, diferencindose de estos ltimos por su carcter intangible, dando lugar a un nuevo escenario en el que la informacin y el conocimiento son bsicos para la empresa. Los sistemas y tecnologas de la informacin se convierten, por lo tanto, en una palanca fundamental para propiciar este cambio y este nuevo escenario al que nos referimos. Dentro de una organizacin el sistema de la informacin acta como el sistema nervioso, ya que este es el que se encarga de hacer llegar a tiempo la informacin que necesitan los distintos elementos de la organizacin empresarial (departamentos, areas funcionales, equipos de trabajo, delegaciones, etc.), permitiendo de esta forma una actuacin conjunta y coordinada, gil y orientada hacia los resultados
Los sistemas de la informacin han adquirido una dimensin estratgica en las empresas del nuevo milenio y han dejado se ser considerados una simple herramienta para automatizar procesos operativos para convertirse en una pieza clave a tener en cuenta a la hora de formular la estrategia empresarial, para llevar a cabo su implantacin y para realizar el control de la gestin.
Los sistemas de informacin no solo llegan a condicionar la estrategia de la moderna empresa, sino que, adems, constituyen el elemento fundamental para poder llevar a cabo una gestin horizontal de la empresa, orientada a procesos y no a funciones, que permita poner el nfasis en la mejora continua de los resultados, con una clara orientacin total al cliente.
La planificacin y el diseo de los sistemas de informacin en las empresas y organizaciones requieren una perspectiva multidisciplinar que tenga en cuenta los tres aspectos, tal y como se manifiesta en la figura.
DIMENSIN HUMANA
FIGURA 2
DIMENSIN TECNOLGICA
DIMENSIN ORGANIZATIVA
Este enfoque debera llevar a una reconsideracin importante de muchos de los programas formativos relacionados con el mundo empresarial, que deberan contemplar la necesidad de integrar competencias relacionadas con las TICs y con la organizacin, tanto en los puestos de carcter tcnico, como en los puestos de gestin es decir, dotar de mayores competencias TICs a los puestos de gestin y complementar la formacin empresarial al personal de los departamentos de Sistemas y Tecnologas.
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.2 Caractersticas de un sistema de informacin
Si se tuviera que resumir con una frase el principal cometido de un Sistema de Informacin dentro de una organizacin, podramos afirmar que ste se encarga de entregar la informacin oportuna y precisa, con la presentacin y el formato adecuados, a la persona que la necesita dentro de la organizacin para tomar una decisin o realizar alguna operacin y justo en el momento en que esta persona necesita disponer de dicha informacin. Hoy en da, la informacin debera se considerada como uno de los mas valiosos recursos de una organizacin y el sistema de informacin es el encargado de que esta sea gestionada siguiendo criterios de eficacia y eficiencia.
1.2.1 CONCEPTOS SOBRE LA INFORMACIN

1.2.1.1 DATOS VS INFORMACIN
Los datos reflejan hechos recogidos en la organizacin y que estn todava sin procesar, mientras que La informacin se obtiene una vez que estos hechos se procesan, agregan y presentan de la manera adecuada para que puedan ser tiles a alguien dentro de la organizacin, por lo que de este modo estos datos organizados y procesados presentan un mayor valor que en su estado original. Los datos quedan perfectamente identificados por elementos simblicos (letras y nmeros), que reflejan valores o resultados de mediciones
Los datos quedan perfectamente identificados por elementos simblicos (letras y nmeros), que reflejan valores o resultados de mediciones Sin embargo, la informacin son datos dotados de relevancia y propsito, como seala Peter Drucker, que permiten reducir la incertidumbre de quien los recibe
Datos
Transformacin, agregacin, presentacin.
Informacin
FIGURA 3: El proceso de transformacin de los datos en informacin
1.2.3 CARACTERSTICAS QUE DEBE CUMPLIR LA INFORMACIN La informacin ser til para la organizacin en la medida en que facilite la toma de decisiones y, para ello, ha de cumplir una serie de requisitos, entre los que cabe citar:
Exactitud: la informacin ha de ser precisa y libre de errores.

