INSTITUTO TECNOLGICO DE MINATITLN

SISTEMA DE INTELIGENCIA DE LA MERCADOTECNIA

EMPRESA: SERVICIO TRANSTMICA ES 10642

PROFESORA: MARTINEZ PREZ IDALIA INTEGRANTES: JIMNEZ WRTUSUASTEGUE AMAIRAN TORRES CORTEZ KARLA CRISTINA GMEZ RODRIGUEZ MARTHA AURORA VICTOR JESUS FERNANDEZ ALVAREZ

OBJETIVO DE LA UNIDAD Identificar las fuentes externas de informacin relacionada con el giro o rubro de la empresa.

ACTIVIDADES A REALIZAR
Identificar y seleccionar en equipo las fuentes externas de informacin relacionadas con la empresa de su proyecto.

Disear las matrices de recuperacin de la informacin. (Oportunidades y Amenazas)

Analizar e interpretar la informacin recabada en la unidad anterior y la presente para integrar el FODA y el diagnstico correspondiente.

FUENTES Y MTODOS PARA OBTENER INFORMACIN

Uno de los principales pasos que sigue la empresa para obtener informacin sobre el servicio que brinda, que en este caso es la gasolinera Transismica ES 10642 es la de conversar con los clientes en el cual al gerente le ayuda a saber acerca de cmo es el servicio que se les brinda de empleado a cliente.

Por otra parte la gasolinera obtiene informacin externa referente a sus competidores de la zona por medio de un trato directo con las empresas que consumen diariamente combustible.

Su competencia no es el precio ni el producto sino el servicio que ofrecen las gasolineras, en este caso la gasolinera Transismica ES 10642 ofrecen vales de gasolina y aceptan tarjetas como AKOR en el cual son utilizadas por las empresas nacionales como GAMESA, COCA-COLA, BIMBO, PEPSI, SABRITAS entre otras y EFECTICARD, y vales como EFECTIVALE que son los vales de Hidrocarburos que son emitidos por el gobierno especialmente para los agricultores, estas tarjetas les ayudan para que el empleado de la empresa no maneje efectivo.

Otro medio de informacin sobre su competencia son las juntas que PEMEX siendo el intermediario realiza con las gasolineras donde da a conocer que gasolinera vendi ms combustible y que gasolinera vendi menos combustible durante un determinado periodo.

FUENTE DE INFORMACIN PRIMARIA DE LA EMPRESA

Una de las fuentes secundarias que utiliza la gasolinera Transismica ES 10642 es la herramienta de la encuesta para poder as obtener informacin de los clientes sobre el servicio que ofrece o proponer servicios que desean tener como cliente.

Estas encuestas no se realizan muy a menudo, aproximadamente son cada 6 meses, de la informacin recabada se elige la necesidad mas requerida por los clientes, esta encuesta se aplica de 2 a 3 das.

FUENTE DE INFORMACIN SECUNDARIA EXTERNA A LA EMPRESA

Para obtener informacin externa a la gasolinera PEMEX le proporciona una revista en el cual le indica todo lo general sobre la gasolinera como las actualizaciones de las normas porque siempre se realizan cambios en ellas, ya que manejan uno de los combustibles ms peligrosos, al igual contiene el procedimiento de la transportacin del combustible en el cual sealan las medidas de seguridad al momento de descargar la pipa de combustible.

Otra fuente de informacin externa que le ayuda a obtener informacin a la gasolinera son las juntas que realiza PEMEX. El encargado de la gasolinera Transismica ES 10642 acude a TAR PAJARITOS a cursos de capacitacin y actualizacin de la gasolinera, informacin sobre problemas ambientales en el cual les obligan a participar en actos altruistas como donacin a la Cruz Roja, sembrar rboles, palmeras, ya que es un requisito que toda gasolinera debera de contar con un pequeo jardn; estas juntas se realizan cada 6 meses.

FUENTE DE INFORMACIN INTERNA DE LA EMPRESA

Una de las fuentes de informacin interna con la que cuenta la gasolinera es un portal llamado Portal Comercial PEMEX Refinacin donde les da la informacin sobre los movimientos de combustible, donde dicho portal le califica a la gasolinera las ventas al mes del combustible por metro cbico y a su vez compara las ventas del mes anterior con el mes actual eh indica que mes fue donde se obtuvieron ms ventas de combustible.