Completitud: la informacin debe contener todos aquellos hechos que pudieran ser importantes.
Economicidad: el coste en que se debe incurrir para obtener la informacin debera ser menor que el beneficio proporcionado por esta a la organizacin.
Confianza: para dar crdito a la informacin obtenida, se ha de garantizar tanto la calidad de los datos utilizados, como la de las fuentes de informacin.
Relevancia: la informacin ha de ser til para la toma de decisiones. En este sentido, conviene evitar todos aquellos hechos que sean superfluos o que no aporten ningn valor. Nivel de detalle: la informacin debera presentar el nivel de detalle indicado a la decisin que se destina. Se debe proporcionar con la presentacin y el formato adecuados para que resulte sencilla y fcil de manejar. Oportunidad: se debe entregar la informacin a la persona que corresponde y en el momento en que esta la necesita para poder tomar una decisin. Verificabilidad: la informacin ha de poder se contrastada y comprobada en todo momento.
Por otra parte, no debemos olvidar que el exceso de informacin tambin puede ser causa de problemas, suponiendo un obstculo en vez de una ayuda para la toma de decisiones. Asimismo, cada funcin y nivel organizativo en la empresa tiene diferentes necesidades de informacin, afectando a los formatos, origen, periodicidad, nivel de agregacin y otras caractersticas. A medida que asciende en el escalafn organizativo de la empresa, observaremos como la informacin requerida aumenta en nivel de agregacin (menor nivel de detalle), incorpora informacin del entorno y hace mayor nfasis en el medio y largo plazo, a diferencia de la informacin puramente operativa, que normalmente se refiere a los hechos ocurridos dentro de la propia empresa y en un corto plazo.
En definitiva, la informacin y el conocimiento que acumulan las organizaciones deberan ser considerados como un recurso mas, al mismo nivel que el capital, los bienes e instalaciones o el personal. En consecuencia, es necesario gestionarlo y explotarlo adecuadamente, para que puedan contribuir a la consecucin de las metas y objetivos fijados por la organizacin.
CARACTERISTICAS QUE DEBEN CUMPLIR LA INFORMACION
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.3 estructura del sistema de Informacin.
A la hora de identificar los principales componentes integrantes de un sistema de Informacin, los distintos autores expertos en la materia coinciden en sus planteamientos. Ralph Stair afirma que un Sistema de informacin compuesto por personas, procedimientos, equipamiento informtico (distinguiendo entre Hardware y Software), bases de datos y elementos de telecomunicaciones.
Whitten, Bentley y Barlow proponen un modelo basado en cinco bloques elementales para definir un Sistema de Informacin: personas, actividades, datos, redes y tecnologa.
El bloque elemental personas engloba a los propietarios del sistema (entendiendo como tales a aquellas personas que patrocinan y promueven el desarrollo de los Sistemas de Informacin), los usuarios (directivos ejecutivos, directivos medios, jefe de equipo, personal administrativo), los diseadores y los constructores.
Los datos constituyen la materia prima empleada para crear informacin til. Dentro del bloque actividades, se incluyen las actividades (procesos) que se llevan a cabo en la empresa y las actividades de proceso de datos y generacin de informacin que sirven de soporte a las primeras
En el bloque redes se analiza la descentralizacin de la empresa y la distribucin de los restantes bloques elementales en los lugares mas tiles (centros de produccin, oficinas, delegaciones), as como la comunicacin y coordinacin entre dichos lugares.
Por ltimo, el bloque tecnologa hace referencia tanto al hardware y software que sirven de apoyo a los restantes bloques integrantes del Sistema de Informacin.