Petrleos Mexicanos Principio del formulario Final del formulario Inicio Buzn Quines Somos English Version Comunicados Pizarrn de Avisos Bienvenido(a) 0000114762 - DANIEL SOTO GONZALEZ Martes, 24 de abril del 2012 12:07 Consulta General Servicio a Clientes Salir Inicio Servicio a clientes Servicio a Clientes Petrleos Mexicanos realiza acciones estratgicas de Responsabilidad Social Empresarial, entre las que se encuentran los donativos y donaciones, las obras de beneficio mutuo, la promocin de contratistas y proveedores locales vinculados a la Industria Petrolera, el fomento a la inversin y el empleo, para fortalecer as el vnculo con las comunidades donde opera PEMEX y establecer una relacin productiva entre ambos, favoreciendo la realizacin de sus actividades. Los apoyos sociales que entrega Petrleos Mexicanos, dentro del marco de Responsabilidad Social se destinan primordialmente a obras y programas de beneficio social para las comunidades impactadas por su propia actividad, permitiendo mejorar los niveles de bienestar y calidad de vida de la poblacin. La coordinacin institucional con gobiernos estatales y municipales, instituciones pblicas y privadas, organizaciones y asociaciones civiles sin fines de lucro, permite la celebracin de acuerdos marco, acuerdos de coordinacin, acuerdos de colaboracin, entre otros instrumentos, para que la aplicacin de los donativos y donaciones sean para beneficio de la poblacin.

Opciones a Consultar
Registro de autotanques forneos Informacin de embarques programados Datos generales del cliente Productos autorizados y centros alternos de distribucin Motivos de suspensin del suministro Saldo analtico Precio de venta y de facturacin vigentes Variables de calidad Cuestionario de calidad en el servicio < Reportes de facturacin y documentos de ajuste > Programa de entregas interactivo Ficha bsica de la estacin de servicio Ficha tcnica de mantenimiento de E.S. Reporte semanal del programa de entregas Interactivo Seguimiento a trmites administrativos Cuotas de mantenimiento Solicitudes de servicio generadas en Centro de Contacto Consulta de pagos y aplicaciones < Control Volumtrico a E.S. > < Facturacin Electrnica > < Pagos y aplicaciones > Revisin de contrato VPM Marina Nacional #329, Col. Petrleos Mexicanos, C.P. 11311, Mxico D.F. (+52 55) 1944 2500. | Mapa del sitio | Requerimientos del sitio | Sitios de inters | Lmite de responsabilidad | Fecha de ltima actualizacin: 14/marzo/2012

Bienvenido(a) 0000114762 - DANIEL SOTO GONZALEZ Martes, 24 de abril del 2012 12:08 Consulta General Servicio a Clientes Salir Inicio Servicio a Clientes Precio de venta y de facturacin vigentes Centro de trabajo Condi Precio Precio Vigent Destin Produ Presen Moned cin Final de Unida e o cto tacin a de de factura des desde venta venta cin 1COSO LEACA QUE 32011PX MAGN A PESO S 14/04/2 $10,09 $8,902. $/M3. 012 0.00 84

698-TAD PAJARITOS, VER. 698-TAD PAJARITOS, VER. 698-TAD PAJARITOS, VER.

M3.

132012COSO PXPR LEACA EMIUM QUE 1COSO LEACA QUE 34006PX DIESE L

M3.

PESO S

14/04/2 $10,79 $9,466. $/M3. 012 0.00 66

M3.

PESO S

14/04/2 $10,45 $9,363. $/M3. 012 0.00 27

Total de registros : 3

Marina Nacional #329, Col. Petrleos Mexicanos, C.P. 11311, Mxico D.F. (+52 55) 1944 2500. | Mapa del sitio | Requerimientos del sitio | Sitios de inters | Lmite de responsabilidad | Fecha de ltima actualizacin: 14/marzo/2012

ANLISIS FODA

FORTALEZAS Clientes que consumen grandes cantidades de combustible. Es la nica gasolinera por esa zona lado del carril Minatitln- Coatzacoalcos. Buen servicio al cliente. Se capacitan y actualizan constantemente. ofrecen vales de gasolina. Aceptan tarjetas de empresas Nacionales. Participacin en actos altruistas. Se preocupan por el medio ambiente. Toman en cuenta la opinin de los clientes OPORTUNIDADES

Pueden llegar a crecer mas como empresa y abrir otra gasolinera. Desarrollar nuevas estrategias para ser reconocida en la region.

DEBILIDADES No cuenta con algn OXXO o autoservicio para la comodidad del cliente. La escases de agua en los baos. Las bombas se desprograman constantemente. .no esta ubicada en un lugar cntrico.

AMENAZAS Existencia de muchas gasolineras. Que la competencia obtenga clientes que consuman mayor cantidad de gasolina. Que abran una gasolinera cerca y esta ofrezca ms servicios.

CONCLUSION

En conclusin, la gasolinera transistmica ES 10642 ofrece un buen servicio y cuenta con muchas fortalezas a lado de la competencia, aunque tambin tiene ciertos defectos que se tienen que mejorar para proporcionar un mejor servicio de calidad al cliente y es necesario desarrollar nuevas estrategias para darse a conocer en la regin, una de ellas es la publicidad.Todo esto en conjunto hacen que la empresa siga prosperando, tenga mas clientes dia a dia y tenga mas probabilidades de crecimiento