La siguiente figura presenta la interrelacin existente entre los componentes de un sistema se Informacin. Se pone de manifiesto la existencia de una interrelacin entre los elementos propios de la organizacin y los sistemas de informacin.
FIGURA 4. FUENTE: LAUDON & LAUDON, 1998
HARDWARE
EMPRESA Estrategia Reglas Procedimientos SOFTWARE BASES DE DATOS
INTERDEPENDENCIA TELECOMUNICACIONES ORGANIZACIN SISTEMAS DE INFORMACIN
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.4 procesos del sistema de informacin
Un Sistema de Informacin se puede definir como un conjunto de elementos interrelacionados (entre los que podemos considerar los distintos medios tcnicos, las personas y los procedimientos) cuyo cometido es capturar datos, almacenarlos y transportarlos de manera adecuada y distribuir la informacin obtenida mediante todo este proceso. Su propsito es apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de la empresa, as como satisfacer las necesidades de informacin para la resolucin de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.
Por lo tanto, se trata de un sistema que tiene unos inputs (datos) y unos outputs (informacin) y unos mecanismos de retroalimentacin, como se puede apreciar en la figura:
FIGURA 5. LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN
ENTRADA
PROCESADO
SALIDA
Retroalimentacin Realimentacin
La informacin facilita la integracin y coordinacin de las actividades que constituyen los distintos procesos de la organizacin, eliminando las barreras especiales y temporales. De esta forma, el Sistema de Informacin se convierte en el sistema nervioso de la organizacin, ocupndose de capturar los hechos en cuanto se producen, ya sean stos internos o externos, procesar los datos obtenidos y comunicarlos a los distintos elementos de la organizacin para que puedan reaccionar a tiempo ante ellos.
La captura de datos puede ser manual o automatizada y, en general, es conveniente realizar la captura de cada dato en el momento en que se produce el hecho al que est asociado. En la etapa de procesado se transforman los datos a la entrada del sistema en informacin til, mediante una serie de operaciones de clculo, agregacin, comparacin, filtrado, presentacin, etc. Estas operaciones generalmente son realizadas con la ayuda de sistemas informticos. La informacin til se plasma en una serie de documentos, informes y grficos, para ser distribuida a las personas adecuadas dentro de la organizacin. Esta informacin, as como los datos de partida, se almacenan generalmente en un soporte informtico para poder ser reutilizados en cualquier momento.
Es importante volver a incidir en que el verdadero valor de un Sistema de Informacin no esta en la complejidad o en la calidad del propio sistema en s mismo, sino en la utilizacin que la organizacin haga de l, lo que, por regla general, depende ms de factores humanos que de factores tecnolgicos.
La retroalimentacin (feedback) de la informacin obtenida en todo este proceso se puede utilizar para realizar ajustes y detectar posibles errores en la captura de los datos y/o en su transformacin. Los sistemas de informacin pueden ser manuales o pueden estar computarizados. Hoy en da, lo mas normal es que se de el segundo caso, es decir, que se recurra a un soporte informtico (constituido por elementos como el hardware, el software, las bases de datos y los sistemas de telecomunicaciones) para capturar los datos, procesarlos y presentar la informacin obtenida.
Adems, si no se tiene en cuenta el impacto que puede tener la implantacin de la tecnologa desde un punto de vista humano y organizativo, lo mas probable es que la automatizacin del sistema fracase debido al rechazo o a la mala utilizacin de la tecnologa por parte de las personas. No conviene olvidar que la tecnologa debe ser un medio y no un fin en s mismo, actuando como herramienta de soporte del sistema. Por lo tanto, el xito de una empresa y su diferenciacin con respecto al resto de sus competidores no viene dado por la tecnologa de la que dispone, si no por el uso que se hace de ella en el seno de la organizacin. Nuestro inters en este libro se centrara en los Sistemas de Informacin basados en las TICs.
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.5 clasificacin de los Sistemas de informacin
Por lo general, las clasificaciones ms extendidas de los Sistemas de Informacin suele agrupar stos en funcin de su finalidad. De una forma muy global, puede considerarse que existen dos funciones bsicas para los sistemas: Soporte a las actividades operativas, que da lugar a sistemas de informacin para actividades ms estructuradas (aplicaciones de contabilidad, nmina, pedidos y, en general, lo que se denomina gestin empresarial) o tambin sistemas que permiten el manejo de informacin menos estructurada: aplicaciones ofimticas, programas tcnicos para funciones de ingeniera, etc.
Soporte de las decisiones y control de gestin que puede proporcionarse desde las propias aplicaciones de gestin empresarial (mediante salidas de informacin existentes) o a travs de aplicaciones especficas, como se presentar en este apartado.
Asimismo, tambin resulta habitual clasificar los sistemas en funcin del tipo de funcin a la que se dirige: financiera, recursos humanos, marketing, etc. La figura siguiente presenta las ideas anteriores:
Marketing Finanzas RR.HH. Logstica FIGURA 6
Produccin
LA CLASIFICACIN QUE PRESENTAREMOS NOS PERMITIR INTRODUCIR LOS TRMINOS MS UTILIZADOS EN LA LITERATURA DE SISTEMAS DE INFORMACIN, SI BIEN CONVIENE INDICAR QUE EN LA ACTUALIDAD RESULTA COMPLEJO ESTABLECER FRONTERAS RGIDAS EN LOS SISTEMAS QUE OFRECE EL MERCADO. POR EJEMPLO, UN ERP (SISTEMA INTEGRADO PARA LA GESTIN EMPRESARIAL) CUBRE LA MAYOR PARTE DE LOS ASPECTOS PRESENTADOS EN LOS PRRAFOS ANTERIORES, YA QUE SOPORTA LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS EN LAS DISTINTAS FUNCIONES O REAS Y AL MISMO TIEMPO, ES UN SISTEMA CLAVE PARA LA TOMA DE DECISIONES, AL MENOS EN LOS PUESTOS OPERATIVOS Y DE DIRECCIN MEDIA.
1.5.1 SISTEMA DE SOPORTE DE LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS

Los primeros Sistemas Informticos en las empresas surgen para mecanizar actividades operativas intensivas en el manejo de datos. Concretamente, se centraron en reas con administracin (contabilidad y facturacin) y gestin del personal (nminas), extendindose posteriormente a otras actividades como la venta, la compra o la produccin. A los primeros sistemas que permitan recoger los datos bsicos en las operaciones empresariales se les denomin Sistemas de Procesamiento de Transacciones (Transaction Proccessing Systems -TPS-).
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.5.1 sistema de soporte de las Actividades operativas
Los objetivos que persiguen estos sistemas se derivan de la reduccin de la mano de obra en estos procesos administrativos: reduccin de costes, evitar errores y acelerar los procesos. Hoy, estos sistemas forman parte de lo que normalmente las empresas denominan como su software de gestin empresarial o su ERP.
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.5.2 sistema de soporte de las Actividades operativas
1.5.2 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES. En los aos cincuenta y sesenta, las empresas de mayor dimensin empezaron a sacar provecho de los datos recogidos por sus sistemas transaccionales, comenzando a definir sistemas capaces de proporcionar informacin para la gestin. Desde entonces, la evolucin experimentada ha sido importante, pasando de sistemas basados en listados o salidas impresas a sistemas que proporcionan un elevado nivel de interaccin con los datos de la empresa.
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.6 sistema de informacin para La gestin (MIS)
1.6 SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA GESTIN (MIS)

Los Sistemas de Informacin para la Gestin (Management Information systems -MIS-) se puede considerar como los primeros Sistemas de Informacin propiamente dichos, comenzndose a desarrollar en los aos setenta. Utilizan los datos almacenados en los sistemas informticos de la empresa (capturados y almacenados por el Sistema de Procesamiento de Transacciones) para generar informes que permitan a los directivos mejorar el control de gestin de las distintas reas funcionales de la empresa. De este modo, se consigue agilizar el proceso de toma de decisiones, al proporcionar la informacin necesaria de forma rpida, precisa y fiable.
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.6 sistema de informacin para La gestin (MIS)
EN LOS SISTEMAS MIS LOS INFORMES PUEDEN SER GENERADOS DE MANERA PERIDICA, BAJO DEMANDA, O BIEN, EN EL MOMENTO EN QUE SE PRODUZCA UNA SITUACIN EXCEPCIONAL (POSIBILITANDO EN ESTE LTIMO CASO EL CONTROL POR EXCEPCIN) Y EN ELLOS SE COMPARAN, PARA CADA REA FUNCIONAL O CENTRO DE RESPONSABILIDAD, LOS OBJETIVOS PREVISTOS CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS FRUTO DE LAS DISTINTAS OPERACIONES REALIZADAS.
Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.7 sistema de soporte a la Direccin (DSS y EIS)
1.7 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DIRECCIN (DSS Y EIS)

Los sistemas MIS, descritos en el aparato anterior, suelen ser bastante tiles para resolver problemas estructurados. Sin embargo, la direccin de la empresa requiere sistemas capaces de soportar decisiones de carcter menos estructurado.
Con frecuencia el directivo necesitar herramientas para diagnosticar el problema (anlisis) y para elegir la mejor alternativa (simulacin, planificacin ). Este tipo de herramienta no estuvieron disponibles hasta los aos ochenta, dando lugar a un conjunto de aplicaciones englobadas en trminos como aplicaciones de soporte a decisiones (DSS), (Decision Support Systems)sistemas de soporte de decision Software de apoyo a la direccin (EIS, ESS), Sistemas de Datawarehousin y Datamining o, de forma ms genrica, Sistemas de Inteligencia de Negocio (Business Inteligence).
LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN (DECISION SUPPORT SYSTEMS DSS-), TAL Y COMO SU PROPIO NOMBRE INDICA, SON SISTEMAS QUE SOPORTAN Y ASISTEN A LOS DIRECTIVOS DE LAS EMPRESAS EN TODOS LOS ASPECTOS DE UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: GENERACIN DE ALTERNATIVAS, ANLISIS DE ELLAS, SIMULACIN DE LOS RESULTADOS QUE SE OBTENDRAN CON CADA UNA DE ELLAS, ETC.
EN ESTE SENTIDO, PODEMOS AFIRMAR QUE LOS SISTEMAS DSS VAN UN PASO MS ALL QUE LOS TRADICIONALES
SISTEMAS MIS, PUES ESTOS LTIMOS SIMPLEMENTE SE

BASAN EN LA GENERACIN DE LISTADOS E INFORMES PARA ASISTIR A LOS DIRECTIVOS EN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES.
De hecho, un Sistema Experto pretende capturar y utilizar los conocimientos, experiencias y saber hacer acumulados por los expertos y especialistas en una materia, registrndolos en una base de datos de conocimientos. A su vez, las reglas que permiten establecer relaciones entre los distintos conocimientos se registran en una base de datos de reglas. El motor de inferencia, el tercer componente de un Sistema Experto, interacta con las dos bases de datos mencionadas y es capaz de generar nuevos conocimientos y proponer soluciones a determinados problemas.
Los Sistemas de Informacin para Ejecutivos (Executive Information Systems EIS-) surgen en los aos noventa, combinando buena parte de las caractersticas de los dos aos anteriores para servir de ayuda a los directivos en el proceso de decisin y seguimiento de acciones. Los Sistemas EIS incorporan herramientas grficas que facilitan el anlisis de la informacin y, no slo se basan en los datos internos, sino que tambin recurren a los datos de determinadas fuentes externas a la empresa. Adems, una caracterstica que los diferencia de los sistemas DSS es su capacidad de abordar problemas no estructurados. Para el desarrollo de un sistema de informacin para la direccin, es fundamental contar con buenas herramientas de gestin de datos. Actualmente estas herramientas se agrupan en lo que se denomina aplicaciones de Datawarehousing y Datamining, que se describirn en un captulo posterior.

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LIBRO 3: SISTEMAS DE INFORMACIN

AUTOR: ALVARO GOMEZ

1.5 CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

1.5.2 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.7 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DIRECCION (DSS Y EIS)

CAPITULO 1: LOS SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA

Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.1 Introduccin

HOY EN DA, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN JUEGAN UN

Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.1 Introduccin

LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. CON ESTE NUEVO

DEL CAMBIO Y FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS.

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Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.1 Introduccin

Tema: Los sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa Subtema: 1.1 Introduccin

1.2.1 CONCEPTOS SOBRE LA INFORMACIN

Transformacin, agregacin, presentacin.

FIGURA 3: El proceso de transformacin de los datos en informacin

Exactitud: la informacin ha de ser precisa y libre de errores.

CAPITULO 1: LOS SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA

FIGURA 4. FUENTE: LAUDON & LAUDON, 1998

EMPRESA Estrategia Reglas Procedimientos SOFTWARE BASES DE DATOS

INTERDEPENDENCIA TELECOMUNICACIONES ORGANIZACIN SISTEMAS DE INFORMACIN

Marketing Finanzas RR.HH. Logstica FIGURA 6

1.5.1 SISTEMA DE SOPORTE DE LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS

1.6 SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA GESTIN (MIS)

1.7 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DIRECCIN (DSS Y EIS)

SISTEMAS MIS, PUES ESTOS LTIMOS SIMPLEMENTE SE

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